Ako vytvoriť chatbota Facebook Messenger: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Chce vaša firma s Facebook Messengerom urobiť viac?

Máte záujem o použitie chatbota pre služby zákazníkom a marketing?

Chatboty Facebook Messenger môžu vašim sledovateľom pomôcť získať odpovede na často kladené otázky a ďalšie.

V tomto článku nájdete objavte, ako nastaviť chatbota Facebook Messenger pre vaše podnikanie.

Prečo Chatbot pre Facebook Messenger?

Facebook vám teraz umožňuje inštalovať chatboty Messenger na vašu obchodnú stránku. Chatboti vám to umožňujú viesť automatickú konverzáciu s ľuďmi, ktorí kliknú na vašu stránku Facebook Messenger začať dialóg.

Séria ponúk alebo kľúčových slov vedie zákazníkov k ďalším krokom, šetrí čas a eliminuje frivolné požiadavky, ktoré nevedú k predaju. Je to jednoduchý spôsob umožnite ľuďom komunikovať s vašou firmou, aby si mohli kúpiť vstupenky na udalosť, vyhľadať trasu, pozrieť si menu, dohodnúť si schôdzku alebo položiť spoločnú otázku.

Chatbot používa kľúčové slová, ktoré používatelia zadávajú do riadku rozhovoru, a odhaduje, čo môžu hľadať. Napríklad ak vlastníte reštauráciu, ktorá má v ponuke vegánske jedlá, môžete do robota naprogramovať slovo „vegan“. Keď potom používatelia zadajú dané slovo, spätná správa bude obsahovať vegánske možnosti z ponuky alebo upozorní na časť ponuky, ktorá obsahuje tieto jedlá.

Môžeš vytvorte robota umelej inteligencie so spúšťačmi, ktoré sami definujete. Váš robot môže odpovedať blokmi textu, ktoré vám pomôžu používateľom, aby dostali odpovede.

Ako to funguje na stránke

The Facebooková stránka Denver Broncos využíva kombináciu jednoduchého robota založeného na ponuke a komponentu umelej inteligencie. Keď na ich stránke kliknete na tlačidlo Správa, otvorí sa okno Facebook Messenger. V aplikácii Messenger kliknite na položku Začíname.

Stránka reaguje niekoľkými spôsobmi, z ktorých si môžete vybrať. Ak sa chcete prihlásiť na denný prehľad, kliknite na „Áno. To je pravda." Ak nie, kliknite na „Nie, ďakujem“. Zobrazí sa vám druhá ponuka podľa toho, ktorú odpoveď ste vybrali. Odtiaľto môžete spravovať svoje predplatné alebo získať zoznam príkazov robotov AI na ďalšiu interakciu.

Ak namiesto výberu položky ponuky začnete písať správu do textového poľa, robot s umelou inteligenciou odpovie zoznamom kľúčových slov, ktoré môžete vyskúšať.

Napríklad napísaním „novinky“ sa dostanete na správu s rýchlou odpoveďou („Len chvíľu, pozerám sa na to ...“), po ktorej nasleduje galéria obrázkov na prezeranie spravodajského obsahu Broncos na webe.

Výhody pre vaše podnikanie

Pretože sa viac ľudí spolieha na informácie v súvislosti s Facebookom, automatickí respondenti môžu pomôcť posilniť priame kontakty s vašimi zákazníkmi. Toto vám umožňuje oslovte zákazníkov pomocou reklamných kampaní v ich spravodajských kanáloch, aj keď sa im vaša stránka na Facebooku ešte nepáčila.

Chcete radšej začať rozhovor so zákazníkmi z vašej facebookovej stránky, ako čakať, až k vám prídu? Facebook vám to umožňuje. Môžeš načítajte e-mailové adresy a telefónne čísla z vášho zoznamu predplatiteľov do vlastné publikum na Facebooku. Za účelom odradenia od spamu si Facebook za používanie tejto služby účtuje poplatok. Potom môžete poslať správu priamo z vašej stránky publiku, ktoré ste vytvorili.

Upozorňujeme, že ak sa zákazník prihlási na Facebook pomocou inej e-mailovej adresy, ako je tá vo vašom zozname, Facebook nemusí byť schopný vytvoriť zhodu so zákazníkom z vášho zoznamu predplatiteľov.

# 1: Vytvorte si chatbota

Nástroje ako Chatfuel, Botsifya OnSequel vám umožní vytvoriť chatbota bez zložitého programovania.

Tento článok vás prevedie tým, ako používať Chatfuel na vytvorte si bezplatného chatbota na základe systému ponúkže predvoľba. Používateľom sa zobrazia možnosti, na ktoré môžu kliknúť, ktoré ich prevedú ponukami, ktoré ste vytvorili.

Najskôr vytvorte chatbota pomocou Chatfuel zriadiť účet Chatfuel. Po vás prihláste sa na svoj Facebook účet, kliknite na znamienko + spustiť nového chatbota.

Ďalšie, vyberte šablónu, ktorú chcete upraviť, alebo vytvorte prázdneho chatbota od nuly. Zadajte názov chatbota do textového poľa a kliknite na červené tlačidlo Vytvoriť Chatbota aby to vytvorili.

Na nasledujúcej stránke kliknite na Pripojiť k Facebooku.

Vyberte existujúcu Facebooková obchodná stránka alebo vytvorte novú stránku kde bude bývať bot.

Teraz kliknite na Vytvoriť v ponuke bočného panela začnite budovať svojho chatbota.

Predvolená uvítacia správa je na textovej karte; je to prvá vec, ktorú používatelia uvidia, keď vstúpia do vášho Messengeru. Môžeš ponechajte si túto textovú kartu, pridajte do nej ďalšiu (napríklad obrázok) alebo začnite odznova s jednou z ďalších dostupných možností, napríklad galériou alebo doplnkom.

Zadajte vlastnosti karty ste vybrali. Tiež pridať tlačidlá na kartu na ktoré môžu používatelia kliknúť a vykonať ďalšiu akciu, napríklad získať telefónne číslo, navštíviť adresu URL alebo otvoriť nový blok.

Predvolená odpoveď je blok zobrazený na začiatku v tlačidle hlavnej ponuky. Chatfuel vám umožňuje zmeňte správu, ktorá bude vašou prvou odpoveďou potom, čo sa používateľ niečo opýta. Tu môžete zmeniť text alebo vytvoriť vlastný blok, ktorý sa pridá namiesto predvolenej odpovede.

Všimnite si, že môžete pod túto kartu pridajte viac ako jedno tlačidlo, takže ak sú najčastejšími požiadavkami zákazníkov vaše hodiny, miesto, telefónne číslo alebo pokyny, vytvorte ďalšie bloky s týmito informáciami, ktoré sa používateľovi vrátia. Ak ste online podnikanie založené na službách, možno budete chcieť zahrňte do svojich tlačidiel bloky, ktoré poskytnú viac informácií o konkrétnom segmente vašej firmy.

Ak chceš vytvoriť nový blok, kliknite na + Pridať blok.

Zobrazí sa nová obrazovka, ktorá vám to umožní začať odznova s ​​novými kartami a tlačidlamiposlať používateľovi novú cestu.

Keď budete so svojím robotom spokojní, kliknite na položku Testovať tohto Chatbota do šetri svoju prácu.

Potom kliknite na Zobraziťna Messenger.com do otestuj to.

Tiež by ste chceli nechajte ostatných ľudí otestovať vášho robota z počítača, smartphonu a tabletu. Ak niečo nefunguje podľa očakávania, kliknite na ikonu pomocníka v pravom dolnom rohu skontrolujte postupy alebo kontaktujte spoločnosť so žiadosťou o pomoc.

# 2: Prilákajte zákazníkov k svojmu chatbotu

Hneď ako vytvoríte svojho prvého automatizovaného chatbota, otestujete ho a budete vedieť, že funguje správne, zmeňte tlačidlo výzvy na akciu na svojej stránke na Facebooku na možnosť Odoslať správu na zvýšenie prenosu na vášho chatbota.

Môžete tiež priamo platená reklama na túto výzvu na akciu získaním adresy URLvášho Messenger.

Nakoniec zvážte inštaláciu doplnkov (Pošlite nám správu alebo Poslať Messenger) na svoje webové stránky, aby vám ľudia mohli posielať správy na Facebooku.

Chcete viac takýchto? Preskúmajte Facebook for Business!

Záver

Nastavenie chatbota vám nebráni v kontrole správ v Messengeri, ale môže vám ušetriť čas vďaka jednoduchej ponuke, ktorú môžu ľudia sledovať.

Co si myslis? Nainštalovali ste si do svojho Messengera chatbota? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.