Predaj príbehu: Ako urobiť zo svojho zákazníka hrdinu: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Viete, čo vaši zákazníci skutočne chcú?

Chcete zistiť, ako zdieľať riešenie, ktoré chcú a potrebujú, v podmienkach, ktorým rozumejú?

Aby som preskúmal, ako sa prostredníctvom príbehu spojiť so svojimi zákazníkmi, robím rozhovor s Donaldom Millerom.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom a majiteľom firiem zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor s Donaldom Millerom, príbehom pre obchodného experta. Je generálnym riaditeľom spoločnosti StoryBrand, ktorá pomáha podnikom objasniť zasielanie správ prostredníctvom workshopov a konzultácií. Donald tiež hostí Podcast Budovanie príbehu značky. Donald pomohol viac ako 1 000 podnikom vylepšiť ich zasielanie správ.

Donald skúma, ako sa príbeh používa na predaj, a dnes objavíte Donaldov sedemdielny rámec príbehov.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Predaj s príbehom

Donaldov príbeh

Donald mal úspešnú kariéru pri písaní spomienok. Predtým viedol vydavateľskú spoločnosť. Jeho spisovateľská kariéra v podstate uniesla jeho obchodné zázemie. Keď sa dal späť do podnikania, založil konferenčnú spoločnosť.

Aj keď predal milióny spomienok, na jeho konferenciách sa nezúčastnilo veľa ľudí. Donald zistil, že pozvanie na konferenciu je príliš vágne. Jeho správa nebola ostrá, zrozumiteľná alebo prístupná. Nezasiahlo to vnímanú potrebu, takže nikto nemohol prísť na to, prečo by mali prísť.

Donald potreboval zjednodušiť svoje posolstvo, aby ľudia povedali: „To potrebujem. Idem sa ukázať. Idem si to kúpiť. “ Aby to urobil, Donald vytvoril rámec založený na prvkoch príbehu. Keďže sa viac ako desať rokov učil písať knihy a scenáre, vedel, že príbeh je najsilnejším nástrojom na prinútenie ľudského mozgu.

Vzal sedem najpopulárnejších prvkov v každom príbehu, sedem vecí, ktoré sa dejú Tommy Boy, Hviezdne vojny, Denník Bridget Jonesovej, Hry o život, Moneyballa Kráľovská reč, a všetko položte na tabuľu. Donald objavil, ako filtrovať svoje marketingové správy prostredníctvom tohto sedemdielneho rámca.

Použitím tohto rámca sa konferencia rozšírila z 350 ľudí na 970 ľudí na 1 200 ľudí na 2 000 prostredníctvom ústneho podania. Ľudia konečne pochopili, čo ponúka, hovorí Donald. Z toho sa vyvinul StoryBrand. Nechali konferenčnú spoločnosť ísť, pretože odtiaľ odštartoval StoryBrand.

Donald spolupracoval s viac ako 2 000 spoločnosťami a pomáhal im objasniť ich posolstvo. Všetci bojujú s rovnakou vecou. Nevedia, ako hovoriť o tom, čo robia, pretože sú k tomu príliš blízko.

Príbeh je založený na 2 000 rokov starých vzorcoch, ktoré sa časom vylepšili, vysvetľuje Donald. A príbeh sa testuje každý týždeň v pokladni. Príbeh, rovnako ako hudba, je formulačný. Rozdiel medzi hudbou a hlukom je vzorec. Pretože príbeh je taký mocný nástroj, Donald si uvedomil, že je užitočné objasniť marketingové správy.

Pre spoločnosť nie je prínosom, keď dostane svoj príbeh. Zákazníkom záleží iba na ich vlastných príbehoch. StoryBrand pomáha ľuďom pochopiť príbeh, v ktorom ich zákazník žije, a akú úlohu musí v rámci tohto príbehu hrať ich podnikanie.

Vypočujte si predstavenie, aby ste zistili, ktoré spoločnosti a ľudia používajú príbeh, a získajte odpovede.

Prečo je príbeh silný

Prečo je príbeh taký silný? Donald hovorí, že to je otázka, ktorá sa ľuďom páči Christopher Booker, Robert McKeea Joseph Campbell všetci sa pokúsili odpovedať. Donald si myslí, že príbeh prichádza zvnútra. Ľudia sa identifikujú ako hrdinovia príbehu, ktorý sa snaží niečo dosiahnuť a prekonať výzvy.

Ľudia intuitívne veria, že niektoré veci sa spoja, čo by vytvorilo vrcholnú alebo povinnú scénu, ktorá vyrieši konflikt v ich živote. Sú to vychýrené cesty v podvedomí človeka. Príbeh viac-menej svieti na tieto cesty alebo vytvára metafory.

Vypočujte si reláciu a dozviete sa, ako je príbeh univerzálny.

Rámec príbehu

Donald prechádza sedemdielnym rámcom príbehu.

1. Vedzte, čo chce váš zákazník.

Ak chcete pozvať zákazníkov do príbehu, musíte najskôr definovať niečo, čo chcú, pretože sa to týka vašej značky. Väčšina spoločností robí chybu, že buď nedefinujú, čo chce ich zákazník (nie je ľahké ich pochopiť), alebo definujú 33 vecí, ktoré chce.

Napríklad ak 12 minút do Bourneova identita publikum stále nevie presne, čo chce Jason Bourne (že niekto má amnéziu) snaží sa ho zabiť, má jedinečné schopnosti a nevie, kde ich vzal), idú odkráčať preč.

V prípade mnohých spoločností Donald ide na ich webovú stránku a nevie povedať, čo si myslia, že chce. Nie je to jasne definované, pretože predávajú 33 rôznych vecí. Ak v Bourneova identita, Jason Bourne chce vedieť, o koho ide, oženiť sa s dievčaťom, zabehnúť maratón, schudnúť 20 libier a adoptovať si mačku, diváci odídu z opačného dôvodu.

Podnik musí definovať, čo zákazník chce, a urobiť to veľmi jasným, pútavým a nezabudnuteľným. To znamená, že veľa vecí sa dotkne podlahy editovacej miestnosti.

Napríklad Donald práve dokončil súkromný workshop pre spoločnosť s názvom LibertyID. Keď prišli k Donaldovi, mysleli si, že s nimi súťažia LifeLock a ďalšie spoločnosti, ktoré ponúkajú online monitorovanie krádeží identity. Ich problémom bolo, že ľudia môžu v zásade získať online monitorovanie zadarmo. Online monitorovanie navyše nefunguje, pretože keď vám to povedia, je neskoro.

LibertyID ponúka monitorovanie, ale aj keď dôjde k odcudzeniu niekoho online identity, zaobchádza s tým. Priemerný človek, ktorého totožnosť bola ukradnutá, strávi pri telefóne 300 hodín pokusom o jeho vyčistenie. Priemerný človek, ktorý platí LibertyID každý mesiac (čo je medzi 20 a 40 dolárov mesačne), utratí 1,5 hodiny na telefóne so zástupcom LibertyID a ich obchodní zástupcovia telefonujú a starajú sa oň ich.

Umiestňovali sa ako poplašná spoločnosť, ale v skutočnosti boli poisťovacou spoločnosťou. Teraz, keď LibertyID zmenil svoje správy, zaznamenávajú rast. Čo chce zákazník? Chcú monitorovanie? Chcú zabrániť problémom s krádežou identity a vyhnúť sa mučeniu ich upratovania.

2. Definujte tri úrovne problémov: vonkajšiu, vnútornú a filozofickú.

Keď definujete, čo zákazníci chcú, musíte tiež definovať problém, ktorý im bude stáť v ceste. Príbeh má tri úrovne problémov: vonkajšiu, vnútornú a filozofickú. Spoločnosti majú tendenciu predávať riešenia vonkajších problémov, ale ľudia kupujú riešenia vnútorných problémov.

Napríklad externým problémom odcudzenia vašej identity je, samozrejme, odcudzenie vašej identity. Vnútorným problémom je frustrácia, ktorá pozastaví váš život a ovplyvní vašu rodinu, finančnú stabilitu, úverový rating a postavenie v spoločnosti. To sú všetko vnútorné problémy.

Spoločnosti musia pochopiť, že ľudia prechádzajú ich dverami, aby vyriešili viac ako fyzické problémy, ako je napríklad kosenie ich trávnikov, oprava potrubí alebo zbavenie sa škodcov. Tieto vonkajšie problémy im spôsobujú pocit frustrácie, pochybnosti o sebe, strachu, žiarlivosti a závisti. Niečo iné ich motivuje, aby vám zavolali.

Keď dokážete identifikovať, čo to je, a hovoriť o riešení tejto frustrácie, napätia a pochybností o sebe, uvidíte oveľa väčšiu odozvu. Vonkajší je fyzický problém, vnútorný je spôsob, ako tento problém dáva ľuďom pocítiť, a filozofické je dôvod, prečo je to zlé.

Napríklad v Hviezdne vojny, Vonkajším problémom Luka Skywalkera bola Hviezda smrti, existencia zlej ríše. Jeho vnútorným problémom je, že pochybuje, či mal na to, aby bol Jediom. Filozofickým problémom je dobro verzus zlo.

https://www.youtube.com/watch? v = DOFgFAcGHQc

Ak na obligátnej alebo vrcholnej scéne filmu dokážete vyriešiť vonkajšie, vnútorné a filozofické problémy v jednom zábere, trochu serotonín presakuje cez vaše publikum amygdala a majú pocit potešenia. Je to silné rozlíšenie na tri úrovne problémov v jednom zábere.

Keď Luke vystrelí fotónový blaster cez Hviezdu smrti a vybuchne, publikum sa zblázni. To isté sa stane, keď vstúpi Daniel Karate dieťa zdvihne nohu a vyzerá ako plameniak a kopne druhého chlapa do tváre a vyhrá turnaj v karate. Vonkajší problém: vyhráva turnaj v karate; vnútorný problém: vie, že na to má; a filozofický problém: dobrý človek zmláti tyrana.

Kedy môže značka umiestniť nákup svojho produktu (tlačidlo Kúpiť), aby zákazníci vedeli, že sa chystajú vyriešiť externé, interné a filozofické problémy s jednou činnosťou, vytvoria nadšených fanúšikov, evanjelistov značky a vášnivých nasledovníkov. Riešia vnútorné, podvedomé a naratívne cykly. Apple, Chick-fil-Aa Coca-Cola všetci to urobili.

3. Umiestnite sa ako sprievodca.

Vo väčšine príbehov vstupuje vedľajšia postava. Pre túto postavu existuje veľké množstvo mien, ale Donald túto postavu nazýva „sprievodcom“. Toto sú Yoda a Obi-Wan Hviezdne vojny, Haymitch v Hry o život, Peter Brand (postava Jonaha Hilla) v Moneyballa Lionel v Kráľovská reč.

Ak by vo filme mohol hrdina vyriešiť svoj problém, na prvom mieste by nebol problém. V ich životoch chýba niečo, čo im nedovolí vyriešiť to, takže potrebujú trochu zapojiť sa a pomôcť im pri tom. Sprievodca je mocný nástroj vo filme.

Donald hovorí klientom, aby sa vždy umiestnili ako sprievodcovia, nikdy nie ako hrdinovia. Každý zákazník sa identifikuje ako hrdina. Keď spoločnosti rozprávajú svoje príbehy, podvedome súťažia s ego identitou samotnej osoby, s ktorou hovoria.

Ľudia si nekupujú výrobky značiek, ktoré sa v príbehu stavajú ako hrdinovia. Nakupujú výrobky od značiek, ktoré si myslia, že ich zákazníci sú hrdinovia, a dajú im nástroje, ktoré potrebujú, aby vo svojich vlastných príbehoch zvíťazili.

Keď dáte príbehy iných ľudí pred svoje vlastné, ste za to bohato odmenení. Jim Collins o tom hovorí v Dobré až veľké. Je to kľúč ku všetkému.

Ako sprievodca vás postavia dve veci: empatia (záleží vám na zákazníkoch a rezonuje s nimi) a autorita (kompetencia).

Niektorí ľudia, napríklad Jonah Sachs, autor knihy Víťazstvo vo vojnách príbehov, varujú pred príliš veľkým oprávnením. Budúca generácia hľadá značku, ktorá by ich objala a stala sa ich priateľkou. Donald hovorí, že Jonah má pravdu. Ak narazíte na príliš autoritatívny názor, môžete ľudí vystrašiť.

Ak však potrebujete schudnúť 30 kíl a zájdete k odborníkovi na výživu, ktorý povie: „Ja tiež,“ dostali ste sa k nesprávnemu odborníkovi na výživu. Potrebujete niekoho, kto vie, čo robí.

Váš príbeh je relevantný, ak máte príbeh bolesti, ktorý v tejto oblasti zlyháva, a prišli ste na to a teraz vyhrávate. To je iné. Tento príbeh vám dáva autoritu, rezonanciu a empatiu. Napríklad jediná vec, ktorú potrebujete vedieť o Yode Hviezdne vojny je to kedysi Jedi, ktorý bojoval a prišiel na to. Teraz môže pomôcť Lukovi.

4. Dajte im plán.

Sprievodca teraz dáva hrdinovi plán. Luke musí vletieť do zákopov a strieľať fotónový blaster cez Hviezdu smrti. Katniss si musí získať obľubu pre verejnosť, aby získala viac sponzorov, aby mohla mať zdroje na víťazstvo v Hunger Games. Tento plán preklenuje priepasť pre potenciálneho zákazníka.

Napríklad Donald hovorí, že ak spoločnosť chce, aby ste jej kúpili poistenie, mohli by ste to urobiť, ak ju nastavia dobre. Boli by ste však oveľa viac naklonení tomu, keby povedali: „Chcem, aby ste si kúpili moje poistenie. Prvý krok, ideme počúvať. Druhý krok, vytvorím prispôsobený prehľad a stratégiu pre váš život. A tri, vykonáme to dostupným spôsobom. “

Z akýchkoľvek dôvodov skutočnosť, že niekto urobí tri kroky, dramaticky zvyšuje pravdepodobnosť, že od neho kúpite. Ľudský mozog je odvádzaný od zmätku a smerom k jasnosti. Ľudia nechcú vo svojom mozgu záhady. Ak existuje tajomstvo a nedokážu preklenúť priepasť v tom, ako kúpiť toto poistenie, majú tendenciu odísť.

Predstavte si, že vaši zákazníci prechádzajú cez veľký potok. Váš plán sú kamene v potoku, po ktorých môžu kráčať.

Keď sa pýtam, či je to manipulatívne, Donald vysvetľuje, že je to manipulatívne, iba ak klameš. Ak ľudí vediete k produktu, ktorý im má pomôcť a zmeniť život, nie je to manipulatívne. Ak ľudia váš produkt nepotrebujú, ak ich neriešite, máte väčší problém ako príbeh alebo marketingový problém. Máte etický problém.

Takže, hovorí Donald, ak používate tento vzorec na manipuláciu diabetikov s nákupom sladkých potravín, hanba vám. Všetko, čo tento vzorec robí, je vytvárať jasnosť.

Plus, čím viac plánov, tým lepšie. Môžete mať plán na vytvorenie plánu.

Cieľom je rozdeliť to, čo už robíte, na kúsky veľké ako sústo, ktoré si ľudia môžu zabaliť.

Na konferenciu funguje aj niečo také jednoduché ako „zaregistrovať sa, zvoliť hotel a ukázať sa v deň konania akcie“. Ľudia sú bombardovaní 3 000 komerčnými správami denne. Ľudia si vždy vyberú značku, ktorá komunikuje najjasnejšie, bez ohľadu na to, či majú najlepší produkt.

Existuje jedna značka Pop Tarts, ktorá doslova hovorí: 1. Otvorte Pop Tart, 2. Vložte ho do hriankovača zvisle a 3. Užite si to. Aj keď sa to môže zdať absurdné, pravdepodobne predajú viac Pop Tarts.

5. Vyzvite ich, aby konali.

Ak nepožiadate svojich zákazníkov, aby nakupovali od vás, nebudú.

Donald vysvetľuje, ako chce založiť investičnú spoločnosť, a hovorí: „Pri 10% vlastnom imaní vašej spoločnosti zdvojnásobím vaše príjmy za 24 mesiacov. Ak nezdvojnásobím vaše výnosy za 24 mesiacov, môžete si ponechať 10% plus zvýšenie, ktoré sme zjavne vytvorili. “ Po podpísaní papierov by povedal: „Skvelé. Vpravo hore na svojom webe umiestnite tlačidlo Kúpiť, pretože od nikoho nežiadate predaj. “

Na vašom webe musí byť zrejmé tlačidlo Kúpiť. Váš e-mail by mal navyše zákazníkom povedať presne to, čo chcete. Nikdy by to nemalo byť záhadou.

Existuje priama výzva na akciu a prechodná výzva na akciu. Donald hovorí, že by mali byť vždy dvaja. Priama výzva na akciu je Kúpiť. Prechodnou výzvou na akciu je, pozrite si toto video, stiahnite si tento PDF, prečítajte si túto bielu knihu alebo urobte ďalší krok na tejto ceste.

Iný spôsob vyjadrenia: priama výzva na akciu je: „Vezmeš si ma?“ Prechodnou výzvou na akciu je, "Môžeme ísť znova von?" Odpoveď na „Vezmeš si ma?“ nie je." Odpoveď na otázku „Môžeme ísť opäť von?“ je "Samozrejme."

6/7. Úspech a neúspech

Posledné dva kroky sú úspech a neúspech. Výsledkom výzvy na akciu musí byť buď šťastný koniec, alebo smutný koniec.

Musíte zákazníkom povedať, ako by vyzeral ich život, keby si kúpili váš produkt. Ukážte ich vizuálne na svojom webe a v príspevkoch na sociálnych sieťach. Stále im hovorte, že ak si kúpia váš produkt, bude ich život vyzerať takto dobre. Napríklad „Váš trávnik bude vyzerať skvele“, „Vaše potrubie nebude unikať“ a „Ak vám zločinci ukradnú identitu, nebude vás to stáť 300 hodín telefónu.“

Musíte im tiež povedať, ako bude vyzerať život, ak si nekúpia váš produkt. Ak si nekúpia váš produkt, budú musieť stráviť 300 hodín telefónom, ich trávnik bude vyzerať hrozne a potrubie im bude túto zimu unikať.

Žiadne stávky v príbehu znamenajú, že tu nie je žiadny príbeh. Musíte zákazníkom poskytnúť predstavu o tom, ako by ich život mohol vyzerať, ak budú produkt používať. Mnoho firiem to nerobí.

To je sedem prvkov. Súčasťou takmer každého príbehu je postava, ktorá má problém a potrebuje sprievodcu, ktorý dá postave plán a vyzve ju k akcii, ktorá končí buď úspechom, alebo neúspechom. Takto funguje ľudský mozog.

Podľa názoru Donalda, ak všetko, čo komunikujete prostredníctvom slov a obrázkov (pípanie, zverejnenie na Instagrame, vloženie na LinkedIn, dať na Facebook) nepochádza z jedného z týchto siedmich segmentov, vytvárate hluk a zmätok. Vaši zákazníci odídu a dostanú sa ku konkurencii, ktorá ponúka jasnosť.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si ďalšie príklady od Donalda o fungovaní príbehu.

Objav týždňa

Môže byť problémom zistiť, kto sú najangažovanejší ľudia v skupine na Facebooku, ktorú prevádzkujete pre svoje podnikanie. Grytics je skvelý nástroj na analýzu vašich skupín na Facebooku.

Grytics vám dáva štatistiku na základe vašich najaktívnejších členov, skóre zapojenia a aktivity a navyše môžete vidieť, ktoré príspevky boli vo vašej skupine top.

Keď otvoríte príspevok zo štatistík svojej Facebook stránky, informuje vás o tom, koľko ľudí sa mu páčilo, a rozdeľuje reakcie a kliknutia. Grytics vám poskytuje tento druh údajov o každom príspevku do skupiny na Facebooku a potom ich prenáša do členov skupiny. Možné aplikácie by mohli byť odmenením členom angažovanej skupiny a ich verejným výkrikom.

Je to desktopový nástroj. Prejdite na stránku Grytics.com. K dispozícii je bezplatná verzia, ktorá vám umožní získať kopu základných údajov. Potom prejde na úroveň Premium, Pro a Enterprise. A každý z nich predstavuje iba malý krok - 12, 25 alebo 55 dolárov mesačne na základe funkcií.

Vypočujte si predstavenie, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás Grytics funguje.

Ostatné zmienky

Sponzorom dnešnej šou je Summit o úspechu sociálnych médií 2016.

Vysvetlím mi, čo to je a ako to funguje. Summit o úspechu sociálnych médií je vašou šancou na online, živý profesionálny rozvoj, kde vás profesionáli naučia fungujúcu sociálnu taktiku.

Je to tiež spôsob, ako sa uchytiť na sociálnej sieti, ktorú ste nezvládli. Možno máte pokryté jednu alebo dve sociálne siete, ale je tu veľa ďalších, o ktorých sa musíte dozvedieť. Alebo máte na mysli jeden aspekt sociálnej siete, ale chcete sa naučiť, ako s ňou urobiť viac.

Samit je veľmi ekonomický; je to oveľa menej peňazí ako na fyzickú konferenciu.

Navštívte SMSS16.com, študovať agenda zaregistrujte sa a potom posuňte svoj marketing v sociálnych sieťach na vyššiu úroveň.

Nasiaknete sa 39 relácií marketingu v sociálnych sieťach vyučujú špičkoví profesionáli v oblasti sociálnych médií vrátane Mari Smith (spoluautor, Facebookový marketing: hodinu denne), Michael Stelzner (zakladateľ, prieskumník sociálnych médií), Kim Garst (autor, Budeš skutočný, prosím, vstaň), Joel Comm (spoluautor, Twitter Power 3.0) a Amy Porterfield (spoluautor, Facebook Marketing All-in-One pre figuríny) - stačí vymenovať niekoľko. Podelia sa s vami o svoje najnovšie taktiky marketingu v sociálnych médiách.

Objavte najlepšie a najnovšie spôsoby, ako rozšíriť svoje podnikanie Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, Pinteresta Snapchat.

Nájdite nové spôsoby, ako vylepšiť svoj obsah, a zmerajte výsledky s reláciami video, živé video, vizuálny marketing, analytikaa marketingové nástroje–Všetko z pohodlia domova alebo kancelárie.

Zaregistrujte sa teraz pre Summit o úspechu sociálnych médií 2016.

Vypočujte si predstavenie!

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Získajte viac informácií o Donaldovi webovú stránku.
• Vypočujte si Podcast Budovanie príbehu značky.
• Sledujte tieto tri päťminútové videá pomôcť opraviť váš web a objasniť vašu správu.
• Naučiť sa viac o Christopher Booker, Robert McKeea Joseph Campbell.
• Sledujte Bourneova identita prívesný vozík.
• Preskúmajte LibertyID a LifeLock.
• Sledujte scény s riešením problémov z Hviezdne vojny a Karate dieťa.
• Dozviete sa ako serotonín presakuje cez vaše publikum amygdala.
• Pozri sa na Apple, Chick-fil-Aa Coca-Cola.
• Čítať Dobré až veľké Jim Collins a Víťazstvo vo vojnách príbehov Jonah Sachs.
• Sledujte Hry o život prívesný vozík.
• Odhlásiť sa Grytics.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 8:00 tichomorského dňa Huzza.ioalebo naladiť na Facebooku Live.
• Získajte viac informácií o Summit o úspechu sociálnych médií 2016.
• Čítať Správa o priemysle marketingu sociálnych médií z roku 2016.

Možnosti prihlásenia na odber podcastu Social Media Marketing:

• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom iTunes.
• Kliknite sem a prihláste sa na odber prostredníctvom RSS (informačný kanál iný ako iTunes).
• Môžete sa tiež prihlásiť na odber cez Zošívačka.

Co si myslis? Čo si myslíte o predaji s príbehom? Prosím zanechajte svoje komentáre nižšie.