Zábavné promo akcie v sociálnych médiách Feed Souplantation Frenzy zákazníkov: Examiner v oblasti sociálnych médií

Predstavte si, že žasnete nad peruánskymi zrúcaninami Machu Picchu, a chlapík v okolí sa pýta, či ho odfotíte. Ale nie je to len on; hrdo drží papierový výrez usmiatej paradajky.

Čo presne inšpirovalo tohto cestovateľa, aby priniesol komiksovú paradajku k jednému z divov sveta?

Jedným slovom zábava.

Je iba jedným z takmer 140 ľudí, ktorí dovolenkovali s paradajkami s názvom „Zlatíčko“. Títo fanúšikovia reštaurácie Souplantáciaalebo Sweet Tomatoes na niektorých trhoch sa s nadšením zúčastňovali na najnovších výsledkoch reťazca propagácia na sociálnych sieťach„Kde je zlatíčko?“

Každý mesiac inšpiruje zákazníkov nová kreatívna kampaň na Facebooku a Twitteri

robiť niečo rovnako interaktívne, od stavby tváre zo šalátu až po fotografovanie ich najlepších tvárí s citrónovou zvracačkou.

„Určite je potrebný prvok zábavy,“ vysvetlil Crosby Noricks, stratég pre sociálne médiá Red Door Interactive, spoločnosť, ktorá koordinuje aktivity spoločnosti na sociálnych sieťach. „Samotná kampaň nemusí byť mimoriadne zložitá a často je lepšie urobiť niečo, čo si vyžaduje iba odhad čísla alebo rýchly okamih.“

Kreatívny prístup sa vyplatil. Za pouhých osem krátkych mesiacov dosiahol recept spoločnosti na sociálne médiá takmer 30 000 Fanúšikovia Facebooku a 8 500+ Sledovatelia na Twitteri - spolu s príjmami riadenými sociálnymi médiami.

Za jeden mesiac videla maskotka paradajok v reštaurácii Sweetie viac sveta ako väčšina ľudí za celý život!

Otvorte svoj múr

Spoločnosť Souplantation / Sweet Tomatoes, ktorú vlastní San Diego’s Garden Fresh Restaurant Corp., prevádzkuje 112 firemných reštaurácií v 15 štátoch. Je známe svojimi čerstvými potravinami vyrobenými od nuly: výrobkami a šalátmi, polievkami, cestovinami, čerstvo upečeným chlebom a vdolkami, mrazeným jogurtom a ďalšími.

Na základe zvyšovania povedomia o zdravej výžive reštauračný reťazec každý rok pridáva zhruba pol tucta nových miest. Medzi štamgastov patria všetci od bábätiek až po svojich prarodičov.

Spoločnosť Souplantation / Sweet Tomatoes, ktorá bola uvedená na trh minulú jar, zahŕňa stránku fanúšikov na Facebooku a účet Twitter. Slúži to dva ciele: Viac zapojiť fanúšikov do značky a dozvedieť sa viac o tom, čo zákazníci chcú.

„Našim hlavným cieľom po celý čas bolo zvyšovať angažovanosť a vzrušovať verných zákazníkov a zúčastňovať sa na nich nielen pri propagačných akciách, ale aj pri pomoci prijímajte rozhodnutia pre spoločnosť so spätnou väzbou o nových lokalitách, “uviedol Brandon Zelasko, ktorý slúži ako obchodný manažér reštaurácie Garden Fresh. Corp. účet na Red Door Interactive.

Spočiatku sa základne fanúšikov a nasledovníkov rozširovali o zákaznícke ústne, alebo skôr o aktuálne informácie. Jeden fanúšik zverejní vtipný obrázok súvisiaci s propagáciou, ktorý inšpiruje ich priateľov, aby sa pridali k fanklubu Souplantation / Sweet Tomatoes.

V poslednej dobe spoločnosť začala offline propagovať svoju prítomnosť na Facebooku a Twitteri pomocou značiek a stolových kariet v reštauráciách.

Souplantation / Sweet Tomatoes nevysiela iba informácie publiku, ale skutočne interaguje. Na Twitteri sledujú viac ľudí, ako ich sledujú, a často retweetujú komentáre sledujúcich.

To isté platí na Facebooku kde spoločnosť robí to, čo väčšina nerobí. “Nechali sme ľudí písať na našu stenu, na rozdiel od iných značiek, ktoré to skrývajú, “uviedol Noricks.

Komentáre sú však väčšinou pozitívne. Zbežne sa pozrite na Facebook alebo Twitter a nájdete veľa nevyžiadaných milostných listov do reštaurácie:

• "Som veľmi vďačný za sladké paradajky !!!"
• "Moja dcéra ma zoznámila so sladkými paradajkami... Láska pri prvej návšteve ..."
• „Keď jem tu v Tucsone na Sweet Tomatoes, cítim sa ako doma s rodinou.“
• "Polievka je mimo tohto sveta"

Za občasný nie príliš pozitívny komentár fanúšikovia, ako sú tí vyššie, bránili reštauráciu a „pokračovali v rozhovore za nás,“ uviedol Noricks..

Fanúšikovia ukazujú svoje vyhýbavé tváre

Čo však skutočne udržuje fanúšikov a sledovateľov v spojení, sú kreatívne mesačné propagačné akcie ako „Where’s Zlatko? “ Každá propagácia súvisí s tým, čo sa deje v reštaurácii, kde sa každé menu mení mesiac:

Mladý zákazník predvedie svoju najlepšiu zvrásnenú tvár pre aprílovú propagáciu citrónu.

• Ukáž svoju Puckerovu tvár - V apríli, keď sa pozornosť sústredila na citróny, priniesla propagácia 400% nárast fanúšikov Facebooku a obrázky pokrčenia tváre inšpirovaného citrónom.
• Hádajte, koľko jahôd - Pre mesiac jahôd v máji boli zákazníci požiadaní, aby uhádli počet jahôd v nádobe alebo košík dvakrát na Twitteri a dvakrát na Facebooku, pričom každý z nich vygeneruje viac ako 700 komentárov fanúšikov čas.
• Oslávte šalát - Júlová kampaň priniesla zákazníkom kreatívne džúsy s desiatkami umeleckých diel zo šalátu.
• Kde je zlatíčko? - V septembri Sweetie videla Monu Lisu, Machu Picchu, Benátky a Galapágske ostrovy, ako aj vyhliadkovú pyramídu v Mexico City slnko, lyžovanie na vode, jazda na horskej dráhe, šnorchlovanie a plávanie s obrovskými korytnačkami - všetko zdokumentované na facebooku reštaurácie strán.
• Za čo ste vďační? - V novembri zákazníci zverejnili svoje vďačné myšlienky, obrázky a videá na facebookovej stránke.

Zákazníci si vyhrnuli rukávy, boli kreatívni pre film „Celebrate Salad“ a svoje umenie potom zverejnili na Facebooku.

Pri propagačných akciách sú všetci účastníci zaradení do žrebovania o predmety, ako sú darčekové karty Visa a stravné lístky zadarmo, alebo fanúšikovia hlasujú o víťazoch. Reštaurácia a jej agentúra sa to rýchlo dozvedeli zákazníci si radšej vyberajú víťazov sami.

Celý mesiac Souplantation / Sweet Tomatoes núti fanúšikov / sledovateľov premýšľať pomocou menších kvízov a otázky o ich obľúbených položkách v reštaurácii, aká je ich „osobnosť šalátu“ alebo dokonca ich najlepšie detstvo spomienky.

Pravidelní sledovatelia tiež vedia, že budú odmenení kupónmi ponúkanými výhradne zákazníkom na Facebooku a Twitteri - čo je hlavné losovanie.

3-5 hodín / týždeň v správe sociálnych médií

V závislosti na propagácii strávia zamestnanci spoločnosti Souplantation / Sweet Tomatoes a tím účtovníkov v Red Door Interactive každý týždeň približne 3 - 5 hodín sledovaním a komunikáciou so zákazníkmi na sociálnych sieťach.

V priemerný deň uverejnia na Facebooku asi 5-krát a zobrazí sa im asi 65 komentárov zákazníkov. Na Twitteri môžu tweetovať raz denne a potom asi desaťkrát odpovedať na komentáre „@“ sledujúcich.

Spoločnosť Souplantation / Sweet Tomatoes a jej agentúra stanovili ako prioritu informovanosť o komentároch a odpovediach na Twitteri a reagovať čo najrýchlejšie- úloha, ktorú zdieľajú marketingový personál reštaurácie aj agentúra.

S Red Door ako kreatívnou agentúrou spoločnosti už viac ako 5 rokov, bola stratégia a manažment v oblasti sociálnych médií logickým ďalším krokom, ktorý dobre fungoval. „Vieme o značke takmer toľko ako v domácom prostredí,“ uviedol Zelasko.

Exkluzívne kupóny zvyšujú predaj

Vďaka značeniu v obchode a virálnej dynamike na stránkach sociálnych médií reťazec každý mesiac pridáva asi 1 800 nových fanúšikov Facebooku a až 1 000 sledovateľov na Twitteri.. Jednotlivé kampane rýchlo zvyšujú počet.

To všetko nie je iba zábava a hry; to speňažuje podnikanie. Souplantation / Sweet Tomatoes vie, že a rastúca základňa fanúšikov online sa vypláca v tržbách. Použité strategicky, kupón ohlásený pred obedom povzbudzuje zákazníkov k návšteve toho dňa.

„U našich kupónov určených iba pre Facebook a Twitter vidíme skutočne dobré návratnosti. Určite vedú k vyšším tržbám, “ uviedla Tracy Marks, koordinátorka vzťahov s verejnosťou pre Garden Fresh Restaurant Corp. "Je to krátkodobý kupón, ktorý má inšpirovať k akcii."

A fanúšikovia boli za tieto kupóny skutočne vďační - o čom svedčia početné príspevky na nástenkách a Tweety.

Nie tak kvantifikovateľné, ale rovnako hodnotné nie sú ani návrhy jedál alebo nových umiestnení, ktoré reštaurácia vážne zvažuje.

Marks poukazuje na to, že sociálne médiá nenahradili žiadny z tradičných marketingov spoločnosti ani neznížili jej marketingový rozpočet - niektorí zákazníci stále hľadajú novinové kupóny. Zvýšil však príjmy.

Tieto výsledky a zvyšujúci sa počet fanúšikov / sledovateľov zatiaľ poskytujú ospravedlnenie pre pokračujúcu dynamiku. Ďalším krokom spoločnosti je založenie blogu.

„Poskytujeme konzistentnú, zábavnú hodnotu a reagujeme na ľudí,“ povedal Noricks. "To ukazuje, že sme k dispozícii a sme tu na dlhú trať."

Ako ste využili zábavu a kreativitu na zapojenie svojho publika v sociálnych sieťach? Čo si myslíte o myšlienkach, ktoré sú tu uvedené?