Ako sledovať temnú sociálnu prevádzku v službe Google Analytics: Sociálny mediálny prieskumník

Sú odkazy na váš obsah zdieľané prostredníctvom súkromných správ na sociálnych sieťach?

Zaujíma vás, ako túto premávku identifikovať a merať?

Temná sociálna prevádzka pochádza zo zdrojov, ako sú Facebook Messenger, Twitter DM, alebo dokonca e-mail.

Schopnosť presne vysledovať tento prenos vám poskytne úplnejší obraz o výkonnosti vášho obsahu.

V tomto článku nájdete objavte, čo je temná sociálna sieť a ako ju sledovať pomocou služby Google Analytics.

Čo je Dark Social?

Najskôr si definujme, čo dnes poznáme ako „štandardné“ sociálne médiá.

Keď zverejníte odkaz na webovú stránku v príspevku z adresy Stránka na Facebookucieľom je, aby to videlo čo najviac vašich zákazníkov. Príspevok sa zobrazuje v informačných kanáloch správ používateľov, kde sa mu môžu páčiť, komentovať a zdieľať ho na Facebooku alebo inde. Je to verejný príspevok určený na oslovenie širokého okruhu používateľov.

To sú verejné sociálne médiá, ktoré každý deň používate na získanie publika a zvýšenie návštevnosti vašich webových stránok.

Teraz sa pozrime na iný typ zdieľania. Predpokladajme, že používateľ navštívi webovú stránku a nájde vynikajúci blogový príspevok alebo odkaz na produkt, o ktorom si myslí, že si ich blízki priatelia obľúbia. Namiesto kliknutia na ikonu zdieľania používateľ skopíruje adresu URL odkazu na webovú stránku.

Potom sa otvoria Facebook Messenger, vložte odkaz do správy a pošlite ho svojim priateľom. Môžu dokonca pridať komentár o tom, prečo to zdieľajú, ale odkaz je teraz k dispozícii ich priateľom, aby mohli kliknúť a preskúmať ich. Tento typ zdieľania je „temný sociálny“.

Alexis C. Najprv Madrigal zaviedol výraz „dark social“ v článku v Atlantiku. Pre vašu marketingovú stratégiu je to dôležité, pretože ako uvádza Business Insider, aplikácie na odosielanie správ predbiehajú aplikácie sociálnych sietí u aktívnych používateľov.

Pretože viac používateľov investuje svoj čas do aplikácií na odosielanie správ a viac z týchto aplikácií vyvíja funkcie na zlepšenie zážitku, nastal čas, aby ste sa dostali do používania temnej sociálnej siete. Existujú dva aspekty temných sociálnych sietí, ktoré ich oddeľujú od štandardných sociálnych (alebo verejných) médií.

Odkazy zdieľané prostredníctvom Dark Social je ťažké sledovať

Popremýšľajte nad webom svojej firmy. Pravdepodobne máte aspoň jeden formulár alebo stránku platby, ktorá zachytáva nových potenciálnych zákazníkov alebo platiacich zákazníkov. Pretože tieto konverzie znamenajú výnos pre vašu spoločnosť, chcete sa dozvedieť, ako títo zákazníci prichádzajú na váš web.

Vaše analytické nástroje pre webové stránky poskytujú tieto informácie sledovanie údajov sprostredkovateľa. Tieto malé kúsky metadát sa pri zdieľaní pridržiavajú odkazu na web, ktorý nakoniec privedie na vašu webovú stránku návštevníka. Je to ekvivalent učenia sa, ako sa účastník dozvedel o vašej udalosti a cestoval na ňu.

Dark social je ako návštevník, ktorý sa objavuje z ničoho nič. Ak používateľ zdieľa odkaz na váš web tak, že ho skopíruje a prilepí do súkromnej správy, chýbajú metaúdaje, ktoré by s odkazom prešli. Priatelia tohto používateľa mohli navštíviť vašu webovú stránku a vyzeralo by vám, akoby zadali adresu URL do panela prehliadača a tam pristáli.

Odkazy zdieľané prostredníctvom súkromných správ sú priame a vzťahové

Teraz sa pozrime na ďalší aspekt temnej spoločnosti. Zamyslite sa nad interakciami vašich zákazníkov v sociálnych sieťach. Ak majú radi tweet, komentujú príspevok na Facebooku alebo zdieľajú video na YouTube, tieto aktivity sú viditeľné pre ich sieť. Páči sa im príspevok, ktorý sa im páči, môže vyzvať aj svojich priateľov alebo rodinu, aby sa im páčil. Ich negatívna recenzia na Facebooku môže kolegov vyzvať, aby sa vášmu podnikaniu úplne vyhli.

Angažovanosť v sociálnych médiách je veľmi verejná a môže byť ovplyvnená viditeľnosťou (preklad: tlak partnerov). Teraz kontrastujte verejné spoločenské s tmavými sociálnymi. Keď vaši zákazníci komunikujú navzájom alebo dokonca s vašou firmou prostredníctvom priamej správy, interakcia je súkromná a oveľa efektívnejšia, dôvernejšia a cielenejšia.

Keď ste v súkromných rozhovoroch s používateľmi, máte oprávnenie dozvedieť sa o nich a identifikovať potreby, ktoré môžete vyriešiť. V temnej spoločnosti už nie je miesto pre vlastnú propagáciu alebo rozsiahlu propagáciu; namiesto toho hodnota spočíva v autentických vzájomných interakciách alebo individuálnych interakciách.

Ak chápete tento aspekt temnej spoločnosti, možno si už teraz predstavujete, ako to môže skutočne fungovať pre vaše podnikanie. Poďme sa do toho trochu ponoriť.

Aké temné sociálne väzby sa spájajú s marketingom sociálnych médií

Využívanie súkromných správ na spojenie so zákazníkmi dáva späť srdcom tradičnejšie spôsoby predaja a zákaznícke služby. Keď sa jeden z vašich členov tímu stretne so zákazníkom v pomere 1: 1, ten istý vzťah sa dá pretaviť do temnej spoločenskej skúsenosti medzi dvoma.

Napríklad All Seasons Pools & Spa Stránka na Facebooku vytvára cielené reklamy na privedenie potenciálnych zákazníkov priamo do aplikácie Messenger na rozhovor, ako je uvedené v príklade vyššie. Toto je vynikajúci spôsob viesť konverzáciu s vašou firmou, ale je tiež kľúčové, ako člen vášho tímu reaguje a zaujíma vedenie.

Chad Illa-Petersen, majiteľ Sociálny poradca, prináša do tohto typu reklamy viac svojich klientov a zdôrazňuje potrebu liečby táto cesta predaja / služieb, ako každá iná legitímna metóda komunikácie so zákazníkmi.

Ďalším podnikom využívajúcim na mobilizáciu zákazníkov temné sociálne siete sú Adidas. Oni používať súkromné ​​správy na riešenie problémov, otázok a obáv zákazníkov.

Spoločnosť Adidas na svojej webovej stránke taktiež ponúka možnosti služieb zákazníkom Facebook Messenger (a WhatsApp).

Viac uznávanou metódou dark social je vedenie sťažnosti zákazníka alebo prípadu do súkromnej interakcie. Povedzme si pravdu: Zákazníci niekedy používajú sociálne médiá na reklamáciu, ak majú pocit, že im to prinesie rýchlejší výsledok.

Napríklad som tweetol na svojho mobilného operátora o tom, že nie som schopný počuť prichádzajúce hovory doma.

To, čo sa začalo ako verejné vlákno na Twitteri, sa zmenilo na interakciu so súkromnou správou.

Tu je úvod do tejto interakcie: Zatiaľ čo moja sťažnosť a odpoveď spoločnosti boli verejné, riešenie bolo súkromné. To sa môže javiť ako neintuitívne pre značku, ktorá chce, aby sa každé víťazstvo dostalo do sveta. Avšak tým, že sa T-Mobile súkromne zameral na môj účet, postaral sa o mňa rýchlejšie, ako keby mi poslal odkaz na časté otázky vo verejnom tweete.

Ako merať návštevnosť webových stránok z temných sociálnych sietí

Teraz, keď sme sa pozreli na zopár spôsobov, ako môže vaša značka vyskúšať temné sociálne siete so zapojením zákazníka, pozrime sa na ďalší aspekt: ​​nepolapiteľné sledovanie.

Nakonfigurujte službu Google Analytics tak, aby zobrazovala pravdepodobne temný prenos

Rovnako výkonný ako Google Analytics a ďalšie sledovacie nástroje, nebudete môcť ísť do svojich analytických údajov a nájsť prehľad s názvom „temná sociálna prevádzka“, aspoň zatiaľ. Kým nebude zdieľanie webových stránok prostredníctvom aplikácií na zasielanie správ presvedčivejšie, je možné ich vyriešiť zúžte údaje, ktoré hľadáte.

Tu je zhrnutie toho, ako na to nakonfigurovať Google Analytics aby ste získali predstavu o svojej temnej sociálnej premávke.

Najprv, choďte na Publikum> Prehľad v prehľade údajov webovej stránky Google Analytics. Kliknite na možnosť Pridať segment napravo.

V zozname možností segmentu vyberte Priamy prenos. Zrušte výber ďalších možností segmentu takže priama premávka je jediný segment. Potom posunúť nadol a kliknite na Použiť.

Teraz, keď ste zúžili prenos, môžete ho ešte viac zúžiť na najpravdepodobnejších podozrivých z temných sociálnych cieľov vášho webu. Urobiť to, prejdite do časti Chovanie> Obsah stránky> Všetky stránky.

Výsledkom bude zoznam všetkých vašich webových stránok, ktoré boli sprístupnené prostredníctvom priameho prenosu. Teraz musíte odfiltrovať tie, ktoré sú dostatočne nezabudnuteľné na to, aby ich bolo možné zadať ručne do vyhľadávacieho panela.

Kliknite na odkaz Spresniť vpravo vytvorte nový filter.

Prvý zobrazený filter bude predvolene obsahovať stránku. Chceš zmeňte Zahrnúť na Vylúčiť v rozbaľovacom zozname. Ako dimenziu vyberte stránku. Potom do poľa na konci riadku zadajte adresár jednej z vašich jednoduchších webových stránok (napríklad „/ blog /“, „/ kontakt /“ alebo „/ o /“).

Tip: Ak zadáte lomku (/), zobrazí sa rozbaľovací zoznam navrhovaných adresárov vášho webu, ktoré môžete zadať.

Pridajte čo najviac svojich jednoduchších adries URL webových stránok k tomuto filtru. Raz ty použiť filter, vaše výsledky budú pozostávať z ťažko zapamätateľných adries URL vášho webu, ktoré so sebou neobsahujú žiadne údaje sprostredkovateľa. Tieto adresy URL sú pravdepodobnými výsledkami temnej sociálnej návštevnosti vašich webových stránok.

Ďalšie spôsoby identifikácie temného sociálneho prenosu

Teraz, keď máte jasnejšie pochopenie, ktoré z vašich webových stránok sa zdieľajú prostredníctvom správ a textov, môžete vyskúšať niekoľko taktík, ako to ešte viac zúžiť.

Pripojte nejaké sledovanie prenosu prihlásenia na stránkach, ktoré sa zdieľajú najviac cez temné spoločenské. Napríklad ak je váš blogový článok „/ 15-spôsobov-mobilných-nákupov-dominuje-veľkomestské-bývanie /“ jedným z vašich pravdepodobne temných sociálne stránky, pridajte na stránku tlačidlo ponúkajúce bezplatný biely papier, ak vám návštevníci povedia, ako objavili vaše stránky.

Navyše, dať návštevníkom webových stránok lepšie tlačidlá zdieľania vášho obsahu. Zahrňte aplikácie na odosielanie správ ako WhatsApp a Slack vo vašich možnostiach. Ak návštevník vo svojej súkromnej správe použije namiesto metódy kopírovania / vloženia tlačidlo, zahrnú sa sprostredkujúce údaje, ktoré potrebujete na sledovanie cesty návštevníka, a nezostanete v tme.

Záver

Jedna časť internetu bola s nami už v chatovacích miestnostiach AOL, napriek tomu sa o nej ťažko hovorí. Temné spoločenstvo sa deje s väčšou frekvenciou (pre vás aj pre vás) a váš obchodný úspech sa spolieha na to, že viete, ako to funguje.

Co si myslis? Viete, akú veľkú návštevnosť získavate z temnej sociálnej siete? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.