Skupiny na Facebooku: Ako rozvíjať pútavé komunity: prieskumník sociálnych médií

Chcete vytvoriť angažovanú skupinu na Facebooku?

Hľadáte kreatívne spôsoby, ako rozvíjať lojálnu komunitu v rámci skupiny na Facebooku?

S cieľom preskúmať, ako rozvíjať angažovanú a pohotovú komunitu so skupinami na Facebooku, robím rozhovor s Caitlin Bacherovou.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom, vlastníkom firiem a tvorcom zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor Caitlin Bacher, expert na Facebookové skupiny, ktorý pomohol mnohým ľuďom pri zakladaní a rozširovaní úspešných facebookových skupín. Ona hostí Facebooková skupina Social Boss, a volá sa jej kurz Systém skupiny Facebook Fab.

Caitlin vysvetľuje, ako si zvoliť miesto pre svoju skupinu na Facebooku, ktoré dopĺňa vaše obchodné ciele.

Nájdete tiež tipy na podporu zapojenia a presun členov skupiny do vášho marketingového lievika.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Skupiny na Facebooku

Caitlinov príbeh

Krátko potom, čo sa jej narodila dcéra, sa Caitlin snažila pre svoju rodinu zarobiť ďalšie príjmy. Začala na voľnej nohe ako manažérka sociálnych médií, pretože mala rada sociálne médiá a vždy sa venovala budovaniu komunít, či už online alebo offline. Do roku 2014 prilákala niekoľko stabilných klientov a pripojila sa k niekoľkým skupinám na Facebooku pre manažérov sociálnych médií.

Tieto skupiny boli pre Caitlin darom z nebies nielen preto, že ponúkali cenné informácie, ale čo je dôležitejšie, umožnili jej zmysluplným spôsobom sa spojiť s ostatnými manažérmi sociálnych médií.

Do konca roku 2014 sa Caitlin rozhodla prejsť na koučovanie sociálnych médií a vedela, že založenie vlastnej skupiny na Facebooku bude dôležitou súčasťou tohto podnikania. Caitlin začala bez zoznamu e-mailov, sledovania sociálnych médií alebo tímu. Mala však skutočne jasnú víziu pre komunitu, ktorú chcela vytvoriť, a stopercentné odhodlanie ju uskutočniť.

Caitlin si typicky vyberá obsah, ktorý vyučuje, na základe svojich skúseností a získané lekcie využíva na uľahčenie práce ostatným. Keď začala trénovať, zamerala sa na Instagram, takže mala veľkú skupinu na Facebooku zameranú na rozhovor o Instagrame.

Ako sa však jej skupina vyvíjala, Caitlin videla, že jej skupina na Facebooku má väčšiu príťažlivosť ako jej Instagram, kde predávala svoje instagramové koučovanie a kurzy. Ľudia boli zjavne v skupine na Facebooku, aby sa učili od Caitlin, ale boli tu aj na to, aby sa navzájom spájali a podporovali.

Caitlin vycítila rozdiel medzi jej skupinou a ostatnými skupinami. V skupinách zameraných na fakty alebo tipy a triky prichádzali a odchádzali ľudia, aby zistili obsah alebo pomohli s riešením konkrétneho problému. Ľudia však navštívili Caitlinovu skupinu, aby videli, čo Caitlin a ich priatelia robia, pri rannej káve alebo po vysadení detí v škole. Bol to úžasný spoločný zážitok.

Odvtedy Caitlin začala trénovať ľudí pri vedení skupín na Facebooku.

O tri roky neskôr sa Caitlinina pozornosť a zameranie na jej víziu vyplatili. Podniká v miliónoch dolárov, ktoré plne podporuje jej rodinu a pomáha tisícom ďalších pri rozširovaní komunít pri podpore ich podnikania.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa, ako Caitlin používala Periscope vo svojej skupine predtým, ako existoval Facebook Live.

Ako založiť skupinu na Facebooku

Keď Facebook 11. januára 2018 oznámil zmeny, uviedol sám Mark Zuckerberg spravodajský kanál bude uprednostňovať príspevky od priateľov, rodín a skupín cez stránky. Pre tých z nás, ktorí si vážia komunitu, sú zmeny v informačnom kanáli skutočnou príležitosťou ísť all-in so skupinami na Facebooku.

Ak o tom uvažujete založenie skupiny, je dôležité si uvedomiť, že skupina nie je všetko o vás. Staviate niečo väčšie ako ste vy. Vytvorte skupinu, iba ak máte skutočnú túžbu spojiť sa s ľuďmi a zmeniť ich život. Skupina nie je rýchly hack, ako zarobiť trochu peňazí. Musíte byť investovaní do skupiny na dlhé trate.

Pred založením skupiny potrebujete tiež celkom jasnú predstavu o tom, koho chcete prilákať. Možno budete chcieť vytvoriť skupinu pre foodblogerov, hudobníkov alebo rodičov batoliat. Úspešnú skupinu nemôžete vytvoriť, ak sa snažíte osloviť všetkých.

Keď začínate, vaša skupina bude vyžadovať vyššie časové nasadenie, kým to naberie na obrátkach. Caitlin odporúča tráviť okolo 30 - 45 minút denne v novej skupine. Keď sa počet členov skupiny zvýši, môžete v nej stráviť menej času. Môžete si vyhradiť 15 - 20 minút denne, komentovať niekoľko vlákien, vytvoriť nový príspevok a niekomu poďakovať.

Caitlin zdôrazňuje, že týchto 15 - 20 minút je o spojení s ľuďmi, nie o kontrole metrík. Ak budete mať jasný účel, prečo ste skupinu založili, môže vám to pomôcť sústrediť sa. Tento čas neslúži na kontrolu počtu ľudí, ktorí sa pripojili k skupine alebo sa im páčili vaše príspevky. Ak však skutočne venujete 15 minút kontaktu s ľuďmi, potom to je skutočne čas, ktorý skutočne potrebujete.

Pýtam sa, či by spoločnosť, ktorej stránka na Facebooku má veľkú komunitu, mala vytvoriť skupinu alebo viac ako jednu skupinu. Napríklad by ma zaujímalo, či má zmysel pre spoločnosť ako Social Media Examiner vytvoriť jednu veľkú skupinu okolo sociálnych sietí mediálny marketing alebo menšie skupiny zamerané na špeciálne témy, ako sú napríklad profesionálni ľudia v sociálnych médiách, ktorí pracujú pre korporácie.

Caitlin hovorí, že váš prístup závisí od vás a vašej šírky pásma. Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach môže mať tím, ktorý dokáže založiť rôzne skupiny v rôznych vertikálnych odvetviach a ktoré by sa všetky premietli do podcastu Social Media Examiner, Social Media Marketing World atď.

Priemerný človek by sa však mal držať jednej skupiny. Vyberte tému, ktorá priamo súvisí s tým, čo predávate. Možno by sa vám páčilo blogovanie, ale ak predávate výrobky o tom, ako vyrábať koše, téma blogov nie je pre vaše podnikanie vhodný.

Môžete tiež založiť skupinu so zameraním na produkt, ktorý vyvíjate. Táto skupina by mohla byť spôsobom, ako vytvoriť pre váš produkt príťažlivé publikum, ale Caitlin zdôrazňuje, že s touto stratégiou nemusíte mať produkt úplne naplánovaný. V skutočnosti interakcia s ľuďmi vo vašej skupine poskytne informácie, ktoré budú informovať o obsahu vášho konečného produktu.

Caitlin tiež odporúča skupinu pre každého, kto už nejaký produkt má. V takom prípade zvážte cenu vášho produktu a veľkosť vašej zákazníckej základne. Veľká zákaznícka základňa môže vyžadovať od člena tímu interakciu so skupinou. Malý podnik, ktorý ročne zarobí menej ako 1 milión dolárov, však bude v poriadku; malá skupina bude pre váš produkt skvelá.

Skupiny sú vynikajúce pre firmy, ktoré predávajú aj fyzické produkty, nielen služby ako koučing a konzultácie. Na ilustráciu, Caitlin priateľ predáva ručne vyrobené spodné prádlo a vytvoril úžasnú skupinu na Facebooku zameranú na pozitivitu tela. Pred skupinou bola jej komunita a tržby väčšinou založené na Instagrame, takže bola nervózna, ale nadšená z rozširovania komunity na Facebooku.

Skupina pre pozitivitu tela mala skvelé výsledky v obchode so spodnou bielizňou. Počas prvého mesiaca fungovania skupiny na Facebooku dosiahla Caitlinina kamarátka počas sviatočného obdobia, ktoré bolo jej najrušnejším obdobím v roku, vyšší predaj ako mala z Instagramu.

Ľudia túžia po komunite a konkrétny výklenok pomáha organicky budovať túto komunitu. Ľudia sa často obávajú, že prinútiť ľudí, aby sa zapojili, bude ťažké. V skutočnosti, ak získate 100 ľudí, ktorí sa zaujímajú o to isté, dychtia sa spolu rozprávať, pretože môžu byť jediní v ich meste, ktorí majú tento konkrétny záujem.

Vypočujte si predstavenie a oboznámte sa s úspechom Social Media Examiner v súkromných skupinách pre marketingových pracovníkov a prednášateľov na sociálnych sieťach.

Skupinová angažovanosť

Po založení skupiny musíte členov prinútiť k interakcii a zapojeniu. Často chcete, aby sa ľudia otvorili vo vašej skupine na Facebooku a zdieľali viac svojich príbehov. Pokiaľ však neurobíte tento prvý krok zdieľaním malého príbehu o vašom živote, nikto iný to neurobí. Nemusíte zdieľať svoj životný príbeh, ale môžete zdieľať príbehy, ktoré budujú vzťahy.

Napríklad potom, čo si Caitlin všimla, že ľudia v jej skupine na Facebooku bojujú, pretože sa príliš sústredili na konkurenciu, zdieľala príbeh o makarónoch a syroch. Na Deň vďakyvzdania v predškolskej škole svojej dcéry sa Caitlinin manžel prihlásil, aby priniesol makaróny a syr.

Caitlin bola príliš zaneprázdnená na to, aby pomohla s jedlom, a zdôrazňovala, čo si o nej myslia ostatné mamičky, najmä potom, čo jej manžel povedal, že vyrobí krabicu makarónov a syra Kraft. Keď sa Caitlin podelila o svoje obavy so svojím manželom, poukázal na to, že ich dcéra miluje makaróny a syr Kraft. A mal 100% pravdu. Koho zaujíma, čo si mysleli ostatné mamičky?

Po potluke veľa mamičiek poďakovalo Caitlin za prípravu tohto jedla, pretože to bolo jediné jedlo, ktoré ich deti jedli.

V skupine Caitlin na Facebooku získal tento príbeh kopu angažovanosti, pretože ho využila na to, aby podotkla o obchode. Príbehom pomohla ľuďom zapamätať si, že sa majú sústrediť na svojich zákazníkov, dávať im, čo chcú, a nestarať sa o to, čo robia ostatní.

Caitlin si myslí, že príbehy sú dôležité, pretože ľudia sa pevne učia a komunikujú prostredníctvom rozprávania príbehov. Už dávnejšie ľudia, ktorí žili v jaskyniach, ilustrovali príbehy na stenách jaskyne. Vďaka tejto ľudskej príbuznosti sú príbehy najlepším spôsobom, ako zdieľať vaše posolstvo, vďaka čomu sa ľudia vo vašej skupine cítia dobre. Príbehy tiež pomáhajú ľuďom spoznať vás ako hostiteľa skupiny.

Okrem príbehov chcete zdieľať aj užitočný obsah. Nájsť tento obsah môže byť naozaj jednoduché a ľahké. Váš blog, stránky na Facebooku a staré e-mailové adresy majú pravdepodobne veľa kvalitného obsahu. Tento obsah môžete znova použiť na krátke textové časti alebo rýchle videá, aby ste mali knižnicu užitočného obsahu, ktorú môžete zdieľať so svojou skupinou, jeden príspevok alebo video naraz.

Pri zdieľaní tohto obsahu Caitlin odporúča zahrnúť kľúčové body z vášho príspevku alebo videa a pridať odkazy napríklad na svoj pôvodný blogový príspevok. Ľudia na Facebooku nemusia nutne chcieť opustiť Facebook. Ak ešte nečítali váš blog a nevedia o vás veľa, môže ich niektorý užitočný obsah s veľkosťou bite nabádať, aby klikli na odkaz na váš blog.

Keď Caitlin učí, zdieľa dva typy príspevkov: text a video. Textové príspevky prevedú členov konkrétnymi krokmi, ako niečo urobiť. Videá ukazujú Caitlininu tvár. Ak zdieľate technický návod, užitočné by bolo aj video. Nech už je vaše video akékoľvek, nech je krátke. Caitlin navrhuje obmedziť videozáznam na najviac 5 minút.

Caitlin tiež navrhuje, aby sa ostatným členom poskytla príležitosť odpovedať na otázky. Ak hostiteľ často odpovie na otázku člena skupiny ihneď, ostatní členovia sa nemusia cítiť dobre odpovedať, možno preto, že nechcú povedať niečo iné ako hostiteľ. Výnimkou môže byť zavedená skupina, v ktorej sa každý cíti dobre.

Caitlin tiež veľmi rada kladie otázky, ktoré, ako napríklad ľadoborce, nútia ľudí uvoľňovať sa. Napríklad: „Ak by ste mohli používať iba jednu platformu sociálnych médií, čo by to bolo?“ alebo „Ak by ste museli každý deň zverejňovať príspevky na jednom kanáli sociálnych médií pre zvyšok svojho života, bol by si radšej, keby to bol Instagram alebo Twitter? “ Tieto otázky „radšej by ste“ boli zábavné a ľudia sa o ne mohli rýchlo podeliť odpoveď.

Vypočujte si predstavenie a počúvajte, ako dobrovoľník zo sveta marketingu v sociálnych sieťach inšpiroval ostatných dobrovoľníkov pri zdieľaní videa v skupine.

Čo robiť a čo nerobiť z predaja

Caitlin hovorí, že prvé pravidlo je, že by ste nikdy nemali predávať vo svojej bezplatnej skupine na Facebooku. Aj keď sa tento prístup zdá byť neintuitívny (a existuje niekoľko výnimiek, o ktorých Caitlin diskutuje o niečo neskôr), je nevyhnutný. Neustále zdieľanie odkazov na vašu predajnú stránku alebo produkty zabíja prostredie vo vašej skupine.

Ako hostiteľ skupiny a vlastník firmy je vaším cieľom presunúť ľudí z vašej skupiny na Facebooku do vášho zoznamu e-mailov, webinárov alebo čo majú, aby ste mohli predávať v zákulisí.

Ak pomocou videa vytvárate zacielené publikum pre reklamy, nezabudnite, že v čase tohto nahrávania podcastu nemohli ľudia v USA zacieliť na publikum členov skupiny Facebook. (Avšak Facebook túto funkciu otestoval.) Ako náhradné riešenie, Caitlin zverejní prostredníctvom svojej stránky na Facebooku a hneď potom, ako zverejní, zdieľa živé video zo svojej stránky so svojou skupinou.

Keď zdieľate video (zaznamenané alebo zverejnené) z vašej stránky so svojou skupinou, môžete si pomocou tohto nástroja rozšíriť publikum pre dané video. Ak neskôr budete chcieť zacieliť reklamu na webináre na všetkých, ktorí si pozreli video, toto publikum bude zahŕňať ľudí, ktorí sú vo vašej skupine na Facebooku.

Aj keď máte toto riešenie na vytvorenie publika k dispozícii, Group Insights, aspoň pre Caitlin, nehovorí o tom, kto sledoval alebo nepozeral video. Vidí iba to, koľko ľudí si pozrelo video alebo pozrelo príspevok. (Caitlin dodáva, že je ťažké hovoriť o skupinových prehľadoch, pretože Facebook zavádza mnoho nových skupinových funkcií a zavedenie sa môže u každej osoby líšiť.)

Jednou výnimkou z pravidla zákazu predaja je vyskakovacia skupina na Facebooku, ktorá je otvorená iba na obmedzený čas na účely propagácie určitého produktu. Ak je skupina určená na uvedenie vašej knihy, zdieľanie odkazu na knihu v tejto skupine je úplne dobré, pretože ľudia sa ku skupine pripojili s vedomím, že sa chcú dozvedieť viac informácií o produkte a kúpiť si ho.

V opačnom prípade ľudia vo vašej bezplatnej komunite chcú spoznať vás a komunitu. Táto skupina je ako verejná služba, ktorú sponzoruje vaša spoločnosť, pretože je to najrýchlejší spôsob, ako zmeniť studené vedenie na horúce vedenie. Napríklad namiesto stránky s produktom alebo predajom môžete zdieľať bezplatný webinár alebo ebook, ktorý potom presunie ľudí do vášho predajného kanálu.

Potom sa spýtam Caitlin na použitie robotov v skupinách. Aj keď Caitlin používa na svojej stránke na Facebooku roboty, s robotmi v skupinách príliš neexperimentovala.

Caitlin je zvedavá, ako môže použitie robotov ovplyvniť príspevky, pretože Facebook uviedol, že to zníži alebo nejako zníži mieru zapojenia príspevky, kde všetci komentujú rovnaké slovo (stane sa to, keď použijete robota na doručenie položky a ľudia sa prihlásia komentovaním "Áno").

Vypočujte si reláciu a vypočujte si s Caitlinom diskusiu o budúcich možnostiach reklamy v skupinách na Facebooku.

Objav týždňa

Driblovať je online komunita pre dizajnérov, ktorá má tiež rád živý a dýchajúci súbor so švihnutím online.

Súbor prejdenia prstom je kolekcia návrhov, ktoré používate ako inšpiráciu pre svoju vlastnú prácu. Môže sa vám teda zobraziť dizajnový prvok, ktorý by ste chceli použiť v budúcom projekte. V spoločnosti Dribbble zdieľajú svoje portfólio weboví grafici, grafici, ilustrátori, animátori a ďalší profesionáli v oblasti dizajnu. Okrem použitia webu na generovanie nápadov môžete hľadať aj návrhárov, ktorých práca sa vám páči.

Web môže byť užitočný najmä v prípade, že redizajnujete svoj web, vytvárate logo alebo hľadáte nový prístup k niektorým aspektom dizajnu.

Dribbble tiež má iOS a Android aplikácie, ktoré vám umožňujú prechádzať dizajnom na vašom mobilnom zariadení. Po zaregistrovaní sa do tejto služby, ktorá je bezplatná, môžete prechádzať návrhy a rozhodnúť sa, že budete sledovať návrhárov, ktorých práca sa vám páči.

Vypočujte si predstavenie a dajte nám vedieť, ako na vás Dribbble funguje.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Vyskúšajte zdroje, pomocou ktorých môžete vytvoriť ziskovú skupinu na Facebooku Caitlinov web.
• Stiahnite si Caitlin’s cestovná mapa zadarmo pre príspevky v skupinách na Facebooku.
• Pripojte sa k Caitlin’s Facebooková skupina Social Boss.
• Dozviete sa viac o kurze Caitlin, Systém skupiny Facebook Fab.
• Čítať Príspevok Marka Zuckerberga o zmenách v spravodajskom kanáli Facebook.
• Naučte sa základy založenie skupiny.
• Objavte viac o testovanie cielených reklám pre skupiny na Facebooku.
• Prechádzajte návrhové nápady pomocou Driblovať v prehliadači alebo prostredníctvom iOS alebo Android aplikácia
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudí alebo si nalaďte na Facebooku Live.

Co si myslis? Čo si myslíte o hosťovaní komunity so skupinou na Facebooku? Zdieľajte svoje komentáre nižšie.