25 tipov na návratnosť investícií do sociálnych médií od profesionálov: prieskumník sociálnych médií

Bojujete so stanovením návratnosti investícií (ROI) pre svoje úsilie v sociálnych sieťach?

Hľadáte radu, ktorá vám pomôže zmerať návratnosť investícií?

Pre väčšinu podnikateľov je nevyhnutnosť vedieť zdôvodniť alokáciu zdrojov na sociálnych sieťach. Ale to nie je vždy ľahké.

Opýtali sme sa 25 profesionálov v oblasti online marketingu, ktorí sa chcú podeliť o svoje najlepšie tipy na návratnosť investícií. Nižšie nájdete informácie o tom, čo mali povedať.

# 1: Zmerajte svoje kľúčové ukazovatele výkonu

Ľudia, ktorí sa snažia stanoviť očakávania v oblasti výnosov, sa pripravujú na zlyhanie, pretože nie sú na sociálnych sieťach, aby kupovali.

Čo by ste teda mali robiť?

Je lepšie pozrite sa na čísla ako miera zapojenia, návštevnosť z odkazov a dosah publika.

Ak napríklad robím reklamy na inštaláciu aplikácií cez Facebook, zmeriam cenu za inštaláciu. Ak propagujem obsah, záleží mi na tom, aby sa návštevnosť mojich stránok vracala iba z dôvodu budovania značky - konverzie z propagácie obsahu na sociálnych sieťach sú čerešničkou na torte.

Eric Siu, zakladateľ spoločnosti Growth Everywhere a COO spoločnosti Single Grain, digitálnej marketingovej agentúry.

# 2: Stanovte ciele pred svojou kampaňou

Návratnosť investícií je funkciou cieľov vašej firmy. Tieto ciele by ste mali vždy jasne stanoviť pred svojou kampaňou alebo akýmkoľvek úsilím v sociálnych sieťach.

Chcete rozšíriť svoje publikum? Zviditeľniť sa? Zvýšiť predaj? Odpoveď na tieto otázky ovplyvní vašu stratégiu aj spôsob, akým budete merať výsledky.

Konečným cieľom je samozrejme vždy generovať obchod. Aj keď sa to zvažuje pod nepriamymi uhlami (podpora, branding, spokojnosť zákazníka), musíte monitorujte a porovnávajte hodnotu svojej prítomnosti pred publikom na kanáli sociálnych médií, ako by reklama prebiehala na rôznych kanáloch.

Možno nie je možné vynulovať hodnotu lajku alebo nasledovateľa, celkovo by ste však mali vedieť, ako tieto platformy prispievajú k vášmu podnikaniu.

Vyčiarknutie týchto položiek v zozname znamená, že budete vedieť, čo meriate a prečo to robíte. Vtedy začína skutočná optimalizácia a zábava pri dolaďovaní!

Thibaut Davoult, vedúci marketingu obsahu v Nitrograme.

# 3: Monitorujte konverzný lievik a chovanie stránok

Keď podnikáte v elektronickom obchode, môžete v službe Google Analytics merať priamy vplyv sociálnych sietí na váš spodný riadok prostredníctvom priamych konverzií a asistovaných konverzií zo sociálnych sietí.

Ide o to, že musíte sledovať konverzný lievik a správanie sa stránok, aby ste sa uistili, že pre svojich sociálnych návštevníkov máte skutočne k dispozícii primeraný konverzný tok. Môžete tiež sledujte silu sociálnych médií pri získavaní konverzií prostredníctvom exkluzívnych ponúk alebo špeciálov pre vašich sledovateľov v sociálnych sieťach.

Poznámka: Chcete sa uistiť, že sa tiež pozeráte na svoj konverzný pomer, aby ste mohli predpovedať hodnotu budúcich sledovateľov a merať zlepšenia.

Ak to chcete urobiť s ponukami, sledovať celkový počet kliknutí prostredníctvom služby sledovania odkazov ako bit.ly a potom porovnajte toto číslo s celkovým počtom konverzií. Ak ty používať rôzne odkazy pre každý sociálny kanál, môžete tiež urobte si predstavu, ktorý je váš najlepší prevodník.

Pre maloobchodné spoločnosti, ktoré nepredávajú online, môžete samozrejme prevádzkovať kupóny alebo ponuky a sledovať uplatnenie v obchode, alebo môžete priamo merať svoje úsilie v oblasti predaja. Toto nie je exaktná veda, takže by ste sa mali zamerať na celkových sledovateľov, celkový dosah a celkovú angažovanosť zistite, či existuje zjavná korelácia medzi zvýšením predaja a / alebo zvýšením ďalších spomenutých metrík vyššie.

Pre podniky B2B sa musíte ubezpečiť, že máte nastavený solídny lievik na vedenie. Vo väčšine prípadov je nerozumné očakávať, že vaši sledovatelia v sociálnych sieťach prejdú z ľubovoľného kanálu do priameho predaja. Namiesto toho musíte živiť ich cez lievik.

Aby ste to dosiahli, musíte máte k dispozícii viac ponúk, ktoré vám pomôžu kvalifikovať sa online a potom musíte mať pripravený plán ich prevodu. Najlepšie je to vysvetliť na príklade.

Príklad: Vaša firma ponúka všeobecný ebook, ktorý pomáha filtrovať vašich sledovateľov v sociálnej sieti na potenciálnych potenciálnych zákazníkov. E-kniha je relevantná pre konkrétny záujem alebo vertikálu, takže viete, že veľká časť ľudí, ktorí sa prihlásia, by mohli byť potenciálne zákazníci. Asi 2% ľudí, ktorí si stiahnu váš ebook, nakoniec kúpia váš produkt / službu.

Ľudia, ktorí sa rozhodnú pre e-knihu, sú potom umiestnení do odkvapkávacej kampane s cieľom prinútiť ich, aby sa zúčastnili webinára. Webový seminár je oveľa konkrétnejší a dáva vám vedieť, na koho vo vašom zozname by bolo možné požiadať o skutočný predaj. Asi 50% ľudí, ktorí sa zúčastňujú webinára, sú nakoniec zákazníci.

Ak predáte svoj produkt / službu za 100 dolárov, viete, že každé stiahnutie elektronickej knihy zo sociálnej siete má hodnotu 2 doláre a každý účastník webináru zo sociálnej siete má hodnotu 50 dolárov. Získate tak solídne čísla, ktoré môžete použiť pre návratnosť investícií do sociálnych médií.

Mike Bal, riaditeľ sociálnych médií a obsahu so spoločnosťou Single Grain a tvorca a hlavný autor publikácie Marketing Apocalypse: The Brand Survival Guide.

# 4: Využite svoje dopravné magnety pomocou interných odkazov

Ak už nejaký čas blogujete, je pravdepodobné, že máte niekoľko príspevkov od powerhouse, ktoré priťahujú veľa návštevníkov. Tu je postup získajte viac zo svojho minulého obsahu.

1. Prezrite si prehľad Všetky stránky v službe Google Analytics. Na vašom webe je pravdepodobne niekoľko príspevkov, ktoré priťahujú veľké percento celkových návštev, často preto, lebo majú dobré hodnotenie.
2. Teraz choď pozrite sa na príspevky, ktoré majú vysoké návštevy. Existujú interné odkazy? Na čo odkazujú? Upravte stránku tak, aby odkazovala na akýkoľvek novší a čerstvejší obsah, ktorý ste zverejnili.
3. Keď ste tam, môžete ešte urobiť niečo pre zlepšenie príspevku? Vyleštenie existujúcej stránky s vysokou premávkou je najrýchlejší spôsob, ako urobiť svojim návštevníkom (a vášmu blogu) veľkú láskavosť.

Vnútorné prepojenie je mimoriadne dôležité. Je to dobré pre SEO, dobré pre návštevníkov a dobré pre vás. Sledujte svoje najlepšie stránky a pomocou odkazov jemne nasmerujte návštevníkov k vášmu najnovšiemu a najlepšiemu obsahu.

Väčšina blogerov zámerne pridáva odkazy na nové príspevky, ale iba málo blogerov Nájdite si čas na prepojenie zo starých príspevkov na novézakaždým, keď publikujú.

Propagáciu nemáte hotovú, kým na ňu neodpojíte aspoň z jednej staršej stránky!

Andy Crestodina, strategický riaditeľ spoločnosti Orbit Media.

# 5: Začnite od konca

Môj najhorúcejší tip pre meranie návratnosti investícií do sociálnych sietí je začať od konca. Vaše ciele a zámery vám povedia, aké kroky musíte urobiť, aby ste aktivovali sociálne siete (na aké platformy sa treba zamerať, obsahová stratégia atď.).

viem že sociálna je módne slovo a ak máte vo svojej spoločnosti určitý tlak na to, aby ste sa pohybovali na všetkých rôznych platformách, je čas vzdelávať príslušné zúčastnené strany o tom, ako fungujú sociálne médiá.

Snažte sa byť všade a robiť všetko a s najväčšou pravdepodobnosťou nakoniec neurobíte nič, čo by vašej spoločnosti skutočne prinieslo akékoľvek NI.

Keď meriate svoje ciele a zámery, výsledky rozdeliť na mäkké a tvrdé čísla. Mäkké čísla sú metriky sociálnej aktivity a angažovanosti, ktoré váš tím sociálnych médií použije na vytvorenie lepšej stratégie a obsahu.

Ide o metriky ako lajky, sledovatelia a angažovanosť. Tvrdé čísla sa viac zameriavajú na skutočný spodný riadok - kliknutia na web, nových potenciálnych zákazníkov a nových zákazníkov.

Marko Saric je bloger na HowToMakeMyBlog.com.

# 6: Spárujte sociálne médiá s inými kanálmi

Keď ľudia oslovia sociálne médiá, okamžite sa pokúsia vymyslieť presné číslo, ktoré môže predstavovať NI. Ale predtým, ako sa vôbec dopracujete k tomuto bodu, musíte položiť dôležitú otázku: Aké sú všetky kanály, pomocou ktorých sociálne médiá pracujú na zlepšení návratnosti investícií?

Sila sociálnych médií spočíva nielen v úplne novom kanáli, ktorý slúži na marketing. Môžete skutočne zosilniť výsledky niektorých ďalších kanálov.

Popremýšľajte, ako môžete spárovať sociálne médiá s niektorými ďalšími kanálmi, aby ste dosiahli lepšie výsledky v oboch oblastiach.

Rachel Sprung je spolupracovníkom produktového marketingu v spoločnosti HubSpot.

# 7: Vybavte sa potrebnými nástrojmi

Vybavte si nástroje potrebné na strategickejšie meranie efektívnosti vášho úsilia v sociálnych sieťach.

Aj keď je ľahké sa chytiť nadýchaných metrík, ako sú nasledovné, lajky a retweety, sú to v podstate „prázdne kalórie“, keď sa pokúšate dosiahnuť akúkoľvek merateľnú návratnosť investícií.

Najvyššou metrikou sú určite výnosy. Viac by ma však zaujímali tie kroky a správanie viedol k prípadnému predaju.

Neustále používať softvér na automatizáciu marketingu na meranie vecí, ako sú konverzie typu návšteva-viesť, okrem konverzií medzi zákazníkmi, pretože to poskytuje podrobnejší obraz o tom, ako sú používatelia pútaví - alebo nie pútavé - s obsahom, ktorý zdieľame.

Menej sa sústreďte na metriky na úrovni povrchu, ako sú lajky, a viac na prvky správania akonáhle navštívia váš web. Získate nielen lepšie pochopenie toho, čo zvyšuje návratnosť investícií, ale aj to, ako robiť viac toho.

John Bonini je marketingovým riaditeľom v spoločnosti IMPACT Branding & Design.

# 8: Použite parametre UTM v prichádzajúcich odkazoch

Ako každé meranie návratnosti investícií, aj tu je vždy dôležité A / B otestovať svoju prácu, aby ste zistili, kde a akým spôsobom by ste mali investovať viac.

Môj tip je, aby ste vždy používali parametre UTM v prichádzajúcich odkazoch, ktoré pridáte do svojich príspevkov na sociálnych sieťach.

Ak si vedenie kampane na Facebookumali by ste napríklad vytvorte samostatný odkaz na každú variáciu svojho propagovaného príspevku použitím Google URL Builder.

Môžete tiež použite iný odkaz na rovnaký príspevok, ktorý zdieľate na Facebooku a Twitteri, aby ste videli rozdiely v prevodoch medzi sieťami pre tento konkrétny post.

Je dobré považovať marketingové úsilie v sociálnych médiách za kampane a podľa toho ich merať.

Lior Degani je spoluzakladateľom spoločnosti Swayy.

# 9: Robte pre svoje podnikanie to, čo najlepšie vyhovuje

Horúci tip! Nemeraj to. Je to ako pokúsiť sa zmerať návratnosť prechodu z papierových obrúskov do plátna v reštaurácii. Vaše vnútornosti hovoria, že ľanové obrúsky sú krajšie a zdá sa, že ich ľudia majú radi... ale neexistuje dobrý spôsob merania.

K čomu sa dostávam, je: Robte veci, pretože sú vhodné pre vaše podnikanie alebo kampaň. Používajte ľanové obrúsky, pretože sa vašim zákazníkom páčia. Vytlačte svoje vizitky na kvalitný papier tak, aby sa cítili pekne.

Dajte sa ostrihať, aby ste pre svojich zákazníkov vyzerali pekne. Na komunikáciu so svojím publikom používajte sociálne médiá. Na počúvanie svojich zákazníkov používajte sociálne médiá. Použite sociálne médiá na predstavenie svojho podnikania novým ľuďom. Nech je to zábava. Budete vedieť, či to funguje alebo nie.

Jim Belosic, Generálny riaditeľ spoločnosti ShortStack.

# 10: Zamerajte sa na dlhodobú hodnotu

Pokiaľ ide o môj najlepší tip na meranie návratnosti investícií do sociálnych médií, zamerajte sa viac na dlhodobú hodnotu používateľa sociálnych médií, na rozdiel od jednorazových metrík, ako je sledovanie alebo zdieľanie.

Tieto metriky zapojenia sú dôležité, ale nie v porovnaní s hodnotou a spoločensky angažovaný Zákazník môže pre vaše podnikanie viesť v priebehu času.

Zákazníci, ktorí z vašej firmy nakúpia z dlhodobého hľadiska, sú cennejší ako jednorazoví zákazníci - to isté platí pre sociálnych nasledovníkov.

Ak sú títo dlhodobí zákazníci spoločensky zapojení, je pravdepodobnejšie, že pre vašu firmu budú mať ešte väčšiu hodnotu, pretože sú s väčšou pravdepodobnosťou bude zdieľať váš obsah, obhajujte, obhajujte svoju spoločnosť, vytvárajte obsah o svojom podnikaní a ďalšie, online aj offline.

Zmerajte toto úsilie analyzovaním sociálnej angažovanosti na vašom webe v priebehu času aby ste zistili, či došlo k citeľnému nárastu zdieľania v sociálnej sieti, ktorý sa týka vášho obsahu, vstupných stránok a ďalších zdrojov.

Všímajte si konverzie, ako sú predplatné e-mailov, nákupy atď., Aby ste zistili, ktorým konverziám pomohla prevádzka z vašich účtov na sociálnych sieťach..

Pracujte na zvýšení počtu konverzií, ktorým asistujú sociálne médiá v priebehu času, aby ste pomohli zvýšiť návratnosť investícií do vášho pokračujúceho sociálneho úsilia, meraného pomocou nástroja, ako sú viackanálové lieviky v Google Analytics.

Brian Honigman, spisovateľ na voľnej nohe, pracovník marketingu obsahu a konzultant v oblasti sociálnych médií.

# 11: Začleňte kontextovo relevantnú výzvu k akcii

Najdôležitejšou vecou, ​​ktorú môže obchodník urobiť pre sledovanie návratnosti investícií do sociálnych médií, je začlenenie kontextovo relevantného výzva do akcie (CTA).

Nemôžete predpokladať, že ľudia budú konať sami. Musíte viesť potenciálnych zákazníkov k ďalšiemu kroku.

Ďalej je to nevyhnutné zabezpečte, aby ste mali spôsob, ako tieto výsledky zmerať ku každej konkrétnej CTA a do poskytnúť príslušné cieľové stránky. Toto je oblasť, kde jedna veľkosť nemusí vyhovovať všetkým.

Heidi Cohen, hlavný pracovník pre obsah - Sprievodca praktickým marketingom.

# 12: Sledujte NI pomocou tabuliek

Trávim 90% svojho času Google+, dovoľte mi preto vysvetliť sofistikovaný nástroj, ktorý používam na sledovanie návratnosti investícií - tabuľkový procesor! Áno vážne.

Tu však meriam:

• Zdieľaný príspevok Google+
• Rozdiel medzi odkazmi na obrázky a vloženými príspevkami (kde sú odkazy „pevné“)
• Počet hodnotení +1 / komentárov / zdieľaní
• Miera prekliknutia odkazov (pomocou generátora adries URL ako bit.ly, ale používam YOURL) použitých pre oba typy príspevkov na Google+
• Premena týchto odkazov; napríklad nákup nákupného košíka (pomocou služby Google Analytics) alebo vyplnený webový formulár.

  

To možno porovnať s ostatnými návštevníkmi z iných kanálov.

S jedným klientom získavame konverzný pomer 7% na predaj zo sociálnej aktivity, čo je najlepšia návratnosť vo všetkých kanáloch.

Tu to máte. Nie najvyspelejšia technológia, ale funguje dobre.

Martin Shervington je autorom Umenie a veda v Google+ a marketingový konzultant.

# 12: Použite Google Universal Analytics na pomoc so sledovaním vo viacerých zariadeniach a kanáloch

Použite Google Universal Analytics, najnovšia verzia služby Google Analytics, ktorá bola verejnosti sprístupnená minulý rok.

Navyše, ak ste web elektronického obchodu, musíte mať sledovanie elektronického obchodu nastavený pre váš účet Google Analytics na presné zobrazovanie NI.

Najlepšou možnosťou je použiť flexibilnú platformu, ako je WordPress, a tému, alebo aspoň doplnok, ktorý sa integruje do služby Google Analytics, s elektronickým obchodom a sledovaním udalostí zabudovaným do správcu.

Používanie témy integrovanej s WooCommerce robí iba toto a umožňuje vám pridať Google Analytics a sledovanie elektronického obchodu v niekoľkých jednoduchých krokoch, ako vidíte na snímke obrazovky nižšie:

Po získaní nástroja Google Universal Analytics a sady sledovania elektronického obchodu môžete na svojom webe sledovať najrôznejšie informácie o konverziách. Nielen, že môžete sledovať výnosy v službe Google Analytics, môžete tiež sledovať, aké boli najvyššie zdroje výnosov od:

• Výrobok
• SKU produktu
• Kategória produktu
• Zdroj / médium

Sledovanie predaja podľa zdroja / média je jednou z metrík, ktorú sledujem najbližšie, a vy môžete zlomiť konverzie kanálov ešte ďalej sledovaním posledného kliknutia a priamych konverzií alebo asistovaných konverzií.

Ak chcete preukázať NI pre svoje úsilie v oblasti online marketingu, je nevyhnutné, aby ste to dosiahli vy získajte najnovšiu verziu sledovania Google a čo je dôležitejšie, oboznámte sa s terminológiou a vstupmi a výstupmi možností vykazovania nová analytická ponuka.

Brian Milne je zakladateľom spoločností Hyped Blog Networks a Meadows Interactive.

# 14: Zmerajte dlhodobé následky

Štyrmi krátkymi slovami... urobte dlhý pohľad.

Všetci behajú okolo s meracím prístrojom a pýtajú sa: „Ak to dnes pípem, čo to znamená z hľadiska konverzného pomeru na mojej webovej stránke zajtra?“

Aj keď si myslím, že toto je platný spôsob, ako pristupovať k návratnosti investícií do sociálnych sietí, myslím si, že to nie je koniec príbehu.

Mojím horúcim tipom je zmerať dlhodobé následky sociálnych médií. Robil som napríklad PR projekt s klientom, kde som im dal príspevok na hosťovanie Forbes. Tento príspevok sa stal jedným z hlavných príbehov týždňa.

Aj keď sa to preložilo do zvýšenej prevádzky na ich webových stránkach, majú veľmi kvalitnú službu, ktorá má tendenciu byť dlhým predajom a vyžaduje viac kontaktných bodov. Príbeh im preto priniesol nárast v premávke, ale koľko ďalších okamžitých obchodov, ktoré vytvoril, je takmer nemožné zmerať. Zvážte to však.

Príspevok spoločnosti Forbes im priniesol ďalší sociálny dôkaz, ktorý by mohli použiť ako ďalší overovací a kontaktný bod na uzavretie kontaktu s potenciálnymi zákazníkmi.

Navyše to práve zistili Arianna Huffingtonová používa ich ako príklad vo svojej novej knihe založenej na článku Forbes. Opäť bude môj klient niekedy presne vedieť, koľko ľudí navštívilo ich web na základe Huffingtonovej knihy? Pravdepodobne nie.

Jedná sa o to, že návrat na sociálne médiá je krátkodobý, a čo je podľa mňa dôležitejšie, dlhodobé budovanie platformy, ktoré časom povedie k podnikaniu.

Karen Leland je prezidentom spoločnosti Sterling Marketing Group.

# 15: Stanovte ciele vo svojom obľúbenom analytickom nástroji pre svoj web

Ciele si vždy nastavte vo svojom obľúbenom analytickom nástroji, ktorý bude zodpovedať vašim obchodným zámerom.

Nemôžem dostatočne zdôrazniť dôležitosť stanovenia cieľov pre váš web.

Môžeš na začiatok použite Google Analytics s stanovenie cieľovalebo akýkoľvek iný analytický nástroj, ktorý používate.

Rozhodovanie o tom, aké ciele si stanovíme, nie je také ťažké, ako sa zdá. Musíte ich iba zosúladiť s vašimi obchodnými cieľmi.

Ak máte blog a vaše príjmy pochádzajú z reklám, môžete stanovte si ciele na meranie ľudí, ktorí sa prihlásili na odber vášho bulletinu (viac predplatiteľov znamená viac návštevníkov, a tým aj vyššie príjmy), ľudia, ktorí čítajú veľa vášho obsahu, alebo ľudia, ktorí trávia veľa času na vašom webe (zapojení návštevníci).

Ak ste spoločnosťou SaaS predávajúcou cloudový produkt, môžete si stanoviť ciele zmerajte, kto sa prihlási na skúšku a kto sa stane zákazníkom.

Ak ste elektronický obchod stránky, potom je to povinné aktivujte elektronický obchod v službe Google Analytics a sledujte výkonnosť svojich produktov.

Ale toto je iba jedna časť rovnice.

Len čo budete mať svoje ciele stanovené, mali by ste ich použiť Nástroj na tvorbu adries URL kampane spoločnosti Google sledovať a merať úspešnosť vášho marketingové kampane na sociálnych sieťach.

Môžete ho použiť na zistenie toho, čo vedie k väčšiemu počtu predplatiteľov alebo zákazníkov e-mailov:

• Pravidelné zdieľanie na stránkach sociálnych médií
• Reklamy
• E-mailové kampane

Takto budete presne vidieť, kto zvyšuje návštevnosť vášho webu a kto zvyšuje kvalitu konverzie pomocou nástrojov ako Google Analytics alebo LeadConverter.

Eugen Oprea pomáha prevádzať väčšiu premávku na verných zákazníkov pomocou osvedčených techník, ktoré rozširujú vaše podnikanie.

# 16: Merajte prenos z akcií

S návratnosťou investícií do sociálnych médií je neuveriteľne ťažké mať univerzálny spôsob ich merania bez toho, aby ste sa pozreli na kontext spoločnosti.

Zoberme si napríklad Bubble Jobs. Sme pracovná rada, takže hmatateľným spôsobom merania návratnosti investícií je objem prenosu smerovaného na naše stránky prostredníctvom konkrétnych úloh zverejňovaných na rôznych platformách.

Meria sa to pomocou nástroja na skrátenie a meranie odkazu bit.ly posúdiť, ktorá platforma je pre ktorý typ roly najefektívnejšia.

Jedným tipom, ktorý sa dá použiť na akýkoľvek model, je, že zdieľania sú cennejšie ako lajky alebo komentáre. Akcie zdieľajú váš obsah pred ďalšími ľuďmi a vy potom môžete zmerajte zvýšenie prenosu na vaše stránky, keď bol obsah zdieľaný viackrát a analyzovať jeho účinnosť.

Sociálne médiá si budujú prítomnosť, značku a identitu viac ako rýchlo generovanie elektród. Trávenie času udržiavaním správneho hlasu pre vašu značku, budovaním publika a rozvíjaním vzťahov s vplyvnými osobami je oveľa dôležitejšie ako rýchly predaj.

Zamerajte sa na sociálna súčasťou sociálnych médií a výpredaje budú prichádzať pravidelne, a nie rýchle opravy pomocou poukážky alebo ponuky.

Lauren Riley je manažér sociálnych médií a marketingu v spoločnosti Bubble Jobs.

# 17: Sledujte, merajte a optimalizujte

Bez ohľadu na to, aký je váš cieľ v sociálnych sieťach, je nevyhnutné ich sledovať, merať a optimalizovať. Ak nesledujete čísla, chytíte sa slamky.

Naučte sa, ako používať nástroje na sledovanie analýz a dávaj pozor. Ciele kampaní v sociálnych sieťach možno zvyčajne rozdeliť do troch kľúčových cieľov, z ktorých každý má odlišné ukazovatele návratnosti investícií:

Návštevnosť webových stránok:Google Analytics je vynikajúci nástroj; je to dôkladné, umožňuje vám sledovať históriu a analýzy webových stránok v priebehu času a poskytuje vám všetky nástroje, ktoré sa musíte pri svojich aktivitách naučiť.

Venovaním pozornosti službe Google Analytics môžete sledovať, aký obsah funguje a čo nie, ktoré frázy pri použití v kombinácii s odkazom majú vyššiu mieru prekliknutia a podobne. Štúdiom analytiky a venovaním pozornosti tomu, čo rezonuje s publikom, môžete výrazne zvýšiť svoju NI.

Predaj / Konverzie: Ak je cieľom vášho programu sociálnych médií podpora predaja, sledovať konverzie ako najdôležitejší ukazovateľ úspechu.

Stále viac je k dispozícii nástrojov, ktoré pomáhajú sledovať rýchlosť konverzácií. Niekoľko bežne používaných je Sledovanie sociálnych konverzií Google (v službe Google Analytics), Pixely na sledovanie konverzie na Facebooku a Sledovanie konverzií pre reklamy na Twitteri.

Nezabudnite nastaviť svoje reklamné kampane v sociálnej sieti s požadovanými kódmi sledovania, aby ste mohli sledovať výkonnosť a rýchlo a efektívne vykonávať úpravy.

Povedomie o značke: Zvyšovanie viditeľnosti vašej značky / produktu je pre vaše podnikanie cenné, ale ako kvantifikujete dopad? Zo všetkých metrík v sociálnych médiách je meranie povedomia o značke najprísnejšie.

Podľa môjho názoru je kľúčovým ukazovateľom sociálna angažovanosť. Zistite, koľko ľudí interagovalo s vašou značkou alebo spotrebovalo váš obsah komentovaním, zdieľaním, označením Páči sa mi alebo pridaním k obľúbeným.

Aj keď je lákavé pozerať sa na dojmy alebo hodnotiť výkon, merateľná angažovanosť je oveľa konkrétnejším ukazovateľom úspechu.

Zahŕňa niekoľko nástrojov, ktoré poskytujú pohľad na sociálnu angažovanosť Facebook Insights, Twitter Analytics, Sprout Social a HootSuite.

Megan Conley je zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Social Tribe.

# 18: Stanovte ciele sledovania sociálnych sietí

Jednou z najväčších chýb, ktoré podniky robia, keď sa snažia merať návratnosť investícií do sociálnych sietí, je sledovanie počtu sledovateľov a fanúšikov.

Je to dôležité zmerajte počet fanúšikov, ktorí sa prekliknú na váš web alebo zdieľajú váš obsah, nie veľkosť vášho publika.

Pri meraní návratnosti investícií do sociálnych sietí je dôležitý počet relevantných fanúšikov, ktorí sa zaoberajú vašim obsahom, čítajú váš blog a prihlásia sa na odber vášho e-mailového bulletinu. Toto je kľúčový indikátor, pomocou ktorého môžete zistiť, či sa vaše úsilie v sociálnych sieťach vypláca.

Jedným z mojich obľúbených nástrojov na meranie návratnosti investícií do sociálnych sietí je nastavenie ciele sociálneho sledovania pomocou bezplatného nástroja Google Analytics.

Takto môžete zistiť, čo nefunguje a vylepšiť vaše úsilie, aby ste mohli začať oslovovať relevantnejších fanúšikov a zlepšovať svoje celkové konverzie.

Zameraním na konverzie a nie na počet fanúšikov môžete zistiť, ktoré oblasti vyplácajú dividendy prostredníctvom sociálnych médií. Poskytnú vám skutočný obraz o tom, ako sa vám vaše úsilie vypláca a aký vplyv máte na svoje publikum.

Christian Karasiewicz je zakladateľom FB Marketing University.

# 19: Spustite proces predaja

Marketingoví pracovníci B2B príliš často obmedzujú konverzáciu o návratnosti investícií na sociálnych sieťach na transakčnú diskusiu zameranú na ukončenie predaja ako KPI. V skutočnosti však úloha sociálnych médií v skutočnosti spočíva tak v začatí procesu predaja, ako aj v uzavretí skutočného predaja.

Existuje mnoho nástrojov na sledovanie sociálnych médií a ich použitie na zisťovanie nákupných signálov.

Jeden z týchto nástrojov, Digioh, umožňuje vám premeňte obsah, ktorý zdieľate online, na sledovateľné nákupné signály. Nahraním zdieľateľného obsahu do služby Digioh, vytvorením veľmi jednoduchej vstupnej stránky a zdieľaním odkazu na túto stránku prostredníctvom platforiem sociálnych médií môžete z neviditeľných kupujúcich urobiť viditeľných potenciálnych zákazníkov.

Potenciálni zákazníci, ktorí poskytnú svoje meno, e-mailovú adresu a ďalšie príslušné informácie, ktoré požadujete, prostredníctvom formulára na stiahnutie výmenou za obsah, ktorý ste nahrali.

Ďalej, keď si záujemca stiahne informácie, Digioh vám pošle e-mail, ktorý (ak služba dokáže nájsť) it) zahŕňajú informácie o sociálnych médiách (odkazy na profily potenciálnych zákazníkov v rôznych sieťach sociálnych médií) a a strela do hlavy. To všetko je možné preniesť priamo do vášho CRM.

Pomocou tohto jedného jednoduchého nástroja máte teraz možnosť štatisticky dokázať schopnosť generovania potenciálnych zákazníkov vo vašom úsilí v sociálnych sieťach a vytvárať lepšie potenciálne zdroje pre svoju predajnú silu.

Tom Martin je 20 a viacročný veterán v marketingovom priemysle a autor Neviditeľný výpredaj.

# 20: Pomocou editora napájania vložte konverzný pixel

Môj najhorúcejší tip je použiť Výkonný editor pre reklamy na Facebooku a vložte konverzný pixel na svoju vstupnú stránku.

Ak chcete používať program Power Editor, budete potrebovať prehliadač Chrome. Nastavenie konverzného pixela je skutočne ľahké. Môžeš nastavte ho na meranie prekliknutí alebo na meranie skutočného predaja (napríklad pre digitálny produkt nastavte pixel na stránke s poďakovaním).

Len určite zadajte cenu do konverzného pixlového kódu, aby Facebook mohol presne sledovať vaše zárobky (alebo potenciálne zárobky v prípade prekliknutí).

Na webových stránkach WordPress majú vstupné stránky zvyčajne políčko, kde do hlavičky stránky zadávate pixel konverzie (efektné slovo pre kód sledovania).

Cas McCullough, zakladateľ Content Marketing Cardiology.

# 21: Stanovte ciele v službe Google Analytics

Nepovedal by som, že je to najteplejší tip, ale je to najjednoduchšie. Stanovte si ciele v službe Google Analytics na sledovanie konverzií, ktoré návštevníci uskutočnia na vašom webe. Najjednoduchšie je použiť cieľový typ cieľa, ktorý vám to umožní zadajte adresu URL, ktorú musí používateľ navštíviť, aby signalizoval, že cieľ bol splnený.

Môžete napríklad použiť adresu URL stránky s poďakovaním na konverzie pri registrácii do zoznamu adresátov, konverzie odoslania formulára potenciálneho zákazníka a konverzie nákupu v nákupnom košíku.

Keď toto nastavíte, uvidíte, ktoré zdroje návštevnosti vedú k najväčšiemu počtu konverzií na vašom webe.

Môžeš pozrite sa na Kanály v časti Akvizície v službe Google Analytics a zistite, či kanály sociálnych médií prevyšujú kanály vyhľadávania, e-mailu a priame konverziea môžete pozrite si časť Sociálne konverzie v časti Akvizície a zistite, ktorá konkrétna sieť sociálnych médií vedie k najväčšiemu počtu konverzií.

Ak chcete získať ešte viac podrobností, môžete použiť vlastné sledovanie kampane v službe Google Analytics, aby ste sa skutočne ponorili do svojich konverzií v sociálnych sieťach. To zahŕňa pridanie parametrov UTM k adresám URL, ktoré zdieľate na sociálnych sieťach, čo môžete ľahko urobiť pomocou Nástroj na tvorbu adries URL od spoločnosti Google.

Pomocou nich môžete odlíšiť prenosy od odkazov vo svojich sociálnych profiloch, aktualizáciách stavu a reklamných kampaniach v sociálnej sieti.

Kristi Hines je spisovateľ na voľnej nohe a autor knihy Kikolani.

# 22: Robte to, čo vás odmeňuje

Aj keď sú tu ďalší, ktorí napísali knihy a nespočetné množstvo blogových príspevkov o návratnosti investícií do sociálnych sietí, pre mňa najväčšia meranie, či sa mi investícia do sociálnych médií vypláca, súvisí s tým, ako vnímam trávenie času.

Viem, že existujú odborníci, ktorí ma prepustia, ale realita je taká, že môžete mať správu plnú čísel a stále vám nikdy nebude jasné, Áno alebo č či bola investícia do sociálnych médií úspešná.

Možno pre značky, ľudí predávajúcich veci alebo ak ste svoj blog speňažili, existuje objektívna metrika, ale pre väčšinu profesionálnych blogerov nie.

Ak sa teda prebúdzate a dúfate, že nefunguje internet alebo zlyhala každá sociálna sieť, máte svoju odpoveď. V zásade, ak si myslíte, že to stojí za váš čas, tak to je.

Sara Hawkins je právnik, blogger a pracovník.

# 23: Pripisovanie sociálnych aktivít obchodným cieľom a celoživotnej hodnote zákazníka

NI v sociálnych sieťach je téma, ktorú sa mnohí obchodníci stále snažia dokázať. Výzvou je pripisovanie sociálnych aktivít obchodným cieľom - dlhodobé mäkké metriky umožňujú zdĺhavé sledovanie. Ale to nie je nemožné!

S trochou organizácie môžete kombinovať údaje o predaji s webovými a sociálnymi údajmi aby ste vytvorili vynikajúci obraz pre spoločenskú návratnosť investícií. Korelácia webového prenosu riadeného sociálnymi sieťami, ako aj sociálna angažovanosť jednotlivcov v porovnaní s nákupmi, sa dajú použiť na vyjadrenie hodnoty, ktorú váš obsah a kanály poháňajú.

Môžete tiež určiť vplyv sociálnych médií na celoživotnú hodnotu vášho zákazníka (CLV), a to porovnaním údajov o predaji medzi zákazníkmi, ktorých ste identifikovali ako sledovateľov v sociálnej sieti a osôb, ktoré v sledovaní nie sú.

Pre zástupcov B2B sledujte prichádzajúce potenciálnych zákazníkov pochádzajúcich zo sociálnych sietí s webovými dátami a pomocou špecializovaných sietí robte prieskum svojich cieľov pred studeným hovorom. Vyvarujte sa úplne chladnému hovoru a používajte sociálne médiá ako skvelé médium až budovať kvalitné vzťahy s kľúčovými osobami s rozhodovacími právomocami.

Merlin U Ward je autor, obchodník, stratég a autor Dostanete, čo dáte.

# 24: Sledujte každý krok svojich snáh o generovanie potenciálnych zákazníkov

Kľúčom k úspešnému meraniu návratnosti investícií do sociálnych sietí je sledovanie každého vášho kroku vedúca generácia úsilie. Zahŕňa to sledovanie:

• Prieskum, ktorý ste vykonali
• S kým ste v kontakte
• S kým ste sledovali (a kedy)
• Ktoré vyhliadky ste mohli presunúť do režimu offline
• Koľko potenciálnych zákazníkov sa stalo zákazníkom

Tu je môj najhorúcejší tip na meranie návratnosti investícií pri sociálnom predaji na LinkedIn.

Ak chcete začať, môžete buď vychádzajte zo zoznamu potenciálnych zákazníkov, ktorých ste vytvorili, alebo si vyberte Skupina LinkedIn ktorá je plná vašich ideálnych klientov.

Po vás poslať prispôsobenú žiadosť o pripojenie, používať funkcie značiek a pripomenutí nájdete v profile každej osoby (pod jej nadpisom a obrázkom) sledujte pokrok vo vašom vzťahu.

Môžete vytvoriť sled značiek, pomocou ktorých môžete určiť, v akom kroku je potenciálny zákazník, keď ho presúvate alebo prostredníctvom sekvencie budovania vzťahov (napr. Odoslané pozvanie, Uvítacia správa, Následné kroky, Presunúť sa) Offline).

Môžete si tiež nastaviť pripomienku pre odoslanie príslušnej správy záujemcovi pomocou funkcie Pripomenutie. Pripomienky je možné nastaviť na 1 deň, 1 týždeň, 1 mesiac alebo Opakované. Keď bude čas, aby ste sa dostali k záujemcovi, dostanete e-mail s upozornením.

Ak budete mať prehľad o každej časti tohto procesu, budete môcť ľahko zistiť, či sa vaše úsilie vypláca. Ďalej pre vás identifikuje, čo sa vo vašom procese musí zmeniť alebo vylepšiť, ak je niečo potrebné.

Melonie Dodaro je uznávaný ako kanadský expert na LinkedIn č. 1 a je zakladateľom spoločnosti Top Dog Social Media.

# 25: Vytvorte NI pomocou dvojstupňového procesu

Meranie NI nášho úsilia na sociálnych sieťach nie je ľahké. Väčšinu z toho, čo robíme na sociálnych sieťach, nemožno viazať na výnosy, pretože sú v lieviku príliš vysoko alebo sú s nimi vzdialene spojené.

Google Analytics má atribučný model, ale mám skúsenosti s tým, že vo väčšine prípadov nie je veľmi užitočný.

Môj najhorúcejší tip na meranie návratnosti investícií do sociálnych sietí je pripustiť, že sociálny proces je dvojstupňový: prvým krokom je nábor, zapojenie a budovanie dôvery; druhým krokom je zamerajte svoju reklamu na ľudí, s ktorými ste si tento vzťah vybudovali.

Ak chcete s touto reklamou dosiahnuť návratnosť investícií, musíte Naučte sa používať Facebook reklamy Power Editor! Jon Loomer má na to skvelý kurz - mali by ste skontrolovať to! Dôvod, o ktorom sa musíte dozvedieť, je ten, že vám umožňuje používať veľmi efektívne možnosti zacielenia a sledovania.

Skvelé zacielenie a efektívne sledovanie sú dva kľúče k návratnosti investícií do sociálnej reklamy.

Použitie tohto dvojkrokového prístupu a osvojenie si tipov a trikov aplikácie Power Editor nám umožnilo vidieť veľmi vysokú návratnosť investícií z našich sociálnych médií; oveľa lepšie ako s inými reklamnými kanálmi.

Toto nám skutočne pomohlo ospravedlniť našu celkovú investíciu do sociálnych médií pre všetko, čo priamo nesúvisí s predajom (obsah, rozhovory, zapojenie atď.).

Emeric Ernoult, zakladateľ spoločnosti AgoraPulse.

Co si myslis? Ako meriate NI vo vašom podnikaní? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.