Sociálne rozprávanie zvyšuje dary pre charitatívne organizácie Ronalda McDonalda: Examiner pre sociálne médiá

Ak ste niekedy boli na McDonald’s, je pravdepodobné, že ste videli darovacie boxy, ktoré podporujú Charity Ronalda McDonalda (RMHC) na pulte alebo pri priechodnom okne.

Ako môže malá náhrada pomôcť pri financovaní globálnej siete stoviek domov, rodinných izieb a mobilných telefónov (centier mobilnej starostlivosti) organizácie?

Pridáva sa malá zmena - v minulom roku dary takmer 25 miliónov dolárov pomocou sociálnych médií. Darovacie boxy sú najväčšou prebiehajúcou zbierkou pre RMHC a každoročne pomáhajú charite slúžiť 4,5 miliónom deťom a rodinám.

V roku 2010 RMHC spustila „Deň zmeny”Kampaň, ktorá má ľudí presvedčiť, aby darovali náhradné zmeny v miestnych reštauráciách McDonald’s. Používanie sociálnych médií na šírte slovo virálne„RMHC vygenerovala 180 000 interakcií na globálnych stránkach Facebooku a kapitolách, čo nakoniec vzrástlo online dary v auguste 130% v porovnaní s augustom 2009 a výrazne sa tým zvyšuje ich dary škatule.

„Sociálne médiá nám to umožňujú komunikujte s podporovateľmi a rodinami veľmi priamym, autentickým a okamžitým spôsobom”, Povedala Clara Carrier, manažérka pre komunikáciu a špeciálne programy pre komunikáciu a špeciálne programy, RMHC. „Z hľadiska povedomia, zo vzdelávacieho hľadiska a umiestnením charity na trhu ako jedna ktorý autentickým spôsobom spája a zdieľa to, čo je náš príbeh... sociálne médiá nám to umožňujú veľmi efektívne spôsobom. “

Príbehový obsah

Ak viete o RMHC, pravdepodobne ste už počuli o jeho domoch Ronalda McDonalda, ktorých je v súčasnosti viac ako 304 po celom svete. Pretože veľa rodín musí kvôli liečeniu svojich detí cestovať ďaleko od domova, domy sú doma z domova v blízkosti nemocníc, čo umožňuje rodinám za malé alebo žiadne náklady zostať v blízkosti detí zotavujúcich sa z choroby a zranenie.

RMHC tiež prevádzkuje 168 „Ronald McDonald Family Rooms“ v nemocniciach, kde môžu členovia rodiny pohodlne odpočívať priamo v nemocnici blízko chorého dieťaťa. Po ukončení svojich programov 43 mobilných telefónov Ronald McDonald Care poskytuje lekársku starostlivosť približne 150 000 deťom každý rok po celom svete poskytuje starostlivosť, ako je detská liečba rakoviny v Poľsku a imunizácie v Novom Orleans.

V RMHC so sídlom mimo Chicaga slúži Lauren Fischer ako hlavný hlas organizácie pre charitu Facebook a Twitter. Popri ďalších komunikačných povinnostiach ona trávi asi hodinu alebo dve denne zverejňovanie obsahu na stránkach sociálnych médií a reagovanie na komentáre.

Akonáhle uverejní príspevok, tieto konverzácie majú tendenciu začať sami. Kľúč? Obsah, ktorý ľudí zaujme. Často je to príbeh o rodine, dobrovoľníkovi alebo firemnom darcovi.

Napríklad tento mesiac začala charita veľký tlak na dobrovoľníkov. Každý deň, Fisher kladie otázku dobrovoľníkom alebo zverejňuje odkaz na príbeh o dobrovoľníkovi alebo firemnom darcovi, ktorý sa nachádza späť na webe RMHC.

Na počesť dobrovoľníckeho mesiaca RMHC zdieľa akcie príbehy dobrovoľníkov ako Mary, ktorý vo veku 92 rokov upiekol viac ako 900 koláčov pre rodiny s deťmi v oblasti Austinu. To prinieslo 166 „Páči sa mi to“ a 13 komentárov.

Napriek často smutným príbehom tých, ktorým RMHC slúži - rodinám, ktoré čelia ťažkostiam - stránky sociálnych médií zostávajú ohromne pozitívne a inšpiratívne.

"Povedal by som, že 80% obsahu, ktorý zdieľame, je o inšpirovaní našich sledovateľov - ďalších 20% je o tom, čo chceme, aby pre nás robili," uviedol Fischer. Zdieľanie príbehov na Facebooku zase nabáda fanúšikov, aby zverejňovali svoje vlastné príbehy voľnejšie.

"Aj v súvislosti s ochranou súkromia sa ľudia cítia pri zdieľaní svojich príbehov tak bezpečne," uviedol Carrier. "Cítia, že pri zdieľaní liečia." Podporujú ďalšie rodiny, ktoré prechádzajú rovnakou situáciou. “

Deň zmeny 2010

Počas 28 dní v auguste a septembri 2010 spoločnosť RMHC vykonala veľký tlak na poskytnutie náhradných darov v mnohých prevádzkach spoločnosti McDonald’s. Príspevky, ktoré smerovali do prvého dňa 9. septembra, čoraz viac budovali povedomie a vzrušenie prostredníctvom sociálnych médií a tradičných kanálov, ako je priama pošta a e-mail.

Tím vytvoril udalosť Facebooku pre tento deň, povzbudzovanie ľudí, aby sa prihlásili. V skutočnosti sa zaviazali, že v ten deň navštívia McDonald’s, aby odišli zo zmeny. Celkovo sa na podujatie zaregistrovalo 5500 ľudí, ktorí sa objavili v každom z ich streamov na Facebooku, čo podporilo vírusový efekt.

Po pokračujúcom úsilí sa Carrier postavil na čelo dosah na „mamu“ a ďalšie blogerky zamerané na rodičovstvo ohľadom udalosti. Rok predtým začala budovať vzťahy s blogermi, povzbudzovala ich, aby sa dozvedeli viac o RMHC a zúčastnili sa miestneho podujatia, kde zažijú dom Ronalda McDonalda na vlastnej koži.

"Dozvedeli sme sa, že keď mamičky, blogerky alebo ktokoľvek iný vyskúšajú, čo robí program House, sú závislé," uviedol Carrier. "Keď má niekto príležitosť." vymieňať si príbehy s rodinou a pochopia, čo tento program robí, sú okamžite priaznivcami charity. “

Viac ako 30 blogerov zase písalo o Dni zmeny a pomáhalo im privádzajte ľudí k darcovským schránkam a na web RMHC.

Posilňujúce kapitoly

Viac ako 100 kapitol RMHC po celom svete, ktoré sa pridali k úsiliu globálnej kancelárie, využilo svoje vlastné webové stránky, informačné vestníky, vzťahy s médiami a sociálne médiá na povedzte o Dni zmeny. Globálna kancelária ich vybavila sprievodcom s kľúčovými správami a prostriedkami špeciálne pre kampaň.

V prípade sociálnych médií to obsahovalo návrhy, ako je napríklad podpora RSVP pre udalosť na Facebooku a použitie twitteru udalosti #RMHCDayofChange. Na trhoch, ktoré aktívne komunikovali o udalosti, došlo k miestnemu nárastu darovacích boxov.

V Chattanooge pripisuje RMHC kampani medziročný čistý nárast darov v boxoch o 32%, zatiaľ čo Austin zaznamenal nárast o 17%.

Na všetkých miestach online dary počas kampane vzrástli o 130%. RMHC navyše pridala cenných fanúšikov, sledovateľov a predplatiteľov e-mailových novín - pre tých ostatných skok o 748% - takže charitatívna organizácia udržiava kontakt s novými kontaktmi.

Odovzdanie prípadu rade

Každá nezisková organizácia stojí pred tvrdými rozhodnutiami, ako minúť zdroje, ktoré zväčša pochádzajú z darov. RMHC musí pravidelne informovať výbor o dopade svojich marketingových snáh, pričom výsledky sociálnych médií sú teraz zahrnuté.

Našťastie môžu hlásiť, že vzťahy s viac ako 100 blogermi a 1400% nárast počtu interakcií na Facebooku prispel k 13% nárastu prenosu na webe v roku 2010. V odozve, online dary sa zvýšili o 9% za rok.

Carrier a tím sú však opatrní, aby preukázali - a kladú dôraz na - nielen čísla. Novo pridaný analytický nástroj, Tlkot srdca softvér od Marketwire, meria sentiment konverzácií na Twitteri a Facebooku.

"The softvér kladie určité sentiment, čo nesmierne pomohlo s našou radou, “uviedol Carrier. „Strávili sme čas tým, aby sme pochopili, prečo sú konverzácie na Facebooku a zdieľanie na Facebooku dôležité, a poskytli sme solídne príklady.“

Nakoniec tie konverzácie prispievajú k výsledku budovaním základného imania značky RMHC.

„Nakoniec komunita podporuje naše programy, ak áno vzdelávať a zdieľať a mať výzvu na akciu - a sociálne médiá nám to umožňujú, “uviedol Carrier.

Ako môžete alebo môžete viac zapojiť svoje publikum na sociálnych sieťach príbehmi? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.