Monitorovanie sociálnych médií 101, Ako začať: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Pravdepodobne ste už počuli hovoriť ľudí o monitorovaní sociálnych médií. Je rozumné vypočuť si rozhovory skôr, ako sa ich zúčastníte. Monitorovanie na sociálnych sieťach vám umožňuje práve toto.

Mnoho manažérov značiek a marketingu zodpovedných za sociálne médiá však celkom nechápe, čo je sledovanie sociálnych médií a prečo je dôležité. Tu je rýchly základný náter:

Monitorovanie sociálnych médií počúva

Počúvanie online konverzácií sa technicky deje bez uší. Pomocou technológie vyhľadávacieho nástroja skenovacie nástroje sociálnych médií prehľadávajú internet a hľadajú dokumenty, ktoré obsahujú vybrané kľúčové slová. Vrátia tieto výsledky v akomsi poradí, ktoré vám umožní zistiť, kde ľudia spomenuli vašu značku, spoločnosť, produkt alebo čokoľvek, čo ste zadali.

Po zobrazení týchto výsledkov sa dozviete, ktoré webové stránky alebo blogy by ste mali navštíviť, aby ste videli, čo o vás ľudia hovoria, alebo sa týchto konverzácií skutočne zúčastnili. Bez monitorovania prebiehajú konverzácie bez vášho vedomia.

Monitorovanie sociálnych médií môže byť zadarmo

Najjednoduchší spôsob, ako začať monitorovať sociálne médiá, je prihlásiť sa k odberu niektorých bezplatných nástrojov a služieb. Google Alerts umožňuje vyhľadávať slovo alebo frázu rovnako ako pri bežnom vyhľadávaní a potom vás upozorní, keď sa na webe objaví niečo nové s daným hľadaným výrazom. Môžete sa prihlásiť na odber e-mailových aktualizácií nových výsledkov vyhľadávania alebo ich pridať k svojim odberom RSS. (Ak neviete, čo je to RSS, sledujte „RSS v obyčajnej angličtine, ”Video z CommonCraft.)

Môžeš vyhľadajte tiež názov svojej spoločnosti alebo produktu na webe Twitter zobraziť konverzácie v reálnom čase, ktoré zahŕňajú zmienky alebo diskusie o vašej značke. Pridať Technorati do vášho zoznamu a vaše sledovanie pokryje aj väčšinu blogov.

Platené riešenia monitorovania sociálnych médií sa často oplatia investovať

The Jednou z nevýhod bezplatných monitorovacích riešení je manuálna práca budete musieť vyčísliť výsledky pre vašich vedúcich pracovníkov alebo oznámiť svoje zistenia. Platené služby monitorovania sociálnych médií ako Radian6, Skautské laboratóriá a Techrigy spojiť všetky tieto konverzácie do organizovaného webového dashboardu a umožniť vám ťahať tabuľky a grafy, ktoré vysvetľujú informácie, s veľmi malou prácou na vašej strane.

Veľkou výhodou pre mnohé (ale nie všetky) platené riešenia je ich schopnosť analyzovať sentiment a tón konverzácií prostredníctvom efektných počítačových algoritmov využívajúcich spracovanie prirodzeným jazykom. To znamená, že sa môžete prihlásiť do svojej služby a zistiť, že tu bolo 250 konverzácií, ktoré spomínali vaše značka tento týždeň, a z toho 83 percent bolo pozitívnych, 10 percent bolo negatívnych a ďalších 7 percent bolo neutrálny.

Platené riešenia monitorovania ponúkajú zážitky z palubnej dosky, ako je táto, od spoločnosti Radian6, ktorá uľahčuje sledovanie vašej značky

Monitorovanie je iba prvý krok

Nájdenie a katalogizácia online konverzácií o vašej spoločnosti je iba špičkou ľadovca v oblasti monitorovania sociálnych médií. Keď viete, kde prebiehajú konverzácie a čo sa hovorí o vašej spoločnosti, môžete sa do konverzácie zapojiť. To je pre spoločnosti kriticky dôležité, pretože dnešný webovo zdatný spotrebiteľ vyžaduje priamy prístup k ľuďom stojacim za produktmi a službami, ktoré kupujú alebo nakupujú.

Povedzme, že zákazníka dnes rozčúlite nad službami, ktoré dostala v mieste vášho podnikania. Nechajte jednotlivca ústa na svojich priateľov, ktorí majú prirodzenú predispozíciu buď súhlasiť, alebo skočiť na banda nenávisti iba zaručuje, že tí, ktorí sa zúčastňujú na fóre, budú vašu spoločnosť myslieť negatívne konverzácia. Prípadové štúdie sociálnych médií však znovu a znovu ukazujú, že vstup do podobných rozhovorov jednoduchým spôsobom: „Je mi ľúto, že ste mali zlú skúsenosť. Čo môžem urobiť, aby som pomohol? “ ukazuje nespokojnej fanúšičke - a jej priateľom rozbehnutým rozbehnutým vlakom -, že máte skutočný záujem na zlepšení situácie. Odozva zákazníka je takmer vždy niečo ako: „Páni. Nevedel som, že poslúchaš. Ďakujeme za ponuku. “

Inteligentné monitorovanie môže vytvoriť vaše podnikanie

Nemysli si, že monitorovanie sociálnych médií sa obmedzuje na zmierňovanie nepriaznivých účinkov online. Analýzou konverzácií nielen vašej spoločnosti, ale aj vášho odvetvia alebo dokonca konkurencie môžete získať významnú trhovú výhodu a skutočne riadiť podnikanie.

Povedzme, že ste monitorovacie zmienky o vašom najbližšom konkurentovi a odhaliť trend, v ktorom sa ľudia sťažujú, že ich produkt (povedzme kávovar) je skvelý, ale nie odolný. Potom zmeníte svoju reklamnú kampaň tak, aby trúbila na tom, že vaša kávová káva vydrží trikrát dlhšie ako konkurencia.

Ako ďalší príklad predpokladajme, že máte národný produkt, ktorý má nekonzistentné vzorce predaja z regiónu na región. Vaše sledovanie sociálnych médií vám ukáže, čo ľudia na severozápade Tichého oceánu hovoria o najlepších a najhorších vlastnostiach vášho produktu, na juhu sú však odpovede odlišné. Táto inteligencia spotrebiteľov vám pomôže lepšie predávať váš produkt na základe geografických a kultúrnych špecifík, ktoré môžu byť rozdielmi v tom, či si zákazníci vyberú vás alebo vašu konkurenciu.

V neposlednom rade môže sofistikované monitorovanie dokonca odhaliť jednotlivých zákazníkov, ktorí sú v okamihu, keď robia rozhodnutie o kúpe, ktoré vám umožní osloviť a pomôcť im nadviazať spojenie s vašim produktom v dokonalej dokonalosti čas.

Na čo čakáš?

Teraz, keď máte predstavu o tom, čo je sledovanie sociálnych médií a čo môže pre vás urobiť, sa ponorte. Začnite a Google Alert pre vašu spoločnosť alebo produkt. Pridajte jeden pre niektoré všeobecné priemyselné výrazy, ktoré vaši zákazníci môžu používať pri diskusiách o vašej kategórii. Pridajte jedného pre každého z vašich konkurentov. Ako sa budete cítiť pohodlne, pridajte vyhľadávanie na Twitteri a Technorati, potom sa rozvetvte a začnite skúmať ďalšie nástroje na sledovanie sociálnych médií. Prinajmenšom budete mať lepšiu predstavu o tom, čo o vás ľudia hovoria.

Aké nástroje na sledovanie sociálnych médií používate? Co si o tom myslis? Prosím zanechajte komentár nižšie.