Ako rozvíjať superfanúšikov, ktorí za vás radi evanjelizujú: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Chcete vytvoriť superfanúšikov pre svoje podnikanie? Zaujíma vás, ako vytvoriť druh prepojenej komunity, ktorá môže pozdvihnúť vašu značku?

S cieľom preskúmať, ako rozvíjať superfanúšikov, ktorí radi evanjelizujú všetko pre vás a vaše podnikanie, robím rozhovor s Patom Flynnom na Podcast marketingu sociálnych médií.

Pat je aktívny rečník a moderátor populárneho podcastu Smart Passive Income. Je autorom knihy Will It Fly? a jeho najnovšia kniha je Superfanúšikovia: Jednoduchý spôsob, ako vyniknúť, rozšíriť svoj kmeň a vybudovať úspešné podnikanie.

Pat zdieľa, prečo vaša firma potrebuje superfanúšikov. Naučíte sa tiež spoznávať superfanúšikov, vyvinúť model na premenu príležitostných fanúšikov na aktívnych superfanúšikov pre vašu značku a ďalšie.

Prečo potrebujete superfanúšikov

Osloviť ľudí, ktorí hovoria, že nás chcú kontaktovať, je čoraz ťažšie prostredníctvom kanálov sociálnych médií a e-mailových zoznamov, na ktorých sme postavili naše firmy. Napríklad Pat má a Kanál YouTube ktorý nazhromaždil veľké množstvo ľudí, avšak algoritmy interferujú s tým, aby jeho predplatitelia videli celý jeho obsah.

Vaši superfanúšikovia pôjdu z cesty, aby sa ubezpečili, že vás majú vo svojom živote. Pokiaľ ide o podnikanie v neustále sa meniacom prostredí sociálnych médií a technológií, naši super fanúšikovia tu budú vždy. Stali sa našou poistkou. Môžeme sa spoľahnúť na našich superfanúšikov, pretože sa môžu spoľahnúť na nás a potrebujeme ich viac ako kedykoľvek predtým.

Krása starostlivosti o vzťahy s vašimi superfanúšikmi je väčšia zábava. Aj keď je optimalizácia vyhľadávacích nástrojov, marketingové stratégie, reklama a získavanie nových zákazníkov nevyhnutné, najdôležitejším aspektom vášho podnikania sú čarovné okamihy a skúsenosti, ktoré vytvoríte, keď ľudia nájdu ty.

Namiesto platenia za reklamy na Facebooku a Google radšej investujte do rozvoja superfanúšikov. Stačí trochu času a starostlivosti a návratnosť môže byť exponenciálna. Nielenže budete mať opakujúcich sa zákazníkov a úžasné referencie, ale aj vaši superfanúšikovia budú evanjelizovať a budú ambasádormi vašej značky.

Okrem toho, že budú aj naďalej vašimi zákazníkmi, priťahujú do vášho podnikania nových ľudí s najautentickejšou a neuveriteľnou energiou. Toto môže viac ako čokoľvek iné rozšíriť vašu zákaznícku základňu bez akejkoľvek ďalšej reklamy alebo úsilia z vašej strany.

Backstory Behind Superfanúšikovia

Pat sa vždy zaujímal o vytváranie a výchovu superfanúšikov a už veľmi dlho má úžasnú základňu fanúšikov. Ostatní boli časom zvedaví, ako sa dostal do bodu, keď iba tweetuje, že bude v reštaurácii a 20 až 30 ľudí sa s ním stretne a stretne sa. Alebo ako opakovane získal zákazníkov, ktorí si kúpia akýkoľvek z jeho produktov, a to aj bez prečítania stránky predaja.

Pravda je, že sa to nestane zo dňa na deň. Osoba v danom okamihu nepočúva piesne a stáva sa fanúšikom tohto hudobníka alebo skupiny. Na dosiahnutie tejto úrovne lojality je v priebehu času potrebné veľa starostlivosti a lásky k tejto osobe.

V roku 2014 začal Pat hovoriť o tejto téme na pódiu. Malo to taký obrovský vplyv na ľudí, že bol naďalej vyzývaný, aby o tom hovoril na podujatiach po celom svete, vrátane Social Media Marketing World 2018.

Po jednej z týchto udalostí oslovil Jay Baer Pata a povedal: „Svet to musí počuť. Ak to urobíte [pre] 200 ľudí, 500 ľudí a 1 000 ľudí naraz na javisku, nebude to mať taký dopad, ako keby ste písali knihu. Naozaj vám odporúčam o tom napísať knihu. “ Pat tak urobil a vzdal veľké poďakovanie Jayovi Baerovi za to, že ho k tomu podnietil.

Superfanúšikovia bude k dispozícii ako kniha a audiokniha v auguste 2019. Na zvukovej verzii je super, že Pat číta svoje vlastné audioknihy a tiež má tendenciu trochu skriptovať. Ako podcaster v jadre patrí čítanie jeho knihy k jeho obľúbeným zábavným veciam.

Čo je to Superfan?

Pat čerpá svoju definíciu superfanúšika z článku Kevina Kellyho, 1 000 skutočných fanúšikov. Pat tiež ocenil tento kúsok za to, že bol rozhodujúci na jeho ceste podnikateľa a vlastníka firmy.

Superfanúšik je skutočný fanúšik, ktorý je do vás tak zamilovaný a do všetkého, čo robíte - či už je to umelecké a kreatívne, služba, značka alebo produkt - že vyjdú z cesty, aby zabezpečili, že tam nielenže naďalej zostanete, ale že o vás vedia všetci ostatní, tiež.

Porovnajte to s tým, že ste muzikant a máte ľudí, ktorí majú vašu prácu natoľko radi, že si kupujú vaše albumy, majú vaše plagáty na stenách a sú ochotní za vami jazdiť 8 alebo 10 hodín. Potom potom počkajú v nádeji, že vás uvidia vyjsť zo zadnej časti areálu a odfotiť sa s nimi. To je superfanúšik!

Príklady superfanúšikov

V obchodnom svete je to niekto, kto pozná vaše produkty lepšie a dôkladnejšie, ako to pravdepodobne vedia niektorí z vašich vlastných zamestnancov. Sú to tí, ktorí sú ochotní stáť v rade a kempovať cez noc pre najnovšiu verziu vášho produktu hneď, ako vyjde.

Vidíte to vo svete Apple, ale existuje veľa ďalších druhov produktov, vďaka ktorým ľudia stanujú pred obchodom, keď sa chystá vydanie novej verzie.

Veľkí fanúšikovia väčšiny spoločností tvoria menšie percento z celkovej používateľskej základne a úrovne zapojenia. Kevin Kelly vo svojom článku uviedol tisíc skutočných fanúšikov, ale pre niektoré podniky môže byť toto publikum len stovky alebo niekoľko desiatok. Nepotrebujete veľa ľudí, aby ste mali úžasný základ pre skúsenosti, ktoré môžu mať ľudia s vašou značkou.

Bez ohľadu na to, v akom odbore alebo odbore pôsobíte, budovanie pre tento druh publika a ponúkanie tejto skúsenosti ako vedľajší produkt znamená, že ľudia, ktorí nie sú vašimi super, super, superfanúšikmi, budú stále ambasádormi vašej značky. Stále povedia pekné veci a povzbudia ostatných, aby vás skontrolovali.

Superfanúšikovia môžu mať akúkoľvek značku alebo firmu

Pat rozpráva príbeh o svojom prvom fanúšikovi z jeho prvého podnikania v architektúre. Postavil web a napísal eBook, aby pomohol ľuďom zložiť architektonickú skúšku. Opisuje obsah ako veľmi suchý a ťažko ako typ veci, o ktorej by si človek myslel, že by si mohla fanúšikov zaslúžiť, ale stalo sa.

Žena menom Jackie oslovila e-mail a poďakovala Patovi za to, že jej po viac ako roku pomohol konečne zložiť skúšku. Správu ukončila slovami: „Pat, som veľkým fanúšikom. Ďakujem." Spravidla sme fanúšikmi športovcov, rockových hviezd alebo hercov, ale nie ľudí, ktorých web vám pomohol zložiť skúšky, takže tento komentár bol pre Pata prekvapivý.

O niekoľko mesiacov neskôr si Pat všimol, že jeho zoznam zákazníkov obsahuje 25–30 nových zákazníkov od tej istej spoločnosti, pre ktorú Jackie pracovala. Dozvedel sa, že presvedčila všetkých ľudí v jej firme, vrátane jej šéfa, aby si individuálne kúpili Patovu študijnú príručku, ktorú použila. Aj keď mohla ľahko prejsť e-knihu zadarmo, pre ňu ako pre superfanúšika bolo dôležité, aby jej za dobrú skúsenosť s jeho produktom zaplatila Pat.

Ako spoznať, že je niekto superfanúšik

Pre svoje publikum získate v priebehu času všeobecný zmysel, najmä keď vidíte a opakovane pracujete s rovnakými ľuďmi. Budete vedieť, že máte superfanúšika, keď začnete vidieť, ako sa zákazníci s vami častejšie stretávajú na oveľa vyššej úrovni. Najťažšie je, že táto skúsenosť nemusí byť nevyhnutne merateľná.

Ak ponúkate sadu produktov, často uvidíte, že ľudia s vami začnú míňať viac peňazí alebo nakupovať všetko, čo vyrobíte. Aj keď je to určite dobrý indikátor toho, že niekto je na vyššej úrovni ako väčšina vášho bežného publika, nie je potrebné minúť nijaký dolár, aby sa z neho stal superfanúšik. Superfan s vami nemusí nikdy skutočne minúť žiadne peniaze, ale stále môže pre vás zarobiť veľa peňazí prostredníctvom svojej evanjelizácie a podpory.

Existuje mnoho cenných spôsobov, ako je návratnosť investícií alebo predaj, kde sa superfan môže ukázať pre vaše podnikanie.

Pat má superfanúšikov, ktorí vystupňujú vždy, keď sa nenávistník alebo troll pokúsi povedať o svojej značke niečo negatívne. Sú v prvej línii a bránia ho skôr, ako si vôbec uvedomuje, že tí trollovia existujú.

Model pre vytváranie superfanúšikov

Pat nazýva svoj model pre vytváranie superfanúšikov Pyramid of Fandom. Je to hierarchia, ktorá rozdeľuje každého, kto sa kedy stretol s vašou značkou, na štyri odlišné úrovne: príležitostná, aktívna, prepojená komunita a superfanúšikovia. Každá úroveň je založená na úrovni interakcie s vašou značkou.

Rast neformálneho publika do aktívneho publika

Vaše neformálne publikum je najväčšou úrovňou v základni pyramídy. Predstavuje viac ako polovicu vašej užívateľskej základne a časť, ktorú väčšina obchodníkov míňa peniaze na svoj rast.

Vaše neformálne publikum vás vyhľadáva prostredníctvom reklám, optimalizácie vyhľadávacieho modulu, odkazov z iných webov alebo zmienky v sociálnych sieťach. Zatiaľ nevedia, kto ste, ale z akýchkoľvek dôvodov sa zaujímajú o to, čo chcete povedať. Možno ste odpovedali na blogový príspevok alebo na niečo, čo ste spomenuli v epizóde podcastu. Okrem tohto konkrétneho obsahu však neexistuje nič, čo by ich prinútilo, aby vás alebo vašu značku počas dňa zvážili.

Cieľom je previesť ľudí z príležitostného člena publika na člena aktívneho publika alebo predplatiteľa na vyššie uvedenej úrovni. Táto časť je tvorená pravdepodobne 30% vášho celkového publika.

Títo ľudia podnikli určité kroky naznačujúce, že sa im páčia vaše výrobky alebo čo chcete povedať. Teraz vám začnú aktívne venovať pozornosť, ale nie sú ochotní venovať viac času a starostlivosti tomu, aby boli súčasťou akejkoľvek komunity okolo vás. Patria sem vaši e-mailoví predplatitelia, fanúšikovia a sledovatelia sociálnych médií a možno aj zákazníci.

Vytvára sa prepojená komunita

Ďalšou úrovňou je vaša Prepojená komunita, ktorá predstavuje 15% - 20% vášho publika. Tu sa začína kúzlo diať. Ľudia sa s vami rozprávajú vo vesmíre a tiež sa začali navzájom rozprávať a cítiť pocit spolupatričnosti a účelu. Začnú okolo tejto komunity vytvárať identitu tak, ako to robia fanúšikovia Star Trek sú známe ako Trekkies a fanúšikovia Taylor Swift sú známi ako Swifties.

Ľudské bytosti prirodzene chcú byť s ostatnými ľuďmi, ktorí ich dostanú. Neuveriteľné veci sa stanú, keď vy, ako vodca značky, môžete vybudovať tieto skupinové príležitosti a komunitné spojenia. Milujú nielen osobu, film alebo predstavenie, ale aj to, že si navzájom našli, čo pozdvihuje značku ešte ďalej.

Stúpa do stavu Superfan

Najmenšia časť v hornej časti pyramídy predstavuje Superfanúšikov, ktorí tvoria asi 5% alebo menej z celej vašej fanúšikovskej základne. Ak by ste však mali preskúmať, odkiaľ pochádza vaša najväčšia angažovanosť, najlepšie opakovaní zákazníci a ľudia, ktorí s vami trávia najviac času a peňazí, bolo by to na tejto úrovni.

Značky napriek tomu majú tendenciu tráviť väčšinu času, peňazí a úsilia rastom pyramídy zdola nahor.

Otočte pyramídu hore dnom a teraz to vyzerá ako tradičný marketingový lievik. Aj keď sú lieviky cennými nástrojmi, ktoré automatizujú proces premeny predplatiteľov na zákazníkov, obchodníci očakávajú, že to bude fungovať ako lievik zo skutočného života, keď nalejete vodu na vrchol a gravitácia bude robiť to práca. Toto je veľké porovnanie medzi tradičnými marketingovými modelmi a tým, čo sa Pat snaží presadiť a naučiť ľudí.

Proces vytvárania superfanúšikov nie je lievik. Je to pyramída a gravitácia pracuje proti vám. Vytvorenie druhov okamihov, ktoré privedú ľudí a povznesú ich tam, kde sa dejú všetky činnosti, si vyžaduje prácu, čas a starostlivosť.

Model Pyramid of Fandom je místo, kam sa podniky uberajú, ako je to vidieť pri rastúcej privatizácii sociálnych médií. Tiež presne ukazuje, kam by teraz podniky mali zamerať svoju pozornosť.

Urýchlenie procesu Superfan

Aj keď proces presunu ľudí hore na Pyramid of Fandom vyžaduje čas a starostlivosť, je možné ho urýchliť v závislosti od vášho obchodného modelu a momentov, ktoré pre ľudí vytvoríte. Aj potom si môže každý krok vyžiadať svoj čas.

Niekedy existuje emotívne spojenie, vďaka ktorému sa ľudia do vašej práce rýchlo zamilujú. Pat tento bod ilustruje svojou láskou k filmu Späť do budúcnosti ako príklad. Aj keď je vo filme veľa skvelých vecí, proces superfanúšia pre neho urýchlil práve osobný vzťah k jeho vtedajšiemu životu.

Medzitým niektorým ľuďom trvalo roky, kým sledovali Pat na inteligentnom pasívnom príjme, kým sa dostali na úroveň superfanúšikov.

Môže to byť do 15 minút od objavenia vašej značky, že si niekoho získate a premeníte ho z príležitostného člena publika na aktívneho člena publika. Môže trvať niekoľko týždňov, kým ich potom premeníte na súčasť svojej komunity. Na dne pyramídy sa môže stať veľa akcií a môže to prebehnúť rýchlo. Je ťažšie posunúť ľudí hore.

Tipy, ako posunúť ľudí hore pyramídou fandomu

Pat zdieľa v knihe niekoľko rôznych stratégií, ktoré vedú ľudí k tomu, aby prešli od príležitostného člena publika k aktívnemu členovi publika a ďalej.

Pochopte texty, ktoré privedú vaše publikum k odpovedi

Texty sú jednoducho slovami, ktoré hovoríte, ktoré sa dostanú k vášmu publiku v správny čas a na správnom mieste. Môžete mať najlepšie riešenie alebo produkt na svete, ale produkt vôbec nemusíte mať, pokiaľ neovládate jazyk, ktorý rezonuje s vašim publikom.

To, čo hovoríte, a jazyk, ktorým ich hovoríte, má taký veľký význam. Pat odkazuje na marketingového experta Jay Abrahama, ktorý tvrdí, že ak dokážete problém definovať lepšie ako váš cieľový zákazník, automaticky predpokladajú, že máte dané riešenie a nebudete musieť veľmi predávať ťažko. Vyberte slová, ktoré im už prichádzajú na myseľ, a budú si myslieť, že ste osobou, ktorú hľadali po celý čas.

Pat v knihe zdieľa príbeh o tom, ako sa jeho manželka stala koncom 90. rokov ako tínedžerka takou veľkou fanúšičkou Backstreet Boys ako tínedžerka. Hovorí nám o prvom okamihu, keď ju spustila ich populárna pieseň „Quit Playing Games With My Heart“. Počula to už mnohokrát predtým v rádiu, ale vlastne tomu nevenovala pozornosť, kým sa s tým nestretla v okamihu, keď bola na skládkach rozísť sa.

Pamätala si tento konkrétny okamih, pretože každé jedno slovo v tejto piesni odrážalo presne to, čo v tom čase vo svojom živote prežívala. Nemohla uveriť, ako veľmi táto skupina, ktorá nemohla vedieť, o koho ide, zrejme pochopila všetko o nej a o jej situácii. To bol jej okamih aktivácie a začiatok jej skutočného fandomu.

Okamžite vyšla von a kúpila album. Potom o pár mesiacov išla na koncert. O niekoľko rokov neskôr Pat zažartoval, keď zistil, že v ich skrini je škatuľa s boblami a zarámovanými obrázkami chlapcov z Backstreet Boys.

V čase, keď sa to všetko dialo, boli cieľovým trhom spoločnosti Backstreet Boys dievčatá vo veku od 13 do 18 rokov. S dievčatami v tomto veku sa stáva to, že sa zaľúbia a zamilujú sa. Ak sa chystáte napísať pieseň pre tínedžerov, mali by ste samozrejme použiť rovnaký jazyk ako oni.

Dospelý alebo malé dieťa by nikdy nepovedalo: „Hej, zlato, prestaň hrať so srdcom,“ ale tínedžeri by to robili. Skupina Backstreet Boys, ktorá vo svojej piesni použila túto textovú skratku, z neho urobila bestseller číslo jedna a vrchol hitparád Billboard. Používanie správnych slov môže znamenať toľko.

Rozprávajte sa s ľuďmi

Najlepším spôsobom, ako porozumieť svojmu cieľovému publiku, je viesť s ním rozhovory. Sledujte to, pozorne počúvajte a dávajte pozor na to, ako hovoria, čo hovoria, keď sa pýtate na otázky typu: „Aké sú momentálne vaše najväčšie boje?“ a „Čo je vaša najväčšia výzva číslo jedna v súvislosti s ______? “ Potom im už stačí iba opakovať ten istý jazyk a ozve sa ti.

Presne takto získal Pat názov svojej prvej knihy, Bude lietať? Ako otestovať svoj ďalší podnikateľský nápad, aby ste nestratili čas a peniaze. Prišiel s prvou časťou, Bude lietať, ale podnadpis je z rozhovorov s jeho publikom o ich najväčších obavách - plytvaní časom a peniazmi. Priame riešenie týchto obáv v podnadpise ubezpečilo ľudí, že táto kniha je pre nich, a viedlo k tomu, že sa z nej stane Wall Street Journal najpredávanejší.

Ponúknite malú a rýchlu výhru

Ak ste niekedy hrali videohru, viete, že to robia veľmi dobre. Prvá úroveň je vždy najjednoduchšia a umožňuje vám rýchlo sa vyrovnať s novými schopnosťami, ktoré ste získali pomocou mincí, blikajúcich farieb a pekných zvukov. Ďalšia vec, ktorú viete, je, že ste závislí na hre a nemôžete prestať hrať. Akákoľvek firma môže ponúknuť to isté svojim potenciálnym zákazníkom.

Pat zdieľa, ako Ramit Sethi New York Times najpredávanejší autor knihy Naučím ťa byť bohatým a zakladateľ blogu s rovnakým názvom, používa túto techniku. Pred mnohými rokmi Pat narazil na jeden zo svojich článkov s názvom „Zavolajte svojej káblovej spoločnosti, ušetrite 25% za 15 minút pomocou tohto skriptu“.

Pat bol skeptický, ale napriek tomu cez obednú prestávku zavolal svojej káblovej spoločnosti a pomocou Ramitovho scenára sa mu podarilo ušetriť 25% mesačne na jeho účte a stovkách dolárov. Zatiaľ čo ostatní v oblasti osobných financií hovoria o dlhodobých úsporách a dlhodobých odmenách, táto jednoduchá, ale okamžitá a efektívna výhra viedla Pat k tomu, aby sa ponoril do celého obsahu spoločnosti Ramit.

Zvážte, kam ľudia vstupujú do vašej značky, a potom ako rýchlo ich môžete získať. Všetko sa teraz deje rýchlo. Čím rýchlejšie dosiahnete výhru, tým rýchlejšie spustíte človeka, aby sa prestal hýbať a začal vám venovať pozornosť.

Pozerajte sa ďalej ako na veľké predaje a transakcie a preskúmajte spôsoby, ako môžete zmeniť životy svojich zákazníkov a zákazníkov. Ak chcete niekomu zmeniť život, začnite najskôr zmenením jeho dňa. Začnite v malom a prinútte ľudí, aby sa vracali po ďalšie. Potom ich môžete presvedčiť, aby sa zväčšili, vykonali viac akcií a posunuli sa k aktívnym predplatiteľom a nakoniec k členom vašej prepojenej komunity.

Pat navrhuje študovať viac o tejto stratégii v Charles Duhigg’s Sila zvyku. Táto kniha má celú kapitolu venovanú malým, rýchlym víťazstvám a ich psychologickým výhodám.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa, ako rýchlo Pat prešiel od nezáujmu o blog spoločnosti Ramit k veľkému fanúšikovi.

Zapojte ľudí zapojených do vašej značky

Privedenie niekoho do komunity neznamená, že sa zúčastní. Zatiaľ čo iné značky zostávajú utajené a uzavreté pred návrhmi zákazníkov, zvyšuje to toľko, aby sa ľudia zapojili a dali im pocit, že sú súčasťou niečoho väčšieho. Ak dokážete zapojiť ľudí, môžete ich prinútiť, aby investovali.

Existuje veľa malých vecí, ktoré značky môžu urobiť, aby priviedli ľudí od aktívneho člena publika k pocitu, že sú súčasťou komunity. Jednou z Patových najobľúbenejších vecí je trochu otvoriť svoje podnikanie a dokonca umožniť svojim ľuďom zapojiť sa do toho, kam smeruje vaša značka. Aj najmenšia účasť a schopnosť byť vypočutý ide u publika veľmi dlho.

Aby to vizualizovala, odborníčka na online marketing Amy Porterfield raz požiadala svojich sledovateľov a fanúšikov na Facebooku, aby hlasovali o grafike jej e-mailového bulletinu. Amy, jedna z najchytrejších marketingových pracovníkov, ktorú Pat vie, pravdepodobne v skutočnosti nepotrebuje pomoc svojho publika, ale zapojenie ľudí a hlasovanie o smerovaní jej značky im dáva pocit, že sú súčasťou rozhodnutie. Tiež ich to zaujíma o výsledok.

Pat čerpá z iného príkladu v rozhovore pre podcast zo začiatku roka 2013, s ktorým som robil Steve Spangler v ktorom zdieľa, ako využíva YouTube na budovanie svojej značky a podnikania. Pat popisuje, ako Steve zvýšil angažovanosť vo svojich videách z vedeckých experimentov jednoduchým povolením publikum odhaliť tajnú chemikáliu alebo sa podeliť o to, čo si myslí, že sa stalo v komentároch, než hovoriac im. Tento relatívne malý posun spôsobil jeho kanálu taký veľký náraz, že upútal pozornosť YouTube.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, ako sa Pat podelí o to, ako spoločnosti ako LEGO využívajú crowdsourcing na podporu vývoja produktov a pomoc pri smerovaní značky.

Umožnite svojej komunite stretnúť sa navzájom

Kúzlo komunity je, keď sa členovia začnú stretávať. To je možné online alebo offline vytvorením malých koncertov alebo udalostí alebo stretnutí, kde sa ľudia môžu navzájom nájsť.

Keď Pat hovorí na nejakej udalosti, často si prenajme priestor v reštaurácii alebo kdekoľvek inde, kde sa môžu jeho fanúšikovia a jeho diváci stretnúť a porozprávať sa. Je to neformálne a jednoduché, ale kľúčové je, že sa každý môže stretnúť s jedným iným.

Pri jednej z týchto udalostí došlo k osobe, ktorú Pat zabudol pozdraviť. Cítila sa zle, Pat ju oslovil, aby sa ospravedlnila a ponúkla príležitosť hovoriť neskôr na udalosti. Vysvetlila, že hoci bola jeho obrovskou fanúšičkou, neprišla za ním. Prišla sa stretnúť s ľuďmi, ktorí sú presne ako ona, a bola nadšená, že táto udalosť jej to nakoniec umožnila.

To ukazuje silu spojenia komunity. Poskytuje nielen publiku príležitosť spoznať vás a vy ich, ale umožňuje im aj vzájomne sa rozprávať. To povznáša aj vašu značku.

Značky a spoločnosti môžu podporovať a rozvíjať rovnaký druh sledovania. Napríklad LEGO má stovky alebo tisíce stretnutí AFOL po celom svete. AFOL znamená „Dospelý fanúšik LEGO“ a títo jednotlivci sa stretávajú, aby sa zúčastnili stretnutí, stavania vecí a usporiadania súťaží. Spoločnosť LEGO dokonca niektoré prijala do svojho tímu, pretože sú umelci a majú talent na svoje stavby. Vytvára silné vzájomné spojenie a pomáha rast značky.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si silné a dlhotrvajúce spojenia, ktoré som nadviazal na minulých komunitných udalostiach a večeriach plánovaných Patom a ďalšími.

Venujte čas osobnej starostlivosti a pozornosti zákazníkom

Po vytvorení silnej a prepojenej komunity pre vašu značku existuje niekoľko ďalších vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste nabádali ľudí, aby sa stali superfanúšikmi. Jednou z Patových najobľúbenejších vecí je vytvoriť a odoslať rýchle osobné video Instagram Direct, Twitter Direct Message, Facebook Messenger alebo akýkoľvek iný nástroj, ktorý vám umožňuje viesť osobný rozhovor s jednotlivcom.

Aj keď táto metóda nie je 100% škálovateľná, 100% funguje, pretože je neočakávaná a prekonáva očakávania. Každý očakáva, že po zakúpení dostanete e-mail s poďakovaním, ale video s poďakovaním vyhodí ľudí preč. Pomáha im tiež uvedomiť si, že svoje peniaze minuli na správnom mieste a že existuje skutočná osoba, s ktorou sa môžu spojiť na druhej strane svojej transakcie. Ľudia sa chcú spojiť s inými ľuďmi.

Ďalším kľúčom k tejto stratégii je, že to nikto nerobí, aj keď všetci máme na to schopnosti a technológie. Je to spúšťač, vďaka ktorému vyniknete medzi konkurenciou. Dodatočne existujú dokonca aj nástroje ako napr Bonjoro (k dispozícii je bezplatná verzia) a BombBomb (od 468 USD ročne), ktoré môžu pomôcť pri automatizácii a škálovateľnosti.

Vďaka Bonjoro dostane Pat upozornenie na jeho telefón, kedykoľvek si niekto kúpi niektorý z jeho produktov. Keď prejde prstom, spustí na telefóne obrazovku nahrávania videa, na ktorú môže ľahko zaznamenať 8-sekundové video, na ktoré hovorí: „Dobrý deň, John. Ďakujeme, že ste si dnes kúpili môj kurz podcastingu. Veľmi si vás vážim. Ak máte nejaké otázky, dajte mi vedieť. “ Samotné toto video generuje 75% mieru odpovedí a ľudia nemôžu uveriť, že by si našiel čas na pridanie tohto osobného kontaktu a zvýšenej starostlivosti.

V knihe Pat ponúka veľa rôznych príkladov spôsobov, ako môžete tieto zážitky vytvárať online aj offline. Nemusia byť drahé, komplikované alebo časovo náročné. Musia to byť jednoducho čarovné okamihy, ktoré vám ukážu starostlivosť. Toto sú malé skúsenosti, ktoré ľudia zdieľajú a vďaka ktorým vás zákazníci odporúčajú.

Vypočujte si predstavenie a vypočujte si niektoré zo spôsobov, ako prekračujeme očakávania zákazníkov v spoločnosti Social Media Marketing World a v spoločnosti Social Media Marketing Society.

Udržujte svojich superfanúšikov a rozžiarte ich

Superfan môže očakávať od značky určitú úroveň služieb, kvality alebo pozornosti a potom, keď sa situácia zmení, stratí záujem. Na konci Patovej knihy je kapitola „Make Them Shine“, ktorá súvisí s udržaním vašich fanúšikov. Zahŕňa to predstavenie členov vašej komunity, ktorí pred verejnosťou zastupujú oveľa väčší celok vášho publika.

Aj keď ide o individuálnu situáciu, pokiaľ ide o to, kto vás predstavuje, táto osoba je osoba, s ktorou sa môžu ostatní stotožniť a vidieť seba samého, či už sú, alebo kým chcú byť. To môže inšpirovať ďalších ľudí, aby podnikli kroky s vašou značkou.

Objav týždňa

RecordScreen.io je bezplatný bezplatný nástroj na zaznamenávanie obrazovky a fotoaparátu súčasne. Na získanie prístupu k tomuto nástroju nie je potrebný žiadny softvér alebo aplikácia, ani účet. Všetko je založené na webe a funguje priamo z prehliadača.

Stlačte tlačidlo Record. Potom vyberte buď Screen + Cam, alebo Screen Only. Ak si chcete zaznamenať hovorenie, web požiada o povolenie na prístup k vašej kamere a mikrofónu. Môžete určiť, ktorú obrazovku, okno prehliadača alebo konkrétnu kartu v prehliadači chcete do záznamu natiahnuť, a na miesto, kam chcete záznam zamerať. Potom stlačte Spustiť nahrávanie a je to nahrávanie. Po dokončení stlačte Stop a stiahnite si video do počítača.

RecordScreen.io nájdete v prehliadačoch Chrome a Firefox. Zdá sa, že v súčasnosti nefunguje dobre v prehliadači Safari.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa viac o RecordScreen.io.

Kľúčové informácie z tejto epizódy:

• Dozviete sa viac o Paťovi webovú stránku.
• Choďte po Patovi Facebook a Twitter.
• Prihláste sa na odber Pat’s Kanál YouTube.
• Vypočujte si Podcast s inteligentným pasívnym príjmom.
• Predobjednať Superfanúšikovia: Jednoduchý spôsob, ako vyniknúť, rozšíriť svoj kmeň a vybudovať úspešné podnikanie.
• Čítať Bude lietať?
• Viac informácií o superfanúšikoch sa dozviete v článku Kevina Kellyho, 1 000 skutočných fanúšikov.
• Pozrite sa na Ramit Sethi’s Naučím ťa byť bohatým.
• Získajte viac informácií o rýchlych výhrach od Charlesa Duhigga Sila zvyku.
• Vyskúšajte Bonjoro a BombBomb na vytváranie videohovorov pre vašu značku.
• Odhlásiť sa RecordScreen.io.
• Viac informácií o samite o video marketingu sa dozviete na stránke VideoMarketingSummit.live.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudí.

Co si myslis? Čo si myslíte o týchto tipoch na vytváranie superfanúšikov? Zdieľajte svoje komentáre nižšie.