Ako získať viac potenciálnych zákazníkov s kreatívnou sociálnou taktikou: prieskumník sociálnych médií

Segmentujete a sledujete potenciálnych zákazníkov?

Oslovujete správnych ľudí v pravý čas?

Predtým, ako si zákazníci kúpia váš produkt alebo službu, prejdú procesom objavovania, učenia sa a porozumenia.

Prispôsobenie sociálnej taktiky na základe fázy nákupu zvyšuje predaj.

V tomto článku nájdete taktiku, ktorá zapojte zákazníkov v každej fáze nákupu a posuňte ich k finálnemu predaju.

Prečo segment pre každú fázu nákupu

Prispôsobte svoje marketingové taktiky konkrétnym potenciálnym zákazníkom fáza životného cyklu zaisťuje, že budete mať najväčší vplyv, skrátite predajný cyklus a zvýšite svoje celkové konverzné pomery zhora nadol.

Ako však zistiť, ktoré vedenie je kde? Začnite mapovaním a prepojením každej fázy cesty kupujúceho s rôznymi konverznými bodmi alebo akcie s vašou spoločnosťou. Pozri sa na svoju platforma automatizácie marketingu a vytvárať zoznamy založené na kontaktoch, ktoré už uskutočnili konverziu v každej fáze kupujúceho.

Určite synchronizujte svoje platformy automatizácie marketingu a správu vzťahov so zákazníkmi (CRM), takže môžete ľahko prenášajte fázy tam a späť, keď váš obchodný tím prevedie potenciálnych zákazníkov. Tento druh sledovania v uzavretej slučke je kľúčový pre proces segmentácie a správne vykazovanie vašich marketingových snáh.

Ďalej sú uvedené štyri fázy životného cyklu kupujúceho a návrhy, ako uvádzať na trh v každej fáze.

# 1: Ponuka informácií a zdrojov

Na vrchole rozhodovacieho procesu je informačná fáza. To je miesto, kde vedie podozrenie, že má problém, ale potrebuje viac informácií na potvrdenie problému a pochopenie jeho riešenia.

Potenciálni zákazníci v tejto počiatočnej fáze majú zvyčajne veľa otázok. Hľadajú informácie, odporúčania a názory svojich priateľov. Je bežné, že sa pri komunikácii s ostatnými obracajú na sociálne médiá.

V tomto okamihu sa vaši záujemcovia nezaujímajú o vaše produkty alebo služby a sú vylúčení z predajných ponúk alebo propagačných akcií. Ako obchodník máte v tejto veci svoju taktiku byť čo najviac nápomocný. Podľa potreby ponúknite informácie a zdroje - najmä ak ste ich vytvorili - pritiahnite svojich potenciálnych zákazníkov a zaujmite ich záujem.

To nájsť ľudí, ktorí sa pýtajú, nastaviť sociálne monitorovacie vyhľadávania ktoré vás upozorňujú na aktualizácie zahrňte odvetvové slová, otázniky a zmienky z odvetvia + otázniky.

Skutočnosť, že ste, aj keď otázka a vaša následná odpoveď nemajú nič spoločné s vaším odvetvím alebo výrobkami ísť z cesty, aby ste pomohli, vytvára veľký dojem - pravdepodobne si vás budú pamätať, keď budú prechádzať svojím rozhodnutím procesu.

Hilton s nimi vyvinul jeden z najlepších príkladov tohto princípu @HiltonSuggests iniciatíva. Tím spoločnosti Hilton pre sociálne médiá, ktorý v podstate funguje ako virtuálny vrátnik, sleduje, či niekto kladie otázky o mestách s hotelmi Hilton.

Či už sa niekto pýta na najlepšiu taliansku reštauráciu alebo na cestu na mestský trh, @HiltonSuggests rýchlo odpovie.

Naplánujte si čas každý deň do proaktívne zapojte svoje publikum, a čo je dôležitejšie, zavedené potenciálne zdroje vo vašom systéme. Komunikujte s nimi na rovnakej úrovni ako so svojimi osobnými priateľmi komentovaním ich príspevkov, zdieľaním fotografií s nimi a zapojením sa do ich konverzácií.

# 2: Zobraziť hodnotu produktu

Keď sú vodiče pohodlné s informáciami, ktoré našli a sú pripravené riešiť ich problém alebo potrebu, sa dostanú do fázy zvažovania. To je miesto, kde stanovujú kritériá na hodnotenie rôznych výrobkov alebo služieb, ktoré vyriešia ich problém alebo uspokoja ich potreby.

Už ste sa dostali do fázy zdieľania užitočných informácií. Teraz je čas pomôcť im zhodnotiť ich možnosti. Toto zahŕňa poučiť ich o rôznych vlastnostiach vášho produktu alebo služby a ako im tieto funkcie pomáhajú.

Aj keď sú potenciálni zákazníci v tejto fáze otvorenejší na preskúmanie vašej spoločnosti, stále nie sú pripravení na tvrdý predaj.

Ak chcete pomôcť vedúcim naďalej sa cítiť pohodlne - a posunúť ich smerom k fáze rozhodovania-Navrhujem ti vytvorte jemnú, ale inovatívnu sociálnu kampaň, ktorá predstavuje jedinečnú ponuku predaja vášho produktu (USP) netradičným, zábavným spôsobom.

Jedným z najlepších príkladov kreatívnej vitríny je Kampaň Will It Blend od spoločnosti Blendtec. USP spoločnosti spočíva v tom, že ich mixéry sú najsilnejšie na trhu.

Aby ukázali, aké výkonné sú ich mixéry, Blendtec vezme rôzne domáce potreby, vloží ich do mixérov a naseká ich. Novinka priťahuje na YouTube milióny zhliadnutí a posilňuje ich USP.

Napríklad keď spoločnosť Apple uviedla na trh nový iPad, ľudia prirodzene hovorili o novom tablete. Blendtec jeden kúpil a nastrúhal ho v jednom zo svojich mixérov. Buzzy okolo vydania iPadu zosilňovali video Blendtec.

# 3: Preukázať pozitívne výsledky

Informácie a vzdelanie vás viedli k fáze dôležitého rozhodovania o vašom lieviku predaja. Pravdepodobne zúžili svoje nákupné rozhodnutie na vás a na jedného alebo dvoch konkurentov.

Najpravdepodobnejšie sú tí, ktorí to dotiahli až sem. V skutočnosti, kým dôjde k fáze rozhodovania, je pravdepodobné, že už sú podvedome zložené svoju myseľ kúpiť váš produkt alebo službu - stačí im dôvod, aby ste ich vedome racionalizovali nákup.

Teraz je ten správny čas využite svoju taktiku podpory predaja (napr. zľavy, zoskupenie, bleskový predaj atď.) na konverziu potenciálneho zákazníka na zákazníka.

Väčšina ľudí oceňuje, že vidia presne to, ako im osobne prospieva váš produkt alebo služba. Podporujte svojho potenciálneho zákazníka v spolupráci s predajným tímom prostredníctvom osobnej ukážky, skúšobnej ponuky alebo konzultácie.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Vypracovať mini prípadové štúdie—Krátko a k veci — to majú spokojných zákazníkov a analytické údaje. Možno budete chcieť investovať do škálovateľnej taktiky, ako je vývoj sériu 2- až 4-minútových videí že prezentujte hlavné predajné miesta svojich produktov alebo služieb.

Bez ohľadu na vaše vrcholné taktiky zdôraznite problémy, ktoré mali predchádzajúci zákazníci predtým, ako našli váš produkt, aké to bolo s vami spolupracovať a ako im vaša služba pomohla. Vedúci majú záujem dozvedieť sa viac o ďalších, ktorí dosiahli úspech ako výsledok spolupráce s vami.

# 4: Podpora nových a existujúcich zákazníkov

Ako viete, je vždy jednoduchšie predať existujúcemu zákazníkovi, ako získať nového. To znamená, že ani potom, čo ste svojho nového potenciálneho zákazníka premenili na zákazníka, vaša práca ešte zďaleka nie je hotová.

Skutočným cieľom marketingových pracovníkov nie je len získavanie nových zákazníkov, ale aj premena týchto nových zákazníkov na obhajcov celoživotných značiek. Toto je fáza potešenia z životného cyklu kupujúceho.

Kľúčom k etape rozkoše je budovanie pevných a dlhotrvajúcich vzťahov. Interakcie s novými (a existujúcimi) zákazníkmi by mali byť podobné ako interakcie s priateľmi a rodinou. Chcete, aby zákazníci mali pocit, že sú súčasťou niečoho väčšieho ako oni sami - sú súčasťou vašej väčšej komunity.

Jeden spôsob, ako pomôžte svojim zákazníkom cítiť sa oceňovaní je zvýraznite ich prostredníctvom svojich profilov na sociálnych sieťach. Značka luxusného hipsterského oblečenia Značka Beta nielenže zdieľa fotografie prispievané zákazníkmi, ale dáva inteligentným značkám fotografie zábavné.

Značka Beta zdieľa obrázky na svojich stránkach elektronického obchodu a na všetkých svojich sociálnych kanáloch, aby vytvorila a posilnila pozitívne vzťahy s potenciálnymi a existujúcimi zákazníkmi.

Pri značke Beta by sa to mohlo zastaviť, ale idú o krok ďalej a používajú príspevky v kampaniach zameraných na sociálne zacielenie zameraných na priateľov prispievateľa. Týmto spôsobom sa priateľom tejto osoby zobrazí prispôsobená reklama, ktorá zobrazuje niekoho, koho pozná, pri nosení produktov značky Beta. Čistý génius.

Chcete ísť inou cestou? Náhodné skutky láskavosti sú jednou z najviac nevyužitých taktík v obchodnom svete. Keď dostanete úprimný neočakávaný darček, bude to mať na vás dopad, však? Pamätáte si tú láskavosť. Rovnaký dopad môžete mať aj na svojich zákazníkov.

Moz neustále rozposiela balíčky starostlivosti, ktoré inšpirujú ich obhajcov, aby zverejňovali obrázky svojich zariadení na svojich vlastných profiloch sociálnych médií. Pre Moz to zvyšuje hodnotu ich podnikania a podporuje dobrú vôľu u obhajcov.

Rozpočet na náhodné skutky láskavosti a oprávnite celý svoj tím (predaj, zákaznícky servis, marketing - všetci), aby ich rozdelili podľa svojich predstáv. Môžeš nájsť zákazníkov alebo prekvapiť vytvorením streamov sociálneho počúvania, ktoré získavajú kľúčové slová týkajúce sa konkrétnych životných udalostí, ako sú svadby, narodeniny alebo výročia.

Záverečné myšlienky

Taktika, o ktorej som tu hovoril spoliehajte sa na zacielenie na správnych ľudí v správnej fáze životného cyklu nákupu. Ak je niekto iba vo fáze informácií, dosiahnete malý úspech príliš skorým posunutím fázy rozhodnutia.

Urobte si čas na segmentujte svoje zákaznícke databázy podľa etáp a pomocou vhodných taktík ich nasmerujte k predaju.

Co si myslis? Akú taktiku v sociálnych sieťach používate na získanie ďalších potenciálnych zákazníkov? Segmentujete svojich potenciálnych zákazníkov do etáp životného cyklu nákupu? Nižšie sa podeľte o svoje nápady, otázky a komentáre a môžeme začať konverzáciu.