3 nápady na marketing na Twitteri, ktoré sa vyhýbajú marketingu: prieskumník sociálnych médií

Robíte marketing pre ľudí na Twitteri? Vieš, hodiť svoj tovar? Možno existuje lepší spôsob ...

V tomto článku predstavím tri nápady, ktoré vás privedú k zákazníkom bez nepríjemnej marketingovej pachuti.

Jedným z dôvodov, prečo sú sociálne médiá pre podniky také cenné, je to, že ponúkajú príležitosť ukázať, že počúvate. Vďaka tomu môžete odhadnúť sentiment zákazníkov, zmeniť potenciálnych zákazníkov na klientov a urobiť zo zákazníkov evanjelistov značky.

Namiesto hľadania okamžitých výsledkov vo forme predaja skúste hľadať výsledky na druhej strane spektra, napríklad v oblasti udržania zákazníka alebo zmienky o značke.

Toto sú druhy vecí, ktoré sa dajú ľahko merať a ľahko ovplyvňovať. Sú časovo efektívne a ideálne sa hodia k účtu Twitter, ktorý ste si nastavili pre svoje podnikanie.

Ako to robíš? Kŕmiš ego.

# 1: Nechajte ostatných, aby predali za vás

Môžete vylepšiť svoje predajné čísla vyhodením odkazov na Twitteri? Iste, ale nemyslím si, že je to najefektívnejšie využitie vášho marketingového dolára.

Priamy marketing pre ľudí nie je ani zďaleka taký efektívny ako marketing vašich fanúšikov a zákazníkov.

Oveľa radšej míňam doláre zo sociálnych médií podporiť moju komunitu a vytvárať evanjelistov značiek. Sú to najlepší obchodníci, v ktorých som mohol dúfať.

# 2: Uhaste požiare a šírte dobré slovo

Riešenie problémov so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu, pracovných staníc alebo telefónu môže skutočne oslabiť zdroje spoločnosti. Aj keď tieto komunikačné linky pravdepodobne nikdy nezmiznú, existuje veľa prípadov, v ktorých môžete oheň uhasiť skôr, ako sa dostane tak ďaleko.

Nešťastní zákazníci sa budú sťažovať a Twitter je jedným z ich obľúbených miest, ako to urobiť.

Krása Twitteru je však taká, že keď sa sťažujú svetu, túto sťažnosť môžete nájsť, sledovať a zachytiť skôr, ako sa rozšíri, často z obrazovky jedného zamestnanca.

Zistite, ako to urobil manažér servera Domino, pomocou videa(geniálne!).

Stačí sa zamyslieť nad dopadom sťažnosti na Twitteri. Jedna sťažnosť dosahuje tisíce, ktorá sa potom opakovane retweetuje na desaťtisíce. Ak dokážete oheň uhasiť skôr, ako sa dostane na druhý stupeň, zabránili ste nielen šíreniu nebezpečnej správy, ale preukázali ste, že vám to záleží. V tom okamihu je vysoko pravdepodobné, že sa osoba sťažuje povie svojim nasledovníkom, že ste odpovedali, čo následne vytvorí posolstvo dobrej vôle.

Všetko, čo ste urobili, je kontaktovať a odpovedať na sťažnosť.

# 3: Reakcia sa rieši

Ľudia chcú len vedieť, že vám na nich záleží. Keď som zisťoval, aké sú moje očakávania pri rokovaniach so spoločnosťami na Twitteri u mojich sledovateľov na Twitteri, povedali mi, že viac ako čokoľvek iného záleží na reakcii.

Aj keď problém nemôžete okamžite vyriešiť, samotné reagovanie a riešenie sťažnosti dokazuje, že vám na tom záleží. To je všetko, čo ľudia chcú, podnikať so spoločnosťou, ktorá sa stará.

Ak môžete ísť o krok ďalej tým, že sťažnosť presmerujete na správne oddelenie, potom je to +1.

Trik pre firmy používajúce Twitter nie je v tom, ako môžete získať viac sledovateľov, aby ste mohli predať viac vecí, ale ako vy vytvoriť viac evanjelistov značky aby ste mohli predať viac vecí. To, že ste len pri tom, že ste tam, počúvate, pútate alebo sa bavíte, urobí oveľa viac ako spamovanie vašich sledovateľov odkazmi (ak vám ešte nejaké zostávajú).

Obchodujte s emocionálnymi žiadosťami o empatiu

Byť úspešný na Twitteri nie je nič iné ako vypchať egá a zaistiť, aby sa ľudia cítili dobre. Idete vyhrať zakaždým? Nie, ale určite ušetríte spoločnosti veľa problémov tým, že budete riešiť problémy skôr, ako sa stanú požiarmi.

Nechápte ma zle... Nežiadam vás, aby ste bagatelizovali ľudí a ich problémy. Ja vám jednoducho radím namiesto emocionálnych výziev sa sústreďte na empatiu.

Prinajhoršom utratíte pár dolárov za riešenie problémov. Pri najlepšom, vytvárate verných fanúšikov kto pre vás rozšíri vašu správu.

Zabezpečte, aby sa ľudia cítili dobre, a oni vám to zaplatia vo vašom mene.

Je to jednoduché

Prvým krokom je zapojenie dajte ľuďom vedieť, že ste vonku. Ďalšie, nastavte skupiny a vyhľadávania, aby ste mohli sledovať pulz svojho odvetvia aj svojej značky. Nakoniec nájsť niekoho, kto môže stráviť deň stretávaním sa s potenciálnymi zákazníkmi, klientmi a zákazníkmi. Zamerajte sa na zníženie nákladov na služby zákazníkom, minimalizáciu odierania a vrátenia peňazí a premenu sťažovateľov na evanjelistov.

Nejde o vás alebo vašu spoločnosť, ide o to, aby ľudia mali pocit, že na nich záleží. Urobte to a vyhráte takmer vždy.

Co si myslis? Oslovili ste niekoho na Twitteri? Čo skutočne očakávate, keď sa sťažujete? Podeľte sa s nami o podrobnosti nižšie!