Google Analytics a sociálne médiá: Čo musia marketingoví pracovníci vedieť: Examiner sociálnych médií

Sledujete návratnosť svojej aktivity na sociálnych sieťach v službe Google Analytics?

Chcete objaviť niekoľko cenných skratiek?

Aby som preskúmal vynikajúce hackery pre Google Analytics, robím rozhovor s Annie Cushingovou.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor Annie Cushing, Expert na Google Analytics a hlavný pracovník pre údaje v spoločnosti Otvorené médiá agentúra pre digitálny marketing. Je to úplná analytička, ktorá rada učí ostatných obchodníkov, ako čo najlepšie využiť svoje analytické údaje.

Annie skúma Google Analytics, sociálne prehľady, informačné panely a ďalšie.

Dozviete sa, ako si môžete prispôsobiť prehľady Google Analytics.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Google Analytics a sociálne médiá

Čo je nové v službe Google Analytics

Od 15. mája 2017 umožní Google Analytics ľuďom robiť to remarketing na viacerých zariadeniach. Annie vysvetľuje, že ak niekto navštívi váš web v mobilnom zariadení a potom sa na ňom vráti na svojom mobilnom zariadení prenosný počítač, pokiaľ sú prihlásení do Googlu na oboch miestach, budete ich môcť zacieliť na všetky svoje zariadenia zariadenia. Táto nová funkcia je obrovským krokom vpred pre remarketingové publikum, pretože len málo ľudí nakupuje iba na svojom počítači, tablete alebo telefóne.

Annie vysvetľuje, že Google sa predtým pri ponúkaní remarketingových funkcií spoliehal na ID používateľov, ale väčšina firiem nemohla túto technológiu implementovať veľmi ľahko. Iba pokročilí analytici to mohli nastaviť pre stránky, na ktorých používatelia mali veľkú motiváciu prihlásiť sa. Pretože väčšina firiem takéto stránky nemá, je táto nová schopnosť priekopnícka.

Annie hovorí, že jedným z problémov, ktoré pravidelne vidí u klientov, je ich zriedka použitie Google Analytics na presmerovanie. Namiesto toho používajú AdWords a Dvojité kliknutie.

Google Analytics však umožňuje marketingovým pracovníkom získať podrobnejšie zacielenie. Môžete napríklad zobraziť reklamu niekomu, kto navštívil určitú stránku, ale nekonvertoval, alebo niekomu, kto niečo vložil do košíka, ale neodhlásil sa. Dúfajme, že presmerovanie na viac zariadení bude motivovať viac ľudí, aby využívali výhody služby Google Analytics.

Vypočujte si predstavenie a objavte, ako minulé Vianoce Anargetingová reklama zachránila Annie.

Google Optimize

Google nedávno oznámil, že ich vydáva Google Optimize, bezplatný nástroj na testovanie A / B. Povedzme napríklad, že chcete experimentovať s dizajnom stránky produktu, napríklad s umiestnením ceny alebo tlačidla Kúpiť alebo s rôznymi farbami alebo textom písma. V teste A / B spustíte dve verzie svojej stránky a porovnáte ich výkonnosť.

Až do tohto bodu, Optimalizovať bol priemyselným štandardom. V Social Media Examiner používame Vizuálny optimalizátor webových stránok.

Annie je presvedčená, že Optimalizácia Google je ideálna pre malé až stredné alebo dokonca veľké firmy. (Google Optimize 360 ​​je verzia na podnikovej úrovni.) Annie odporúča, aby podniky najskôr dostali z bezplatnej verzie to, čo môžu. Keď potom vaša organizácia vyvinie zložitejšie testovacie potreby (napríklad zníženie miery okamžitých odchodov alebo zvýšenie konverzného pomeru), zvážte platenie za pokročilejšie funkcie.

Annie tiež poznamenáva, že optimalizácia Google je užívateľsky príjemná. Ak chcete veci presúvať, jednoducho ich presuňte myšou. Nemusíte žiadať vývojára, aby vám stránku prispôsobil.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si môj popis fungovania optimalizačných nástrojov.

Blokovače reklám a technológia Nesledovať

Annie vysvetľuje ako blokátory reklám a Nepátraj nástroje ovplyvňujú vaše analytické údaje odlišne.

Ak prevádzkujete grafické reklamy v službe AdWords, blokovanie reklám ovplyvní vašu celkovú efektívnosť. Keď sa ľudia rozhodnú blokovať reklamy, zníži sa počet zobrazení a konverzií. Mnoho vydavateľov, najmä technologických, sa posúva späť zobrazovaním obsahu webových stránok, iba ak sa môžu zobrazovať reklamy. Ktokoľvek, kto používa blokovač reklám, uvidí poznámku, ktorá hovorí, že používatelia musia svoj blokovač reklám vypnúť, aby si mohli pozrieť obsah.

Aj keď blokovanie reklám zablokuje vaše reklamy AdWords, Annie tvrdí, že to nemá vplyv na vaše údaje služby Google Analytics. Nebudete dostávať menej údajov, pretože to nie je blokované.

Blokovače nesledovania však budú mať vplyv na údaje služby Google Analytics. Keďže legislatíva zabil pravidlá ochrany súkromia vyžadujúce od poskytovateľov internetových služieb získanie súhlasu pred predajom vašich údajov, viac ľudí sa rozhoduje pre nástroje na ochranu svojho súkromia. Annie odporučí odporúčanie segmentu HLN použitie nástrojov nesledovania.

Keď sa pýtam, či sú údaje kvôli týmto nástrojom nedostatočne hlásené, Annie hovorí, že to závisí od vašej cieľovej skupiny. Publikum Annie má tendenciu byť technicky zdatnými obchodníkmi a analytikmi, takže jej web pravdepodobne zaznamenáva oveľa vyššiu úroveň podhodnocovania ako napríklad webová stránka s cieľovou dovolenkou.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa, prečo niektorí ľudia nemusia používať nástroje typu „nesledovať“.

Sociálne prehľady v službe Google Analytics

Keď Annie urobila a po analýze sociálnych správdospela k záveru, že najlepší sociálny prehľad v službe Google Analytics nie je v sociálnych prehľadoch. Je to prehľad Kanály. Ak sa tam chcete dostať, prejdite do časti Akvizícia, Celá premávka a potom na položku Kanály. V prehľade Kanály riadková položka Sociálne siete oddeľuje sociálne a iné ako sociálne odkazy. (Správa Odporúčania, ktorá sa tiež nachádza v sekcii Všetka návštevnosť, spája všetky sociálne a nesociálne odporúčania.)

Annie vysvetľuje, že je dôležité oddeliť sociálne a nesociálne sprostredkovania, pretože sociálna prevádzka sa správa úplne odlišne. Sociálna prevádzka má zvyčajne vyššiu mieru okamžitých odchodov. Tento rozdiel má zmysel, keď sa zamyslíte nad tým, ako ľudia používajú sociálne médiá. Napríklad, keď si niekto užíva čas na Facebooku a vidí niečo, čo sa mu páči, môže prejsť na web, označiť ho záložkou alebo nechať otvorenú kartu a potom sa vrátiť na Facebook.

Keď kliknete na riadkovú položku Sociálne siete v prehľade Kanály, zobrazíte podrobný prehľad úžasného sociálneho prehľadu. Annie vysvetľuje, že tento prehľad je lepší ako prehľad Sprostredkovania, pretože položka Sociálne siete v prehľade Kanály agreguje prenosy podľa sociálnych sietí.

Annie tvrdí, že problematické sú najmä údaje z Facebooku v iných správach. Napríklad v prehľade Referrals si ľudia často myslia, že riadková položka Facebook predstavuje všetku ich návštevnosť z Facebooku. Nie je. Pretože údaje nie sú agregované podľa sociálnej siete, ľuďom v skutočnosti chýba prenos zo všetkých ostatných zdrojov Facebooku, ako sú l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, partneri atď. (Annie napočítala celkom 11 rôznych zdrojov z Facebooku.)

Riadková položka Sociálne siete v prehľade Kanály je tiež skvelá, pretože priťahuje prenosy značiek (kampane označené parametrami UTM). Ak teda označujete zdroj ako Facebook alebo Facebook.com, Google si všimne, že prenos z tohto zdroja patrí do kategórie značky a nie do iného segmentu.

Annie hovorí, že častým zdrojom frustrácie je vedro Iné.

Ak používate označovanie kampaní, Annie hovorí, že najdôležitejším parametrom, ktorý je potrebné napraviť, je utm_medium. Google rozpoznáva konkrétny zoznam médií. Ak použijete akékoľvek médium, ktoré nie je na tomto zozname, alebo ak médium nezmenšíte malými písmenami (napr. Použijete veľké písmeno S na sociálnej sieti alebo veľké písmeno E na e-mailovú adresu), údaje sa dostanú aj do iného segmentu.

Väčšina ľudí sa nikdy nepozrie dovnútra vedra Ostatné. Annie urobila audit asi pred šiestimi mesiacmi, kde klientsky segment zákazníka bol druhým najvyšším generátorom prenosu. Jej klient sa nikdy nepozrel na vedro Other, pretože nevedeli, čo to je. Zdôrazňuje, že nechcete, aby sa vaše údaje nachádzali v segmente Iné.

Môžete použiť vlastné médium, a ak to urobíte, Annie hovorí, že môžete vytvoriť vlastné kanály alebo prispôsobiť svoj sociálny kanál. Môžete napríklad povedať svojmu sociálnemu kanálu, aby hľadal akékoľvek médium, ktoré obsahuje všetko, čo ste použili ako svoje vlastné médium. Potom sa akákoľvek prevádzka z tohto vlastného média dostane aj do segmentu sociálnych sietí. Vaše sociálne údaje budú stále na jednom mieste a potom môžete vykonať hĺbkovú analýzu a rozlíšenie medzi označenými a neoznačenými zdrojmi.

Annie sa podelí o to, ako falošné overuje kanály, keď robí audit pre klienta. Robí ich prinajmenšom nerozlišujú veľké a malé písmená. Na sociálny kanál tiež umiestni sociálnu sieť (Facebook alebo Twitter) ako médium do segmentu Sociálne siete.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si, čo sa stalo, keď sme začali sledovať UTM a čo robíme teraz.

Na čo sa treba pozerať v službe Analytics

Annie je nie je fanúšikom používateľských údajov. Relácie dáva vždy na prvé miesto, aby ich mohla triediť podľa nich.

Dôležitá je tiež miera okamžitých odchodov (ktorá sleduje mieru, ktorú ľudia navštívia jednu stránku a potom odchádzajú). Annie má posuvnú stupnicu pre mieru okamžitých odchodov podľa toho, aké má ciele. Ak sa zameriavate na budovanie svojej značky, Annie hovorí, že by ste mohli začať s dosť vysokou mierou okamžitých odchodov, najmä so sociálnou návštevnosťou, ale ak sa ľuďom páči, čo vidia, vrátia sa späť.

Keď Annie platí za prenos, jej limit pre mieru okamžitých odchodov klesá. Keď vykonáva audit účtu a vidí kampaň AdWords s mierou okamžitých odchodov 79%, je to hlavný varovný signál. V službe AdWords máte pod kontrolou všetko: vstupnú stránku, kľúčové slová atď. Keď je miera okamžitých odchodov pri platenej kampani vysoká, Annie odporúča vykonať úpravy.

Keď sledujete mieru okamžitých odchodov, Annie hovorí, že ju môžete použiť aj na rozhodnutie, kde sa majú zobrazovať sociálne reklamy. Annie napríklad tvrdí, že miera okamžitých odchodov pre jednu zo správ na jej blogu Annielytics je 79% pre Facebook, 52% pre LinkedIn a 42% pre Twitter. Za svoju babku by teda získala maximum, ak by inzerovala na Twitteri, pretože práve tam má najsilnejšie publikum.

Annie hovorí aj o tom, ako zohľadňuje spôsob, akým ľudia používajú rôzne sociálne platformy. Ľudia na Facebooku zvyčajne neskúmajú analytiku; hľadajú rozptýlenie. Na Twitteri však Annie vie, že má silnú sledovanosť.

Annie tiež uprednostňuje metriku Stránky na reláciu, ktorá je presnejšia ako priemerné trvanie relácie (predtým známe ako čas na stránke). Povedzme napríklad, že sa niekto pozerá na 20 minút iba na jednu stránku a potom skáče. Priemerné trvanie relácie bude nulové (pokiaľ nenastavíte niečo ako prispôsobené udalosti). Stránka na reláciu vám však povie presne, koľko stránok si niekto prezeral.

Vypočujte si reláciu a zistite, ktoré zdroje majú najnižšiu a najvyššiu mieru okamžitých odchodov pre Social Media Examiner.

Prispôsobenie služby Google Analytics

Annie miluje vlastné kanály. Okrem prispôsobenia kanálov pre médium (ktoré predtým obsahovala) odporúča nastaviť vlastné kanály pre prenos zo zdrojov, ktoré Google ako kanály nerozpozná. Ak si chcete vytvoriť vlastný kanál, prečítajte si Annie podrobný návod.

Annie ponúka niekoľko príkladov na vysvetlenie toho, ako sú vlastné kanály užitočné. Ak prevádzkujete retargetingové kampane, vytvorte si vlastný kanál retargetingu. V predvolenom nastavení je prenos zameraný na cieľ zoskupený s obrazovkou, ale tieto dva zdroje prenosu sa správajú odlišne.

Pre svoju stránku Annielytics má Annie vlastné kanály pre rôzne tabuľky Google a šablóny Word, ktoré ponúka. Napríklad vytvára príručky v Tabuľkách Google s nástrojmi pre obchodníkov (platené, bezplatné a bezplatné). Rozkladá tony informácií na rôzne karty a úlohy.

Keď Annie pôvodne nastavila Tabuľky Google a prepojila ich späť so svojím webom, služba Google Analytics označila túto návštevnosť ako sprostredkovanú zo stránky Google.com. Ak chcete vidieť viac diferenciácie, Annie k týmto odkazom pripojila parametre kampane a nastavila médium na gdoc. Potom nastavila službu Google Analytics tak, aby akákoľvek prevádzka so stredným súborom gdoc prúdila do jej kanála Dokumenty Google. Teraz môže sledovať konverzie.

Annie tiež vytvára šablóny, ktoré sú súbormi programu Word, a má asi 50 - 100 odkazov späť na svoju stránku. Celá táto prevádzka by sa zobrazila ako priama, keby odkazy neoznačila. Preto nastavila médium na šablónu a vytvorila vlastný kanál. Prenos z tohto kanála sa prúdi do jej priečinka so šablónami. Takto môže vidieť upsells a vracať nákupy. Názov kampane je špecifický pre každú konkrétnu šablónu.

Keď Annie skontroluje účet vydavateľa, spýta sa, či má syndikované zmluvy s inými webmi, ako sú napr Huffington Post, BuzzFeedalebo Yahoo. Ak tak urobia, Annie nastaví vlastný partnerský kanál iba pre tieto zdroje. Tieto partnerstvá sú dôležité pre podnikanie vydavateľa, takže potrebujú vidieť podrobnosti o tejto premávke.

Weby s inými webovými stránkami v ich sieti môžu tiež používať vlastné kanály. Napríklad Annie má chiropraktického klienta, ktorý má štyri rôzne špecializované stránky. Vytvorila sesterský kanál pre každú návštevnosť pochádzajúcu z týchto webov.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, ako zistím, že môžem tieto prispôsobenia použiť.

Nástroje palubnej dosky

Pri pohľade na analytické prehľady si marketingoví pracovníci a vlastníci webov zvyčajne otvoria niekoľko rôznych online nástrojov: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, e-mailové prehľady atď. Ak chcete zhromaždiť všetky tieto údaje, exportujú svoje údaje ako súbor CSV a vložia ich do programu Excel.

Krása nástrojov palubnej dosky, hovorí Annie, je, že tento nástroj ukladá všetky vaše údaje z viacerých účtov na jedno miesto. Annie napríklad používa Tableau (nástroj na podnikovej úrovni) na získavanie údajov zo služby Google Analytics, Search Consolea tak ďalej.

Annie hovorí, že je pekné vidieť, ako tieto dáta fungujú v zhode. Napríklad po odoslaní e-mailovej kampane môžete všetko vytiahnuť na informačný panel a zistiť, či je vo vašom e-mailovom kanáli v službe Google Analytics veľký nárast, nárast potenciálnych zákazníkov z Salesforcea nárast počtu prihlásených na odber bulletinu od Neustály kontakt (alebo iná e-mailová služba). Všetky vaše údaje sa objavujú v jednom vesmíre.

Annie odporúča jednoduchý a lacný nástroj palubnej dosky Cyfe, čo je 19 dolárov mesačne. Tento nástroj je ideálny pre malé firmy alebo obchodníkov na sociálnych sieťach, pretože je užívateľsky príjemný, ľahko sa integruje a pripája sa k približne 60 rôznym nástrojom.

Pre Tablo, osobná licencia je 1 000 dolárov ročne pre 6 zdrojov údajov a 2 000 dolárov až pre 44 zdrojov údajov, takže je to cenovo výhodnejšie. Ak chcete ušetriť peniaze, môžete použiť Tableau Desktop namiesto Tableau Online, ktorý je drahší.

Ako analytička, ktorá pracuje s mnohými rôznymi klientmi, potrebuje Annie viac sily, takže používa Tableau. Pre používateľov, najmä tých, ktorí sa zameriavajú na sociálnu oblasť, je spoločnosť Cyfe cestou. Keď budete mať so spoločnosťou Cyfe väčšie skúsenosti, môžete si ju prispôsobiť tak, aby vyhovovala vašim potrebám.

Vypočujte si show a zistite viac o analytických tipoch, ktoré zdieľa Annie na svojom webe.

Objav týždňa

Ak ste používateľom Skype, Skype ponúka doplnok pre Google Chrome alebo Firefox, ktorý umožňuje rýchle a ľahké nastavenie hovorov. Pomocou tohto doplnku môžete vložiť odkaz na volanie cez Skype do e-mailu, aktualizácie sociálnych médií alebo udalosti kalendára. Potom môže príjemca telefónneho hovoru jednoducho kliknúť na odkaz.

Napríklad napíšte e-mail: „Zavolajte mi na Skype, keď budete mať príležitosť.“ Potom kliknite na tlačidlo Skype, aby ste vložili odkaz do e-mailu. Keď osoba klikne na odkaz, automaticky vám zavolá na Skype.

Môžete tiež vložiť odkaz na Skype pre otvorené úradné hodiny alebo Ask Any Anywhere. Vytvorte rovnaký odkaz a potom ho vložte do tweetu, správy na Facebooku alebo iného príspevku na sociálnej sieti.

Podobne, ak nastavujete udalosť v kalendári pre hovor cez Skype, umiestnite odkaz na hovor cez Skype do poznámok k udalostiam a môžete vyraziť.

Ak chcete nájsť doplnok Skype, vyhľadajte Skype v priečinku Webový obchod Google Chrome alebo v Doplnky pre Firefox.

Vypočujte si predstavenie, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás plugin / doplnok Skype funguje.

Vypočujte si predstavenie!

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Viac informácií o Annie sa dozviete ďalej Annielytics.com.
• Preskúmajte Otvorené médiá.
• Čítať o Remarketing v službe Google Analytics na viacerých zariadeniach.
• Pozri sa na Google Analytics, AdWordsa Dvojité kliknutie.
• Preskúmajte Google Optimize, Optimalizovaťa Vizuálny optimalizátor webových stránok.
• Prečítajte si viac o blokátory reklám a Nepátraj nástroje.
• Pozrite sa na príbehy HLN na webe právne predpisy, ktoré zabíjajú pravidlá ochrany súkromia a použitie nástrojov nesledovania.
• Prečítajte si o Správa o odporúčaní a získajte sprievodca značkovaním na blogu Annie.
• Zistite, prečo Annie nemá rád užívateľské dáta.
• Naučte sa ako vytvoriť vlastný kanál.
• Preskúmajte Huffington Post, BuzzFeeda Yahoo.
• Pozri sa na Search Console, Salesforcea Neustály kontakt.
• Preskúmajte analytické informačné panely, ako napríklad Cyfe, Tabloa DataStudio.
• Pozrite sa na Skype Chrome plugin a Doplnok Firefox.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudíalebo naladiť na Facebooku Live.
• Naučiť sa viac o Spoločnosť pre sociálne médiá.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o službe Google Analytics a sociálnych médiách? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.