5 spôsobov, ako zlepšiť lojalitu zákazníkov pomocou sociálnych médií: Examiner sociálnych médií

Chcete si udržať viac svojich zákazníkov?

Hľadáte spôsoby, ako rozvíjať vzťahy so zákazníkmi v sociálnych sieťach?

Sociálne médiá môžu hrať kľúčovú úlohu pri budovaní zmysluplnejších kontaktov so zákazníkmi, takže s vami zostanú dlhšie.

V tomto článku nájdete objavte päťkrokový plán, ktorý vám pomôže zvýšiť lojalitu zákazníkov pomocou sociálnych médií.

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

# 1: Vypočujte si zákazníkov

Okrem sledovania sentimentu voči značke môže pri udržaní zákazníka hrať dôležitú úlohu aj sociálne počúvanie. Konkrétne budete chcieť použitie sociálne počúvaniezistiť:

• Kde sa zhromažďujú vaši zákazníci na sociálnych sieťach
• O ktorých z vašich produktov a služieb hovoria
• Ak majú neustále pochvaly alebo sťažnosti ktoré by ste mali povzbudiť alebo osloviť
• Aké typy obsahu neustále zdieľajú; zverejňujú veľa fotografií alebo používajú konkrétne hashtagy?

V tomto tweete zákazník spoločnosti Levi chváli džínsy značky 541 s hashtagom #Commuter.

Mnoho nástrojov na sociálne počúvanie vám umožňuje sledovať tieto dátové body. Tieto dáta môžete použiť na kompiláciu nápadov na obsah, kde môže po zakúpení hrať významnú úlohu spoločenský dosah.

# 2: Navrhnite plán zapojenia

Konverzné aktivity sú ďalším krokom v raste vzťahov so zákazníkmi. Tu proaktívne poskytujete hodnotu, ktorú zákazníci hľadajú na základe vášho počúvania. Keď prehlbujete vzťahy so zákazníkmi, začína cyklus, v ktorom zákazníci poskytujú spätnú väzbu, vylaďujete nimi poskytovanú hodnotu atď.

Len čo dosiahnete úroveň zapojenia, rozvíjať konverzné činnosti zamerané na budovanie hlbšieho vzťahu so zákazníkmi. Tu je niekoľko dôležitých prvkov, ktoré môžete zahrnúť, keď sa snažíte zapojiť zákazníkov do podnikania na sociálnych sieťach:

Vytvor kalendár pre váš obsah ktorá zaisťuje nepretržitú komunikáciu a odráža potreby vášho podnikania. Nezabudnite zohľadniť obchodné ciele, ako napríklad zvýšenie predaja v obchode, propagácia nových produktov, sezónne kampane atď. (Viac o týchto nápadoch za chvíľu.)

Definujte obsah, ponuky alebo odmeny, ktoré poskytnete. Použite to, čo ste sa dozvedeli o svojich zákazníkoch, čo si cenia, a ako môžete podporiť pozitívne správanie pri riešení bežných otázok alebo obáv.

Vytvárajte konverzné aktivity, na ktorých je ľahké sa zúčastniť. Pretože väčšina sociálnych aktivít sa deje v mobilných zariadeniach, je dôležité, aby každá propagovaná konverzná aktivita bola jednoduchá na prekliknutie a dokončenie bez ohľadu na zariadenie vášho zákazníka. Ľudia tiež radi zostávajú v ich súčasnom kontexte, takže čím viac vašich konverzných aktivít prebehne v sociálnom prostredí, tým úspešnejší budete.

Identifikujte údaje, ktoré musíte zhromaždiť na sledovanie úspechu, z ktorých kampane najviac interagujú s účastníkmi.

# 3: Identifikujte a prijmite aktívnych advokátov

Pre spotrebiteľov je lojalita k značke viazaná na vnímanú hodnotu, ktorú zo vzťahu dostanú. Obchodníci to zároveň vedia verní zákazníci utrácajte viac za nákupy a ušetrite spoločnostiam značné náklady na získanie zákazníkov.

Môžeš použiť nástroje sociálneho počúvania do identifikujte sociálnych obhajcov, na ktorých by ste sa mohli zamerať ako sociálnych VIP, a potom dodať týmto vzťahom hodnotu.

Ako prvý krok požiadajte svojich verných zákazníkov, aby sa identifikovali výmenou za odmenu zodpovedajúcej hodnote (v ich očiach) za to, že sa s vami na sociálnych sieťach hlbšie zaoberajú.

Napríklad ponúknite začlenenie do sociálneho VIP klubu, v ktorom sú členovia priebežne odmeňovaní za svoju účasť. V tomto príspevku na Facebooku ponúka supermodelka Miranda Kerr zákazníkom darčekovú kartu v hodnote 25 dolárov výmenou za pripojenie sa k VIP programu pre jej kozmetickú líniu KORA Organics.

Pretože odmeny musia odrážať hodnotu v očiach vašich zákazníkov, využite spätnú väzbu od vašej VIP základne na získanie týchto odmien.

Po druhé, proaktívne identifikovať sociálnych VIP. Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je „socializácia“ e-mailov. To znamená, pošlite e-mail s vloženým sociálnym spúšťačom cieľovej skupine ľudí z vášho CRM. Po aktivácii e-mailu (na preferovanej sociálnej sieti zákazníka) môžete podporovať účasť na výmene spoločenských hodnôt.

V obidvoch prípadoch najskôr funguje odmeňovanie vašich zákazníkov. Neziskové organizácie sa už dávno dozvedeli psychologický dopad, ktorý má obdarovanie ako prvé na úsilie o získanie finančných prostriedkov: Spotrebitelia sa cítia byť zaviazaní splatiť dar.

# 4: Ponúknite program odmien

Po identifikácii vašich VIP VIP v sociálnej oblasti a načrtnutí konverznej taktiky je dôležité vytvárať a udržiavať konzistentnú kadenciu. Chceš Zaistite, aby hodnota, ktorú poskytnete, bola vždy vnímaná ako spravodlivý obchod za trvalú vernosť vašich zákazníkov. Položte si otázku: „Budem pokračovať v účasti v tejto spoločnosti výmenou za túto odmenu?“ Ak je odpoveď nie, vráťte sa späť k rysovacej doske.

Na úvod uvádzame niekoľko odmien, ktoré dobre fungujú medzi rôznymi publikami a môžu byť prispôsobené vášmu podnikaniu a VIP osobám:

Poskytnite VIP prístup k jedinečnému obsahu, ktorý si skutočne vážia. Možno je to často požadovaný recept, usmernenie alebo zákulisie video. Niekedy to môže byť také jednoduché ako „ďakujem“. V tomto príklade propaguje futbalový klub Orlando City exkluzívny obsah pre svojich členov LionNation.

Pozvite VIP zo sociálnych sietí na ukážku alebo inú špeciálnu udalosť to je obmedzené na túto skupinu. Ak napríklad organizujete výročnú akciu pre všetkých svojich zákazníkov, pozvite svojich VIP na špeciálnu akciu skôr (alebo mimo pracovnej doby) časť udalosti, zákulisná príležitosť alebo sa stretnúť a pozdraviť so značkou celebrita.

Ponúknite vylepšenie alebo prehliadku. Uvádzate na trh nový produkt, nehnuteľnosť, obchod alebo trasu? Ponúknite VIP osobám skoré nahliadnutie, prístup alebo upgrade. Okrem udržania zákazníkov vám táto taktika pomáha rásť advokácia pre uvedenie produktu na trh.

Ak sú VIP v sociálnej sieti členmi vašej značky vernostný program, nechajte ich získavať body vernostného programu prostredníctvom sociálnej interakcie.

Kedykoľvek je to možné, prispôsobte svoje ponuky a dajte svojim VIP príležitosť predvídať ďalšiu propagáciu. Napríklad, ak je sviatočná nákupná sezóna za rohom, nechajte svojich VIP v plánoch propagácie dovolenky. Často dostanú včasnú spätnú väzbu a odmenia vás za ich lojalitu za začlenenie ich nápadov.

# 5: Merajte odpoveď

Nakoniec je úspech definovaný rastom udržanie zákazníka a utratiť. Dobrým spôsobom, ako to sledovať, je zaznamenajte pri svojich konverzných aktivitách sociálne ID a identifikačné údaje (napríklad e-mailovú adresu) ktoré môžete prepojiť vo svojom CRM a počas celého procesu predaja. Niektoré spoločnosti to viažu priamo na svoje systémy elektronického obchodu a predaja alebo prostredníctvom vernostných programov.

Okrem priameho merania predaja hľadať rast v sociálnej angažovanosti a spoločenskom sledovaní. Čím viac sa vaši zákazníci delia, vytvárajú vo svojich vlastných sieťach efekt virtuálnej snehovej gule presadzovania značky a spoločenského dôkazu, čo zvyšuje záujem ostatných ľudí o vaše podnikanie.

Záver

Sociálne médiá môžu (a mali by) hrať rozhodujúcu úlohu pri udržiavaní vzťahu so zákazníkom a ešte viac pri zvyšovaní celoživotnej hodnoty pre zákazníka.

Väčšiu lojalitu a celoživotnú hodnotu zákazníka môžete podporiť začlenením týchto piatich taktík do svojho programu sociálnych médií. Týmto spôsobom zvýšite udržanie sociálnych zákazníkov s trvalým dopadom na podnikanie.

Co si myslis? Vyskúšali ste túto taktiku na spojenie s vernými zákazníkmi? Aké techniky sa vám osvedčili? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.