4 tipy na konverziu potenciálnych zákazníkov v sociálnych sieťach: prieskumník sociálnych médií

Zdá sa vám, že vaše úsilie v sociálnych sieťach neprináša dostatočné množstvo potenciálnych zákazníkov? Umierajú tí, ktorí prechádzajú, „na viniči“? Tento článok vám povie, prečo a čo s tým robiť.

To opraviť problém s elektródou, musíte byť schopní ľahko identifikovať kde sa láme váš „systém“. Existuje iba jedno miesto, kde môžete hľadať medzery vo vašom úsilí o generovanie potenciálnych zákazníkov: váš lievik predaja.

Čelil som tejto presnej výzve a zistil som, že to nie sú moje stratégie, ktoré neposkytujú - bol to proces predaja, cez ktorý sa viedli sociálne médiá. Keď som to zistil, pracoval som na tom budovanie lepšieho procesu predaja sociálnych sietí vedie.

Tu sú 4 tipy, ktoré vám pomôžu previesť potenciálnych zákazníkov.

# 1: Identifikujte tradičných online potenciálnych zákazníkov

Zvážte, aký typ potenciálnych zákazníkov pochádza z tradičných kanálov a odkiaľ pochádzajú. Niektoré tradičné online kanály, ktoré vedú cez váš predajný cyklus, pravdepodobne zahŕňajú platené vyhľadávanie, affiliate reklamu, bannerovú reklamu a som si istý, že existujú aj ďalšie.

Čo je však podobné vo všetkých týchto prípadoch? Oni prinášať potenciálnych zákazníkov výzvou k akcii, ktorá je zameraná na okamžité uspokojenie a vedie k veľmi „krátkemu“ predajnému cyklu. Presmerujú vedenie na cieľovú stránku, aby „teraz konvertovalo“.

# 2: Identifikujte potenciálnych zákazníkov v sociálnych sieťach

Zvážte typ potenciálnych zákazníkov pochádzajúcich z predajní sociálnych médií. Niektoré pomerne bežné kanály sociálnych médií, ktoré vedú vášho obchodného cyklu, pravdepodobne zahŕňajú Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, blogy a zoznam pokračuje.

Čo sa líši? Popremýšľajte, kam týchto potenciálnych zákazníkov vediete. Zaoberajú sa obsahom, nie vstupnými stránkami. V okamihu, keď sa dostanú na vstupnú stránku, je to pravdepodobne rovnaká vstupná stránka, na ktorú ste poslali svoje ďalšie kontakty.

# 3: Diferenciácia medzi tradičným a spoločenským vedením

Môžete rozdeliť potenciálnych zákazníkov do troch skupín: tých, ktorí odpovedali na priame konverzné body, tých, ktorí odpovedali na nepriame konverzné body, a tých, ktorí odpovedali na interaktívne konverzné body.

• Body priamej konverzie: Ľudia odpovedali na inzerát, aby si kúpili váš produkt alebo službu. Prejavili jasný náznak toho, že sa zaujímajú o váš produkt alebo službu, a že v blízkej dobe nakúpia. Odpovedali kliknutím na platené vyhľadávanie, pridružený alebo bannerový inzerát alebo odpovedali na inzerát s „požadovanou“ ponukou.

• Nepriame konverzné body: Ľudia si stiahli jednu z vašich elektronických kníh a zúčastnili sa na iných produktoch webinár alebo si predplatíte svoj informačný bulletin alebo blog.

Títo ľudia v podstate poskytli svoje kontaktné informácie ako odpoveď na „kus obsahu“, ktorý chcú.

• Body konverzie zapojenia:
  Tí, ktorí klikli na vaše tweety, sledovali vás, stali sa fanúšikmi Facebooku, sa im páčila vaša aktualizácia stavu alebo dokonca komentovali. Interagovali s vami, ale nemáte ich kontaktné informácie, pretože ešte nevyplnili jeden z vašich formulárov pre potenciálnych zákazníkov.

Každý bod konverzie je iný a malo by sa s ním zaobchádzať odlišne. Ak si myslíte, že ide o predajný lievik, tieto body by sa ukladali na seba. Mohli by sa použiť na vyjadrenie odhadovaného časového rámca do bodu ukončenia predaja alebo konverzie.

Časový rámec bude závisieť od dĺžky vášho štandardného predajného cyklu. Napríklad, ak bol váš predajný cyklus 1 až 30 dní pre najdlhšieho potenciálneho zákazníka s priamym konverzným bodom, mohli by ste nájsť že potenciálni zákazníci v sociálnych sieťach predstavujú 31 až 60 dní pre nepriameho potenciálneho zákazníka a 61 až 90 dní pre potenciálneho zákazníka.

# 4: Zistite, kde strácate potenciálnych zákazníkov v sociálnych sieťach

Ak s potenciálnymi zákazníkmi v sociálnych sieťach zaobchádzate rovnako ako s priamym potenciálnym zákazníkom v konverznom bode, pravdepodobne zabijete tržby skôr, ako stihnú dozrieť.

Prvý krok k premena potenciálnych zákazníkov v sociálnych sieťach je pochopiť, kam zapadajú do lievika predaja ako sme tu už diskutovali.

Ďalším krokom je vedieť, čo robiť inak Takže môžeš uľahčiť ich pohyb cez predajný lievik k predaju.

Možno zistíte, že nemáte predajný a marketingový proces, ktorý podporuje tento typ potenciálnych zákazníkov ak je to tak, bude treba urobiť nejaké práce predtým, ako to dosiahnu výsledky predaja na sociálnych sieťach vylepšiť.

Položka okamžitej akcie

Postupujte podľa niekoľkých svojich potenciálnych zákazníkov v sociálnych sieťach vidieť ich cestu, zdokumentovať, akú komunikáciu dostávajú a kedy konvertujú alebo kedy odpadnú. Identifikujete prípadné zlyhanie, pretože zruší vaše e-mailové správy alebo ich prestane otvárať, prípadne by vás mohli dokonca prestať sledovať alebo zrušiť „páči sa mi“. Ak náhodne skontrolujete desať potenciálnych zákazníkov, ktorí odpovedali na nepriamy konverzný bod, okamžite identifikujete a vzor toho, kde váš predajný proces zabíja váš predaj, aby vám poskytol údaje, ktoré potrebujete na podrobnejšiu analýzu.

Ak sa chcete dozvedieť viac, vyskúšajte 5 chýb v sociálnych médiách, ktoré poškodzujú predaj, 3 spôsoby, ako uzavrieť priepasť medzi sociálnymi médiami a priamou reakciou a 3 spôsoby, ako môže analýza na Twitteri vylepšiť váš marketing.

Ako sledujete potenciálnych zákazníkov v sociálnych sieťach? Pracujú? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.