Zážitky: Ako vyniknúť v novej ére marketingu: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Hľadáte konkurenčnú výhodu?

Už ste premýšľali o vytvorení zážitkov pre svoje publikum?

Aby som sa naučil, ako vytvárať zážitky a prečo sú nevyhnutné na to, aby vynikli v tomto hlučnom svete, robím rozhovor s Robertom Roseom.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor Robert Rose, hlavný stratég pre stratégiu na Inštitút marketingu obsahu. Je spoluautorom knihy Správa marketingu obsahu a spoluhostiteľ Tento starý marketingový podcast. Jeho najnovšia kniha sa volá Zážitky: 7. éra marketingu.

V tejto epizóde Robert preskúma, ako vám vytváranie zážitkov môže pomôcť vyniknúť v hlučnom svete.

Objavíte podniky, ktoré robia skúsenosti správne, aj to, ako začať vytvárať skúsenosti pre svoje publikum.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Skúsenosti

Predpoklad knihy

Robert hovorí, že spolu s spoluautorkou Carlou Johnsonovou veria, že sa posúvame do novej éry marketingu.

Marketingové školské učebnice (ktoré sa zastavia okolo polovice 90. rokov) učia päť epoch marketingu. Všetky obdobia trvajú asi 20 rokov. Podľa Roberta sme teraz v 6. ére, čo je vzťahový marketing. Éru vzťahov odštartovali začiatkom 90. rokov 20. storočia Budúcnosť jedna k jednej Dr. Martha Rogers a Don Peppers, z ktorých vzniklo hnutie CRM.

Postupom do roku 2015, vysvetľuje Robert, sa vyvíjame do novej éry. „Vývoj príjemných, poučných a užitočných skúseností z marketingového hľadiska je skutočne novým spôsobom, ako formulovať marketingovú stratégiu do budúcnosti,“ hovorí.

Robert zdieľa viac informácií o vývoji epoch a o tom, ako informujú túto novú.

Od začiatku 90. rokov a do éry internetu (koniec 90. a začiatok 2000) bol cieľom prísť na to, ako vytvoriť databázu alebo vzťah s našim zákazníkom a prehĺbiť prostredníctvom použitia údajov, ako aj spôsobu zhromažďovania bohatších súborov údajov o spotrebiteľovi, aby bolo možné spotrebiteľovi dodať lepší produkt alebo službu pomocou tohto vzťah. To je to, čo zrodilo Pohyb CRM ako to poznáme dnes.

Postupom tejto éry a sociálnych médií v nej sa vývoj vzťahov medzi značkou a jej spotrebiteľmi komplikoval. V dnešnej dobe digitálna reklama vo väčšej miere narúša náš vzťah k zákazníkom, pretože teraz musíme nadviazať vzťah od prvého stretnutia aj po ňom.

Toto rozšírenie zodpovednosti marketingu za celý životný cyklus spotrebiteľa a zložitosť spôsobená rôznymi kanálmi vytvárajú skutočný vývoj marketingu. Musíme vyvinúť pútavejšie skúsenosti, aby sme týchto zákazníkov mohli potešiť v rôznych fázach ich cesty.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa viac o knihe.

Čo znamená Robert, keď hovorí skúsenosti

Keď firma vytvorí web alebo niečo s fyzickým rozmerom, napríklad konferenciu alebo tlačený časopis, vytvorí pre svoje publikum zážitok. Dúfame, že poskytneme hodnotu, ktorá je samostatná a oddelená od produktu alebo služby spoločnosti.

Robert zdieľa niekoľko príkladov.

Kraft vyrába makaróny a syr, ako aj ďalšie produkty. Avšak Kraft’s Jedlo a rodina časopis a Kraftove online recepty sú zážitky. Majú hodnotu dodávanú spotrebiteľovi, ktorá je samostatná od produktov spoločnosti.

Ďalším príkladom by mohol byť obchod s domácim riadom, ktorý vyučuje kurzy varenia ako prostriedok poskytujúci fyzický zážitok. Obchod sa snaží zosúladiť svoju značku alebo potrebu alebo vôľu. Robí to tak, že vytvára dojem pre svojich zákazníkov.

Zážitok je kombináciou fyzického, digitálneho, obsahu a všetkého, čo vytvára hodnotu pre spotrebiteľa.

„Sme klasicky vyškolení ako marketingoví ľudia na opis hodnoty,“ hovorí Robert. "Nový sval je vytvárať hodnotu."

OPEN fórum American Express nemá nič spoločné s kreditnými kartami, ale má všetko spoločné s poskytovaním skúseností malým podnikom, ktoré im pomôžu naučiť sa, ako byť lepší v tom, čo robia.

Vypočujte si predstavenie a zistite, či zážitok musí obsahovať fyzickú zložku.

Prečo by podniky mali investovať do skúseností

"Ako." Seth Godin hovorí, skúsenosť je jediný rozdiel, ktorý máme, “vysvetľuje Robert. „S prechodom na ďalších 5 rokov, keď budú online ďalšie 3 miliardy ľudí, bude náš produkt alebo služba vždy vystavená riziku kopírovania alebo komoditizácie. To, čo nás odlišuje, je skúsenosť, ktorú kladieme na vrchol tohto produktu alebo služby. “

Uber a Lyft narušilo, čo to znamená, vziať si auto z bodu A do bodu B, tým, že ponúkol lepší zážitok. To isté s Airbnb a dovolenkový priemysel. Niečo také zásadné ako zmena vášho obchodného prístupu alebo niečo také malé zakladanie blogu prináša hodnotu spotrebiteľom.

Indium je spájkovacia spoločnosť, ktorá má 27 rôznych blogov o spájkovaní jednotlivými produktovými ľuďmi. Každý blog poteší iného zákazníka. Brian Clark práve spustil viac ako 10 podcastov súčasne a každý z nich slúži inej komunite.

„Ide o myšlienku stať sa trochu slávnym,“ dodáva Robert. "Nemusíme sa stať globálnym, aby sme sa stali úspešným podnikom smerujúcim do budúcnosti."

Vypočujte si predstavenie a objavte silu diskrétneho a konečného publika.

Podniky, ktoré robia skúsenosti správne

Hovorí Robert HubSpot je pravdepodobne jeho obľúbeným príkladom predtým veľmi malej spoločnosti (dnes veľkej spoločnosti), ktorá na podporu podnikania využívala skúsenosti. Brian Halligan a Dharmesh Shah začal HubSpot na MITa vytvorili celú kategóriu s názvom prichádzajúci marketing. Napísali knihu, vytvoril blog a hovorili o tom na každej konferencii, ktorú našli.

V podstate vytvorili ťažisko, zážitok okolo myšlienky prichádzajúcich, a potom v ňom nechali kvitnúť HubSpot. Spoločnosť začala s tromi alebo štyrmi ľuďmi a teraz sa stala verejnou.

Robert tiež hovorí, pozri sa na čo LEGO sa venuje nielen zábavnému parku, ale aj filmom. Všetko, čo robia, vytvárajú hodnotu zameranú na predaj tehál.

„Na LEGO sa mi tak veľmi páči, keď to robili LEGO film, nepovedali: ‚Tu je náš vesmír hračiek. Vytvorte s tým film. ‘Povedali:‚ Hollywood, urobíš film, ktorý chceš urobiť, a my hračky vyrobíme tak, aby zodpovedali. ‘A v tom je rozdiel.“

Menia firmu tak, aby vyhovovala účelu obsahu, namiesto toho, aby zmenili obsah tak, aby vyhovoval účelu firmy.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, ako je Coca Cola mediálna značka, nielen značka produktu.

Ako začať vytvárať zážitky

Aj keď je digitálne vytváranie zážitkov jednoduchšie a lacnejšie, myšlienka tlače sa skutočne vracia. Je to prehľadný priestor.

Robert zdieľa svoj proces vytvárania skúseností, či už ide o marketingový tím 1 alebo 100.

„Doslova poskytnem obraz idealizovaného lievika,“ vysvetľuje, „všetko od povedomia k zákazníkovi i mimo neho až po lojalitu a evanjelizáciu. A poviem: ‚Kde to najviac bolí? Kde máš momentálne najväčší problém? Je to problém povedomia? Hlavný problém pri starostlivosti? Problém s vernosťou? Alebo sa snažíte presvedčiť zákazníkov, aby evanjelizovali váš príbeh a robili lepší marketing z úst? ‘Kdekoľvek bude najväčšia bolesť, bude najmenší odpor vyskúšať niečo nové a zaujímavé.“ “

Akonáhle identifikujete najväčší bod bolesti, rozhodnite sa, akú hodnotu, oddelenú a samostatnú od produktu, ktorý ponúkate, vaši zákazníci potrebujú, keď sú v tejto fáze svojej cesty. Môže to byť lepšie vzdelávanie, zábava, obsah, ako na to, udalosť, vytváranie sietí s inými zákazníkmi, komunita alebo niečo iné. Len čo prídete na to, čo to je, rozhodnite sa, ako ho vyvinúť ako produkt (ako skúsenosť) pre daného zákazníka.

Obchodníci sú vyškolení tak, aby najskôr mysleli stredne (reklamná kampaň, televízna kampaň, rozhlasová kampaň, web, blog) a potom príbeh. Namiesto toho sa rozhodnite, aké skúsenosti vytvoríte, a potom určte, ako sa najlepšie prejavia: blog, tlačený časopis, a séria webinárov alebo všetky vyššie uvedené.

Vypočujte si reláciu a zistite, ako je podcast Social Media Marketing Marketing príkladom vytvárania zážitkov.

Mapa príbehu

V tejto novej dobe musíte ísť nad rámec myšlienok marketingových kampaní a taktiky a namiesto toho robiť niečo, čo prinesie a dlhodobo vytvorí hodnotu. Je to skôr proces vývoja produktu ako proces správy kampane.

V srdci tvorba obsahu manažment je myšlienka mapovania príbehov.

Využite skúsenosti, ktoré chcete vytvoriť, a namapujte ich na obchodné ciele a príbeh.

„Ak pôjdeme zajtra, nemôžeme požadovať, aby sme tento trh vlastnili,“ vysvetľuje Robert. "Musíme si zarobiť cestu dovnútra." vplyvní, skvelý obsah a myšlienkové vedenie, takže naratívny oblúk bude chvíľu trvať. “

Ak chcete zistiť, ako zmapovať príbeh produktu, ktorý staviate, určte, ako vyzerá úspech ako a ako vyzerá príspevok do podnikania v rôznych intervaloch (o 1, 6, 9 a 18 mesiacov). Zmapujte to proti všetkému, čo budete musieť urobiť. Priraďte mu zdroje, propagujte ho a uvádzajte na trh a nechajte ľudí zodpovedných za jeho správu v priebehu času.

Mapu príbehov si budujete z jedného z dvoch dôvodov. Máte rozpočet na to, aby ste niečo podnikli, a musíte zmapovať jeho realizáciu. Alebo musíte naplánovať určitú úroveň jeho vykonávania, aby ste získali vhodný rozpočet, aby ste ho mohli uviesť na trh a zaviesť.

Mapa príbehu je obchodným prípadom procesu alebo produktu, ktorý v dohľadnej budúcnosti v podstate vytvorí hodnotu, ak do nej investujete a správne ju vykonáte.

Vypočujte si predstavenie a objavte, z akých populárnych startupových metodík si Robert a jeho spoluautorka Carla v knihe požičiavajú.

Objav týždňa

Nie je nič frustrujúcejšie ako dostať súkromnú správu z Facebooku do mobilného telefónu, ku ktorej sa nemôžete dostať, pretože si musíte nainštalovať Facebook Messenger.

Ak z akýchkoľvek dôvodov nechcete inštalovať Messenger, existujú dva ďalšie spôsoby, ako skontrolovať správy z Facebooku v mobilnom telefóne: Facebookový príspevok alebo webový prehliadač.

Facebook Paper, ktorý vyšiel pred viac ako rokom, mal byť novinami pre váš telefón. Okrem základných funkcií Facebooku, ako je odosielanie aktualizácií a prezeranie noviniek, môžete odosielať a prijímať správy z mobilného telefónu. Stačí si stiahnuť a prihlásiť sa do aplikácie a odosielať a odpovedať na súkromné ​​správy z Facebooku.

Ak nechcete inštalovať aplikáciu Facebook Paper, jednoducho prejdite do webového prehliadača v mobilnom telefóne. Prejdite na Facebook.com a prihláste sa. Potom skontrolujte a odošlite správy v prehliadači.

Vypočujte si predstavenie, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás fungujú kontroly správ na Facebooku a prostredníctvom mobilného webového prehliadača.

Vypočujte si predstavenie!

.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Spojte sa s Robertom webovú stránku a nasleduj ho ďalej Twitter.
• Sledujte knižná upútavka a dostať tri kapitoly zdarma.
• Čítať Zážitky: 7. éra marketingu.
• Naučiť sa viac o Inštitút marketingu obsahu, Správa marketingu obsahu a Tento starý marketingový podcast.
• Preskúmajte päť epoch marketingu.
• Čítať Budúcnosť jedna k jednej Dr. Martha Rogers a Don Peppers.
• Odhlásiť sa Jedlo a rodina časopis a Kraftove online recepty, rovnako ako aj Otvorené fórum American Express.
• Naučiť sa viac o Seth Godin.
• Preskúmajte Uber, Lyft, Airbnb, Indium, Rainmaker.fm, HubSpot a LEGO.
• Odhlásiť sa Facebookový príspevok alebo použite webový prehliadač na správy na Facebooku.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Ako sa prihlásiť na odber tohto podcastu na iPhone

V tomto krátkom videu sa dozviete, ako sa prihlásiť na predplatné na vašom iPhone:

.

Co si myslis? Čo si myslíte o vytváraní zážitkov? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.