Metriky sociálnych médií Ako si vybrať to, čo funguje

Máte záujem o vytvorenie informačného panela na sledovanie kľúčových metrík sociálnych médií?

Zaujíma vás, ktoré údaje a metriky zahrnúť?

S trochou strategického plánovania v klientskom rozhraní môžete vyberať a sledovať zmysluplné metriky, ktoré súvisia s vašimi obchodnými cieľmi.

V tomto článku nájdete objavte, ktoré metriky chcete sledovať, a ako ich usporiadať do jednoduchého hlavného panela.

# 1: Definujte očakávanú úlohu marketingu sociálnych médií vo vzťahu k vašim obchodným cieľom

Ak ty spravovať sociálne médiá pre vaše podnikanie je pravdepodobné, že nie ste osobou, ktorá definuje celkové obchodné a marketingové ciele. Ak však podnikáte v malom, môžete dohliadať na celého kit-and-caboodle.

V každom prípade, najskôr sa pozrite na svoje celkové obchodné ciele. Sledovanie týchto cieľov je najlepším spôsobom, ako zabezpečiť, aby ste za svoje úsilie dostali buy-in, a aby ste zostali na správnej ceste a zodpovedali sa.

Predpokladajme napríklad, že ste B2B a vaším cieľom je predstaviť do konca roka nový produktový rad s tržbami 500 000 dolárov. Poznanie tohto obchodného cieľa vám umožní vytvoriť merateľné ciele.

So znalosťami svojich existujúcich produktových radov a predajného cyklu vykonáte niekoľko výpočtov. Cena vášho nového produktu je 500 dolárov, takže na splnenie predajného cieľa budete musieť predať 1 000 kusov (500 000 dolárov / 500 dolárov). Iba jeden z piatich vedúcich poskytovaných do predaja sa zatvára, takže marketing bude musieť zabezpečiť 5 000 nových potenciálnych zákazníkov do obchodného oddelenia.

Sociálne médiá budú iba súčasťou tejto marketingovej stratégie, ale ak poznáte svoje publikum, môžete stanoviť merateľné ciele naznačujúce, ako budú sociálne médiá prispievať. Napríklad vzhľadom na veľkosť publika, rozpočet a úroveň zapojenia viete, že sociálne médiá budú schopné prispieť najviac 500 z týchto 5 000 potenciálnych zákazníkov. Teraz máte svoj cieľ.

Samozrejme, marketingové ciele sú často o niečo temnejšie ako v predchádzajúcom príklade. Ak neexistuje úzke prepojenie medzi predajom a marketingom a spôsobom merania predaja alebo potenciálnych zákazníkov, váš marketing ciele môžu byť niečo ako „zvyšovanie povedomia“. V takom prípade budete musieť stanoviť ciele pre rast fanúšikov a zasnúbenie.

# 2: načrtnite sociálne taktiky, ktoré podporia vaše marketingové ciele

Akonáhle ste definovali svoje primárne ciele sociálnych médií, môžete priradiť taktiku, ktorá vám pomôže dosiahnuť tieto ciele. Pokračovaním vyššie uvedeného príkladu generovania potenciálnych zákazníkov, hľadajte taktiku na smerovanie prenosu na stránky, ktoré používateľov najlepšie premenia na potenciálnych zákazníkov. Môže to zahŕňať populárnu stránku na stiahnutie pre white paper alebo ebook príspevok v blogu, alebo stránka s kalkulačkou nákladov a veľkým tlačidlom Kontaktujte nás.

Keď načrtnete taktiku sociálnych médií, ktorú použijete na zaistenie správnej návštevnosti týchto stránok, začnite uvažovať o tom, čo budete merať.

Samozrejmosťou je zabezpečenie toho, že na svoje stránky smerujete správnu návštevnosť. Keď ty zostavte svoj plán, zahŕňajú konkrétne kanály sociálnych médií a načrtnite taktiku pre každý kanál.

Váš plán môže napríklad obsahovať nasledujúce taktiky pre Facebook:

• Pomocou údajov zhromaždených prostredníctvom pixelu Facebook na vašom webe vytvorte a Podobné publikum na Facebooku a slúžiť tomuto publiku plateným reklamám na zvýšenie návštevnosti vstupnej stránky A. s vysokou mierou konverzie. Pomocou testovania optimalizujte svoju výzvu na akciu.
• Zdieľajte obsah svojho blogu s informačným kanálom správ na Facebooku a vylepšujte tak príspevky, ktoré zahŕňajú obsah odkazujúci na vstupnú stránku A.
• Správajte sa a test na sociálnych sieťach a naučiť sa optimalizovať typy obsahu pre interakciu.

# 3: Merajte metriky, ktoré informujú vaše rozhodovanie

Toto je cvičenie pri rozhodovaní o tom, na čom skutočne záleží. Realita je taká, že môžete sledovať nekonečné množstvo údajov. Zistiť, na ktoré údaje sa treba zamerať, je dôležitejšie ako zhromažďovať množstvo údajov. Prezrite si údaje, z ktorých sa môžete učiťa to vám povie príbeh o tom, ako urobiť vo svojom budúcom úsilí lepšie.

Vo vyššie uvedenom príklade generovania potenciálnych zákazníkov je najdôležitejšou metrikou na sledovanie počet konverzií na stránke, ktoré pochádzajú zo sociálnych sietí. Budete však musieť vedieť viac.

Ak sledujete zobrazenia, kliknutia, používateľov na vstupnej stránke a konverzie, začnete zisťovať, ktoré časti procesu fungujú a ktoré nie. S týmito informáciami môžete urobiť:

• Ak sú vaše dojmy nižšie, ako očakávate, vymyslite spôsoby, ako ich zvýšiť.
• Ak sú vaše dojmy dobré, ale nikto nekliká, pracujte na optimalizácii vašej výzvy na akciu.
• Ak sa ľudia dostanú na vstupnú stránku, ale nekonvertujú, zamerajte sa na optimalizácia vstupnej stránky alebo usilovnejšie pracujte na tom, aby vstupná stránka priniesla to, čo ste sľúbili vo svojom príspevku na sociálnej sieti.
• Ak prevádzate konverziu z plateného vyhľadávania, ale neplatíte zo sociálnych sietí, možno vo svojich reklamách pre sociálne siete sľubujete nesprávnu vec.

# 4: Vytvorte jednoduchý sledovací panel

„Dashboard“ je miesto, kde môžete vidieť pokrok vo svojich marketingových aktivitách. Na to, aby to bolo užitočné, nemusí ísť o veľmi komplexný, príliš štylizovaný dokument. Môže to byť také jednoduché ako tabuľka programu Excel alebo Google, ktorá sleduje týždenné, mesačné a štvrťročné metriky. Najdôležitejšie je, že bude zvýrazniť zaujímavé miesta a načrtnúť poznatky a odporúčania pre opatrenia.

Je ich tiež veľa nástroje palubnej dosky môžete použiť na vytvorenie nádherných informačných panelov s vizuálmi na ilustráciu svojich údajových bodov. Mnoho nástrojov na správu sociálnych médií obsahuje zabudované panely a prehľady sociálnych sietí, ale všeobecne nemôžu obsahovať interné údaje a analýzu webových stránok. Robustnejšie nástroje môžu byť tiež drahé.

Jedným z bezplatných nástrojov, ktoré môžete vyskúšať, je Dátové štúdio Google. Umožňuje vám to pripojiť sa k množstvu zdrojov údajov a vytvárať prispôsobené informačné panely. Môžete sa pripojiť priamo k Google Analytics, Tabuľkám Google, AdWords, MySQL, Search Console a ďalším.

Aj keď zatiaľ neexistuje priame spojenie napríklad s analytikou Facebooku a dátovým štúdiom, existujú riešenia ktoré vám umožňujú nahrávať údaje sociálnych médií za predpokladu, že ich môžete exportovať zo sociálnych sietí alebo z monitorovacieho nástroja do súboru CSV spis.

Sledujte KPI a položky akcií

Tu je príklad jednoduchého informačného panela sledovania, ktorý môže tím interného marketingu použiť na udržanie správnej dráhy.

Ak chcete vytvoriť jednoduchý interný informačný panel, ako je tento, začnite tromi sekciami. V prvej časti sledujte, kde sa dnes vaše podnikanie nachádza, pokiaľ ide o oprávnenie domény, relácie webových stránok, sledovateľov sociálnych médií na rôznych kanáloch a mieru zapojenia na niekoľkých platformách.

V druhej časti zahrnúť ciele KPI pre každú metriku podľa mesiaca. Na konci každého mesiaca zelenou farbou označte oblasti, ktoré ste na správnej ceste, a červenou farbou pridajte oblasti, kde zaostávate. Toto farebné kódovanie vám umožní na prvý pohľad vidieť, kde vaša stratégia funguje a kde je potrebné ju vylepšiť.

Sformulujte svoje KPI na základe toho, ako si myslíte, že vaše podnikanie bude smerovať k vašim dlhodobým cieľom každý mesiac. Definovanie správnych KPI si vyžaduje určitú prax. Ide o to, aby ste sa pozreli na svoje dlhodobé ciele, pochopili, čo musíte urobiť, aby ste sa tam dostali, a aby ste sa oboznámili s vlastnou históriou výkonnosti, referenčné hodnoty odvetviaa vaše publikum, rozpočet a potenciálne štikútanie.

V tretej časti použite text na vyvolanie poznatkov a rozloženie odporúčaní a akcií.

Udržujte svoj informačný panel aktualizovaný

Cieľom je vytvoriť informačný panel, ktorý je užitočný a nie len fuška. Proces, ktorý vám bude vyhovovať, bude závisieť od vašich zamestnancov, od toho, čo meriate, od dĺžky vašich kampaní a ďalších.

Jedna jednoduchá metóda riadenia je aktualizujte čísla v tabuľke každý týždeň takže môžete vidieť, ako postupujete v porovnaní s mesačnými KPI. Potom „Doplňte“ svoje údaje posledný deň v mesiaci. V tom okamihu zvýraznite svoje KPI a uistite sa, že ktokoľvek vo vašom tíme s analytickou mysľou dostane šancu prehĺbiť sa v dátach pre získanie štatistík.

Použite tieto poznatky na vytvorenie odporúčaní pre ďalší rozvoj najmenej raz za mesiac a pošlite tieto odporúčania väčšiemu tímu. Raz za štvrťrok skontrolujte, či boli tieto odporúčania implementované, a ak áno, aký vplyv mali na výkonnosť vašich kampaní.

Záver

S trochou premýšľania vopred môžete vytvoriť plán merania sociálnych médií, ktorý sa zameriava na to, čo je pre vaše podnikanie najdôležitejšie. Na začiatku plánovacieho procesu starostlivo zvážte jednotlivé premenné. Keď to urobíte, je ľahké vytvoriť jednoduchý informačný panel na sledovanie vášho úspechu. Najlepšia časť? Tento proces prirodzene vedie k neustálemu zlepšovaniu vašej realizácie a stratégie.

Co si myslis? Ako definujete svoje ciele a taktiku v sociálnych sieťach? Aké metriky sledujete? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.