Ako merať návratnosť súťaží v sociálnych médiách: prieskumník sociálnych médií

Už ste premýšľali o usporiadaní súťaže v sociálnych sieťach? Zaujíma vás, ako najlepšie zmerať návratnosť investícií (ROI)?

Tento článok pomôže s tromi prípadovými štúdiami.

Ale najskôr o tej NI... Trvalo nejaký čas po príchode online reklamy, než sa marketingoví pracovníci začali pýtať: „Za čo tieto„ očné bulvy “stoja, za ktoré platím?“

Vďaka sociálnym médiám sa ťažké otázky okolo metrík začali pýtať oveľa skôr. Pretože sú marketingové rozpočty stále napäté, nie je prekvapením, že potreba ukazovať výsledky je vysoká.

Takže pokiaľ ide o súťaže na sociálnom webe, ako postupujeme pri hodnotení návratnosti investícií?

Investujte do svojej súťaže v sociálnych sieťach

Skôr ako preukážete návrat, musítenajskôr investujte!

Ako už bolo spomenuté v mojom predchádzajúci príspevok v prípade súťaží v sociálnych sieťach je dôležité mať dobre premyslený marketingový plán pre každú propagačnú kampaň. Prvý krok je vždy k definovať ciele: snažíte sa zapojiť existujúcich zákazníkov, získať nových používateľov alebo zhromaždiť údaje? Iba potom si môžete stanoviť realistické ciele a vytvoriť kampaň, ktorá vám umožní ich splnenie.

Len čo sú stanovené ciele, môžete určiť typ propagácie a spôsob komunikácie. Pravdepodobne budete musieť investovať do marketingu nad rámec nákladov na samotné usporiadanie súťaže.

Táto investícia bude všeobecne zamerať na zvýšenie návštevnosti propagačného webu alebo aplikácie. Ak organizujete súťaž, ktorá obsahuje obsah prispievaný používateľmi, určite využite zdieľanie tohto obsahu pri spoločnom aj tradičnom marketingovom úsilí.

Ak svoju súťaž organizujete na Facebooku, Sponzorované príbehy sú skvelým spôsobom propagácie. Platforma, ktorú používate na uskutočnenie svojej súťaže, by mala obsahovať integrované nástroje na zdieľanie, ale tieto zdieľané položky sa môžu pochovať v novinkách.

Môžu zahŕňať aj iné formy investícií mimo reklamy na Facebooku Sponzorované tweety na Twitteri cielená online reklama a e-mailové kampane na váš existujúci zoznam zákazníkov alebo prostredníctvom e-mailových kanálov partnerov. Upozorňujeme, že spoločný marketing môže byť obrovským bonusom, ak nájdete partnerov, ktorých je možné zapojiť do vašej kampane (potenciálne ako sponzori).

Samozrejme, existujú niektoré kampane, ktoré môžu uspieť, opäť v závislosti od vašich cieľov, bez veľkých hotovostných investícií. Avšak aj v týchto prípadoch je zriedkavé, že sa kampaň jednoducho „stane virálnou“. Všeobecne existuje veľa predvídavosti a úsilia, ktoré sú potrebné na vytvorenie hybnej sily pre niečo, čo skutočne prežije jeho vlastný život. Takže aj keď neinvestujete vysoké náklady do reklamy, musíte byť pripravení alokovať zdroje vo forme ľudského a sociálneho kapitálu.

Aká je návratnosť sociálnych súťaží?

Návratnosť investície nemusí znamenať iba finančnú návratnosť. Zrátané a podčiarknuté výsledky sú jednoznačne dôležité, ale nemôžu byť jediným cieľom akejkoľvek kampane na sociálnych sieťach.

Ciele vedú k výsledkom. Stanovením svojich cieľov jasne vopred môžete zistite, na ktorých cieľoch vám záleží, a sledujte ich.

Návratnosť investície nemusí znamenať iba finančnú návratnosť. Zrátané a podčiarknuté výsledky sú jednoznačne dôležité, ale nemôžu byť jediným cieľom akejkoľvek kampane na sociálnych sieťach. V tento príspevok„Dag Holmboe poskytuje dobrý pohľad na návratnosť investícií do sociálnych sietí.

V závislosti od toho, ako ste nastavili svoju propagáciu, sú to niektoré z kľúčové metriky, ktoré je potrebné vziať do úvahy:

• Koľko ľudí navštívilo vašu propagáciu? Koľko času strávili zapojením?
• Koľko z tých, ktorí navštívili, sa aktívne zúčastnilo? Koľko zadaných? Koľko hlasovalo (ak je to relevantné)?
• Koľko zdieľaní prebehlo?
• Aký typ obsahu generoval najväčšiu interakciu (t. J. Komentáre, označenia Páči sa mi to, retweety)?
• Koľko nových označení Páči sa mi na Facebooku alebo sledovateľov na Twitteri?
• Aká bola úroveň aktivity na Twitteri (najmä ak máte hashtag pre konkrétnu súťaž)?
• Aká bola miera uplatnenia akýchkoľvek kupónov alebo ponúk?
• Koľko používateľov sa prihlásilo do vášho zoznamu e-mailov?
• Ak ste zahrnuli akékoľvek odchádzajúce odkazy na zvýšenie návštevnosti, aká bola miera prekliknutia?
• A nakoniec, aký nový obchod (výnos / zisk) možno pripísať propagácii?

Tu je niekoľko Príklady prípadov na porovnanie a porovnanie rôznych foriem investícií a návratnosti investícií.

Crate and Barrel’s Ultimate Wedding

Ciele

S tým Konečná svadobná súťaž, viackanálový maloobchod s domácim nábytkom, spoločnosť Crate and Barrel podnietiť vytváranie registra darčekov a zapojiť spotrebiteľov online.

Ako sa to stalo

Používatelia boli povinní vytvoriť register darčekov prostredníctvom služieb Crate and Barrel predtým, ako vstúpili do propagačnej akcie. (Poznámka: Vyžadovanie tohto typu „protiplnenia“ pri prihlásení do súťaže prináša väčšie právne komplikácie ako súťaž bez prihlasovania.) Po overení registra používateľa mohol prihlásiť do súťaže príspevok, ktorý pozostával z fotografie a krátkych odpovedí. Hlasovanie verejnosti zúžilo pole a porota nakoniec vybrala víťaza vysnívanej svadby vo výške 100 000 dolárov. Súťaž bola propagovaná na webových stránkach Crate and Barrel a prostredníctvom inej online reklamy, ako aj v obchode.

Výsledky

Táto súťaž teraz prebiehala dva po sebe nasledujúce roky a vygenerovala viac ako 17 000 záznamov, z ktorých každý bol spojený s registrom v hodnote viac ako 2 000 dolárov. To je 34 miliónov dolárov v hodnote registra, z ktorej väčšina predstavuje pre maloobchodníka nových zákazníkov.

Aj keď množstvo produktu zakúpeného v týchto registroch je dôverné, aj z konzervatívneho odhadu sa získa veľké množstvo. Okrem finančných výsledkov zaznamenali Crate a Barrel aj nárast mnohých kľúčových sociálnych metrík.

Pripomienky

Takže po tom všetkom, čo som povedal o zameraní sa na výsledky nad spodný riadok, začínam tým, ktorý ukazuje niekoľko pôsobivých finančných metrík. Je zrejmé, že nie každý má schopnosť ponúknuť cenu 100 000 dolárov a vložiť také významné zdroje do marketingu súťaže. Čítajte ďalej a uvidíte, ako aj menšie investície môžu priniesť silné výsledky.

Pamätajte však, že pre každú súťaž platia lekcie: Najskôr záleží na cene - aj keď to nie je 100 000 dolárov, musí to byť byť niečím príťažlivým pre cieľové publikum a musí byť porovnateľné s úrovňou úsilia, ktoré sa od používateľov očakáva v. Po druhé, je to dôležité zapojte sa do všetkých možných kanálov a propagujte svoju súťaž, či už sú to sociálne médiá, online reklamy, zoznamy e-mailov alebo offline propagácia.

Fotosúťaž o kozmopolitnú ortodonciu

Ciele

Vynaliezavosť, marketingová firma zameraná na ortodontistov, chcela vyvinúť kreatívne prostriedky nahnať nových pacientov do ordinácií čeľustných ortopédov.

Ako sa to stalo

Využitie jednoduchého predpokladu a fotosúťaž, existujúci pacienti (zvyčajne deti a mladí dospelí) boli požiadaní, aby „preukázali svoj úsmev“, pokiaľ ide o šancu vyhrať iPad alebo podobnú cenu. Účastníci boli vyzvaní, aby zdieľali prostredníctvom Facebooku. Ich priatelia, a čo je dôležitejšie, rodičia ich priateľov (ktorí boli potenciálne na trhu s ortodontickými službami), by potom videli zmienku na Facebooku.

Výsledky

Na základe mnohých súťaží, ktoré vynaliezavosť prebiehala s viacerými čeľustnými ortopédmi, sa tento prístup ukázal ako celkom efektívny. Aj keď pri každej súťaži neexistuje záruka nových pacientov, v oblasti ako čeľustná ortopédia stojí jedno nové odporúčanie pomerne veľa. A súťaže v sociálnych sieťach môžu veľmi posilniť vystavenie novým potenciálnym zákazníkom. V prípade Cosmopolitan Orthodontics môžete vidieť efekt zosilnenia nasledovne: 50 záznamov vygenerovalo 100 zdieľaní, čo prinieslo viac ako 1 500 kliknutí a 800 hlasujúcich!

Pripomienky

Toto je skvelý príklad toho, ako môže malý nezávislý podnik využite silu sociálnych médií na dosiahnutie zmysluplných výsledkov. Som si istý, že existujú aj ďalšie odvetvia služieb (ktoré sa historicky spoliehali na ústne podanie alebo tradičné kanály, ako napríklad Zlaté stránky), ktoré môžu využiť súťaže ako skvelý vstup do sociálnych sietí médiá.

Aj keď z tohto typu propagácie môže mať prospech každá firma s vysokou doživotnou hodnotou pre zákazníka, musíte buďte pripravení potenciálne investovať do chodu viac ako jedného predtým, ako sa táto nová firma stane predmetom konverzie.

Súťaž „Pomôžte mi spustiť“

Ciele

Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach vlastní Mike Stelzner chcel vytvárať povedomie o vydaní jeho knihy Spustiť.

Ako sa to stalo

O knihu sa konala súťaž Stránka na Facebooku kde boli ľudia vyzvaní na odoslanie fotografie so slovami „Pomôžte mi spustiť“. Verejnosť hlasovala o položkách, ktoré sa potom posúdili podľa výberu víťaza. Hlavnou cenou boli 3 hodiny súkromnej konzultácie s autorom.

Stránka na Facebooku začínala s prakticky žiadnou základňou fanúšikov (50 lajkov), takže zvyšovanie povedomia o súťaži si vyžadovalo vstup do iných kanálov. Sociálne médiá boli hlavným prostriedkom propagácie súťaže a obsahovali pravidelné správy z Twitteru pre približne 70 000 sledovateľov na dvoch účtoch (viac ako 80 000 predplatiteľov). Súťaž bola tiež uvedená na facebookovej stránke Social Media Examiner (viac ako 40 000 fanúšikov), v e-mailových vestníkoch a publiku na podujatí webinárov.

Výsledky

Prijatých bolo približne 80 návrhov a tieto príspevky generovali 4 475 voličov. Na konci súťaže mala stránka 1 300 označení Páči sa mi, čo predstavuje nárast o 2 600%! To poskytlo oveľa väčšiu základňu fanúšikov, s ktorými si mohli vymieňať informácie a začať pútavý dialóg o zásadách uvedených v knihe.

Pripomienky

Uvedomujem si, že 80 návrhov nemusí pre niektorých z vás znieť ako veľké množstvo, ale nezabudnite, že táto súťaž bola zameraná na úzke publikum vlastníkov a podnikateľov malých firiem a nie na hlavný prúd spotrebiteľ. Keby sa Stelzner rozhodol rozdať iPad, mohol vygenerovať viac záznamov, ale nemusel sa spojiť s hľadaným publikom.

Pri usporiadaní súťaže mal Stelzner jasno v tom, aké sú jeho ciele (nešlo len o samotný počet, ale aj o oslovenie správnych ľudí). Je však potrebné poznamenať, že pozornosť sa venovala záznamom o vodičovi aj hlasom pre vodičov, pretože bolo zrejmé, že voliči tiež predstavujú hodnotnú skupinu, ktorá sa zaoberá stránkou.

Dúfajme, že tieto príklady pomôžu zostaviť rôzne spôsoby, ako môžu súťaže sociálnych médií generovať NI nad rámec toho, čo momentálne zvažujete.

Co si myslis? Ako meriate NI vo vašom úsilí na sociálnych sieťach? Aké sú podľa vás dôležité metriky, ktoré treba sledovať pri súťažiach a propagačných akciách? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.