5 kreatívnych spôsobov použitia aplikácie Facebook Messenger pre firmy: prieskumník sociálnych médií

Chcete vylepšiť svoje interakcie so zákazníkmi v Messengeri? Hľadáte kreatívne spôsoby, ako využiť Facebook Messenger pre svoje podnikanie?

V tomto článku nájdete päť spôsobov, ako využiť platformu Messenger na Facebooku pre podnikanie.

Prečo používať Facebook Messenger vo svojom marketingu?

Messenger marketing je jednoducho marketingový prostriedok pre vašich zákazníkov pomocou aplikácie na zasielanie správ, ako je Facebook Messenger. Mnoho spotrebiteľov dáva prednosť chatovaniu pred volaním alebo e-mailom z dvoch hlavných dôvodov: okamžitá podpora a vykonávanie viacerých úloh. Okrem často okamžitej podpory poskytovanej prostredníctvom chatu, mnohí uprednostňujú live chat, pretože môžu čakať na viac vecí naraz.

Nedávna štúdium zistili, že 80% otázok zákazníkov vyriešili chatboti bez ľudského zásahu. Chatboty poskytujú spoločnostiam príležitosť znížiť ich náklady, najmä v oblasti služieb zákazníkom.

Avšak 47.5% používateľov internetu v USA cíti najväčšiu výzvu pre chatbotov je to, že poskytujú príliš veľa neužitečných odpovedí. Pretože sa vlastníci malých firiem spoliehajú na pozitívne recenzie, je rozumné váhať delegovať svoje prieskumné činnosti na robota.

Dobrou správou je, že Facebook Messenger môžete úspešne integrovať do svojho marketingu, ak sledujete užívateľskú skúsenosť (UX) a cestu vášho zákazníka.

Vaše pokyny pre budovanie značky by mali odrážať skúsenosti, ktoré majú mať vaši používatelia pri chatovaní s vašou stránkou. Dajte svojmu Messengeru pozitívny, pozitívny a inkluzívny tón. Vyvarujte sa prílišného sarkazmu alebo irónie, pretože tento typ humoru sa často online dobre neprekladá. A keď sa vaša komunikácia ukončí, nezabudnite zahrnúť odhlásenie, aby vás niekto nenechal obeseným.

Teraz sa pozrime na päť spôsobov, ako môže vaše podnikanie efektívne využívať platformu Messenger na Facebooku.

# 1: Odpovedzte na časté otázky zákazníkov prostredníctvom automatických odpovedí v Messengeri

Odporúčam nastaviť automatické odpovede pre Facebook Messenger, aby návštevníci vašej stránky mohli získať príslušné podrobnosti o vašom podnikaní v najpriaznivejšom čase. Facebook poskytuje túto funkciu, takže za jej ponúkanie nemusíte platiť za externú aplikáciu alebo členstvo.

Pomysli na skúsenosti svojich budúcich klientov a na druh informácií, ktoré sa pýtajú, keď volajú alebo navštívia váš výklad, napríklad:

• Služby, ktoré poskytujete
• Pracovné hodiny
• Miesto firmy
• Často kladené otázky (FAQ)
• Ohlasy ku každému produktu alebo službe, ktorú ponúkate
• Cenové rozpätie vašich služieb
• Záruka
• Zákaznícky servis

Keď nastavujete automatizované odpovede, buďte strategickí. Cieľom je čo najrýchlejšie urobiť dojem na používateľov, upútať ich pozornosť a vybudovať si dôveru vo svoje podnikanie. Umožnite niekomu ľahšie sa dozvedieť o vašich službách alebo produktoch a inšpirujte ho k činom.

Ak chcete nastaviť automatické odpovede, otvorte svoju obchodnú stránku na Facebooku a hore kliknite na kartu Doručená pošta. Potom na ľavom navigačnom paneli kliknite na položku Automatizované odpovede.

Ako vidíte, môžete si prispôsobiť rôzne automatizované odpovede vrátane správy mimo domova, kontaktných informácií, polohy, častých otázok a podobne.

Napríklad s automatickou odpoveďou na kontaktné informácie môžete vytvoriť prispôsobenú správu, ktorá hovorí niečo ako „Ahoj [meno], ďakujeme za kontakt. Chceli ste nás kontaktovať na ________ [názov firmy]? Takto nás nájdete! [pridať tlačidlo].”Kliknutím na Pridať prispôsobenie môžete svoju správu prispôsobiť menom používateľa.

Keď nastavíte automatizované odpovede, dajte ľuďom vedieť, že s vami nerozprávajú; dostávajú skôr automatizované správy. Vaše odpovede by mali byť stručné, nezabudnite však zdieľať základné informácie. Neposielajte viac správ, keď môžete odpovedať jednou.

Postupujte tiež podľa týchto najlepších postupov UX:

• Udržujte tento kontaktný bod jednoduchý.
• Uistite sa, že sú vaše informácie aktuálne a zodpovedajú vášmu webu.
• Dôkladne skontrolujte svoje odkazy, aby ste sa uistili, že fungujú.

Môžete naplánovať spustenie niektorých automatických odpovedí na určité hodiny, aby ste vytvorili osobnejšie prostredie, kde budete môcť striedať automatizované odpovede a živý chat.

Nezabudnite na korektúru! Kliknutím na položku Zobraziť ukážku ako správu odošlete testovaciu správu na svoje mobilné zariadenie, aby ste ju pred kliknutím na tlačidlo Uložiť a zverejniť mohli znova skontrolovať.

# 2: Posielajte pripomienky a následné správy zákazníkom, ktorí si rezervujú schôdzky prostredníctvom vašej stránky

Facebook vám umožňuje nastaviť stránku, aby si záujemcovia a zákazníci mohli rezervovať schôdzky bez opustenia platformy. Toto je dobrá voľba pre konzultačný predaj, pri ktorom predajca trávi čas so zákazníkom porozumieť problému, ktorý sa snažia vyriešiť, a odporučí riešenie, ktoré ho bude konkrétne riešiť problém.

Takže ak napríklad prevádzkujete lekárske kúpele, ideálnou cestou kupujúceho bude pozrieť sa na vaše podnikanie, zvážiť služby, ktoré ponúkate, a dohodnúť si schôdzku s lekárom. Pridanie tlačidla Rezervovať na vašu stránku uľahčí kupujúcim stretnutie.

Ak nastavíte túto funkciu, Facebook Messenger sa integruje s vašimi schôdzkami a umožní vám odosielať správy automatické následné správy ľuďom, ktorí si dohodnú schôdzky, a automatické pripomenutia deň predtým vymenovanie. Ďalšou výhodou nastavenia automatických odpovedí na schôdzky je udržanie používateľov v interakcii s vašou stránkou.

Ak chcete pre svoju stránku nastaviť funkciu schôdzok, kliknite na modré tlačidlo výzvy na akciu (CTA) pod titulnou fotografiou vašej stránky. Keď sa zobrazí okno Pridať tlačidlo na vašu stránku, kliknite na položku Rezervovať u vás a potom Rezervovať.

Na ďalšej obrazovke kliknite na položku Schôdzky na Facebooku, aby ste mohli spravovať svoje schôdzky cez Facebook.

Po pokračovaní kliknite na Ďalej, kliknite na Spustiť inštaláciu a vyberte dni a časy, kedy chcete pravidelne ponúkať schôdzky vo svojom kalendári.

Po dokončení vám ďalšia obrazovka umožní upraviť predvoľby týkajúce sa napríklad schválenia schôdzky a predbežného oznámenia.

Po výbere sa zobrazí obrazovka, na ktorej môžete zobraziť zoznam svojich služieb. Ak to nechcete urobiť, kliknite na Preskočiť.

Ak chcete pridať službu, kliknite na položku Pridať službu a potom vyplňte podrobnosti o svojej službe vrátane názvu, ceny, popisu a trvania. Po dokončení pridávania služieb kliknite na Hotovo.

Teraz prejdite do priečinka Automatické odpovede v priečinku Doručená pošta a zapnite Pripomienky a následné správy.

# 3: Začnite konverzáciu v aplikácii Messenger s ľuďmi, ktorí sa zaregistrujú na vašu udalosť na Facebooku

Ak používate udalosti na Facebooku na uvedenie svojej firmy na trh, môžete zapnúť funkciu, ktorá účastníkom umožňuje chatovať o rezervácii s vami prostredníctvom aplikácie Messenger. Keď si rezervujú miesto na vašej udalosti, Facebook automaticky otvorí vlákno Messenger s vašou stránkou.

Keď ty pripraviť svoju udalosť, jednoducho začiarknite políčko Povoliť hosťom odosielať správy [o vašej stránke] o ich rezervácii a aktivovať túto funkciu.

Keď si hostia rezervujú svoje miesto, dostanete potvrdenie prostredníctvom aplikácie Messenger. Pretože v Messengeri budete mať odpovede na udalosti, môžete s používateľmi komunikovať, akoby ste mali bežný rozhovor.

Pro Tip: Vytvor vlastné publikum z vašich reakcií na udalosti a spúšťajte Facebook reklamy tým používateľom, ktorí odpovedali na vašu udalosť. To vám pomôže zvýšiť povedomie a aktivovať konverzie.

# 4: Povzbudzujte konverzácie v organickom Messengeri prostredníctvom príspevkov v informačnom kanáli „Odoslať správu“

Aj keď vaša firma nemôže nadviazať nové konverzácie s ľuďmi prostredníctvom služby Facebook Messenger, môžete svojich zákazníkov a potenciálnych zákazníkov povzbudiť, aby s vami začali konverzovať. Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je pridať tlačidlo CTA na odoslanie správy k svojim príspevkom na Facebooku.

Je to skvelý spôsob, ako získať konverzie zo svojich príspevkov. Ponúknite úžasný obsah a dajte používateľom vedieť, že môžu poslať správu a požiadať o ňu. Medzi príklady súborov na stiahnutie patrí dokonalý sprievodca, kvíz, elektronická kniha, šablóna alebo PDF.

Ak chcete k príspevku pridať tlačidlo Odoslať správu s výzvou na odoslanie, začnite na svojej stránke nový príspevok a kliknite na položku Získať správy.

Teraz pridajte svoju kópiu a nahrajte relevantný obrázok. Pre tieto príspevky potrebujete obrázok.

Po dokončení kliknite na položku Publikovať a zverejnite ju na svojej stránke.

Pro Tip: Do chatu môžete pridať členov tímu a rozhodnúť sa, či budú ich osobné profily interagovať s vašimi používateľmi. Vďaka tomu sa používatelia cítia viac v spojení, pretože vedia, že hovoria so skutočnými ľuďmi. Ak chcete aktivovať túto funkciu, prejdite do nastavení svojej stránky a na ľavom navigačnom paneli vyberte položku Správy. Vpravo posuňte zobrazenie nadol na poslednú časť a vyberte meno a fotografiu, ktorá sa má zobraziť, ako je to znázornené tu.

# 5: Zacieľte znova na svojich používateľov Messenger pomocou reklám na Facebooku

Môžete si vytvoriť vlastné publikum, pomocou ktorého môžete znova zacieliť na každého, kto posielal vaše stránky správami s reklamami na Facebooku. Spúšťanie reklám vám pomôže zostať v kontakte s používateľmi aplikácie Messenger, ktorí prekročili rámec toho, že sa im vaša stránka iba páčila. Pretože títo používatelia prejavili záujem o vaše podnikanie, môže byť posudok účinným spôsobom, ako ich ďalej zohľadniť.

Ak chcete zacieliť na svojich používateľov aplikácie Messenger, používate vlastné funkcie publika pre Facebook. Môžete vytvoriť vlastné publiká pre znova sa spojte s ľuďmi, ktorí interagovali s vašou stránkou v Messengeri. Toto publikum automaticky vytvoríte, keď nastavíte a kampaň sponzorovaných správ.

Pro Tip: Môžete si tiež vytvoriť vlastné publikum na odosielanie správ ľuďom, ktorí odpovedali konkrétnym spôsobom na adresu a Messenger bot. Pre ilustráciu, ak máte v Messengeri dotazník s tromi možnosťami, môžete na základe každej odpovede vytvoriť tri vlastné publiká.

Tu je niekoľko spôsobov, ako toto publikum ďalej vylepšiť:

• Použite demografické zacielenie, ako je poloha, vek a pohlavie. Uložte tieto publiká, aby ste ich mohli znova použiť.
• Vytvorte podobné publikum ľudí, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou odpovedia na vašu správu.
• Oslovte ľudí, ktorí používajú vašu aplikáciu, a sledujte ich aktivitu. Pomocou protokolovania udalostí môžete posielať správy ľuďom, ktorí vyhovujú vašim kritériám.
• Požiadajte vývojára, aby segmentoval publikum na základe konkrétnych kritérií, ako sú napríklad interakcie aplikácie Messenger, a pomocou svojich identifikátorov vytvoril vlastné publikum.

Záver

Tento článok ponúka päť kreatívnych spôsobov, ako integrovať Facebook Messenger do svojho marketingu. Pamätajte, že máte iba jednu šancu nadviazať kontakt s potenciálnym klientom, takže váš prvý rozhovor by ich mal inšpirovať k tomu, aby sa stále vracali.

Co si myslis? Použili ste Facebook Messenger na svoj marketing? O aké tipy alebo inšpiráciu sa musíte podeliť? Prispejte svojimi nápadmi do komentárov nižšie.

Ďalšie články o Facebook Messenger marketingu:

• Objavte sedem marketingových tipov služby Facebook Messenger od profesionálov.
• Naučte sa, ako vytvoriť sekvenciu robotov služby Facebook Messenger.
• Zistite, ako získať potenciálnych zákazníkov pomocou reklám na Facebooku Messenger.