Komunitné stránky na Facebooku: Čo musí vaše podnikanie vedieť: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Nové komunitné stránky Facebooku spôsobili podnikom veľa zmätku. Mnoho spoločností bolo prekvapených (a mnohých nahnevalo), keď našli svoje značky, ktoré sa objavujú na komunitných stránkach, ktoré sú úplne mimo ich kontrolu.

Koreň hnevu: Podniky investovali Stránky na Facebooku len aby sa našli komunitné stránky, ktoré zjavne konkurujú ich stránkam.

Tento článok je navrhnutý tak, aby demystifikujte stránky komunity na Facebooku a poskytnite vám dôležité akcie, ktoré môžete podniknúť.

Čo je stránka komunity na Facebooku?

Facebook najprv oznámil Stránky komunity ako vlastnosť určené na oslovenie všetkých rozmiestnených fanúšikovských stránokvšeobecné, nepodnikateľské témy. Napríklad „Milujem spánok“ alebo „Potrebujem dovolenku“.

Facebook chcel rozlišovať medzi bona fide oficiálnymi stránkami na Facebooku (fanúšikovské stránky pre firmy) a to, čo teraz nazývajú Komunitné stránky. Slovami Facebooku:

Komunitné stránky sú novým typom facebookovej stránky venovanej téme alebo skúsenostiam, ktorú kolektívne vlastní komunita s ňou spojená. Rovnako ako oficiálne stránky pre firmy, organizácie a verejné osobnosti, aj komunitné stránky vám umožňujú spojiť sa s ostatnými, ktorí majú podobné záujmy a skúsenosti.

Facebook Business Pages vs. Stránky komunity

Pri prvom prechode koncept komunitných stránok Zdá sa, akoskvelé riešenie na vytvorenie jasného vymedzenia medzi 1) Oficiálne stránky (výraz Facebook pre obchodné fanúšikovské stránky) - spravované a kontrolované zástupcovia spoločnosti a 2) všetky fanúšikovské stránky vytvorené okolo myšlienky alebo témy.

Príklad, ktorý Facebook používa vo svojom blogovom oznámení, je varenie. Takže Stránka varnej komunity sa môže ukázať akoužitočný zdroj informácií o téme, ktorá vás nadchla (aj keď rovnako ľahko nájdete informácie priamo na Wikipedia!) a / alebo vynikajúci sieťový zdroj na identifikáciu a oslovte ľudí, ktorí zdieľajú vašu vášeň na varenie.

(Je zaujímavé, že keď hľadáte to isté Stránka varenia Facebook profilovaný v oznámení o svojom blogu, nemohol som ho nájsť pomocou ich interného vyhľadávacieho nástroja. Ja brodili sa po stránkach a stránkach s výsledkami vyhľadávania a nakoniec som išiel na Google a vstúpil na „facebookovú komunitnú stránku varenia“ (nie v úvodzovkách) a komunitná stránka skončila druhá!)

Toto je príklad stránky komunity

Dva typy stránok komunity

Jedným z mnohých faktorov spôsobujúcich veľké nejasnosti okolo týchto stránok komunity je skutočnosť existujú dva typy komunitných stránok: spravované Facebookom a spravované používateľmi.

O každej sa uvediem podrobnejšie, ale v skratke, Spravované Facebookom sú všetky automaticky generované komunitné stránky. Používateľom spravované sú komunitné stránky, ktoré môžete nastav si sám ktoré v podstate vyzerajú rovnako ako fanúšikovské stránky (oficiálne stránky), ale vytvárate ich pre určitú tému, nie pre svoju firmu.

Facebookové komunitné stránky

Poďme sa najskôr zaoberať správou Facebooku, pretože to je vlastne Facebook oznámil dňa 19. apríla 2010 na svojom blogu.

Facebook automaticky vytvorené 6,5 milióna stránok komunity v polovici apríla. Tieto stránky sa automaticky generovali v sekciách „Páči sa mi a zaujíma“ a „Práca a vzdelávanie“ na karte Informácie v osobnom profile.

Tu je príklad automaticky generovanej stránky

Vzhľadom na to, že tieto stránky komunity boli generované automaticky,čokoľvek oddelené čiarkami vyprodukovali stránku komunity s týmito kľúčovými slovami / frázami ako názvom. Existujú teda tisíce takýchto stránok, z ktorých mnohé majú iba jedného alebo dvoch fanúšikov (ľudí, ktorým sa táto stránka páči).

Odkiaľ pochádza obsah?

V závislosti od predmetu každej stránky Spoločenstva obsah (vrátane fotografie stránky)sa automaticky vtiahne dovnútra Wikipedia. Všetok ďalší obsah je automaticky vyplnené z príspevkov na nástenke a aktualizácií stavu vykonaných ktorýmkoľvek používateľom Facebookuobsahujúce kľúčové slová stránky komunity.

To je miesto, kde začína nočná mora pre mnohé podniky, školy a ďalšie. Existujú zatiaľ žiadni správcovia pre komunitné stránky a máte nulovú kontrolu nad tým, čo sa zobrazuje na stránke.

Tu sú Oficiálne stránky fanúšikov z SeaWorld Florida a SeaWorld San Diego. A tu sú len triSpoločenstvaStránky pre SeaWorld zo stoviek. (Prvé dva majú záložku a obrázok stiahnutý z Wikipédie. Tretia má kartu Wikipedia, ale žiadny obrázok. Existuje veľa týchto komunitných stránok bez obrázkov).

Mimochodom, stránky komunity majú kartu s názvom „Súvisiace príspevky“. Na nasledujúcom snímku obrazovky je položka „Súvisiace príspevky od priateľov“. zahŕňa akékoľvek súvisiace aktualizácie od priateľov ALEBO súvisiace fanúšikovské stránky, ku ktorým ste sa pripojili (označili ako Páči sa mi). Skúste kliknúť na ikonu Stránka komunity SeaWorld.

A čo ochrana osobných údajov?

Užívateľské nastavenia súkromia DO ovplyvňujú, ako sa zobrazuje ich obsah, dokonca aj na stránkach komunity. Povedzme napríklad, že ste „Príspevky mnou“ nastavili na „Iba priatelia“. V takom prípade, ak a kedy niektorý z vašich obsah náhodou mal kľúčové slová stránky komunity, tento obsah videli iba vaši priatelia a nikto inak.

Ako však Jeremiah Owyang poukázal v tomto pípanie, veľká väčšina používateľov Facebooku sa zdá, že úplne nevie, ako sa pozerajú na ich informácie. (Teda napriek novému zjednodušenému nastavenia ochrany osobných údajov!)

Musíte sa iba pozrieť www. YourOpenBook.org a hľadaj niečo ako „Nenávidím svoju prácu.“ Jaj, taká tragédia. Veľa ľudí nešťastných z práce.

Openbook umožňuje komukoľvek prehľadávať všetky a všetky verejné aktualizácie stavu na Facebooku. Na prístup k akýmkoľvek informáciám v Openbooku nemusíte byť prihlásení na Facebooku alebo dokonca používateľom Facebooku, pretože sú to všetky verejne dostupné informácie.

Inými slovami, tieto aktualizácie sa objavujú, pretože používatelia majú svoje nastavenia ochrany osobných údajov dokorán. (Som skutočným zástancom široko otvorených nastavení ochrany osobných údajov; moje pravidlo je ak to nechcete zdieľať, nezdieľajte to. Úplne však chápem, že pravidlo nefunguje pre všetkých!)

Tento obsah je v podstate rovnaký ako akýkoľvek iný obsah, ktorý by sa mohol zobraziť na súvisiacich stránkach komunity, ale je oveľa jednoduchšie ich nájsť pomocou jedného centrálneho vyhľadávacieho nástroja, napríklad Openbook.

Ak chcete nájsť skutočné stránky komunity, musíte použiť vyhľadávacie zariadenie Facebooku, ktoré často môže priniesť doslova stovky výsledkov, všetky spolu s vašim funkcionárom spochybňovali pravidelné fanúšikovské stránky v rôznych kategóriách Strana. Určite oblasť, ktorú treba vylepšiť!

Majú podniky nejakú kontrolu?

Nasleduje príspevok na fóre (používaný so súhlasom) od koordinátora sociálnych médií, ktorý vyjadruje svoju frustráciu z diskusie mätúce móresy komunitných stránok pre vysokú školu.

Na moje veľké prekvapenie som včera vyhľadal na Facebooku meno našej vysokej školy. Teraz existuje „Stránka komunity“ s presne rovnakým názvom. Ukradli naše logo bez povolenia a zhromažďujú všetky naše príspevky - a ďalšie úplne nesúvisiace príspevky.

Získajte marketingové školenie YouTube - online!

Chcete zlepšiť svoje zapojenie a predaj pomocou YouTube? Potom sa pripojte k najväčšiemu a najlepšiemu zhromaždeniu marketingových odborníkov na YouTube, keď zdieľajú svoje osvedčené stratégie. Dostanete podrobné živé pokyny zamerané na Stratégia YouTube, tvorba videa a reklamy YouTube. Staňte sa marketingovým hrdinom YouTube pre svoju spoločnosť a klientov pri implementácii stratégií, ktoré majú osvedčené výsledky. Toto je živé školiace podujatie online od vašich priateľov v Social Media Examiner.

KLIKNUTÍM SEM PRE PODROBNOSTI - VÝPREDAJ UKONČÍ 22. SEPTEMBRA!

Táto stránka má 53 fanúšikov - predpokladám, že sú to naši študenti. Okamžite som informoval našich študentov, že to nie je naša stránka, ani nezodpovedáme za žiadne informácie na nich uvedené. Neexistuje však žiadny spôsob, ako niečo zverejniť na stránkach komunity. Kliknutím na tlačidlo „Zaregistrovať sa“ a pridaním tlačidla na túto stránku ste žartovali, rovnako ako pridanie oficiálneho webu. „Ďakujeme, že ste sa zaregistrovali, dáme vám vedieť, keď potrebujeme vašu pomoc,“ čo pre mňa znamená - „zatiaľ si nie sme úplne istí, čo robíme.“

Keď som kopal ďalej, našiel som tucet alebo viac verzií nášho názvu školy s „ošetrovateľstvom“ alebo „podnikaním“ - BEZ OBSAHU. Nie je kreatívny obsah dôležitý v sociálnych sieťach??? Prečo by Facebook tlačil na všetky tieto prázdne stránky?

Prečo by na svete Facebook vytvoril všetky tieto stránky bez obsahu? Nechcem, aby naši študenti boli týmito stránkami zmätení. Má niekto iný tento problém? Toto sa javí ako najsmiešnejší krok vôbec.

Alyssa presne sformulovala, prečo je toľko organizácií reagujú na zmätok na stránkach komunity.

Pre objasnenie - akékoľvek logo alebo obrázok na stránkach komunity spravovaných Facebookom je automaticky stiahnuté z Wikipédie. Používatelia Facebooku sa stanú fanúšikmi kliknutím na tlačidlo „Páči sa mi to“, rovnako ako na oficiálnych stránkach fanúšikov. Drvivá väčšina však fanúšikovia boli automaticky pripojení, pretože v sekcii „Páči sa mi to a záujmy“ mali názov stránky komunity. Ďalšie vysvetlenie, ako k týmto automatickým pripojeniam došlo, nájdete na oficiálnej stránke Facebooku príspevok.

Bohužiaľ, v súčasnosti podniky nemajú takmer nijakú kontrolu nad akýmikoľvek stránkami komunity na Facebooku. Avšak vzhľadom na to, že „oficiálny“ obsah je sťahovaný z Wikipedia, as Jeremiah Owyang poukazuje na svoje vynikajúce príspevok, „Aby boli značky úspešné, musia udržiavať svoje stránky Wikipedia čerstvé a presné.“

Užívateľom spravované stránky komunity

Poďme sa rozprávať o druhý typ stránok komunity—Ones, ktoré si vytvoríš sám. Ak máte nápad na stránku komunity, nastavenie jedného je veľmi jednoduché. Stačí ísť na to isté Vytvorte stránku ako predtým, a teraz uvidíte druhú voľbu vpravo (pozri snímku obrazovky nižšie).

Pri vytváraní oficiálnej (fanúšikovskej) stránky musíte najskôr zamyslite sa nad kategóriou / podkategóriou a názvom stránky, pretože ani jeden sa nedá zmeniť po skutočnosti. Musíte tiež potvrdiť, že ste oficiálnym zástupcom a máte povolenie na vytvorenie stránky.

Ale, vytvorenie stránky komunity je super ľahké—Dajte svojej stránke názov a voila! Nie je na výber žiadna kategória, nie je potrebné overovať, či ste oficiálnym zástupcom spoločnosti.

Teraz bude vaša nová komunitná stránka spočiatku vyzerať, pôsobiť a fungovať úplne rovnako ako oficiálna stránka. Veľkou výzvou však je, ak sa vaša komunitná stránka stane „veľmi populárne; “ teda „priláka tisíce fanúšikov. “ Ako hovorí Facebook, stratíte všetky práva správcu a vaša stránka komunity sa automaticky prevedie na stránku komunity spravovanú Facebookom a typu Wikipedia.

Trochu ironicky, keď sme sa o to s mojím spoluautorom pokúšali založte oficiálnu fanúšikovskú stránku pre našu novú knihu Facebookový marketing: hodinu denne, nemohli sme prekonať prvú fázu, pretože Facebook nepovoľuje ich názov v názvoch stránok. Takže ako riešenie sme mohli skutočne vytvoriť stránku komunity a získať názov chceli sme bez problemov. Pre túto chvíľu teda náš užívateľ spravovaný Stránka komunity vyzerá rovnako ako oficiálna stránka. Ale nakoniec (podľa súčasných podmienok) by sme mohli stratiť administrátorské práva, ak by stránka získala tisíce fanúšikov!

Dôležité body, ktoré treba vedieť:

# 1: Hlboké vyhľadávanie už bolo k dispozícii.

Hlboké vyhľadávanie Facebooku bolo prvý krát predstavený v auguste 2009, to znamená ktokoľvek na Facebooku mohol vyhľadať akékoľvek kľúčové slovo a zobraziť príspevky od priateľov a príspevky od všetkých.

Presne to sa zobrazuje na nových komunitných stránkach spravovaných Facebookom. Pri zobrazení ktorejkoľvek stránky komunity sa zobrazí časť „Súvisiace príspevky“.

# 2: Obsah stránky komunity je už verejný.

Obsah na komunitných stránkach je verejne viditeľné informácie. V minulosti sa dalo nájsť čokoľvek, čo sa hovorilo o vašej značke - dobré, zlé alebo ľahostajné. Rovnaký obsah teraz môže byť agregované na komunitných stránkach. Ako John Bell od Ogilvy PR uvádza v tento príspevok, „Sú stránky komunity v skutočnosti také odlišné od vyhľadávania Google, ktoré vracia množstvo blogových príspevkov, článok Wikipedia pre vašu značku, videá vytvorené používateľmi a ďalšie? 25% najlepších výsledkov vyhľadávania Google pre 100 najlepších značiek predstavuje obsah generovaný používateľmi. “

# 3: Používatelia si stále zachovávajú kontrolu prostredníctvom nastavení ochrany osobných údajov.

Ako používateľ, ak chcete mať väčšiu kontrolu nad tým, ako je váš obsah viditeľný, upravte svoju nastavenia ochrany osobných údajov. Hlavné nastavenie, ktoré sa má upraviť, je „Príspevky mnou“(To znamená„ Môj stav, fotografie a príspevky “- čokoľvek, čo zverejníte na svojej vlastnej stene). Odporúčam najskôr vytvoriť Zoznamy priateľov a prejsť na nastavenie Vlastné, kde je predvolená možnosť „Priatelia priateľov“, a skryť sa pred určitými zoznamami. Týmto spôsobom môžete lepšie kontrolovať, kto po obsahu vidí, aký obsah.

Šesť krokov, ktoré môžu podniky podniknúť na optimalizáciu stránok

# 1: Sledujte svoje zmienky.

V rámci svojho rutinného úsilia o sledovanie značky experimentujte s kombináciou www.youropenbook.org, www.kurrently.com a Facebook hlboké hľadanie funkcia do vyhľadajte rôzne kľúčové slová a názov spoločnosti. (Samozrejme, že možno používate a Monitorovanie značky nástroj, ktorý už bude zbierať verejný obsah na Facebooku.)

Možno nebudete musieť podniknúť nijaké kroky, podľa toho, aká veľká je vaša značka, čo sa hovorí a ako často. Je však potrebné hľadať dva primárne aspekty, ktoré sú opísané v krokoch 2 a 3 nižšie.

# 2: Upokojte všetkých neprajníkov.

Vyhľadajte akékoľvek negatívne zmienky o svojej značke a v závislosti od závažnosti negativity osloviť týchto jednotlivcov. Pošlite im e-mail na Facebook alebo ich vyhľadajte na Twitteri, Google atď. A kontaktujte ich. Uvidíte, ako môžete vypočuť ich sťažnosť, prijať nápravné opatrenia a urobte z nich fanúšikov.

# 3: Nájdite svojich superfanúšikov.

Hľadajte svoje neobjavených evanjelistov značky a osloviť ich. Pošlite im e-mail na Facebook alebo ich vyhľadajte na iných kanáloch sociálnych médií a tiež ich kontaktujte. Zistite, ako môžete týchto jednotlivcov odmeniť, stimulovať a posilniť, aby sa stali čím Aliza Sherman hovory Superfanúšikovia.

# 4: Udržujte svoj obsah na Wikipédii presný.

Pravidelne kontrolujte, či je akýkoľvek obsah týkajúci sa vašej spoločnosti, značky, produktov a služieb na Wikipédii veľmi presný.

# 5: Stále upriamujte pozornosť na svoju oficiálnu stránku.

Čím viac môžete zamerajte pozornosť na svoju oficiálnu fanúšikovskú stránku, tým lepšie budete schopní rozptýliť akýkoľvek zmätok medzi svojimi fanúšikmi a potenciálnymi fanúšikmi. Tu si pozrite jeden z mojich predchádzajúcich príspevkov pre sociálnych médií: 21 kreatívnych spôsobov, ako zvýšiť svoju základňu fanúšikov na Facebooku.

# 6: Zaregistrujte sa na všetky komunitné stránky svojej značky.

Pokiaľ je to možné, vyhľadajte všetky možné stránky komunity vo svojom mene, názve spoločnosti, názve produktu atď. (Ako už bolo spomenuté vyššie, zistil som, že vyhľadávanie Google je spoľahlivejšie ako vyhľadávanie na Facebooku.) Zaregistrujte sa, aby ste sa dostali na zoznam možných správcov, a tiež navrhnite svoj oficiálny článok na Wikipédiiak nejaký máte, a váš oficiálny web určite.

Po prečítaní tohto príspevku dúfam, že budete mať jasnejšie informácie o tom, čo presne sú komunitné stránky Facebooku, aký vplyv majú na vaše podnikanie a čo proaktívne kroky, ktoré môžete podniknúť na udržanie kontroly nad svojou značkou a reputáciou.

Vyskytli sa vám nejaké náročné situácie, ktoré ste museli vyriešiť v súvislosti s týmito komunitnými stránkami? Čo tak nejaké pozitívne skúsenosti? Už ste do svojej spoločnosti integrovali iniciatívu monitorovania komunitných stránok? Ak nie, myslíte si, že áno? Podeľte sa so svojimi názormi do poľa pre poznámky nižšie.