7 Trendy v sociálnych médiách pre spotrebiteľov Nový výskum

Zaujíma vás, aké zmeny majú spoločenské trendy pre spotrebiteľov?

Ak je to tak, už nehľadajte.

V Nielsen a McKinsey’s Správa zo sociálnych sietí, uskutočnili prieskumy medzi spotrebiteľmi, aby sa zistilo, ako používajú sociálne siete.

Tu je sedem kľúčových zistení z tejto správy.

# 1: Viac času investovaného do mobilných zariadení

Prieskum to zistil Spotrebitelia čoraz viac vyhľadávajú svoje smartphony a tablety, aby získali prístup k sociálnym médiám.

Zatiaľ čo počítač je stále najbežnejšie používaným zariadením, pokiaľ ide o spotrebu na sociálnych sieťach, štúdia to zistila čas strávený na mobilných aplikáciách a mobilných weboch predstavoval 63% nárast (v porovnaní s rokom 2011) celkového stráveného času.

Ďalej 43% používateľov uviedlo, že na prístup k sociálnym médiám používa inteligentné telefóny, zatiaľ čo 16% sa pripája pomocou tabletu.

Kľúčové jedlo so sebou: Pokiaľ ide o konzumáciu sociálneho obsahu, všetko je o mobile. Pre obchodníkov to znamená mobil musí byť vašou najvyššou prioritou obsahu tento rok.

Ak ste to ešte neurobili, tu je niekoľko nápadov, ako začať:

• Nastavte mobilný web (je zadarmo Doplnok WordPress pre to)
• Zaregistrujte svoju firmu na službách založených na polohe ako napr Štvorhran, KDE alebo SCVNGR
• Použite SMS a MMS prilákať zákazníkov
• Vytvorte si vlastnú aplikáciu (aj keď nie ste vývojár) pomocou GENWI, Mippin, MobiCart alebo ShoutEm
• Získať viac mobilný marketing tipy vo vynikajúcej knihe Jamieho Turnera, Choďte na mobil!

# 2: Používanie Pinterestu neustále stúpa

Pinterest Od svojho uvedenia v roku 2011 naďalej zaznamenáva exponenciálny rast. Platforma zaznamenala najväčší nárast publika a času stráveného zo všetkých sociálnych sietí na všetkých zariadeniach, ako sú PC, mobilný web a aplikácie.

Okrem toho máj 2012 Harvardská obchodná recenzia článok s názvom „Prechod zákazníkov od pripínania k nákupu, “Uvádza sa, že:

„Používatelia Pinterestu hlásili prekvapivo vysokú koreláciu medzi pripnutím a následným nákupom: viac ako 1 z 5 používateľov Pinterestu priplo položku, ktorú si neskôr kúpili. V sociálnom svete je to vysoký konverzný pomer. “

Kľúčové jedlo so sebou: Ako obchodník, zapamätaj si to produktová fotografia je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým keď sa snažíte presvedčiť nakupujúcich na Pintereste, aby pripnuli a kúpili vaše najteplejšie vyzerajúce položky. Vyťažte z ich nákupných skúseností a urobte svoj profil čo najkreatívnejším a vizuálne pútavým.

Nezabudnite tiež komunikujte s ľuďmi, ktorí pripli vaše položky aby ste zistili, či ich môžete postrčiť, aby si niečo kúpili!

# 3: Sociálne siete vytvárajú pozitívne nálady

Jedným z najzaujímavejších zistení tohto prieskumu bolo, že 76% účastníkov uviedlo, že po zapojení do sociálnych sietí zažili pozitívne pocity.

Niektoré slová používané na opis toho, ako sa cítia, boli: informovaný, pod napätím, vzrušený, pripojený a pobavený. 21% však uviedlo po sociálnych sieťach negatívne nálady; príklady sú ohromený, úzkostlivý a premrhaný čas. 24% zostalo neutrálnych.

Kľúčové jedlo so sebou: Sociálne médiá sú presýtené dátami bohatými na sentiment. Každá aktualizácia, tweet, komentár k blogu alebo online recenzia sú kritickým zdrojom údajov, ktoré môžu informovať váš program CRM. Ako obchodníka by ste sa mali veľmi zaujímať o zhromažďovanie a analýzu údajov sentimentu zistite, či vaše sociálne správy prinášajú požadované výsledky, ktoré hľadáte.

# 4: Twitter riadi sociálnu televíziu

Twitter sa ukázal ako najviac silný stimul interakcie „sociálnej televízie“. To znamená, že keď ľudia sledujú Super Bowl, Americký idol alebo voľby, súčasne používajú Twitter na zdieľanie svojich myšlienok a skúseností s priateľmi.

V júni 2012 tretina aktívnych používateľov Twitteru tweetovala o obsahu spojenom s televíziou, čo bolo na začiatku roka nárast z 26%.

Kľúčové jedlo so sebou: Sociálna televízia je pre obchodníkov stále nový koncept. Avšak vzhľadom na to, že v priemere 43 minút sa každý deň strávi sledovaním televízie (HubSpot), a že mnoho z týchto divákov potom zdieľa svoje skúsenosti online, mali by marketingoví pracovníci nájdu spôsoby, ako zosúladiť akúkoľvek televíznu reklamu s ich online stratégiami (napr. začlenenie hashtagov alebo tweetovateľných zvukov do svojich televíznych reklám). To predlžuje konverzáciu o značkách aj mimo televízora a umožňuje rozšírený marketing z úst.

# 5: Sociálna starostlivosť je nová starostlivosť o zákazníka

Sociálna starostlivosť je spôsob, ako spoločnosti môžu poskytovať pravidelný zákaznícky servis prostredníctvom platforiem sociálnych médií. Štúdia odhalila, že jeden z troch používateľov sociálnych médií uprednostňuje sociálnu starostlivosť pred telefonickým kontaktovaním spoločnosti.

Spotrebitelia využívajú rôzne kanály sociálnej starostlivosti. Napríklad s najväčšou pravdepodobnosťou sami komentujú alebo sa pýtajú na produkty alebo služby spoločnosti na jej facebookovej stránke (29%) osobný profil na Facebooku (28%), na oficiálnych firemných blogoch (15%), na Twitteri (osobné spracovanie - žiadna zmienka o spoločnosti, 14%) a na Twitteri (spracovanie spoločnosti, 13%).

Kľúčové jedlo so sebou: Sociálne médiá podmienili spotrebiteľov okamžitou spätnou väzbou. Riziko nesplnenia tak vysokých očakávaní ako marketingového pracovníka nie je len stratou zákazníkov, ale aj mať negatívne komentáre o vašej značke rozmetané po sieti používateľa a jeho priateľoch sietí. Ak môžeš mať právo na sociálnu starostlivosť, budeš vytvorte veľkú priepasť medzi svojou značkou a konkurenciou.

# 6: Zmiešané pocity zo sociálnych reklám

Ďalším zaujímavým zistením bolo, ako ľudia reagujú na sociálne reklamy. Zatiaľ čo 33% opýtaných ľudí považuje reklamy na sociálnych sieťach za nepríjemné, u 26% je väčšia pravdepodobnosť, že venujú pozornosť reklame zverejnenej priateľom.

Všeobecne „Páči sa mi to“ je najbežnejšia akcia vykonaná po zhliadnutí sociálnej reklamy (26%), po ktorej nasleduje podiel (15%) a nákup produktu (14%). Pokiaľ ide o demografické údaje, štúdia zistila, že najpravdepodobnejšie budú reagovať ázijsko-americkí spotrebitelia pozitívne na sociálne reklamy, zatiaľ čo u bielych spotrebiteľov boli sociálne médiá najpravdepodobnejšie vypnuté reklama.

Kľúčové jedlo so sebou: Pretože reklama na sociálnych sieťach je nepríjemnejšia ako v iných digitálnych oblastiach, mali by obchodníci postupovať opatrne a ubezpečte sa, že ich reklamy sú vysoko relevantné a cielené. Na druhej strane, mnohým ľuďom nevadia sociálne reklamy, ak sú prispôsobené tak, aby vyhovovali osobným vkusom a záujmom. Toto predstavuje veľkú príležitosť pre obchodníkov zvýšiť viditeľnosť značky.

# 7: Spoločenské počúvanie kľúčovej aktivity spotrebiteľa

Sociálne médiá menia spôsob, akým sa zákazníci na celom svete rozhodujú pri nákupe. Spotrebitelia používajú sociálne médiá na počúvanie a spoznávanie skúseností ostatných spotrebiteľov (70%); nájsť viac informácií o značkách, produktoch a službách (65%); a kompliment značiek (53%).

Kľúčové jedlo so sebou: Máme tendenciu myslieť na sociálne počúvanie ako na niečo, čo robia iba obchodníci a analytici. Je zaujímavé sledovať, že spotrebitelia sú tiež aktívnymi poslucháčmi. Toto je príležitosť pre obchodníkov vzdelávať spotrebiteľov prostredníctvom pútavého obsahu, zlepšovať zákaznícke skúsenosti (s využitím sociálnej starostlivosti) a udržiavať pevné vzťahy so zákazníkmi na udržanie pozitívneho imidžu značky.

Si na rade

Co si myslis? Ktorý z týchto trendov bol podľa teba najviac poučný? Podeľte sa o svoje myšlienky a komentáre v poli nižšie.