Ako používať sociálne médiá pri výskume zákazníkov: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Hľadáte nízkonákladový spôsob vykonávania spotrebiteľského prieskumu?

Sociálne médiá môžu poskytnúť bezplatnú pokladnicu dát o vašich zákazníkoch.

So správnymi nástrojmi sociálnych médií môžete Zistite, aké otázky majú vaši zákazníciaaké typy obsahu zdieľajú.

Tieto informácie vám pomôžu odpovedať na ich otázky, vyriešiť ich problémy a definovať vaše sociálne médiá a obsahové stratégie.

V tomto príspevku sa dozviete, ako rýchlo vykonávať výskum na sociálnych sieťach a uviedli ho do činnosti.

Zistite, aké otázky kladú vaši zákazníci

Vypočutie otázok, ktoré kladú vaši potenciálni zákazníci, vám môže pomôcť nájsť nových zákazníkov, podporiť existujúcich a navrhnúť obsahovú stratégiu, ktorá osloví oboch.

Najlepšie produkty riešia problémy. Ak vyriešite problém niekoho, je oveľa pravdepodobnejšie, že si vaše produkty pozrie, pretože vám už dôveruje ako odborník.

Tu sú na troch miestach, aby ste ľahko zistili, ktoré typy otázok sú kladené.

Vyhľadávanie na Twitteri

Twitter Search je ideálnym miestom na začatie hľadania otázok zákazníkov. Stačí vyhľadať svoju tému alebo výklenok na Twitteri a pridať znak „?“ vo vyhľadávaní.

Napríklad hľadanie výrazu „Facebook marketing?“ alebo „joga?“ vráti akýkoľvek tweet s týmito kľúčovými slovami a otáznikom.

Odtiaľto môžete odpovedať na otázky používateľov Twitteru s vašimi odbornými znalosťami v odbore. Nezabudnite byť nápomocný, nie sebapropagačný.

Budete tiež nájsť ľudí s problémami, ktoré váš výrobok alebo služba môže vyriešiť. V týchto prípadoch môžete svoj výrobok navrhnúť. Nezabudnite poskytnúť užitočné informácie vrátane toho, prečo je vaše riešenie najlepšie.

Quora

Quora je stránka s najvyššou kvalitou otázok a odpovedí (Q&A) online. Technológia a startupy boli prvými témami, ktoré získali pozornosť, ale Quora má teraz skvelý obsah vo všetkom, od varenia po film.

Vidieť ako funguje Quora, začnite zadaním otázky do vyhľadávacieho panela. Uvidíte predchádzajúce otázky, ktoré sa zhodujú s vašimi, ako aj odkaz na pridanie novej otázky. Jednoduchým kliknutím na existujúcu otázku zobrazíte príklad fungovania stránky.

Ďalšie, zadajte do vyhľadávacieho panela hlavné kľúčové slovo alebo miesto vašej firmy a nájsť najrelevantnejšiu tému, nie otázka.

Kliknutím na túto tému prejdete na stránku s témami. Od tejto chvíle uvidíte všetky otázky týkajúce sa danej témy. Môžeš čítať odpovede od ostatných používateľov, prispejte svojimi vlastnými prostriedkami, sledujte tému v službe Quora alebo si nastavte RSS kanál s otázkami.

Ak chcete nastaviť informačný kanál RSS, stačí na koniec adresy URL pridať znak „/ rss“. Napríklad tematická stránka pre jogu je http://www.quora.com/Yoga. Informačný kanál RSS pre túto stránku je http://www.quora.com/Yoga/rss. Teraz môžete automaticky sledujte tému Quora z čítačky informačných kanálov RSS a prispieť podľa potreby.

Otázky, ktoré tu nájdete, vám môžu pomôcť definujte svoju obchodnú ponuku a vylepšiť svoje marketingové stratégie.

Odpovede na LinkedIn

LinkedIn Answers môže byť najlepšou stránkou pre výskum sociálnych médií pre spoločnosti B2B. Sekcia Otázky a odpovede na webe LinkedIn obsahuje viac ako 20 kategórií otázok vrátane obchodných ciest, riadenia a technológií.

Ako na Quore, aj vy môžete uvidíte, kto odpovedal na každú otázku a kliknutím na ich profil sa o nich dozviete viac.

Môžeš odpovedať verejne alebo súkromne. Určite poskytnúť užitočnú, aktuálnu odpoveď. Ak tak neurobíte, vaša odpoveď môže byť označená ako reklama alebo spam pri vytváraní spojenia.

LinkedIn Answers má bodovací systém s názvom Odbornosť. Kedykoľvek si respondent vyberie vašu odpoveď ako najlepšiu, získate odborné body. S dostatkom bodov sa zaradíte do kategórie Odborníci graf.

Získanie kvalifikácie odborníka pomôže používateľom zaujímajúcim sa o túto kategóriu nájsť vás. Neodpovedajte iba na otázky. Najlepším spôsobom je prispieť užitočnými informáciami a poskytnúť skvelú odpoveď predajte svoje podnikanie na LinkedIn.

Zistite, aký obsah zdieľajú vaši zákazníci

Vaša stratégia obsahu sociálnych médií by mala byť riadená prekrývaním medzi vašimi odbornými znalosťami a potrebami a záujmami vašich zákazníkov.

Ak sa dozviete, ktoré typy obsahu zdieľajú vaši zákazníci, môžete vytvoriť obsah, ktorý sa bude zdieľať. Nenavrhujem vám kopírovanie obsahu. Namiesto toho by ste mali inšpirujte sa typom a tónom najviac zdieľaného obsahu.

Zdieľajú ľudia blogové príspevky s postupmi, vtipné mémy alebo inštruktážne videá? Je najviac zdieľaný obsah smerodajný alebo priateľský a konverzačný?

Pomocou tohto prieskumu sa dozviete, čo vaše publikum najviac zaujíma o zdieľanie, a pochopíte typ obsahu, ktorý musíte vytvoriť.

Tu sú na troch miestach, aby ste ľahko zistili, ktoré typy obsahu sa zdieľajú.

Twitter

Začnite prehliadnutím všetkých tweetov pre vaše cieľové kľúčové slová. Sledujte, ako ľudia hovoria o vašom výklenkua čo zdieľajú. Vidíte veľa odkazov? Tweety s pripojenými fotografiami? Pamätajte, že Twitter sa posúva k zdieľaniu odkazov na články.

Môžeš zamerať sa iba na obsah, na ktorý ľudia odkazujú pomocou pokročilého vyhľadávania na Twitteri. Na koniec hľadaného výrazu pridajte výraz „filter: links“. Napríklad vyhľadaním výrazu „filter jogy: odkazy“ zobrazíte všetky tweety obsahujúce dané slovo joga a odkaz.

Pomocou Karta Objaviť, môžeš nájsť najdôležitejší obsah medzi používateľmi Twitteru, ktorých sledujete. Ak sledujete používateľov na svojom cieľovom trhu, zobrazia sa vám najobľúbenejšie spravodajské články a blogové príspevky.

Karta Objaviť je skvelý spôsob, ako to urobiť majte prehľad o najnovších správach vo vašom odbore. Byť aktuálny vám pomôže vytvárať pre svojich sledovateľov včasný zdieľateľný obsah. Nezabudnite túto správu komentovať a ponúknite svoj pohľad.

Ak vo svojom výklenku ešte nesledujete používateľov, môžete nájsť účty, ktoré chcete sledovať na Sledujeme alebo Slávna.

Pinterest

Pinterest, online nástenka, je skvelým zdrojom vizuálnej inšpirácie. Budete môcť pozrite sa, ktoré typy obrázkov sa opakujú a páčia sa najviac. V závislosti od vašej témy môžete nájsť fotografie, grafiku, pokyny, karikatúry alebo mémy ako najobľúbenejšie médium.

Potom môžete vytvárať obrázky pre Pinterest alebo iné vizuálne sociálne siete ako Tumblr alebo Facebook.

Domovská stránka Pinterestu vám ukáže najobľúbenejší obsah bez ohľadu na tému. Toto zobrazenie je užitočné na pochopenie toho, čo funguje na Pintereste, ale neukazuje vám, čo je najlepšie pre vaše miesto.

Pre konkrétnejší obsah použite ponuku Kategórie na prezeranie obľúbených pripináčikov v najrelevantnejšej vertikále. Aj keď je kategória pre vaše podnikanie príliš široká, začnete zistiť, čo funguje pre váš typ zákazníka.

Pre čo najpresnejšie zobrazenie hľadaním svojich kľúčových slov zobrazíte najpopulárnejšie a najrelevantnejšie špendlíky.

Facebook

Hľadanie populárnych častí obsahu je na Facebooku náročnejšie ako na Twitteri alebo Pintereste. Facebook ponúka možnosť vyhľadávania verejných príspevkov, ale nie sú zoradené podľa popularity.

Namiesto toho budete musieť prejdite priamo na stránky Facebookuvašich konkurentov a ďalšie podniky, publikácie a organizácie vo vašom priemysle. Potrebujete iba zamerajte sa na stránky s množstvom fanúšikov pretože budú mať dostatok údajov na to, aby videli trendy popularity.

Prejdite si najlepšie stránky na Facebooku vo svojom výklenku aby ste videli, ktoré príspevky sa páčia, komentujú a zdieľajú najviac. Ak neviete veľa o súťaži, nájdi jednu alebo dve stránky, ktoré poznáš. Potom zistite, ktoré stránky sa im páčia. Tieto označenia páči sa mi nájdete v poli blízko pravého horného stĺpca časovej osi stránky.

Prezrite si pozorne najviac zdieľaný obsah na 5-10 stranách pokrývajúcich rovnaký obsah ako vy. Zdieľajú sa obrázkové príspevky? Reagujú fanúšikovia na príspevky s otázkami? Zistite, ktoré typy obsahu fungujú najlepšie. Potom vytvorte si svoj vlastný na základe toho, čo sa ľuďom páči.

Monitorovanie sociálnych sietí je najjednoduchší spôsob Získajte viac informácií o svojich cieľových zákazníkoch. Keď uvidíte, aké otázky kladú a aký obsah zdieľajú, môžete im poskytnúť podporu, etablovať sa ako odborník v odbore, definujte svoju stratégiu sociálnych médií a vylepšite svoje produkty.

Co si myslis? Ako využívate sociálne médiá, aby ste sa dozvedeli viac o svojichzákazníci? Podeľte sa o svoje skúsenosti v komentári nižšie.