Ako sociálne médiá generovali víkendový predaj softvéru 300 000 dolárov: Examiner sociálnych médií

Softvér Logos Bible tvrdo pracoval na vytvorení svojho e-mailového zoznamu 300 000. Takže výber, keď sa chcete vyhnúť uvedenému e-mailovému zoznamu pri propagácii na Čierny piatok, hovorí veľa pre zvolenú alternatívu - sociálne médiá.

Prakticky každý druhý online maloobchod - a spoločnosť Logos je stopercentne online - vyrazil zákazníkom svoje e-mailové propagačné akcie po Vďakyvzdania.

Táto softvérová spoločnosť sa ale spoliehala iba na sociálne médiá, od testovania svojich nápadov cez spustenie propagácie až po to, aby výsledné slovo z úst urobilo prácu za nich.

V reakcii na to boli vygenerované Logá Tržba 300 000 dolárov za tých pár dní - čo je trikrát viac, ako priniesla v rovnakom období predchádzajúceho roka. Nielenže to pridalo k základu, ale aj Logos výrazne rozšíril svojich fanúšikov, sledovateľov a kontakty so zákazníkmi na podporu budúceho úsilia.

„Bez sociálneho marketingu by [propagácia] nešla nikam, pretože sme sami nešírili slovo,“ vysvetlil Dan Pritchett, viceprezident pre marketing a rozvoj podnikania v spoločnosti Logos. „Chceli sme odmeniť ľudí, ktorí sú v našej komunite sociálne prepojení.“

Testovanie vôd

Od svojho otvorenia v roku 1992 spoločnosť Logos Research Systems, Inc. sa rozrástla z niekoľkých programátorov v suteréne na najväčšieho vývojára biblického softvéru a svetového lídra v oblasti viacjazyčného elektronického publikovania.

Spoločnosť Bellingham, WA s 220 zamestnancami spolupracuje s približne 130 vydavateľmi, aby mohla prerobiť 12 000 elektronických zdrojov na štúdium Biblie je k dispozícii zákazníkom vo viac ako 160 krajinách v tucte jazykoch. Typickými zákazníkmi sú farári a ktokoľvek so záujmom o štúdium Biblie.

V posledných rokoch spoločnosť Logos uskutočňovala propagačné akcie na Čierny piatok, ale až od štyri dni pred Dňom vďakyvzdania 2010 spoločnosť nič neplánovala. Keďže časť jeho marketingového tímu už mala dovolenku, vyskúšal Pritchett začiatky nápadu pomocou Facebooku.

Jeho jednoduchý príspevok sa pýtal, čo by zákazníci chceli vidieť v predaji na najväčší nákupný víkend v roku. Zákazníci odpovedali nadšene a 116 z nich zvážilo to, čo chceli.

"Nemyslím si, že som prišiel na to, čo sme v tom čase robili." Prvý príspevok mi mal pomôcť získať nejaké nápady, “uviedol Pritchett.

S tým prišiel nápad. Pritchett nechcel zverejňovať nízke ceny na webe, ktorý by mohol žiť navždy online, a nechal zákazníkov premýšľať, kedy by mohli opäť klesnúť na túto nízku úroveň. Namiesto toho bola navrhnutá propagácia, ktorú vymyslel dávajte zákazníkom ponuky na to, čo skutočne chceli, a nie na to, čo chceli, aby si Logos kúpili.

Takto dohody fungovali:

1. Spoločnosť Logos požiadala zákazníkov, aby e-mailom zaslali tri tituly, ktoré by si chceli, aby boli v predaji.
2. Obchodní zástupcovia potom vyhľadali špeciálne ceny pre tieto položky a každému zákazníkovi osobne odpovedali.
3. Zákazníkom ostávalo iba 48 hodín na to, aby sa rozhodli pre kúpu niektorého alebo všetkých produktov.

"Povedz mi, čo chceš kúpiť, a veľa ti za to dám," povedal Pritchett. "Poďme sa trochu vzrušiť na Čierny piatok, virtuálny vrátnik."

Jedna hodina - od konceptu po uvedenie na trh

Aj keď bol predaj sám o sebe jedinečný, propagácia bola rovnako pôsobivá. Od koncepcie až po uvedenie na trh strávil Pritchett propagáciou iba jednu hodinu.

Jednoducho blogoval o predaji a nasledoval príspevok každý na Facebook, Twitter a na vlastné fórum spoločnosti. To bolo ono. Zákaz zákazníkom e-mailom.

Od tejto chvíle prevzal efekt snehovej gule sociálnych médií.

"Pôvodne sme uvažovali o tom, že pošleme e-mailom celý náš zoznam zákazníkov, ale čoskoro sme si uvedomili, že slovo z úst sa už pri našej dohode rozšírilo dostatočne ďaleko na to, aby sme už nedokázali zvládnuť žiadny ďalší obchod!" povedal.

Fanúšikovia začali šíriť slovo medzi priateľmi na Facebooku a opätovne retweetovali odkaz na blogový príspevok. Niektorí z tých istých zákazníkov zverejnili a tweetovali znova po zakúpení svojich predajných položiek. Dvaja blogeri vytvorili príspevky týkajúce sa predaja.

Logá ďalej povzbudzovali ústne podanie zahrnutím hypertextových odkazov na ikony Twitteru a Facebook do elektronického dokladu zaslaného zákazníkom. Prostredníctvom aplikačných programových rozhraní (API) pre Twitter a Facebook, zákazníci mohli kliknúť na tieto ikony a automaticky tak vyplniť tweety a príspevky správami, ktoré si zákazník práve kúpil od spoločnosti Logos.

Najväčší prenos však prebiehal na vlastnej sociálnej stránke softvérovej spoločnosti - na jej fóre - domovskej stránky 42 000 registrovaných zákazníkov. Vlákno vygenerovalo 241 komentárov a 13 182 zobrazení.

„Naši používatelia si správu prevzali a vytvorili si vlastné vlákno na fórach. Ani sme to nezačali - to sa stalo, “uviedol Pritchett.

Personálne zabezpečenie

Reakcia vysoko predčila očakávania spoločnosti.

"Ihneď po zverejnení ponuky sme začali dostávať e-mailové žiadosti a." v čase, keď naši zamestnanci prišli do práce okolo šiestej hodiny ráno, mali sme stovky doručených žiadostí o ceny už v doručenej pošte, “Povedal Pritchett.

Logá posilnili predajný tím, aby čo najrýchlejšie odpovedal na e-maily. Pre uľahčenie spustenia predaja už boli v predajnej databáze nižšie cenové body, ktoré boli pripravené na rozšírenie zástupcov zákazníkov na požiadanie. Takmer všetky výrobky mali určitú zľavu, aj keď s rozdielnym percentuálnym znížením.

Ešte, Logá nevideli žiadne priame náklady na propagáciu. Tí, ktorí plánovali pracovať neskôr v týždni, jednoducho zmenili zmeny na tento víkend. A samozrejme, dostať sa k slovu si nevyžaduje žiadne investície.

"Bolo to dosť čarovné," povedal Pritchett. "Skutočne s tým neboli spojené žiadne ďalšie náklady." Žiadna tlač, žiadne poštovné ani poštovné. “

2 000 predaných produktov

Tím celkovo spracoval asi 2 000 e-mailov, čo prinieslo predaj 2 000 biblických softvérových titulov Logos.

„Tržby za rovnaké obdobie minulého roka boli o 200 000 dolárov nižšie a minulý rok sme mali lepšiu ekonomiku - a náš vianočný špeciál bol k dispozícii už počas časti obdobia minulých rokov, “uviedol Pritchett povedal.

Výhody však presahujú víkendový predaj. Prostredníctvom propagácie Spoločnosť Logos pridala do svojej komunity sociálnych médií stovky nových fanúšikov a sledovateľov. Spoločnosť má navyše záznam o tom, čo konkrétni zákazníci chcú, ale zatiaľ nekúpili, a ich najaktuálnejšie kontaktné informácie, ktoré umožnia ďalšie úsilie v oblasti priameho predaja. Spoločnosť tiež plánuje využiť spätnú väzbu od Facebooku o tom, aké produkty zákazníci najviac požadovali.

„Za jeden víkend sa predajnému personálu podarilo vygenerovať zoznam troch najobľúbenejších titulov 2 000 našich najlepších zákazníkov!“ Povedal Pritchett. “Pre všetkých ľudí, ktorí si nemohli kúpiť, máme teraz skvelý prospektový zoznama máme tiež lepšiu predstavu o preferenciách niektorých našich najangažovanejších spotrebiteľov. “

Co si myslis? Ako ste pomocou sociálnych sietí zistili, čo vaši zákazníci chcú? Môžete vystrihnúť tradičné odchádzajúce kanály, ako je e-mailový marketing, a spoľahnúť sa iba na interaktívne prostriedky, ako sú napríklad sociálne médiá? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.