Ako vinárstvo využíva sociálne médiá na zvýšenie predaja a lojalitu k značke: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Ako môžu vinárstva využiť sociálne médiá na zvýšenie predaja, keď im zákon zakazuje rozdávať vzorky produktov?

Whitehall Lane, 20-ročné vinárstvo Napa Valley, ktoré prevádzkuje rodina Leonardini, narazilo na a víťazný vzorec sociálnych médií, ktorý vypláca dividendy ako vo zvýšenom predaji, tak aj v lojalite k značke.

Vinárstva čelia pri propagácii svojho podnikania na sociálnych sieťach špeciálnym výzvam. Federálny Úrad pre daň a obchod s alkoholom a tabakom, známa ako TTB, považuje sociálne médiá za „reklamu“ a upravuje, čo môžu vinárstva robiť.

Predpisy sa primárne týkajú Whitehall Lane dvoma rôznymi spôsobmi. Nemôžu organizovať súťaže, v ktorých sa rozdáva víno, a musia monitorovať obsah vytváraný používateľmi a hľadať všetko, čo by mohlo podporovať nezodpovedné pitie.

"Nerobíme si hlupáky s predpismi TTB," povedala Katie Leonardini, manažérka priameho predaja pre Whitehall Lane. To im však nebránilo v úspešnom využívaní sociálnych médií vypestujte si vernú základňu fanúšikov mimo degustačnej miestnosti

. To zase zvýšilo členstvo vo vinárskych kluboch aj priamy predaj. Takto to robia.

Whitehall Lane začal používať Facebook a Twitter v roku 2009. Odvtedy sa rozšírili na Instagram, Pinterest a blog za posledný rok a pol.

Autor: dávať pozor na svoju značku a experimentovať metódou pokus-omyl, narazili na vzorec sociálnych médií, ktorý presahuje miestnosť degustácie: 1) partnerstvo s doplnkovými značkami, 2) odmeňujúcich verných fanúšikov a 3) vzdelávanie a rozprávanie príbehov vs. predaj.

Partnerstvo s doplnkovými značkami

Súťaže a darčekové predmety sú štandardnou taktikou v sociálnych sieťach pre maloobchodné značky. Predpisy TTB ale zakazujú vinárstvam rozdávať alkohol. Whitehall Lane túto výzvu prekonala prostredníctvom kreatívneho myslenia.

Leonardini identifikuje doplnkové značky, ktoré zodpovedajú ich cieľom v súťažiach. Vinárstvo rozdalo napríklad poháre na víno a kuchárske knihy. Urobili tiež darčeky s Olivový olej Whitehall Lane Estate.

Whitehall Lane tiež retweetuje obsah na Twitteri a má rád fotky na Instagrame doplnkových značiek, ktoré propagujú cestovný ruch v údolí Napa.

Odmeňovanie verných fanúšikov

Whitehall Lane neorganizuje súťaže na sociálnych sieťach s cieľom získať nových sledovateľov. Rozbehli ich k odmeňte existujúcich fanúšikov. „Nikdy nejde o typ súťaže typu„ priateľ-priateľ “,“ uviedol Leonardini.

Radšej by boli používať súťaže na zbieranie emailové adresy súčasných fanúšikov do svojej databázy než nafúknuť čísla sledovateľov na ľudí, ktorí nie sú skutočnými fanúšikmi svojej značky. Whitehall Lane tiež nerobí reklamu na Facebooku.

"Všetci naši fanúšikovia sú skutoční," uviedol Leonardini. „Whitehall Lane nie je o státisícoch fanúšikov, ide skôr o kvalitu a konverzáciu," povedala.

Vinárstvo tiež odmeňuje fanúšikov neformálnym spôsobom, že sa im páčia ich fotografie na Instagrame a výkriky na Facebooku a Twitteri. Na oplátku fanúšikovia prirodzene zdieľajú obsah Whitehall Lane.

"Našli sme to." keď máte skutočných a autentických sledovateľov, nemusíte ich ani požiadať o RT alebo zdieľať svoj príspevok, pretože si to urobia sami, “povedal Leonardini.

Ich zameranie na ekologické rozširovanie fanúšikov má ďalšiu výhodu -takmer nikdy nemusia odstraňovať príspevky alebo komentáre používateľov za spam alebo podporu zneužívania alkoholu. Toto výrazne uľahčuje dodržiavanie predpisov TTB.

Vzdelávanie a rozprávanie príbehov vs. Predávať

Keď spoločnosť Whitehall Lane začala prvýkrát používať službu Twitter, hľadali ľudí, ktorí sa pýtali, do ktorých vinárstiev v Napa Valley by mali ísť, alebo ktorí by sa prihlásili v inom vinárstve. Potom by pípali s ponukou 2 za 1, aby prišli do svojej degustačnej miestnosti.

Prinieslo to do prevádzky. "Ale boli to ľudia, ktorí hľadali bezplatné ochutnávky," povedal Leonardini. Aj keď čísla v degustačnej miestnosti stúpali, tržby nesledovali. Rozhodli sa zmeniť svoju stratégiu na Twitteri.

Teraz vinárstvo používa Twitter predovšetkým na vzdelávanie fanúšikov o párovaní jedál a vína a zdieľajte fakty o údolí Napa a vinárstve. Interakcia, ktorú dostávajú, im hovorí, že to je to, čo chcú ich nasledovníci.

"Keď napíšeme niečo, čo je poučné, dostaneme v priemere štyri až sedem retweetov," uviedla Abbi Whitaker z agentúry Abbi Agency, agentúry pre styk s verejnosťou, ktorá spolupracuje s Whitehallom Lane.

Vinárstvo tiež založilo blog, kde zverejňovať recepty, novinky od vinára a poznámky o zbere. Aj keď je predplatiteľov blogov momentálne menej, ako by chceli, je to tak so zameraním na dôslednosť a kvalitný obsah a verte, že čísla budú nasledovať.

„Nejdeme si len kúpiť zoznam a prestreliť im náš blog,“ uviedol Leonardini. „Chceme, aby to rástlo, pretože ľudia sa chcú [prihlásiť na odber].“

Výsledky: Úspešné večere s vínom a zvýšený predaj vínneho klubu

Predplatitelia vínneho klubu Whitehall Lane dostávajú tri až štyri zásielky vína ročne; klub je veľkou súčasťou podnikania vinárstva. Dostávali však hovory od predplatiteľov, často po troch zásielkach, so žiadosťou o zrušenie. Na otázku, prečo predplatitelia často tvrdili, že víno milujú, ale patrili k trom vinárskym klubom a jeden museli nechať ísť.

"Podarilo sa nám tento problém [problém] výrazne znížiť vďaka sociálnym médiám," uviedol Leonardini.

Whitehall pruh nabáda členov klubu, aby ich sledovali na sociálnych sieťach. „Aj keď žijú v Severnej Karolíne alebo Nebraske, majú pocit, že sú tu s nami v kontakte miera zadržania sa dramaticky zmenila, “Povedal Leonardini.

Vinárstvo tiež partneri s vynikajúcimi reštauráciami po celej krajine, aby usporiadali večere s vínom. Večere nie sú novým nápadom. Novinkou je odozva, ktorú teraz dostávajú.

Kvôli sledovaniu ich sociálnych médií reštaurácie im teraz pomáhajú pri propagácii vínnych večerí. RSVP sú teraz až do bodu, kedy sa večere vypredajú - win-win pre reštaurácie a vinárstvo.

“Predaj vína na týchto večerách teraz presahuje rušnú sobotu v degustačnej miestnosti počas hlavnej sezóny, “Povedal Leonardini.

Okrem toho počet registrácia vínneho klubu na večeri sa dramaticky zvýšila. "Je to pre nás úplne nová predajňa," uviedol Leonardini. "Predtým bolo jediným miestom, kde sa mohli členovia klubu prihlásiť, prostredníctvom degustačnej miestnosti, ale teraz ich môžeme prihlásiť na týchto večeriach po celej krajine."

Sem k tebe

Napriek federálnym reklamným predpisom si Whitehall Lane našiel spôsob, ako úspešne využívať sociálne médiá s hmatateľnými výsledkami.

Co si myslis? Podnikáte v regulovanom priemysle? Ako ste použili sociálne médiá na zvýšenie lojality a predaja značky? Nižšie uveďte svoje pripomienky a otázky.