Facebook Messenger Marketing: Čo musia marketingoví pracovníci vedieť: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Chcete komunikovať so svojimi zákazníkmi prostredníctvom služby Facebook Messenger?

Zaujíma vás, ako môžu pomôcť roboty Facebook Messenger a reklamy Messenger?

Na preskúmanie tejto témy robím rozhovor s Molly Pittman.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor s Molly Pittman, viceprezidentkou pre marketing v spoločnosti DigitalMarketer. Špecializuje sa na získavanie zákazníkov a pravidelne vyučuje pre DigitalMarketer Engage, čo je spoločnosť členské spoločenstvo.

Dozviete sa, ako môžu podniky ťažiť z integrácie funkcií Facebook Messenger do svojho marketingu.

Molly zdieľa prípady použitia pre marketing Facebook Messenger.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Facebook Messenger Marketing

Žhy Zvážte reklamy Messenger?

Hneď ako boli reklamy z Facebook Messengeru dostupné v novembri 2016, začala s nimi Molly experimentovať. Molly hovorí, že je nadšená reklamami Facebook Messenger, pretože nie sú iba novým prvkom alebo funkciou rozhrania. Reklamy Facebook Messenger sú úplne novým kanálom.

Molly verí, že hodnota reklám na Facebooku spočíva v popularite a pohodlí aplikácie. Viac ako miliarda ľudí komunikuje cez Facebook Messenger. Pretože práve tam vedú ľudia rozhovory s priateľmi, rodinou, kolegami alebo s kýmkoľvek, Molly je presvedčená, že firmy by sa mali spojiť so svojimi zákazníkmi aj prostredníctvom služby Facebook Messenger.

Vďaka obľúbenosti aplikácie je Facebook Messenger dobrým miestom na nákup reklám, kontakt s potenciálnymi zákazníkmi a na rozhovor so zákazníkmi. Molly hovorí, že počiatočné testy spoločnosti DigitalMarketer priniesli dobré výsledky. Otvorená sadzba a spotreba sú skutočne vysoké.

Molly videla prínos aj z pohľadu spotrebiteľa. Pred niekoľkými mesiacmi, keď sa Molly viezla v Austine, uvidela stavať nový bytový komplex. Molly mala záujem, preto šla na stránku spoločnosti na Facebooku a kontaktovala ich prostredníctvom tlačidla Pošlite nám správu. Odpovedali takmer okamžite. Každý krok jej komunikácie so spoločnosťou sa uskutočňoval prostredníctvom služby Facebook Messenger.

Spýtam sa Molly, či je presvedčená, že Facebook Messenger nahradí e-mail. Molly odpovedá, že e-mail bude pravdepodobne vždy silným nástrojom pre obchodníkov, určite na nasledujúcich päť rokov. Tvrdí však, že Facebook Messenger nie je nevyhnutne náhradou, ale je to spôsob komunikácie, ktorý sa najviac podobá e-mailu. V niektorých aspektoch je Messenger lepší ako e-mail, pokračuje, pretože ľudia majú tendenciu odpovedať okamžite v Messengeri, zatiaľ čo ľudia sa necítia nútení okamžite odpovedať na e-maily.

Vypočujte si reláciu a počujte, ako s Molly diskutujeme o našich predpovediach do budúcnosti služby Facebook Messenger.

Typy reklám v službe Messenger

Molly vysvetľuje dva typy reklám na Facebooku.

Prvý sa nazýva a cieľová reklama pretože keď ho nastavíte, zvolíte Facebook Messenger ako cieľ (na rozdiel od vášho webu). Rovnako ako bežná reklama, aj cieľová reklama sa zobrazuje v informačnom kanáli noviniek a môže zobrazovať video, karusel alebo obrázok. Keď niekto klikne na reklamu, v aplikácii Facebook Messenger sa otvorí správa na vašu stránku na Facebooku a môžete začať konverzáciu.

Napríklad prvý test, ktorý absolvovala Molly, bola jednoduchá cieľová reklama, ktorá hovorila: „Máte otázky o tom, ako môže DigitalMarketer pomôcť rozšíriť vaše podnikanie? Radi by sme sa zhovárali. “ Keď niekto klikol na reklamu, otvorilo sa okno služby Facebook Messenger, kde osoba mohla napísať svoju správu pre DigitalMarketer.

Molly hovorí, že pomocou cieľových reklám môžete zacieliť na kohokoľvek, napríklad na svoje vlastné publikum a záujmy. Príležitostí je neúrekom.

Druhým typom je a sponzorovaná správa, ktorý pripomína skôr e-mail. Keď niekomu pošlete sponzorovanú správu, zobrazí sa v jeho doručenej pošte služby Facebook Messenger.

Molly vysvetľuje, že Facebook obmedzuje vaše publikum na sponzorované správy, takže Facebook Messenger nebude plný spamu. Sponzorované správy môžete odosielať iba ľuďom, ktorí v minulosti zaslali správu na vašu stránku. Ľudia tiež môžu zrušiť odber vašich sponzorovaných správ.

Molly hovorí, že jej prvé štyri testy sponzorovaných správ mali mieru otvorenosti viac ako 80%. E-mail môže mať mieru otvorenia 10% až 15%. Molly hovorí, že sadzby za otvorenie sponzorovanej správy ukazujú, koľko ľudí používa Facebook Messenger a ako rýchlo reagujú.

Vypočujte si reláciu a počujte, ako s Molly diskutujeme, v ktorých reklamách sa nachádzajú sponzorované správy.

Prípady použitia

S Molly diskutujeme dva prípady použitia reklám na Facebooku. Molly hovorí, že jedným z cieľov môže byť budovanie vašich kontaktov prostredníctvom služby Facebook Messenger, čo Molly prirovnáva k vytvoreniu vášho zoznamu predplatiteľov e-mailov. Hovorí však, že namiesto toho, aby posielala ľudí, ktorí kliknú na vašu reklamu, na stránku vo vašej spoločnosti webová stránka, na ktorej zadajú svoju e-mailovú adresu, začne vaša cieľová reklama konverzáciu na Facebooku Messenger.

Molly hovorí, že keď začnete túto konverzáciu, musíte poskytnúť niečo hodnotné alebo inak pomôcť svojmu publiku. Môžete napríklad odpovedať na otázku, ktorá je pre vášho zákazníka dôležitá, alebo zdieľať dokument, napríklad odvetvovú správu. Táto správa môže byť základom pre pokračovanie konverzácie. Môžete sa obrátiť na otázku, či má príjemca nejaké otázky týkajúce sa správy.

Keď budujete spojenia prostredníctvom cieľových reklám, vysvetľuje Molly, získate schopnosť odosielať sponzorovaným správam aj spojenia. Je to preto, že sponzorované správy môžete posielať iba ľuďom, ktorí vám už správu poslali.

Molly hovorí, že na podporu predajných konverzácií môžete použiť aj cieľové reklamy. V tomto príklade je vaša reklama zacielená na zákazníkov, ktorí sú na ceste zákazníka ďalej, napríklad na ľudí, ktorí navštívia vašu predajnú stránku, ale nie na stránku s poďakovaním, ktorá sa ľuďom zobrazí po uskutočnení nákupu. Po vytvorení a Vlastné publikum na Facebooku z tejto skupiny im môžete zobraziť reklamu, ktorá hovorí: „Všimol som si, že si nekúpil X. Ak máte otázky, na ktoré vám môžeme odpovedať, kliknite sem a porozprávajte sa s jedným z našich odborníkov. “

Keď niekto klikne na reklamu, začne sa konverzácia na Facebooku Messenger s vašim tímom starostlivosti o zákazníkov alebo predajným tímom. Tento rozhovor dáva zákazníckemu alebo obchodnému zástupcovi príležitosť prekonať akékoľvek pochybnosti alebo námietky, ktoré by mohli mať osoby ohľadom zakúpenia vášho produktu. Molly hovorí, že interakcia je veľmi podobná živému chatu na webe.

Keď používate cieľové reklamy na začatie konverzácie o predaji, Molly hovorí, že je užitočné začať konverzáciu hlbšie na ceste zákazníka, pretože chcete zákazníkom poskytnúť dobrú skúsenosť. Väčšina podnikateľov nedokáže zvládnuť pol milióna konverzácií cez Facebook Messenger, ale môžete viesť menej konverzácií s ľuďmi, ktorí majú bližšie k nákupu.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte Molly, ako sa podelila o to, ako miestna spoločnosť pre vylepšenie domácnosti použila cieľovú reklamu na začatie ideálnych predajných rozhovorov so svojimi zákazníkmi.

Náklady

Molly zistí, že cieľové reklamy sú približne rovnaké ako všetky reklamy na Facebooku, pretože platíte za to, aby ľudia klikli na odkaz. Jediný rozdiel je v tom, že odkaz pošle ľudí namiesto vášho webu na Facebook Messenger.

V prípade kampane so sponzorovanými správami používa Molly nástroj s názvom ManyChat, ktorý si za rozposielanie správ účtuje 10 dolárov mesačne. Cena sa zvyšuje v závislosti od počtu kontaktov. (O niečo neskôr o tomto nástroji hovoríme podrobnejšie.) Pri použití tohto nástroja neplatíte za zobrazenie.

Molly hovorí, že tento nástroj je užitočný, pretože Facebook v súčasnosti nezobrazuje, koľko ľudí môže od vás dostávať sponzorované správy. V zákulisí Facebook automaticky vytvára a aktualizuje publikum ľudí, ktorí v minulosti zaslali správu na vašu stránku. Takže keď sa rozhodnete umiestniť reklamu do Messengeru, ktorý nastaví sponzorovanú správu, jednoducho vyberiete Messenger ako umiestnenie. (Molly očakáva, že čoskoro uvidíte schopnosť vidieť veľkosť vášho publika v Messengeri.)

Pýtam sa, čo môžete zahrnúť do sponzorovanej správy. Molly hovorí, že môžete zahrnúť jeden odkaz, jeden obrázok a toľko textu, koľko chcete. Pre text píše Molly priateľským a neformálnym štýlom, pretože ľudia sú zvyknutí dostávať správy od priateľov a rodiny do svojej doručenej pošty v aplikácii Facebook Messenger.

Molly tiež obsahuje výhodu pre predplatiteľa sponzorovanej správy. Napríklad poslala sponzorovanú správu, aby dala ľuďom vedieť, že DigitalMarketer zvyšuje cenu vstupeniek na ich každoročné podujatie. Povedala: „Pretože ste predplatiteľom a v minulosti ste nám zaslali správu, radi by sme vám poskytli kód kupónu, ktorý vám ušetrí 500 dolárov z lístka.“

Vypočujte si predstavenie a objavte niektoré z možností, o ktorých si myslíme, že prichádzajú s reklamami Facebook Messenger.

Messenger Bots

Na odosielanie sponzorovaných správ pre DigitalMarketer používa Molly ManyChat.com, robot, ktorý sa integruje do služby Facebook Messenger. Roboty sú užitočné na pozdrav niekomu, kto práve poslal vašu stránku do správy, alebo na zodpovedanie častých otázok. Molly si však myslí, že tento nástroj je obzvlášť cenný na odosielanie sponzorovaných správ, pretože má niekoľko skvelých funkcií, ktoré Facebook nemá.

V ManyChat vidíte svoj zoznam predplatiteľov. Molly konkrétne hovorí, že vidíte, koľko ľudí sa prihlási na odber stránky, ich mená a kedy sa prihlásili. Môžete tiež niekoho odhlásiť.

ManyChat poskytuje užitočné možnosti aj pri odosielaní sponzorovaných správ. Môžete sa napríklad rozhodnúť odoslať upozornenie push, ktoré vydáva zvuk. Molly hovorí, že správu o obsahu nastaví na tichú, takže sa po otvorení v doručenej pošte príjemcu jednoducho zobrazí. Môžete tiež označiť ľudí na základe ich záujmov a odoslať sponzorované správy iba týmto skupinám.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si Mollyine myšlienky o tom, ako používať automatické odpovede s ManyChat.

Iné použitia pre roboty

Molly hovorí, že roboty vám môžu pomôcť spojiť sa so zákazníkmi v službe Facebook Messenger aj mimo Facebooku. Môžete napríklad prepojiť tlačidlo Kontakt na svojom webe alebo poslať textovú správu v e-maile, aby vás zákazníci mohli kontaktovať prostredníctvom služby Facebook Messenger. Molly hovorí, že ManyChat poskytuje adresu URL, ktorá otvorí správu z Facebooku pre vaše podnikanie, pokiaľ je osoba, ktorá klikne, prihlásená na Facebook.

Napríklad DigitalMarketer zahrnul jeden z týchto odkazov na roboty do e-mailu o nich Summit o premávke a premene. E-mail sa opýtal: „Uvažujete o účasti? Kliknite na tento odkaz. “ Molly zdôrazňuje, že v e-maile sa uvádza, že ľudia by po kliknutí chatovali s robotom.

Aby bola interakcia robotov zaujímavá, vytvoril DigitalMarketer vtipné otázky a odpovede. Podľa toho, ako niekto na otázku odpovedal, robil rôzne otázky. Na konci sekvencie robot odporučil, či by daná osoba mala prísť na Traffic & Conversion Summit.

Aby vytvorila interakciu založenú na robotoch, Molly vysvetľuje, že všetky sekvencie sú založené na kľúčových slovách. Napríklad na spustenie sekvencie o summite o premávke a konverzii musel niekto spomenúť kľúčové slovo vo svojej konverzácii na Facebooku Messenger s DigitalMarketer.

Molly verí, že s robotmi môžete robiť zaujímavé a zaujímavé interakcie, ale musíte pamätať na to, že ľudia používajú Facebook na interakciu s inými ľuďmi. Molly si myslí, že roboty sú skvelí na vítanie ľudí, sprevádzanie bežnými problémami a možno aj na dve alebo tri otázky, aby nadviazali predajný rozhovor so skutočným človekom. Molly však hovorí, že by ste nemali očakávať, že automatizujete celý proces predaja prostredníctvom robota. Boti a ľudský kontakt idú ruka v ruke.

Pýtam sa Molly, ako funguje riadenie všetkých týchto rozhovorov. Momentálne, hovorí Molly, nemáte jednoduchý spôsob, ako oddeliť automatizované konverzácie od ľudských. V spoločnosti DigitalMarketer tím prechádza všetky správy v jednej doručenej pošte.

Molly hovorí, že zameranie na vášho zákazníka je kľúčom k tomu, aby boli reklamy na Facebooku Messenger úspešné. Napríklad hoci DigitalMarketer stále zisťuje svoju stratégiu pre cieľovú stránku Facebooku reklamy, prvý test (ktorý zahŕňal vlastné publikum iba ľudí v ich zozname e-mailov) mal 500% ROI. Reklama obsahovala jednoduchú otázku zameranú na zákazníka: „Máte otázky o tom, ako môžeme pomôcť vášmu podnikaniu?“

Ak chcete začať s reklamami na Facebooku, Molly odporúča premýšľať o tom, ako môžete slúžiť svojmu publiku. Akú majú otázku? Ako môžete začať túto konverzáciu? Pamätajte, že neposielajte reklamu pol miliónu ľudí, najmä ak nemáte personál, ktorý by to zvládol. Začnite malou skupinou, ktorú môžete znova zamerať a ktorá už pozná vašu značku. Musí byť niekto k dispozícii, aby hovoril s ľuďmi, ktorým pošlete správu, pretože očakávajú rýchlu reakciu a ľudskú interakciu.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, ako ľudia reagujú na Mollyiny roboty.

Objav týždňa

TwIM je aplikácia pre iOS zameraná na priame správy z Twitteru. Je to ako Facebook Messenger pre Twitter.

V porovnaní s aplikáciou Twitter vám TwIM poskytuje vylepšenú kontrolu nad vašimi upozorneniami na Twitteri. Napríklad môžete vidieť upozornenie iba vtedy, keď dostanete priamu správu na Twitteri, aby ste pred otvorením aplikácie vedeli, kedy máte správu.

S TwIM môžete tiež vyhľadávať ľudí podľa používateľského mena a začať konverzáciu; odosielať celé správy pomocou emodži; blokovanie a odblokovanie používateľov; odpovedať ľuďom pomocou textu, fotografií, máp alebo adries URL; a viac.

TwIM by mohol byť skvelým novým nástrojom pre manažérov sociálnych médií, ktorí sa intenzívne venujú poskytovaniu služieb zákazníkom alebo interakcii s fanúšikmi a priateľmi v priamych správach na Twitteri. A je to zadarmo.

Vypočujte si predstavenie, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás TwIM funguje.

Vypočujte si predstavenie!

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Získajte viac informácií o Molly DigitalMarketer.com.
• Pozrite sa na Podcast s večným prenosom a počúvať Mike v predstavení.
• Pozri sa na DigitalMarketer Lab.
• Páči sa mi to DigitalMarketer na Facebooku.
• Pozri sa na Oznámenie Facebooku o miliarde používateľov Messengeru.
• Vyskúšajte cieľové reklamy v spravodajskom kanáli a sponzorované správy.
• Preskúmajte ManyChat.
• Získajte viac informácií o Summit o premávke a premene.
• Odhlásiť sa TwIM.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudíalebo naladiť na Facebooku Live.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o marketingu Facebook Messenger? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.