Ako naplánovať úspešnú skúsenosť so službou Ask Me: Examiner pre sociálne médiá

Už ste niekedy chceli urobiť svoju vlastnú akciu Ask me? Zaujíma vás, ako usporiadať tieto online relácie otázok a odpovedí na sociálnych sieťach?

V tomto článku sa dozviete, ako organizovať a spravovať online službu Ask Ask (AM) na Facebooku, Instagrame alebo Twitteri.

Prečo spustiť program Ask Me on Social Media na podporu vášho marketingu?

Koncept si získal na Reddite popularitu pod značkami AMA alebo ASK ME ANYTHING, ktoré sú ochrannými známkami spoločnosti Reddit, a neskôr si ho mainstreamové sociálne siete osvojili ako transparentný spôsob. zapojiť sa do publika; propagovať nové funkcie, aktualizácie a produkty; a spojiť sa s používateľmi v reálnom čase. AMA a ASK ME ANYTHING sú registrované ochranné známky spoločnosti Reddit a účelom tohto článku nie je odkaz na udalosti, ktoré sú hostené na stránkach Reddit alebo Reddit. Odvtedy majú platformy ako Facebook, Twitter a Instagram integrované funkcie, vďaka ktorým sú moje skúsenosti so službami prístupnejšie ako kedykoľvek predtým.

Tieto zážitky môžu byť závanom čerstvého vzduchu z obyčajného skriptovaného obsahu, ktorý je vaše publikum zvyknuté vidieť. Po úspešnom absolvovaní môžu relácie AM zvýšiť zapojenie a podporiť transparentnosť u publika a umožniť im spoznať vašu značku na osobnejšej úrovni.

# 1: Naplánujte si logistiku pre vašu otázku

Pred usporiadaním AM musíte urobiť nejaké prípravné práce. Tu je niekoľko podrobností, ktoré je potrebné vziať do úvahy pri plánovaní vášho AM.

Vyberte tému

Môžeš ponechať AM špecifický pre jednu tému (napríklad „Opýtajte sa nášho generálneho riaditeľa na čokoľvek, čo sa týka nedávnej fúzie“) alebo aby to bolo široké (napríklad o spoločnosti alebo produktoch všeobecne). Relácie General AM sú skvelým spôsobom, ako sa dozvedieť viac o záujmoch publika, a môžu pomôcť pri informovaní o budúcom obsahu, ak si všimnete opakujúce sa otázky alebo témy.

Vyberte reproduktor

Rozhodnutie, kto bude dohliadať na AM, je dôležité, pretože táto osoba bude stáť v strede a bude zastupovať vašu organizáciu. Vyberte si niekoho, kto má o vašej spoločnosti vedomosti a kto sa môže s istotou a pokojne držať svojho počas celej relácie.

Načasujte si svoj čas na zosúladenie s vysokou aktivitou publika

Venujte pozornosť svojim analytikám a spustite AM v čase, keď viete, že vaše publikum je aktívne a online. Navyše, ak ste nedávno mali krízu PR alebo klapku, je pravdepodobne najlepšie nechať uplynúť značný čas pred usporiadaním AM. Na druhú stranu, držanie AM môže byť príjemným spôsobom, ako prekonať negatívnu reklamu, ak správne posielate správy. Všetko závisí od vášho publika a situácie.

Rozhodnite sa, ako budete odpovedať na otázky

Rozhodnite sa, či chcete poľné otázky iba naživo alebo umožnite svojmu publiku, aby zadávalo otázky vopred. Nastavte si konkrétny dátum a čas pre svoje sociálne médiá AM a odpovedzte na otázky, ktoré prídu počas tohto času, alebo poľa niekoľko dní vedúcich k udalosti a potom si vyberte konkrétny čas, na ktorý budete odpovedať na tieto konkrétne otázky sociálne médiá.

Pripravte si odpovede a doplňujúce otázky

Môže sa zdať, že AM nevyžaduje prípravu, pretože otázky budú prichádzať v reálnom čase, ale existuje značné riziko, že nebudete pripravení na sedenie. Nechajte si pripraviť odpovede na bežné otázky. Urobte si trochu času na premýšľajte, aké problémy môžu nastať a mať plán, ako s nimi počas akcie naložiť.

Posledná vec, ktorú v AM chcete, je dostávať otázky, ktoré vás zaskočia, vďaka čomu budete pôsobiť frázami alebo nepripravene, takže sa pripravte na najhoršie. AM sú ako tlačové konferencie na internete. Značky sa môžu rýchlo stať obeťami nočnej mory PR tým, že nebudú predvídať, aké otázky, aj tie negatívne, budú pravdepodobne položené.

Okrem toho, že máte pripravené odpovede, pripravte si otázky pre prípad útlmualebo nedostatok angažovanosti. Pravdepodobne už máte zoznam často kladených otázok, ktoré vaša spoločnosť dostane, takže ich majte po ruke pre prípad poklesu účasti.

Vyberte si platformu sociálnych médií, ktorá bude hostiteľom vášho AM

Aj keď je hostenie AM na sociálnych sieťach mimoriadne populárne, uistite sa, že platforma, ktorú si vyberiete, je v súlade s vašimi celkovými marketingovými cieľmi. Ak je cieľom zaujať publikum, podporiť transparentnosť a prilákať nových sledovateľov, môžete reláciu AM zarámovať na Facebook, Instagram a Twitter.

# 2: Spustite AM cez Facebook Live

Najväčší úspech dosiahnete u používateľov AM na Facebooku hosťovaním Facebook naživo zasadania. Živé vysielanie je skvelým spôsobom, ako to dosiahnuť spojte sa s publikom v reálnom čase, tvárou v tvár, a poskytujú dokonalú platformu na kladenie otázok. Môžete dokonca zaznamenať relácie, aby si ich používatelia mohli pozrieť neskôr alebo použiť ako budúce marketingové materiály.

Zhromaždite otázky pred podujatím

Ak chcete zhromažďovať otázky pred udalosťou na Facebooku, môžete vytvorte príspevok skôr v týždni alebo niekoľko dní pred podujatím a požiadajte používateľov, aby zverejnili svoje otázky ako komentáre k príspevku. Okrem toho, ak chcete zachovať anonymitu používateľov, požiadajte ich, aby im zasielali otázky prostredníctvom Facebook Messenger.

Len čo sledovatelia zadajú svoje otázky, venujte čas otázkam a vyberte si tých najlepších na odpoveď počas akcie. Pripravte dokument s odpoveďamina tieto konkrétne otázky a do hĺbky im odpovedať. Môže byť tiež užitočné zavolať odborníka, ktorý odpovie na konkrétne otázky alebo uvedie príklady.

Pretože Facebook Live umožňuje zdieľanie obrazovky, môžete si naplánovať živú ukážku alebo použiť nástroj na zdieľanie obrazovky, ak vám pomôže odpovedať na konkrétne otázky.

Odpovedajte na otázky počas podujatia

Počas vášho Facebook Live AM môžu používatelia svoje otázky položiť v rozhovore s videom. Upozorňujeme však, že ak sa ich zúčastní veľa divákov, tieto otázky sa môžu pohybovať rýchlo a pre rečníka bude ťažké ich nájsť. Je to chytré požiadajte moderátora, aby zhromaždil a usporiadal tieto otázkya nakŕmi ich hostiteľomako prichádzajú. V opačnom prípade bude musieť hostiteľ vyhľadávať otázky, čo môže chvíľu trvať a narušiť udalosť.

Aj keď nebudete presne vedieť, aké otázky prídu, môžete predvídať, čo sa môže pýtaťna základe bežných častých otázok od publika a pripravte si odpovede na tieto otázky vopred. Je tiež užitočné mať po ruke dôležitú dokumentáciu, ako sú používateľské príručky, informácie o produkte a spravodajské bulletiny na ktoré sa môžete rýchlo obrátiť, ak dostanete otázku, na ktorú nepoznáte presnú odpoveď.

# 3: Spustite AM cez Instagram Live alebo Instagram Stories

Existujú dva spôsoby, ako usporiadať AM na Instagrame. Jednou z možností je ísť cestou podobnou prístupu na Facebooku a usporiadať živé video Otázky a odpovede. Videá vytvárajú veľa zapojenia a vy môžete zaznamenajte udalosť a sprístupnite ju ľuďom, ktorí si ju chcú pozrieť neskôr. Pri použití živého videa môžu mať používatelia Instagramu rovnaký všeobecný formát ako Facebook AM.

Môžete tiež nahrávajte jednotlivé príbehové videá s odpoveďami na otázkyalebo vytvárať textové odpovede a pošlite ich do svojho príbehu zodpovedajúcimi otázkami. Opäť ich budete môcť uložiť ako Príbehy z Instagramu a na svojom profile Instagram vytvorte zvýraznenie AM, ku ktorému majú sledovatelia neskôr prístup a môžu na ne odkazovať.

Zhromaždite otázky pred podujatím

Ak chcete získať otázky od svojich nasledovníkov, použite Šikovná nálepka Instagramu vo svojich príbehoch a dajte sledujúcim vedieť, že budete odpovedať na ich otázky naraz.

Po prijatí otázok prejsť nimi a vynechajte akékoľvek nevhodné alebo duplicitné otázky. Ak ty plán urobiť Instagram naživo vysielať, pripraviť podrobné odpovede na tieto otázky, aby ste ich predložili, keď ste nažive.

Ak plánujete vytvorte príbeh na Instagrame, trvať nejaký čas na skúšanie (ak robíte videopríbeh) alebo napíš odpoveď spôsobom, ktorý na obrazovke vyzerá pekne a dáva čitateľovi všetky potrebné informácie na zodpovedanie otázky. Ak uložíte príbeh do zvýraznenia a máte viac ako 10 000 sledovateľov, môžete ich zahrnúť Odkazy „potiahnutím nahor“ vo svojich príbehoch poskytnúť sledujúcim ešte viac odkazov a informácií.

Odpovedajte na otázky počas podujatia

Podobne ako Facebook Live, aj Instagram Live bude mať na obrazovke prebiehajúci chat, pokiaľ sa ho nerozhodnete deaktivovať. Toto je ideálne miesto, kde môžu používatelia zadávať svoje otázky počas živého dopoludnia.

Je to chytré mať niekoľko moderátorov, ktorí zhromažďujú otázky hneď, ako prídu. Títo moderátori môžu udalosť sledovať rovnako ako ostatní vaši sledovatelia a mali by byť v rovnakej miestnosti ako rečník.

Pretože otázky na Instagrame prichádzajú pomerne rýchlo, jedným zo spôsobov, ako tento proces zjednodušiť, je mať otvorený dokument Google, ktorý je zdieľaný s každým moderátorom a hostiteľom. Moderátori môžu pridávať otázky do dokumentu Google hneď, ako ich vidia, a hostiteľ má jednu súvislú otázku počas celej relácie odkazovať na dokument, bez ktorého by ste sa museli posúvať späť v otázkach k aplikácii sám.

# 4: Spustite AM na Twitteri

Twitter je platforma typu go-to pre väčšinu spoločností hostiacich AM, ktoré chcú osloviť bežnejšie publikum ako Reddit. Formát funguje najlepšie, ak v skutočnosti neexistuje.

Najjednoduchší spôsob, ako sledovať položky, ktoré je potrebné osloviť, je vytvoriť vlastný hashtag a požiadať používateľov, aby označili svoje otázky. Nepoužívajte niečo všeobecné ako #AM alebo #AskMeExperience, pretože vaše otázky sa v mixe stratia.

Pri propagácii svojho AM na Twitteri informujte svojich sledovateľov, kedy sa udalosť uskutoční a či by mali klásť otázky vopred, alebo si ich nechať na deň konania.

Zhromaždite otázky pred podujatím

Ak sa rozhodnete zhromaždiť otázky pred podujatím, požiadajte sledujúcich, aby zadali svoje otázky pomocou vami zvoleného hashtagu a potom zostavte, na ktoré otázky chcete odpovedať počas akcie.

Twitter trochu uľahčuje poskytovanie podrobnejších odpovedí na otázky, ktoré sú kladené pred zasadnutím. Pri propagácii relácie je užitočné prerušiť otázky asi deň alebo niekoľko hodín pred udalosťou zodpovedajúcim spôsobom pripraviť odpovede. Využite tento čas na zhromaždenie čo najväčšieho množstva zdrojov na zodpovedanie akýchkoľvek otázok.

Odpovedajte na otázky počas podujatia

Dajte svojim sledovateľom vedieť, aby vám počas udalosti tweetovali svoje otázky. Najlepšie je mať moderátora alebo dvoch, ktorí sledujú hashtag pomocou nástroja, ako je TweetDeck alebo Hootsuite takže všetky výskyty značky možno ľahko nájsť na jednom mieste.

Rovnako ako Instagram je užitočné mať všetkých moderátorov v jednej miestnosti alebo aspoň v skupinovom rozhovore spolu zostať v kontakte počas relácie. Pomocou zdieľaného dokumentu Google alebo tabuľky môžete reláciu usporiadať a nechať moderátorov sledovať, kto na aké otázky odpovedá, aby nedošlo k zámene.

Aj keď nebudete tvárou v tvár, stále je chytré byť čo najviac pripravený na to, aby ste dokázali rýchlo odpovedať na otázky. Mať pred sebou príslušné dokumenty a informácie, zmierni stres a umožní vám odpovedať na ďalšie otázky počas zasadania, keď budete mať pripravené odpovede.

Ak je to vhodné, môžete použiť odkazy, obrázky a video, aby ste nasledujúcim osobám poskytli podrobnejšie odpovede na otázky, na ktoré sa pýtajú. Využite príležitosť odkaz na blogové príspevky alebo iný obsah na vašom webe, ktorý vám pomôže dôkladnejšie odpovedať na ich otázky viac ako 280 znakov, ktoré získate na Twitteri.

# 5: Propagujte svoje AM

Nezabudnite na to, bez ohľadu na to, ako sa rozhodnete zadávať otázky začnite reláciu propagovať najmenej týždeň vopred vyvolať dostatočný záujem. Prístup k relácii ako k udalosti je vynikajúci spôsob, ako vzbudiť pozornosť a pozornosť, aby ste sa uistili, že ľudia sú o udalosti informovaní, a aby ste dostali otázky.

Tieto propagačné akcie môžu pokračovať aj po skončení relácie. Keď budete mať všetky otázky a budete mať pocit, ako dopadlo AM, vytvoriť obsah ako príspevok na blogu alebo infografiku, ktorá ako referencia zhrnie najobľúbenejšie otázky. Je to tiež vynikajúca príležitosť zmerajte, čo od vás chce vaše publikum vidieť a crowdsource nápady na nový obsah.

Co si myslis? Hostili ste pre svoju firmu AM? Pýtali ste sa na otázky s predstihom alebo iba počas podujatia? Aké tipy môžete ponúknuť pri plánovaní AM? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.

Ďalšie články o AM udalostiach pre firmy:

• Zvážte vytvorenie virtuálnej udalosti na Facebooku pre svoje AM.
• Naučte sa, ako používať sociálne médiá na zvýšenie povedomia o vašej udalosti AM.