9 návykov spotrebiteľov v sociálnych médiách, ktoré potrebujete vedieť, preskúmať

Zaujíma vás, ako spotrebitelia používajú sociálne médiá?

Prajete si nejaké poznatky, ktoré pomôžu vášmu podnikaniu lepšie pochopiť sociálne návyky ľudí?

V tomto článku skúmam a správa publikácia Edison Research zameraná na najnovšie sociálne návyky ľudí.

Tieto zistenia poskytujú užitočné informácie o správaní spotrebiteľov a o tom, ako môže vaše podnikanie reagovať.

Tu sú 9 najzaujímavejších zistení zo štúdie.

# 1: Takmer 58 miliónov Američanov používa sociálne stránky každý deň

A sociálny zvyk je tendencia používať sociálne médiá stránky niekoľkokrát denne. Do polovice roku 2012 sa počet Američanov so sociálnym zvykom zvýšil na 22% (približne 58 miliónov ľudí) z 18% v roku 2011.

Podobná štúdia od NM Incite poskytuje ďalší prehľad o tom, prečo ľudia používajú sociálne médiá. 89% to robí pre udržanie kontaktu s priateľmi a rodinou, 67% pre zábavu, 66% pre poznávanie produktov a služieb a 48% pre kariérne siete.

Kľúčové jedlo so sebou

: Pretože zákazníci investujú viac času na stránkach sociálnych médií, skúste to nájsť nové spôsoby, ako sa spojiť a komunikovať so spotrebiteľmi po celý deň. Napríklad, post krátka otázka na tvojom Stránka na Facebooku ráno, popoludní užitočný článok a večer zaujímavé foto alebo krátke video. A nezabudnite na víkendy.

Pamätajte tiež na to zákazníci majú záujem dozvedieť sa viac o vašich produktoch a službách, tak predviesť ich a použiť príťažlivé obrázky a popisy bohaté na kľúčové slová. Zvážte tiež zavedenie skúsenosti s elektronickým obchodom na svojej stránke na Facebooku.

# 2: Twitter vedie nových a angažovanejších používateľov

Twitter naďalej priťahoval nových používateľov pôsobivým počtom. 23% opýtaných spotrebiteľov sa pripojilo k Twitteru šesť mesiacov predtým, 30% sa pripojilo menej ako rok predtým a ďalších 25% sa pripojilo pred necelými dvoma rokmi. Štúdia tiež ukázala, že úroveň interakcie medzi používateľmi Twitteru sa zvýšila zo 69% v roku 2011 na 76% v roku 2012.

Kľúčové jedlo so sebou: Noví používatelia Twitteru nebudú hneď vedieť, koho majú nasledovať. Umožnite im ľahšie sledovať vaše podnikanie a pípajte užitočné zdroje a premyslené tipy že odpovedať na ich otázky, namiesto tweetovania propagačného obsahu.

To vám tiež pomôže etablovať sa ako vodcu vo vašom odbore, najmä ak sú vaše tweety zamerané hlavne na konkrétny predmet.

# 3: 40% Američanov je vystavených „tweetom“ z tradičných médií

Štúdia zistila, že 43% Američanov takmer každý deň počuje alebo číta o „tweetoch“ v tradičných médiách. Ďalších 16% počuje tento termín pravidelne, ale nie každý deň. Televízne programy ako CNN AC 360 a Piers Morgan dnes večer sú známi tým, že propagujú a rozširujú konverzácie na svoje platformy Twitter.

Kľúčové jedlo so sebou: Televízne publikum je každý deň vo veľkej miere vystavené Twitteru a myšlienke tweetovania. Ak vaša firma inzeruje v televízii (alebo o tom uvažuje), určite tak urobte povzbuďte svoje publikum, aby uskutočnilo konverzáciu online v forma tweetov. Nezabudnite dajte divákom jedinečný hashtag na odlíšenie vašej značky.

Ak chcete, aby vaše kreatívne šťavy prúdili, pozrite sa na toto ohromujúca televízna reklama American Express s početnými zmienkami o „tweetoch“ a „twitteri“.

# 4: Počet ľudí sledujúcich značky sa zdvojnásobuje

Bol to zaujímavý objav. Ukázalo sa, že používatelia sociálnych médií sa viac ako kedykoľvek predtým zaujímajú o značky. Správanie sa po značkách na stránkach sociálnych médií sa v skutočnosti za posledné dva roky zvýšilo o úctyhodných 17% a od roku 2011 do roku 2012 o 8%. Je pravdepodobné, že tento trend bude pokračovať rovnakou stúpajúcou cestou.

Kľúčové jedlo so sebou: Podľa Get Satisfaction sú hlavnými dôvodmi, prečo používatelia sledujú značky, získanie bezplatných ponúk a ponúk, pretože sú existujúcimi zákazníkmi, pre zaujímavé alebo zábavné obsah a pretože ich priatelia sú fanúšikmi značky. Uistite sa, že ponuky, ktoré ponúkate na svojom webe, sú propagované aj na vašich kanáloch sociálnych médií. Napríklad bezplatné výskumné správy, webové semináre alebo reklamné predmety.

Buďte kreatívni a zmeňte svoje ponuky tak často do udržujte veci čerstvé a svojich fanúšikov v zábave.

# 5: Facebook dominuje značkám

Ohromujúca 79% spotrebiteľov uprednostňuje spojenie so značkami na Facebooku, zatiaľ čo iba 9% uprednostňuje Twitter pre sledovanie značiek. Prečo Facebook?

• Facebook je známy priestor. Spotrebitelia tam už trávia veľa času kontaktom s priateľmi a rodinou; preto je to z ich strany malé úsilie na spojenie so značkami.
• Po druhé, používateľov Facebooku výrazne ovplyvňujú ich priatelia. Ak má priateľ rád značku, bude sa mu páčiť aj ona (nezabudnite na „vtáky z peria ...“!).
• Nakoniec ponúka Facebook užívateľsky prívetivejšie a vizuálne zaujímavejšie rozhranie ako iné platformy. To umožňuje značkám atraktívnejším spôsobom využívať ponuky, darčeky, súťaže a iný zábavný obsah.

  

Kľúčové jedlo so sebou: Ak chcete zvýšiť počet svojich Fanúšikovia Facebooku, zvážte ponúkanie darčekov a zábavného obsahu zadarmo (alebo ich kombinácia). Inak by ste tiež mohli odmeňte verných fanúšikov a prilákať nové poskytnutím skutočnej hodnoty (t. j. zľava 50% alebo viac - nie 5% alebo 10% - podľa Davea Kerpena z firmy Likeable Media).

Opäť Pamätajte, že súťaže a stávky vytvárajú veľa vzrušenia a energie, pretože myšlienka zdieľanej príležitosti sa na Facebooku rýchlo šíri.

# 6: Mladí používatelia Facebooku majú veľa priateľov

Z grafu si všimnite, že 18- až 24-roční používatelia Facebooku majú najvyšší počet priateľov, zatiaľ čo vyspelejší používatelia ich majú menej. Majte na pamäti, že „vtáky z peria sa hrnú spolu“, takže priatelia fanúšikov sa zvyknú správať ako skutoční fanúšikovia na Facebooku.

Kľúčové jedlo so sebou: Ak chcete zvýšiť viditeľnosť svojej značky na Facebooku, nezameriavajte sa iba na svojich fanúšikov, ale aj na ich priateľov. Rozvíjajte osobnosti (alebo profily) vašej cieľovej skupiny a identifikujte ich demografické údaje, záujmy, body bolesti, sociálne správanie atď.

Tieto informácie vám pomôžu vytvárať obsah, ktorý je vysoko optimalizovaný pre nich. Potom vytvárať správy, ktoré sa dajú zdieľať, ako napr propagačné akcie ktoré vyžadujú hlasovanie (ak hlasuje fanúšik, presvedčí sa tiež ich priateľov). Cieľom je zviditeľniť informačné kanály vašich fanúšikov, a tak podporiť interakciu aj s ich priateľmi.

# 7: Weby „Denné ponuky“ používajú iba štvrtiny sociálnych sietí

Všeobecne americká populácia nie je blázon z denných služieb, ako sú Groupon alebo LivingSocial, a iba 23% používateľov sociálnych sietí je registrovaných používateľmi týchto stránok. Mnoho zdrojov naznačuje, že so spoločnosťou Groupon je spojená veľká ľútosť kupujúceho.

Ale teraz Amazon a Google chytili kúsok z obchodovania s dennými obchodmi. Bude zaujímavé sledovať, ako zákazníci na tieto značky reagujú v nasledujúcich 12 mesiacoch.

Kľúčové jedlo so sebou: Bohužiaľ, celý obchodný model Groupon bol dlho predmetom spochybňovania. Ale z pohľadu spotrebiteľa stále má každý rád veľa. Ak používate Groupon alebo Living Social, buďte opatrní a uistite sa, že pre vaše podnikanie existuje výnosná návratnosť.

Inak by ste možno chceli prehodnoťte svoje ciele a skontrolujte, či je pre vás tento druh modelu stále vhodný.

# 8: Jedna tretina používateľov sociálnych médií nijako nereaguje

Väčšina ľudí sa rada zapája (zverejňuje aktualizácie stavu) na stránkach sociálnych médií. 34% používateľov však mlčí z rôznych dôvodov. Podľa Online marketingový blog TopRank, niektorí číhajú (tí, ktorí len sedia a nasávajú informácie), zatiaľ čo iní sú nováčikovia, ktorí ešte nevylepšili svoje online sociálne zručnosti.

Kľúčové jedlo so sebou: Tichí používatelia, ako sú lurkers a newbies, nemusia komunikovať s priateľmi alebo značkami, ale počúvajú a môžu byť cenným spojením pre vaše podnikanie. Ak ty všimnite si číhajúcich medzi vašimi sledovateľmi, skúsiť osloviť ich priamo prostredníctvom priamych správ. Pravdepodobnejšie budú, ak odpoviete prebuďte ich podnetnou otázkou alebo komentárom.

Ak chcete vytiahnuť nováčikov, používať obvyklý najlepší postup zdieľania tipov, trikov a iného užitočného obsahu. Keď sa začnú orientovať, budú si vás pamätať, že ste im pri tom pomáhali.

# 9: Ľudia sa hlásia menej často

Oboje Gowalla a Štvorhran zaznamenal v roku 2012 prudký pokles aktivity používateľov. V skutočnosti 57% používateľov uviedlo, že sa „takmer nikdy“ neprihlási. Gowalla sa samozrejme zavrela začiatkom roku 2012, ale aj keď je Foursquare stále otvorený pre podnikanie, Podľa štúdie sa zákazníci začali odhlásiť z registrácie na základe obavy z ochrany súkromia zverejnené dňa Mashable. Ostatní nepovažovali odznaky ani vylepšený stav za dostatočnú motiváciu na prihlásenie.

Kľúčové jedlo so sebou: Ak na podporu svojho podnikania využívate marketing založený na polohe, skúste povzbudiť viac klientov kombináciou špeciálov a zliav. Pretože ľudí znepokojujú otázky ochrany súkromia a bezpečnosti, vaše podnikanie bude musieť ponúkať bezkonkurenčné ponuky aby sa zákazníci vzdali svojej polohy. Napríklad „Check in with three friends and get four free drinks“, alebo „Mayor gets 35% off whole bill.“

Záverečné zabalenie

Obchodníci majú skvelú príležitosť odpovedať na tieto zistenia a rozvíjať stratégie, ktoré sa odvolávajú na zmenu spotrebiteľských návykov. Pokračuj k zamerať sa na Facebook a Twitter pretože tieto platformy získavajú nových používateľov. Nevýhodou je, pri využívaní denných ponúk a marketingu založeného na umiestnení buďte opatrní pretože spotrebitelia sa obávajú týchto služieb.

Pre vás: Čo si myslíte? Ako marketingový pracovník, ktoré z týchto spoločenských návykov sú pre teba najzaujímavejšie? Povedzte nám, prečo si to myslíte, a podeľte sa o svoje myšlienky nižšie.