Ako sledovať návratnosť investícií do sociálnych sietí pre miestne podnikanie: prieskumník sociálnych médií

Používate sociálne médiá na marketing miestneho podnikania? Zaujíma vás, ako merať efektívnosť vášho online úsilia?

V tomto článku sa dozviete, ako sledovať a vytvárať prehľady o organickom a platenom marketingu v sociálnych sieťach pre kamenné podnikanie.

4 ciele sociálnych médií pre miestne podniky

Zatiaľ čo maloobchodní predajcovia stále vedú odvekú debatu - kamenná vs. eCommerce - výsledkom je, že títo dvaja môžu pokojne spolunažívať. Niektoré miestne podniky však nemajú prostriedky na to, aby pridali digitálny komponent nad rámec profilov sociálnych médií a web, ktorý spotrebiteľov nasmeruje na ich vchodové dvere. To im však nebráni v používaní týchto digitálnych kanálov na zvýšenie nových výnosov. Neprekvapujúco, Instagram a Facebook sú na čele.

Ako vám už ktorýkoľvek pracovník marketingu sociálnych médií povie, je dôležité vedieť si vypočítať návratnosť investícií a vplyv vášho úsilia na vaše podnikanie. Sociálna návratnosť investícií je v podstate to, čo získate späť z času, zdrojov a úsilia, ktoré ste vložili do marketingu sociálnych médií.

Predtým, ako budete môcť merať svoju sociálnu návratnosť investícií, je potrebné stanoviť ciele pre miestne podnikanie. Môžu to byť napríklad:

• Návratnosť výdavkov na reklamu (ROAS)
• Organická návratnosť investícií
• Návštevy obchodu
• Nahlásenia

Všetko sú to dobré metriky na posúdenie účinnosti vášho marketingu v sociálnych médiách. Tu je príklad, ako zmerať každú z nich pre svoje miestne podnikanie.

# 1: Posúďte návratnosť výdavkov na reklamu (ROAS)

Výpočet ROAS je jadrom každého prehľadu digitálneho marketingu. Poznanie ROAS vám pomôže určiť, či by ste mali pokračovať v určitých kampaniach na sociálnych sieťach, zastaviť ich alebo ich dokonca zdvojnásobiť. Ak chcete merať ROAS, jednoducho vydelíte zisk (výnos - cena) kampane a náklady na kampaň.

Predpokladajme, že ste vygenerovali 300 dolárov zo 100 dolárov, ktoré ste minuli na reklamy na Facebooku a Instagrame. Vydeľte svoje výnosy (200 dolárov) vašimi nákladmi (100 dolárov) a vaša ROAS je 2.

Ak máte spustené reklamy v sociálnych médiách na zvýšenie digitálneho predaja, postupujte takto: výpočet ROAS je jednoduché: Nainštalujete si facebookový pixel na svoj web, nastavíte sledovanie konverzií a voilà.

Offline konverzie sú však o niečo zložitejšie. Pre Facebook a Instagram vám offline konverzie umožňujú merať konverzie, ku ktorým dôjde vo vašom kamennom obchode. Navyše offline konverzie vám umožňujú vypočítať ROAS z online kampaní.

Ak chcete implementovať offline sledovanie udalostí, musíte nastaviť meranie offline konverzií na Facebooku.

Nastavte si offline udalosť na Facebooku

Začať, otvorte Správcu reklám a vyberte Správcu udalostí v stĺpci Meranie a správa.

Potom kliknite na Pridať zdroj údajov v pravom hornom rohu stránky a vyberte Offline Event Set z rozbaľovacej ponuky.

V okne Vytvoriť skupinu udalostí offline zadajte názov a popis svojej udalostinastaviť a kliknite na Vytvoriť.

V ďalšom okne vyberte reklamné účty, ktorým chcete priradiť túto skupinu udalostí offline a kliknite na Ďalej.

Nakoniec vyberte ľudí, ktorým chcete udeliť povolenie na nahrávanie údajov do vašej skupiny udalostí offline. Po vás kliknite na Ďalej, je vytvorená vaša skupina udalostí offline.

Vytvorte offline dátový súbor udalostí

Po vytvorení skupiny udalostí offline musíte vytvoriť súbor údajov o zákazníkoch a transakčných udalostí vo formáte CSV. To je to, čo nahráte na Facebook.

Určite obsahovať rôzne údaje pre každú transakciu, počítajúc do toho:

• Meno a priezvisko
• Emailová adresa
• Hodnota transakcie
• Časová značka
• Podrobnosti udalosti
• Číslo objednávky

Aby ste mohli svoje údaje správne zmapovať, musíte získať niektoré osobné informácie od zákazníkov. Maloobchodné predajne to môžu robiť rôznymi spôsobmi. Niektoré podniky, napríklad potraviny, budú pri každej transakcii používajte karty s odmenami, ktoré poskytujú zľavy. Ostatné pôjdu s digitálnymi potvrdenkami požadovať od kupujúceho uvedenie e-mailovej adresy pri platbe, aby mohol potvrdenie dostávať e-mailom.

Môžete tiež použiť ľubovoľnú kombináciu:

• Registrácia kupónov
• Vernostné programy
• Kliknutím zhromaždíte
• Prieskumy
• Tomboly

Akékoľvek nástroje použijete, jednoducho uistite sa, že zhromažďujete aspoň základné informácie potrebné na nahranie do vášho dátového súboru na sledovanie vašich offline konverzií.

Nahrajte svoj dátový súbor

Po vytvorení dátového súboru, ktorý chcete nahrať, otvorené Obchodný riaditeľ, vyberte svoju firmua kliknite na položku Offline udalosti v stĺpci Measure & Report.

Potom otvorte skupinu udalostí offlineste vytvorili a kliknite na tlačidlo Nahrať udalosti offline.

Keď sa otvorí vaša stránka offline udalostí, vyberte súbor CSV, ktorý chcete nahrať. Potom kliknite na Údaje mapytlačidlo.

Teraz skontrolujte každý stĺpec a uistite sa, že sú údaje namapované správne. Ak potrebujete zmeniť typ údajov pre stĺpec, umiestnite kurzor myši na hlavičku stĺpca a kliknite na zobrazenú ikonu ceruzky.

Keď skončíte, kliknite na tlačidlo Skontrolovať.

Na nasledujúcej stránke vyriešiť akékoľvek problémy s vašimi údajmi a potom kliknite na Spustiť nahrávanie. Nahranie a zobrazenie vašich údajov môže trvať až 15 minút.

Existuje viac dátových bodov, ktoré môžete použiť na pochopenie výsledkov svojej kampane na vyššej úrovni, ale toto sú základy pre zistenie účinnosti každej kampane z hľadiska návratnosti výdavkov na reklamu a životnej hodnoty.

# 2: Merajte organickú návratnosť investícií

Organická NI pre sociálne médiá je vaša NI bez použitia akejkoľvek platenej reklamy. Najlepším spôsobom, ako merať vplyv na váš obchod, sú zľavy, propagačné akcie alebo kupóny použité pri platbe alebo od potenciálnych zákazníkov generovaných konkrétne prostredníctvom obsahu.

Zľavy, propagačné akcie a kupóny

Ak chcete merať organickú NI pre každý z vašich kanálov sociálnych médií, môžete zdieľať rôzne promo kódy na každom kanáli. Na ilustráciu. môžete použiť promo kód ako PROMO1 vo svojom profile Instagram a PROMO9 na Facebooku, aby ste zistili, ktorý kód sa používa častejšie pri platbe.

Ak chcete zmerať hodnotu každej transakcie, zoberte celkový výnos generovaný zákazníkmi, ktorí použili konkrétny promo kód a vydelte počtom počtu sledovateľov daného sociálneho profilu.

Ak ste zarobili 400 dolárov od používateľov používajúcich promo kód Instagramu a máte 2 000 sledovateľov Instagramu, zarobili ste 0,20 dolára za každého sledovateľa.

Najlepšie je merať tieto kampane v priebehu času a používať viac prom nájsť konečné číslo pre každý sociálny profil.

Prihlásenia sa do obsahu

Aj keď mnoho obchodníkov spája prihlásenie k obsahu s elektronickým obchodom, môže byť tiež skvelým nástrojom na generovanie potenciálnych zákazníkov pre kamenné podniky.

Napríklad, ak chcete pre svoju strešnú spoločnosť získať viac potenciálnych zákazníkov, môžete výmenou za kontaktné informácie používateľov ponúknuť bezplatnú elektronickú knihu alebo sprievodcu po vašich kanáloch sociálnych médií.

V pozornosti, ktorú poskytnete, nemusíte robiť reklamu na priamy predaj. Namiesto toho ho použite na získanie odhadu zastrešenia alebo jednoducho označte svoju spoločnosť v celom obsahu, aby ľudia vedeli, že ste miestnym poskytovateľom.

Len čo niekto uskutoční nákup, vo svojom systéme CRM už máte jeho e-mail a informácie, aby ste predaj pripísali svojej organickej kampani. Môže to vyžadovať webovú stránku alebo môžete použiť a Doplnok Formuláre Google ktorá odošle dokument, keď ľudia vyplnia prihlasovací formulár.

# 3: Sledujte návštevy v obchode

Ďalším obchodným cieľom kamenných firiem môžu byť návštevy predajní. Rovnako ako online prenos v prípade digitálneho marketingu, sú návštevy obchodu offline výsledkom vášho úsilia v sociálnych sieťach. Maloobchodné podniky môžu zacieliť reklamy na spotrebiteľov, ktorí pravdepodobne navštívia obchod v určitej vzdialenosti od miesta, kde sa nachádzajú.

Okrem zvýšenia transakcií môžu návštevy obchodu pomôcť vášmu podnikaniu:

• Získajte recenzie.
• Prejdite nahlásenia.
• Optimalizujte zážitkové nakupovanie.
• Identifikujte problémy v obchode.
• Urýchlite školenie zamestnancov.

Keď sa snažíte zvýšiť počet návštev sociálnych sietí v obchode, musíte tiež pochopiť návratnosť týchto kampaní.

Najskôr vytvorte kampaň na Facebooku pre návštevy obchodu nastavte miesta pre svoje podnikanie na Facebooku. Potom, čo to urobíte, vytvorte novú kampaň na Facebooku a ako cieľ kampane vyberte Návštevy predajne.

V sekcii Miesta firmy kliknite na Vytvoriť novú sadu umiestnení (alebo vyberte predtým použitú množinu umiestnení z rozbaľovacieho zoznamu).

V okne Zacielenie na umiestnenie firmy vyberte umiestnenie obchodu, ktoré budú uvedené podľa mesta alebo mesta namiesto obchodného názvu. Potom kliknite na Ďalej.

Na ďalšej obrazovke nastavte polomer okolo svojho obchodu. To, čo si vyberiete, závisí od toho, ako široko chcete umiestniť sieť, od úrovne miestnej konkurencie a od toho, ako prístupná je oblasť okolo vášho obchodu. Keď skončíte, kliknite na Pokračovať.

Nakoniec zadajte názov sady polohy a kliknite na Potvrdiť.

Odtiaľto môžete vytvorte svoje reklamy na Facebooku ako obvykle od definovanie publika, nastavenie vášho rozpočtua výber reklamnej kreatívy. Pamätajte, že tieto reklamy sa budú zobrazovať iba na mobilných zariadeniach, preto sa odporúčajú karuselové obrázky a rýchle výzvy na akciu (napríklad Získanie pokynov).

Na rozdiel od offline konverzií návštevy obchodu zhromažďujú údaje, aby poskytli odhad počtu ľudí, ktorí navštívili obchod po zhliadnutí reklamy. V prípade Facebooku sa tieto výsledky merajú 1, 7 alebo 28 dní po zobrazení reklamy. Návštevy predajne je možné merať iba počas trvania samotnej reklamy.

Ak chcete pochopiť svoju cenu za návštevu za návštevu obchodu, vydeľte počet návštev obchodu sumou, ktorú ste minuli na reklamy. Ak ste napríklad minuli 100 dolárov a prijali ste 200 návštev obchodu, každá návšteva stála 0,50 dolárov.

Na základe týchto údajov môžete určiť, koľko návštev predajne sa rovná jednej transakcii, a vypočítať, koľko musíte minúť, aby ste dosiahli cieľový príjem.

Môžeš merať pešiu premávku pomocou rôznych nástrojov. Napríklad poskytovatelia softvéru ako RetailNext alebo Euclid Analytics poskytujú majiteľom obchodov ďalšie analytické vrstvy, aby pochopili ich platený výkon.

# 4: Monitorujte registrácie

Aj keď návštevy obchodu sú dobrou metrikou na meranie efektívnosti vašich sociálnych reklám, nahlásenia posúvajú vaše marketingové úsilie o krok ďalej tým, že slúžia ako osobné odporúčanie.

Registrácie na Facebooku sú skvelým cieľom pre miestne podniky, pretože vám môžu pomôcť organicky zvýšiť povedomie o vašej značke. Keď sa ľudia zaregistrujú vo vašej firme, získate kontakt s ich sieťou priateľov a odporúčanie často obsahuje fotografie ľudí, ktorých poznajú.

Ak majú používatelia Facebooku zapnuté Nastavenia polohy, môžu to urobiť jednoducho klepnite na možnosť Nahlásiť a vyberte obchod zo zoznamu firiem v okolí.

Používatelia sa mnohokrát zaregistrujú vo vašej firme bez akýchkoľvek stimulov, jednoducho preto, aby podporili vynikajúce služby, podelili sa o skvelý zážitok z nakupovania alebo predviedli interiér vašej firmy.

Môže to však byť prospešné pre motivovať používateľov k prihláseniu pretože to môže pre vašu firmu znamenať viac pešej premávky a buzzu. Medzi stimuly môžu patriť:

• Účasť v tombole
• Zľavy
• Dary za každú registráciu

Môžeš zapnúť nahlásenia na stránke Facebook na stránke Informácie. Ďalej, ak je vaša poloha zapnutá pre Facebook (ako je opísané vyššie), môžete pridajte to aj na Instagram.

Po zapnutí môžete môžete sledovať posledné nahlásenia v centre oznámení alebo na banneri svojej firmy pri hľadaní.

Môžete tiež zmerajte počet registrácií, ku ktorým došlo v dôsledku vašich reklám na Facebooku. Ak chceš vypočítajte cenu za registráciu, len vydelte počet nahlásení nákladmi na kampaň.

Záver

V dnešnom digitálnom svete sa zmenšuje šanca, že niekto vstúpi do obchodu bez toho, aby o ňom vykonal akýkoľvek online prieskum. V skutočnosti viac ako 65% nakupujúcich pred vstupom do kamennej predajne pozrie online.

Kamenné podniky môžu pomocou marketingu v sociálnych médiách pomôcť zvýšiť pešiu premávku a príjmy. Ako vám však každý marketingový pracovník povie, je ťažké v noci zaspať bez znalosti návratnosti investícií a dopadu vášho úsilia. Našťastie majú obchodníci v kamenných obchodoch rôzne spôsoby výpočtu sociálnej návratnosti investícií.

Co si myslis? Na ktoré z týchto cieľov v sociálnych sieťach sa zameriavate pre svoje miestne podnikanie? Aké tipy môžete ponúknuť na sledovanie sociálnej návratnosti investícií pre kamenné podniky? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.

Ďalšie články o marketingu v sociálnych sieťach pre miestne podniky:

• Zistite, ako osloviť miestnu zákaznícku základňu na sociálnych sieťach.
• Naučte sa, ako začať inzerovať miestny podnik na Facebooku.
• Objavte tri spôsoby, ako propagovať svoje miestne podnikanie na Facebooku.