6 spôsobov, ako chrániť svoju povesť vďaka sociálnym médiám: prieskumník sociálnych médií

Chcete zvýšiť dôveru svojich fanúšikov a sledovateľov?

Chcete sa vyhnúť chybám na sociálnych sieťach?

Existujú jednoduché spôsoby, ako sa vyhnúť potenciálnym problémom, ktoré by mohli negatívne ovplyvniť vaše podnikanie a reputáciu online.

V tomto článku nájdete objavte šesť spôsobov, ako prezentovať svoje podnikanie v čo najlepšom svetle na sociálnych sieťach.

# 1: Používajte humor primerane

Možno si myslíte, že je niečo vtipné, ale bude to vtipné aj pre vašich nasledovníkov? Alebo je to zastarané? Je šanca, že by to niekoho urazilo? Začlenenie humor vo vašich príspevkoch môže pomôcť zapojiť vašich sledovateľov, ale musíte poznať svoje publikum a udržiavať vtipy týkajúce sa vašej témy. Ak si nie ste 100% istí, požiadajte o čestný názor niekoho, komu dôverujete.

Atlanta Hawks v tomto tweete šikovne využila emodži na reprezentáciu tímov podľa ich harmonogramu NBA 2016, pretože vedela, že ich fanúšikovia dostanú vtip. Keď do svojich vlastných príspevkov zakomponujete humor, snažte sa byť chytrý, ale nie príliš ezoterický, alebo riskujete, že váš humor upadne u publika.

# 2: Kontrola faktov a kontrola pravopisu vášho obsahu

Zamestnávanie korektorov na plný úväzok nie je pre väčšinu firiem možné. Ak korigujete svoje vlastné príspevky v sociálnej sieti, nájdite si čas skontrolovať svoju matematiku, overiť pravopis, vyhľadajte definície a urobte trochu online pokusu o potvrdenie platnosti vašich nárokov. Nespoliehajte sa iba na svoje vnútorné pocity.

Rýchla korektúra od Bieleho hradu by zabránila tomu, aby brilantná interakcia značky s celebritou upadla do prázdna a Taco Bell by dostal šancu vrátiť im rozhovor.

# 3: Odpovedzte na všetky komentáre a sťažnosti

Svätým grálom sociálnych médií je angažovanosť. Reagovanie na konverzácie so zákazníkmi a obhajcami a účasť na nich vám pomôžu budovať vernosť značke.

Ak nemáte čas odpovedať na svoje sociálne stránky, pravdepodobne bude lepšie, keď zrušíte svoje účty. Nedostatočná odozva je horšia ako skutočnosť, že nemáte vôbec žiadny sociálny profil. Musíte vedieť, čo hovoria vaši zákazníci a zdieľanie, aby ste mohli riešiť potenciálne problémy skôr, ako prerastú do väčších. Môžete tiež potenciálne zmeniť negatívnu skúsenosť na pozitívnu.

Ak vidíte príspevok v sociálnej sieti o možnom probléme s vašim podnikaním, poslať tejto osobe správu s ponúknutím a pokračovať v diskusii offline pomôcť pri náprave. Pokus o vyriešenie záležitosti v online diskusii môže vypnúť ďalších zákazníkov a viesť k vysielaniu vecných nepresností na verejnosť.

Ponuka prepnutia do režimu offline nielen dáva zákazníkovi možnosť podrobnejšie diskutovať o probléme, ale tiež ukazuje ostatným používateľom, že vo vašom podnikaní záleží na tom, aby sa veci napravili.

Keď si zákazníci nájdu čas a podelia sa o svoje myšlienky na sociálnych sieťach, je dôležité, aby ste ich uznali. Čo najrýchlejšie sa ospravedlňte za svoje skúsenosti bez toho, aby ste priznali, že ste sa nemali mýliť. Aj keď sa vám sťažnosť nezdá taká skvelá, nesplnili ste očakávania zákazníka. Prijmite to a poučte sa z toho.

# 4: Zaistite, aby aplikácie služieb zákazníkom fungovali

Ak poskytujete zákaznícky servis prostredníctvom prispôsobených aplikácií pripojených k vašim účtom na sociálnych sieťach často kontrolujte odkazy, aby ste sa ubezpečili, že fungujú správne. Ak sú rozbité, rýchlo ich vypnite a opravte.

Zákazníci často chodia na Facebook zdieľať frustrácie, takže majú k dispozícii aplikáciu, ktorá im uľahčí prácu zavolajte, chatujte alebo pošlite e-mail, pomôžete im slúžiť a zároveň zamedzíte negatívnym komentárom mimo svojej verejnosti stránke. Ak aplikácia nefunguje, zákazníci by mohli začať spochybňovať vašu profesionalitu a presnosť informácií, ktoré im poskytujete.

Táto chybová správa z cloudovej aplikačnej platformy necháva fanúšika Mercedes-Benz sklamaného.

# 5: Vyhľadajte falošné alebo duplicitné stránky

Existuje mnoho dôvodov, prečo môže dôjsť k duplikovaniu sociálnych účtov vašej spoločnosti, od zámerných únoscov po zamestnancov, ktorí si neuvedomujú dôsledky. Duplicitné stránky nielen potenciálne poškodia vašu reputáciu, ale tiež zmätú vyhľadávače, ktoré sú nútené zvoliť si verziu, ktorá je podľa nich pre daný dotaz najvhodnejšia.

Pravidelne vyhľadajte na každej svojej platforme sociálnych médií názov svojej spoločnosti. Ak vidíte duplicitný účet, otvorte ho a poznačte si, s kým ste v spojení. Ak neviete, kto účet vytvoril, vyhľadajte opravné prostriedky v online centrách pomoci, ktoré sa líšia pre každú sociálnu platformu.

Ak sa chcete vyhnúť vnútorným problémom vo vašej spoločnosti, uistite sa, že vaše pravidlá pre sociálne médiá obsahujú ustanovenie, že zamestnanci nemôžu vytvárať svoje vlastné webové stránkys vašim obchodným menom.

Riešenie týchto duplicitných účtov Twitter môže zahŕňať zlúčenie týchto dvoch účtov a následné vyčistenie.

# 6: Reagujte na pozitívne aj negatívne recenzie

Mnoho podnikateľov bežne reaguje na negatíva recenzie, ale nemysli na uznanie pozitívnych. Prejavte svoje uznanie zákazníkom, ktorí si našli čas a podelili sa o pozitívne skúsenosti s vašim produktom alebo službou. Je to viac ako dobré mravy; je to dobrý obchod.

Urob dávajte pozor na to, ako reagujete. Niektorí z vašich zákazníkov môžu mať nepredvídateľnú citlivosť. Potvrďte recenzie čo najrýchlejšie a buď zdvorilý a profesionálny.

Použitím SEO kľúčové slová vo vašich odpovediach tiež môže posunúť vašu sociálnu stránku vyššie v hodnotení vyhľadávacích nástrojov. Môžete napríklad zmeniť svoju reakciu na billboard, ktorý ukazuje, ako veľmi máte radi svojich zákazníkov, a spomenúť všetky vynikajúce veci, ktoré sa vám páčili.

Záver

Predtým, ako pošlete tweet alebo príspevok, ktorý si želáte vziať späť, uvedomte si, ako komunikujete so zákazníkmi a perspektívami.

Co si myslis? Používate niektorú z týchto taktík, aby ste sa vyhli potenciálnym nehodám v sociálnych sieťach? Ako odrážate problémy na svojich sociálnych kanáloch? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.