Chicago Pizza Guy vytvára efekt „Domino“ v sociálnych médiách: prieskumník sociálnych médií

Pokiaľ ide o sociálne médiá, na Amy Korinovú treba urobiť veľa, aby zaujala.

Jej životopis obsahuje digitálnu stratégiu pre globálne spoločnosti ako Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems a Zappos.

Ale jej miestny Domino’s Pizza kĺb ju nechal „úplne šokovanú“.

V upršanú nedeľu v noci jej objednávka Domino’s Pizza trvala hodinu a potom bola nesprávna pizza. Obrátila sa na Twitter, aby si ventilovala: „takmer žiadny priestor pre ľudské chyby, ale stále chyba.“

To, čo nasledovalo, šlo oveľa ďalej mea culpa pípanie čoraz bežnejšie v dnešnom podnikaní.

Ramon DeLeon, riadiaci partner siedmich obchodov Domino’s v Chicagu, tweet videl a okamžite ju kontaktoval.

Správna pizza už bola na ceste. Ale „trval na tom, že mi to vynahradí, a WOW ma. Určite to urobil! “ Hovorí Korin.

„Jediným spôsobom, ako hasiť oheň na sociálnych sieťach, je voda na sociálnych sieťach,“ hovorí DeLeon.

Nasledujúce ráno našla Korin nový tweet od spoločnosti @Ramon_DeLeon: „@interactiveAmy urobíme to s tebou“ s odkazom na video ospravedlnenie od spoločnosti DeLeon a jeho vedúceho predajne.

Korin to zase zdieľala s priateľmi, rodinou a kontaktmi vo svojich sociálnych sieťach. „Pandorina pizza krabička bola otvorená,“ povedala.

Aby som ju ďalej ohromil, Spoločnosť DeLeon poskytla pizzu pre 350 ľudí v Chicagskom klube sociálnych médií organizácia DeLeon pôvodne nevedela, do ktorej je zapojená Korin.

„Ramon úspešne udržiaval moje podnikanie a jeho profesionalita, včasnosť a pozornosť ku každému zákazníkovi mi umožňujú vracať sa k ďalším,“ hovorí Korin, zakladateľ spoločnosti interactiveAmy.com Poradenstvo v oblasti sociálnych médií.

Randiť, video ospravedlnenie bolo vložené viac ako 87 000 krát (počet vložení kódu HTML videa do režimu online). Vyhľadávanie blogov Google ho sprístupní na nespočetných blogoch v desiatkach jazykov.

Je to len jeden príklad toho, ako samozvaný „pizzový chlapík“ DeLeon vybudoval svoje podnikanie v konkurenčnom meste na pizzu, ako je Chicago.

„Pomocou nástrojov sociálnych médií sa mi podarilo umiestniť Domino pizzu na radarovú mapu sociálnych médií v Chicagu,“ hovorí DeLeon.

Je pondelok 1:00, predajte sa

Keď sa predajný týždeň servera Domino končí každú nedeľu večer, bez ohľadu na to, aký dobrý bol predchádzajúci týždeň, DeLeon nemôže zniesť register s hodnotou 0 dolárov.

"Existujú ľudia hore o 1 alebo 2 hodiny ráno a nejedia moju pizzu!" hovorí DeLeon. "Začnem myslieť na nemocnice, policajné oddelenia, hasičské oddelenia, benzínové pumpy, údržbárov vo výškových budovách - na všetkých týchto ľudí, ktorí sú práve teraz v strede svojho dňa."

Toto je spôsob myslenia, ktorý dnes vzal DeLeona z dodávateľa pizze vo veku 19 rokov na manažéra so siedmimi franšízami. Od začiatku prekonal nielen očakávania spoločnosti Domino, ale aj zákazníkov.

V roku 1998 spoločnosť DeLeon ponúkla zákazníkom online objednávanie sedem rokov pred podnikom spoločnosti Domino. Pre udržanie osobného spojenia začal v roku 1994 komunikovať so zákazníkmi cez pager a AOL Instant Messenger.

Dnes sa jeho arzenál elektroniky po ruke rozrástol o dva mobilné telefóny s webovým pripojením, digitálny fotoaparát, videokameru Flip a náhradné batérie. Späť v kancelárii, DeLeon sedí pred štyri obrovské počítačové obrazovky monitorujúce činnosť sociálnych médií—Možno mikro verzia ústredného velenia NASA.

S nástrojmi ako Monitter, TweetLater (teraz SocialOomph), TweetDeck a okamžité správy, čaká, sleduje a reaguje čo najrýchlejšie, aby boli zákazníci spokojní, čo dokazuje „s Ramonom DeLeonom nikdy nie si sám!“

On to stvára

Spoločnosť DeLeon sa ukázala ako neuveriteľne zdatná vo vytváraní obsahu, ktorý chcú ľudia zdieľať. Ako? Podnecovaním nezabudnuteľných skúseností zákazníkov.

„Pri každej jednej dodávke alebo objednávke sme súčasťou niekoho života. Bez ohľadu na to, aký je proces nadbytočný, konečný výsledok nie je rovnaký, “hovorí.

Keď obyvateľka Chicaga Theresa Carterová šťastne tweetovala o objednávke svojho Domina, DeLeon ju poslal video vďaka priamo z Londýna, kde hovoril so skupinou franchisingových partnerov spoločnosti Domino.

"Keď som videl to video s poďakovaním od Ramona - z Londýna - bol som unesený!" hovorí Carter, prezident Miestny turista. "Teraz, keď chcem pizzu, automaticky mi napadne zavolať do niektorého z jeho obchodov a cítim sa previnilo, keď idem niekam inam!"

Carter potom natočila svoje vlastné video, v ktorom poďakovala DeLeonovi za pizzu a dokázala, že dostane veľké reakcie tým, že pôjde ďalej.

Jeho nákazlivé nadšenie sa prejavilo v ňom 64 kreatívnych videí hostených na Viddler.com:

• Povedanie zákazníkom o ponukách Cyber ​​Monday a ponúkanie kódov kupónov
• Získanie autogramu spoločnosti MC Hammer ako poďakovanie za bloggera
• Dokumentovanie jeho ciest po svete, aby hovoril o sociálnych sieťach
• Prezentácia obrovského figuríny šekovi hosťujúcemu výrobcovi pizze a pokus o vloženie do bankomatu

Fotky špeciálnych ponúk zverejňuje na portáloch TweetPhoto a Flickr, čo podporuje ešte vyšší predaj.

Zdieľajú to

Ak spoločnosť DeLeon dokáže dosiahnuť, aby sa zákazníci podelili o svoje pozitívne skúsenosti s ostatnými, „aj keď je to len s vašou mačkou“, potom bol úspešný.

Za týmto účelom uľahčuje zdieľanie zážitkov online. Po objednaní pomocou online staviteľ pizzemôžu zákazníci kliknúť na odkaz na Facebooku, ktorý vyplní ich vlastný stav na Facebooku podrobnosťami o ich objednávke pizze.

Alebo môžu zákazníci čakajúci na objednávky v obchodoch DeLeon urobiť snímku pred plagátom „Photo Op“, ktorý obsahuje tyčinky a všetky úchyty sociálnych médií spoločnosti DeLeon. Zistí, že zákazníci práve tieto obrázky uverejňujú na Facebooku a Twitteri, čím vytvára ešte viac dojmov z servera Domino’s.

Letáky na pizzu s rozmermi 11 ″ x 17 ″ zvýrazňujú stenu DeLeon na Twitteri

Pizze v jeho ponuke dokonca majú Twitter hash tagy povzbudiť zákazníkov k zdieľaniu toho, čo si objednajú.

Využíva hlavný reklamný priestor - hornú časť škatúľ na pizzu - na predvádzanie toho, čo nazýva jeho „Twitter Wall“. Leták s rozmermi 11 ″ x 17 ″ uvádza zoznam najlepších tweetov zákazníkov spomínajúcich jeho obchody.

„Snažím sa čo najviac propagovať zákazníkov,“ hovorí DeLeon. "Ak udržím svojich zákazníkov v podnikaní, potom ma moji zákazníci udržia."

Zákazník pózuje pred Ramonovým plagátom „Photo Op“

Zákazníci pre neho robia Facebook

Jeden z obchodov spoločnosti DeLeon slúži Northwestern University a jej viac ako 15 000 študentom. DeLon prekvapivo nemá stránku fanúšikov na Facebooku. V časoch, keď účty mohli dostávať iba e-maily .edu, bol zúfalý po jednom.

"Dokonca som uvažoval o registrácii na získanie účtu na Facebooku," pripúšťa.

Našťastie to nepotreboval. Dozvedel sa, že študentka zo severozápadu založila svoju vlastnú skupinu Domino „Dominos je lepší ako Papa Johns“.

„Snažím sa neprichádzať ako reklama, ale ako ústne podanie,“ hovorí.

Aby dal študentom niečo, o čom sa majú rozprávať, začal fotografovať každú akciu kampusu, do ktorej bola zapojená spoločnosť Domino’s, vrátane obrázkov študentov, ktorí držia značky kupónov.

Zverejnil ich s logom Domino v každom dolnom rohu na svojom www.nudominos.com webovú stránku. Študenti by si stiahli nechránené fotografie seba a potom ich zdieľať na Facebooku.

Dnes študenti fotografujú a zverejňujú ich. Často označujú škatuľu od pizze individuálnym ID DeLeona na Facebooku.

Prepojením so študentmi DeLeon investuje do vzťahov, v ktoré, ako dúfa, budú pokračovať, aj keď sa študenti dostanú do zamestnania.

Taktiež oslovuje správcov skupín na Facebooku, aby ponúkli špeciálne zľavy. V reakcii na to všetci títo členovia skupiny zažijú Domino’s a uverejnia svoje vlastné komentáre.

Vytváranie závislých a advokátov

Vďaka úspechu v oblasti predaja a sociálnych médií DeLeon teraz hovorí s vlastníkmi franšízy Domino po celom svete - čerpá vôbec prvé standing ovation od skupiny Britov Domino. Uviedli ho desiatky blogov a je špičkou na konferenciách o sociálnych sieťach, kde si trenie lakte o oslavy podnikových a sociálnych médií Starbucks, ako je Gary Vaynerchuk.

Trvá však na tom, že nerobí nič skutočne iné ako pred 20 rokmi ako vodič dodávky pizze. Stále ide o vytváranie neočakávaných skúseností so zákazníkmi.

„Sociálne médiá sú len moderné nástroje na vykonávanie niečoho veľmi zásadného v podnikaní,“ hovorí.

"Chcem, aby ľudia dostali závislosť na zážitku z Domino’s." Ak idú niekam inam, chcem, aby cítili v tele prázdnotu. „Je to dobré, ale nie je to to isté.“ “

Ako môžete pomocou sociálnych médií urobiť pre zákazníkov neočakávané? Akými kreatívnymi spôsobmi ich môžete ohromiť videom? Prosím, komentujte nižšie.