3 spôsoby, ako profitovať z využívania crowdsourcingu sociálnych médií: prieskumník sociálnych médií

Poznáte crowdsourcing? Viete, aké sú výhody?

Sociálne médiá zmenili spôsob, akým podniky interagujú so spotrebiteľmi - fanúšikovia a sledovatelia to tak nechcú povedal, oni chcú objaviť. Už to nie je jednosmerná (alebo dokonca obojsmerná) konverzácia.

Teraz je to zážitok pre viacerých hráčov, ktorý sa spolieha na kolektívne a premyslené zapojenie.

Spotrebitelia majú nástroje, čas a vôľu zapojiť sa na oveľa hlbšej úrovni, ako sme ich kedy videli. Existuje niekoľko odlišných spôsobov, ako môžete využiť tieto nápady budovať kampane v sociálnych sieťach ktoré na dosiahnutie vynikajúcich výsledkov využívajú existujúce nástroje a technológie.

Dnes sa veľké aj malé značky zameriavajú na taktiku crowdsourcing, definovaný ako akt outsourcingu úloh tradične vykonávaný zamestnancom alebo dodávateľom do nedefinovanej veľkej skupiny ľudí alebo komunít („dav“) prostredníctvom otvorenej výzvy. V tejto utilitárnej definícii sa skrývajú silné kultúrne hybné sily, ktoré je možné katalyzovať dosiahnuť silnú sociálnu angažovanosť a aktiváciu.

Aká je výhoda crowdsourcingu?

Pretože vyvíjajúci sa vzťah medzi spotrebiteľmi a značkami spája každého bližšie, interakcie a vzťahy sa budú stále viac a viac dopĺňať, dávať a brať rovnako a spravodlivo. Môžeš premeňte spotrebiteľov na obhajcov značiek tým, že ich zapojíte a zapojíte.

Práve na priesečníku týchto myšlienok existuje silný a nový spôsob, ako spoločensky aktivovať a zapojiť spotrebiteľov. Je čas na dohovorte svojich spotrebiteľov—Tak sa spojte so svojím davom, keď používate sociálne médiá.

Alex Bogusky a John Winsor napísali vo svojej knihe Pečené v o organizačnej inteligencii a povedal: „Inteligencia celku sa môže divoko líšiť v závislosti od toho, kto je pripojený a komu a ako. “ Rozšírením môžeme povedať, že ak je spoločnosť odpojená od svojich spotrebiteľov, organizačné IQ trpí.

Nižšie sú uvedené tri princípy crowdsourcingu, ktoré môžu byť použité na tandeme s platformami sociálnych médií alebo v tandeme s nimi ako Facebook, Twitter, YouTube a blogy.

# 1: Požiadajte o spätnú väzbu (potom s tým niečo urobte)

Vaša firma by mohla povedať: „Počúvame našich zákazníkov a vaša spätná väzba je vždy vítaná.“ No, to je super, a počúvanie je prvý krok, ale bez následnej akcie necháte svojich zákazníkov cítiť krátko zmenené. Rozdiel medzi spokojnými a sklamanými sa dá ľahko prekonať, ale často zostáva dokorán. Toto je premrhaná príležitosť.

Kladenie otvorených otázok na vašich stránkach sociálnych médií je spôsob, ako nielen prekonať priepasť, ale aj vytvoriť program, ktorý premení akt zhromažďovania a reakcie na spätnú väzbu na marketingovú kampaň aktivácie a zapojenia.

Napríklad, opýtajte sa fanúšikov, kedy alebo prečo prvýkrát potrebovali váš produkt alebo službu. Spojili ste sa nielen s online publikom, ale tiež ste získali cenný vhľad do myšlienkového procesu vašich voličov.

Spoločnosť Starbucks uskutočnila túto myšlienku využitia spätnej väzby od spotrebiteľov „Môj nápad Starbucks.”

Stránka umožňuje používateľom odosielať návrhy, za ktoré môžu zákazníci spoločnosti Starbucks hlasovať, a najobľúbenejšie návrhy sú zvýraznené a skontrolované. Spoločnosť Starbucks to potom posunula o krok ďalej a pridala blog „Myšlienky v akcii“, ktorý poskytuje používateľom aktuálne informácie o stave navrhovaných zmien.

# 2: Tvorte súťaže a reklamné predmety

Ľudia radi vyhrávajú, a keď vyhrajú ceny alebo zľavy, podelia sa o svoje správy so svojimi priateľmi. Zvážte implementáciu drobných propagácií a ponúkanie produktov alebo služieb za znížené ceny alebo bezplatné služby ako ceny fanúšikom, ktorí najskôr nájdu správnu odpoveď. Používanie súťažnej aplikácie vám môže poskytnúť všetko, čo potrebujete na implementáciu a správu kampane.

Jedna vec, ktorou si chceš byť istý, je tvoja schopnosť zachytiť kontaktné informácie účastníkov. Získanie kontaktných informácií používateľov vám umožňuje naplánovať propagáciu po udalosti. Budete vedieť, že účastníci budú mať na konci vašej akcie na mysli vašu značku, takže majú špeciál propagácia pripravená ponúknuť bezprostredne po udalosti, zatiaľ čo vy máte pozornosť účastníkov kritický.

Tiež chcete Uistite sa, že platforma, ktorú si vyberiete, má všetky nástroje na zdieľanie na sociálnych sieťach zabudované, takže účastníci môžu pomocou Facebooku a Twitteru informovať svoje sociálne siete o súťaži. Nakoniec, premena účastníkov na promotérov je jedným z hlavných dôvodov na uskutočnenie crowdsourcingovej kampane.

Napríklad organizujte súťaže so sezónnym zvratom do prinútiť ľudí hovoriť, ako napríklad fotografická súťaž v kostýmoch pre vašich spotrebiteľov a fanúšikov počas Halloweenu. Značka, ktorá uskutočnila tento koncept, je Graco výrobky pre deti. Na značku implementovali v roku 2010 halloweensku kostýmovú súťaž Stránka Flickr a rozdal víťazovi zvukový automat ako podnet pre účasť fanúšikov.

Ďalším skvelým príkladom crowdsourcingu so sociálnymi sieťami je Dunkin Donuts. DD vytvoril „Vytvorte Dunkin’s Next Donut”Súťaž v roku 2010. Súťaž mala obrovský úspech a priniesla viac ako 130 000 príspevkov na šišky a 174 000 hlasov.

# 3: Anketa alebo prieskum medzi vašimi fanúšikmi

Spotrebitelia sa radi vyjadrujú. Chcú sa rýchlo a ľahko podeliť o svoje nápady, pocity a názory, vďaka ktorým majú pocit, že sa spájajú so značkou. Môžete hlasovať pre fanúšikov čokoľvek; dáva im pocit, že ich nápady, myšlienky a spätná väzba sú oceňované.

Ak ste napríklad majiteľom reštaurácie, zvážte, či by ste sa nemali opýtať fanúšikov, aké sezónne jedlo by chceli pre nadchádzajúcu letnú sezónu vidieť. Najrýchlejšou cestou je anketa alebo prieskum medzi fanúšikmi a sledovateľmi štruktúrujte aktívny rozhovor na tému, ktorú podporujete.

Či už zbierate spätnú väzbu od používateľov, organizujete crowdsourcingové súťaže alebo hlasujete u publika, budete tu veľkým prínosom z toho, že sa tieto typy kampaní budú pravidelne opakovať v sociálnych médiách vašej firmy stratégia.

Aj keď účasť nemusí byť na prvý pokus tam, kde by ste chceli, pravidelným opakovaním programov podmienite svoju komunitu tým, aby predvídať, čo príde ďalej a to spôsobí stály nárast účasti. Takže sa nevzdávaj na začiatku. Verte, že jasne rozumiete správaniu, ktoré sa snažíte dosiahnuť, a že sa vaša komunita chce zúčastniť.

Zdroje

V tomto video rozhovor mozes Naučte sa, ako zmeniť svojich zákazníkov na fanúšikov a tiež si môžete prečítať tu ako používať Twitter na spojenie s miestnymi zákazníkmi.

Ste v spojení so svojím davom? Aké máte nápady alebo návrhy? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.