8 spôsobov, ako využiť sociálne počúvanie pre svoje podnikanie: Examiner sociálnych médií

Monitorujete online, čo o vás ľudia hovoria?

Používate tieto informácie na zlepšenie svojho podnikania?

Poznatky, ktoré zhromaždíte o svojich zákazníkoch, perspektívach, produktoch a konkurencii so sociálnym počúvaním, môžu byť cenné.

V tomto článku nájdete osem spôsobov, ako využiť sociálne počúvanie pre svoje podnikanie.

Prečo sociálne počúvanie?

Spoločenské počúvanie (alebo monitorovanie médií, ako to niektorí ľudia radi volajú) je o prehľadávaní webu a sociálny priestor, aby ste videli, čo sa hovorí o vašej spoločnosti, vašich konkurentoch a iných témach úrok.

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

S trochou času a kreativity môžete ísť ďalej, ako len sledovať svoju značku a využívať sociálne počúvanie vylepšiť obsahový marketing, rozvoj podnikania, produktový manažment, ľudské zdroje a zákazníka podpora.

Tu je osem spôsobov, ako môže byť sociálne počúvanie pre vaše podnikanie prospešné.

# 1: Generujte potenciálnych zákazníkov riešením problémov

Jedným zo spôsobov, ako nájsť nové obchodné príležitosti, je monitorujte kľúčové slová, ktoré súvisia s problémami a potrebami ľudí alebo s ich frustráciou z konkurenčného produktu.

Monitorujte podmienky napríklad „[názov konkurenčnej značky] nemôže“ alebo „[názov konkurenčnej značky] nebude“ na identifikáciu bolestivých bodov.

Raz ty identifikovať týchto potenciálnych zákazníkov, natiahnuť ich. Spýtajte sa ich, aké majú od produktu očakávania a kde nedosahujú požadované výsledky. Potom vysvetlite výhody a pridanú hodnotu vášho produktu a dajte nám k dispozícii otázky. Môžete tiež poskytnúť ukážku svojho produktu.

# 2: Prilákajte nových zákazníkov

Ak chcete pre svoje podnikanie získať nových potenciálnych zákazníkov, premýšľajte o kľúčových slovách, ktoré by ľudia mohli použiť pri výskume produktu, a sledujte tieto výrazy naprieč fórami a sociálnymi skupinami.

Pripojte sa ku konverzáciám a zistiť viac o potrebách a očakávaniach potenciálnych zákazníkov. Buďte vo svojich interakciách úprimní.

Neskôr skontrolujte svoju databázu na zistite, či sa niekto z fóra neprihlásil a vyskúšal váš produkt. Zašlite týmto novým zákazníkom ponuku e-mailov, aby im osobne pomohli začať.

# 3: Identifikujte ovplyvňujúcich a obhajujúcich

Po veľkom uvedení produktu na trh alebo aktualizácii sledujte odkaz alebo názov svojej tlačovej správy a zistite, kto ju zdieľa. Tieto informácie vám pomôžu identifikovať vplyvných pracovníkov vo vašom priemysle. Oslovte ich, aby začali budovať vzťahy.

Budete tiež chcieť určiť svojich najväčších obhajcov značiek. Nájdite ich a odmeňte ich darčekmi alebo špeciálnymi ponukami. Stále im pomáhajte, aby sa vaša značka rozrastala, pretože spokojní zákazníci sú jedným z vašich najväčších marketingových zdrojov.

# 4: Objavte, kde sa vaša komunita stretáva

Sociálne počúvanie vám umožňuje zistiť, kde vaši potenciálni a súčasní členovia komunity vedú dôležité rozhovory - Twitter, Facebook, Quora, komentáre na blogoch alebo kdekoľvek inde. Sledujte tieto konverzácie, a keď je správny čas, pripojiť sa.

# 5: Zlepšite starostlivosť o zákazníka

Vďaka sociálnemu počúvaniu môžete okamžite identifikovať pozitívnu aj negatívnu spätnú väzbu.

Sledujte svoju značku so symbolom @ a bez neho (veľa ľudí zabudne pri komunikácii na Twitteri pridať symbol @).

Tiež sledujte bežné automaticky opravené pravopisné chyby pre svoju značku a sledujte zmienky na svojom webe (napríklad www.yourbrand.com a yourbrand.com).

Toto vám dáva príležitosť ukážte svoje ocenenie za pozitívne komentáre alebo nájsť a reagovať na sklamaných zákazníkov a meniť potenciálne negatívne skúsenosti na pozitívne. Ak si ľudia nájdu čas a napíšu o problémoch s vaším produktom, sú otvorení vašej pomoci.

# 6: Získajte spätnú väzbu k produktom

Pomáha vám aj sociálne počúvanie identifikovať potenciálne problémy na začiatku životného cyklu produktu.

Sledujte zmienky o svojej značke a ak niekto zverejní chybu vo vašom produkte, priraďte problém svojmu vývojovému tímu aby sa to dalo čo najrýchlejšie opraviť.

Potom, reagujte priamo na svojho zákazníka, aby ste podporili transparentnosť. Ak je to možné, na zobrazenie ľudskej stránky svojho podnikania použite radšej svoj osobný e-mailový účet ako firemný.

# 7: Nájdite top talenty

Aj vaše oddelenie ľudských zdrojov môže ťažiť zo sociálneho počúvania. Najať špičkové talenty je často výzva, ale pomôcť vám môže sledovanie konverzácií na fórach, v sociálnych skupinách alebo na blogoch identifikovať kľúčových kandidátov s pozoruhodnými zručnosťami.

# 8: Podpora inovácií

Ak sa svojich zákazníkov budete pýtať, čo chcú, nech je to akokoľvek lákavé, môže to mať za následok skreslené odpovede, dezinformácie a potenciálne zlyhanie produktov.

Henry Ford slávne povedal: „Keby som sa opýtal svojich zákazníkov, čo chcú, povedali by, že sú rýchlejší kôň.“ Je to tak pre ľudí je často jednoduchšie komentovať niečo, čo je pred nimi, ako si predstaviť niečo, čo nie existujú.

Vďaka sociálnemu počúvaniu sa nemusíte pýtať ľudí, čo chcú; len počúvajte ich rozhovory a pomocou týchto poznatkov prídu na to, čo potrebujú.

Získajte viac zo sociálneho počúvania

Posluch v sociálnych sieťach ide omnoho ďalej, než len nad reputáciu vašej značky. Môžeš využite poznatky zo sociálneho počúvania na zlepšenie mnohých aspektov vášho podnikania vrátane vývoja obchodu a produktov, ľudských zdrojov a starostlivosti o zákazníka.

Teraz musíte zistiť, ako zabezpečiť, aby spoločenské počúvanie fungovalo pre vaše podnikanie. Ak vás zaujíma, ako vytvoriť informačný panel počúvania v sociálnej sieti, nezabudnite pozrite sa na tento článok.

Co si myslis? Ako využívate sociálne počúvanie na zlepšenie svojho podnikania? Podeľte sa o svoje myšlienky a tipy v komentároch nižšie!