Ako môžu správcovia komunít budovať trvalé vzťahy s fanúšikmi: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Máte pocit, že vás fanúšikovia poznajú?

Prejavujete skutočný záujem o svoje publikum?

Ľudia sú v kontakte s ostatnými, keď dôjde k emocionálnemu zväzku.

V tomto článku nájdete objavte, ako pomocou štyroch znakov môžete získať zapojenie publika a pomôcť svojmu podnikaniu prosperovať.

Prečo sa zaviazať svojim fanúšikom

Byť dobrý virtuálny občan vyžaduje základné upratovanie, ako napríklad poďakovanie ľuďom za spoluprácu a propagáciu vynikajúceho obsahu.

Ak je to však jediné úsilie, ktoré tam vynaložíte, je pravdepodobné, že máte nízku angažovanosť, pretože vaše publikum s vami nemá skutočné spojenie. Môžu povedať, že iba prechádzate týmito návrhmi.

Ak chcete mať skutočné a konzistentné zapojenie, vaše publikum musí mať pocit, že do nich investujete - nielen do vykonávania svojej práce.

Štyri spôsoby, ako môžete preukázať, že ste sa im zaviazali (a povzbudiť ich, aby sa zaviazali vám), sú to byť zraniteľný, veľkorysý, interaktívny a osobný

. Ak to dokážete, môžete svoje online vzťahy zmeniť z čisto priateľských na intímne a nakoniec aj na ziskové.

Ďalej hovorím o každej zo štyroch čŕt úspešných manažérov komunity a o tom, ako ich môžete sami rozvíjať.

# 1: Expresná chyba zabezpečenia spojenia

Ľudia si navzájom radi pomáhajú a podporujú sa, takže dať niekomu príležitosť cítiť sa hodnotne a užitočne je dobrý spôsob, ako upevniť vzťah. Keď ty uznajte, že sa mýlite, neviete niečo alebo potrebujete nápady, iní na túto zraniteľnosť reagujú. Oni chcieť pomôcť.

Ospravedlnenie môže byť zastrašujúce, najmä na sociálnych sieťach, kde je všetko verejné a ľahko zdieľateľné.

Ak sa úprimne ospravedlníte, máte väčšiu šancu na pozitívnu reakciu. Priznajte, čo ste urobili zle, a vysvetlite, prečo to bolo nesprávne. Nasledujte svoj plán na zmenu správania a potom dodržte tento prísľub.

Neistota sa tiež premieta do zraniteľnosti a je dobrou príležitosťou na spojenie s online publikom. Môžu sa napríklad stať, že budete vedieť, že sa musíte posunúť vpred, ale nie ste si istí, ako na to. Skúste požiadať svojich zákazníkov a fanúšikov o vstup.

Požiadať o pomoc a nápady môže byť zložité. Tu si musíte uvedomiť riadok: Chcete požiadať o vstup a nápady, ale nechcete vyzerať, akoby ste netušili, o čom hovoríte.

Pretože ide o mlhavejší typ zapojenia, oslovte svoje publikum konkrétnymi požiadavkami. Položte otázky, ktoré majú jasnú a silnú výzvu na akciu a vyzývajú k odpovedi. Vždy, keď je to možné, používajte vyhlásenia „I“.

Keď oslovíte publikum s nápadmi, stručne a jasne identifikujte svoj problém a vysvetlite, aké riešenia ste zvažovali. Uľahčite fanúšikom prispievanie konkrétnymi výsledkami, ktoré požadujete.

# 2: Ponúknite štedrú propagáciu a zdieľanie

Daj, daj, daj. Uveďte informácie. Rozosmej sa. Dajte podporu. Daj svoj čas

Cesta k srdciam vašich fanúšikov a nasledovníkov je štedro venovať svoju pozornosť a svoje odborné znalosti bez očakávania odplaty. Ujasnite si, že nemáte žiadny iný úmysel ako byť užitočný a budovať pevnejšie vzťahy.

Môžeš využite štedrosť zdieľaním svojich znalostí a obsahu, zdieľanie dobrého obsahu vytvoreného ostatnými a prejavovanie uznania fanúšikom a sledujúcim (či už ako skupina alebo uznaním jednotlivca).

Vaše publikum za vami prichádza s vašou odbornosťou, takže na požiadanie má zmysel zdieľať svoje vedomosti. Ako to robíš, adresujte otázky svojich fanúšikov priamo a vysvetlite, prečo je vaša odpoveď užitočná. Poskytnite skrátený odkaz na váš obsah aby mohli prekliknúť a zdieľať ich, ak budú súhlasiť, že to pre nich funguje!

Propagácia vášho obsahu je nevyhnutná (a očakávaná), ale je ešte lepšia, ak môžete upozorňovať na ostatných ľudí propagáciou ich práce. Veľkorysé upriamenie pozornosti na ostatných buduje vzťah s touto osobou a posilňuje vašu úlohu zdroja informácií pre vaše publikum.

Pri nasmerovaní ľudí na obsah niekoho iného postupujte podľa rovnakých pokynov ako pri zdieľaní vlastného obsahu: uveďte, prečo je to relevantné, a poskytnite skrátený odkaz. Určite spomenúť tvorcu zdroja menom alebo popisom dať im vedieť, že im nasmerujete ľudí.

Máme tendenciu myslieť si na naše online publikum ako na veľkú, homogénnu skupinu, ale nie je to tak! Je to skupina individuálnych ľudí, ktorí podnikli kroky, aby vás spoznali. Vyzdvihnúť ľudí za ocenenie dokazuje, že ste si vedomí toho, čo sa deje okolo vás.

Keď to urobíš vyzdvihnúť fanúšikov alebo sledovateľov, uveďte ich menom (alebo menom alebo menom používateľa) a povedzte všetkým, prečo ste šťastní, že sú okolo. Môžete im dokonca dať trochu viac návštevnosti zdieľaním odkazu na ich obsah.

# 3: Budujte dôveru pomocou dôslednej interakcie

Byť interaktívny znamená byť súčasťou vlastnej komunity. Porozprávajte sa s ľuďmi. Reagujte na ne. Pozdravte sledovateľov a kontakty, poďakujte niekomu za príspevok do konverzácie a odpovedzte na štítky a zmienky. (Veľkorysosť a interaktivita idú ruka v ruke.)

Ľudia sú veľmi dobrí v zisťovaní falošných správ. Zvyčajne môžete zistiť, kedy niekomu na vás skutočne záleží, a naopak, keď sa vás len snaží zbaviť, aby sa mohol vrátiť k pôvodnému dňu, že?

Vaši sledovatelia sa nijako nelíšia. Môžu vyňuchať váš nezáujem, ako prasa vyňuchá hľuzovky. Automatické odpovede sa tu nezmestia - vyzerajú falošne, pretože áno sú falošný.

Ak chcete vybudovať silnú rodinu sociálnych médií, Nájdite si čas na osobnú komunikáciu. Môže to znamenať, že vaše publikum je menšie, ale je tiež silnejšie.

Pozdravte fanúšikov menom ak ich poznáte, alebo používateľské meno, ak nie. Môžeš spresnite svoj pozdrav tým, že spomeniete niečo o ich práci alebo vzťahu s vami.

Ak niekto zdieľa váš obsah, najmä bez toho, aby o to bol požiadaný, je to dobrá forma na vyjadrenie poďakovania.

To, či je vaše poďakovanie verejné alebo súkromné, závisí od fóra, na ktorom ste. Tak či onak, poďakujte im za meno, uveďte, čo urobili a prečo si to vážite. V prípade potreby pokračujte v pokračovaní konverzácie pomocou časti obsahu alebo zdroja.

# 4: Urobte z osobnosti osobnosť balíka

Manažéri komunít a pracovníci marketingu v sociálnych sieťach, ktorí pracujú pre veľké korporácie, majú väčšinou na výber z toho, ako sa prezentujú alebo aké informácie zdieľajú.

Ak máš možnosť integrujte do svojich aktualizácií trochu osobnosti, využite to! Zobrazenie skutočného, ​​čo ste, robí veľký rozdiel v tom, ako vás vnímajú vaši sledovatelia alebo kontakty. Ľudia radi robia veci pre ľudí a pre ľudí, ktorých majú radi.

Vyberte si jeden alebo dva zo svojich hlavných záujmov, ktoré môžete príležitostne zdieľať (nezdieľajte príliš veľa!), ale väčšinu svojich príspevkov zamerajte na svoju odbornú oblasť a problémy týkajúce sa vašej spoločnosti a publika.

Kľúčom je k nájsť rovnováhu medzi osobným a profesionálnym tónom.

Keď nachádzate svoj zostatok, definujte čiary, ktoré neprekročíte. Napríklad, pokiaľ sa nevenujete veľmi konkrétnemu druhu podnikania (napr. Spravodajská žurnalistika alebo rodové štúdie), pravdepodobne budete chcieť vyhnúť sa polarizujúcim témam.

Diskusia je dobrá, ale je lepšie, ak sa diskusia sústredí na vašu oblasť a priemysel náhodné vojny s plameňmi (ktoré sa bežne vyvolávajú, keď spoločnosti zdieľajú alebo komentujú kontroverzné problémy).

Záver

Na konci dňa je práca autentická a spája sa s publikom ako človekom, nielen s firmou.

Uvedomenie si toho, ako sa prezentujete svojim fanúšikom, znamená, že môžete viesť interakciu tak, aby bola prospešná pre všetkých a zabezpečila, aby vaše online vzťahy nestáli.

Co si myslis? Používate niektorý z týchto emocionálnych spúšťačov na zvýšenie zapojenia? Ako reagovalo vaše publikum? Nižšie nechajte svoje pripomienky a otázky.