Ste pripravení na marketing v reálnom čase a krízu PR?: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

"Obchodníci už nemajú kontrolu." Už ste to počuli? Možno ste to prežili na vlastnej koži?

Sociálne médiá umožnili ľuďom rýchlo sa rojiť - vytvárať monzúny, ktoré môžu spôsobiť vážne škody na vašom podnikaní ALEBO vytvárať vážne príležitosti, ak ste pripravení.

Obrátenie v reálnom čase ide omnoho ďalej krízový manažment. Búrky v reálnom čase môžu vytvoriť príležitosť, ktorá sa stane jednou za život pre podniky, ktoré sú pripravené a môžu rýchlo reagovať.

V tomto článku preskúmam, čo môžete urobiť hneď teraz, aby ste sa pripravili na svoju ďalšiu situáciu v reálnom čase.

Čo vás môžu gitary naučiť o marketingu v reálnom čase

Počuli ste už o Daveovi Carrollovi? Ak ste to neurobili, pozrite si toto video s názvom „United Breaks Guitars“.

United Airlines odmietli s Daveom jednať spravodlivo. Z frustrácie teda vytvoril vyššie uvedené video. Teraz viac ako 9 miliónov ľudí vie, ako zle zaobchádzalo United Airlines s Daveom.

Ak vyhľadávate Google „United Airlines“, uvidíte, že Daveovo video sa objaví na strane 2. Preklad: Tento jeden čin je teraz vrytý do letopisov času a v dohľadnej dobe nezmizne.

Jednoducho povedané, pre spoločnosť United Airlines to bola PR nočná mora. Pozri sa na tento článok vidieť, ako zle United zareagovali.

Čo má niečo z toho spoločné s tebou?

David Meerman Scott vo svojej novej knihe Real-Time Marketing & PR vo svojom úvodnom odseku vysvetľuje: „Rýchlosť a svižnosť sú základné atribúty dnešného trhu. Aj napriek tomu, že sa časové rámce, v ktorých podnikáme, skracujú, väčšina firiem takmer vždy pracuje pomaly a zámerne. “

Ako by ste odpovedali, keby ste boli United? Ste skutočne pripravení reagovať na krízu v reálnom čase, v okamihu, keď nastane?

Našťastie David napísal a kniha na túto tému. A príbeh sa začína iba u Davea Carrolla.

Niekoľko inteligentných spoločností, vrátane Taylor Guitars, rýchlo využilo rastúcu búrku. Pozrite sa na videoodpoveď Boba Taylora, zakladateľa spoločnosti Taylor Guitars (zverejnené o 4 dni neskôr a zobrazené 500 000-krát).

Ako sa pripraviť na príležitosti a hrozby v reálnom čase

Existuje veľa jednoduchých krokov, ktoré môžete podniknúť, aby ste boli pripravení na situáciu v reálnom čase. Asi najjednoduchším prvým krokom je dostať sa do rúk novej knihy Davida Meermana Scotta Real-Time Marketing & PR.

Tu je moja rýchla video recenzia knihy:

Nasledujúce marketingové tipy v reálnom čase pochádzajú priamo z Davidovej knihy:

Zapojte sa uprostred krízy: Reálny čas nepracuje podľa harmonogramu 9: 5. Vzhľadom na krízu musí byť vaša organizácia monitorovaná a pripravená reagovať nepretržite.

Použite Twitter ako svoj komunikačný nástroj v reálnom čase: Médiá budú monitorovať, čo ľudia hovoria na Twitteri. To vám dáva príležitosť zapojiť sa do diskusie v reálnom čase, čo poskytuje perspektívu zasvätených osôb.

Nadväzujte vzťahy s novinármi PRED KTOROU dôjde ku kríze: Oslovte vplyvných novinárov vo vašom odbore. Sledujte ich a odpovedajte na ne na Twitteri, komentujte ich články a zasielajte e-mailové správy. Dúfajme, že vás budú sledovať na Twitteri, aby ste im v prípade krízy mohli posielať priame správy.

Nesedzte len pri sedení a premýšľajte: „To sa mne ani mojej spoločnosti nikdy nestane.“ Ak máte toto zmýšľanie, nebudete pripravení, keď sa (ak nie) objaví váš marketingový monzún.

Máte skúsenosti z prvej ruky s riešením krízy v reálnom čase (alebo príležitosť v reálnom čase)? Čo si robil? Aké tipy by ste pridali? Vaše komentáre zanechajte v políčku nižšie.