Ako používať geolokáciu vo svojich marketingových iniciatívach: prieskumník sociálnych médií

Rok 2011 je oslavovaný ako „rok geolokácie“. Bohužiaľ, taký bol aj rok 2010. Rovnako ako v rokoch 2009 a 2008. Napriek tomu geolokačné služby ako Foursquare a Gowalla naďalej hľadajú publikum hlavného prúdu s obmedzeným úspechom.

Väčšina používateľov smartfónov nikdy nepoužila geolokačnú aplikáciu. Čo ich brzdí? A ako by mali obchodníci pristupovať k týmto vznikajúcim technológiám?

Hodnota geolokácie

Je ľahké pochopiť, prečo by sa obchodníci zaujímali o geolokáciu: Môžete efektívne zacieliť na zákazníkov v najdôležitejšom bode cyklu zvažovania - stáť priamo pred vami. Digitálny marketing má historicky za úlohu buď úlohu povedomia / budovania značky, alebo - častejšie - úlohu priamej odpovede, ktorá privedie zákazníkov priamo do zúženia elektronického obchodu.

Vieme však, že sociálne médiá búrajú tento múr medzi budovaním značky a nákupným správaním. Videli sme, ako marketingoví pracovníci efektívne riadia predaj prostredníctvom zapojenia do sociálnych médií - Starbucks je jedna značka, ktorá v tomto smere odviedla skvelú prácu.

Pre spotrebiteľov však výhody geolokácie nie sú jasné. A štúdia o prijatí geolokácie spotrebiteľa ukazuje, keď ľudia majú smartfóny (a vedia o geolokačných službách), viac ako 30% tvrdí, že obavy o ochranu súkromia im bránia v zdieľaní svojej polohy na digitálnych zariadeniach. Ako teda efektívne? používať umiestnenie na marketingové účely?

Zapojte geolokáciu do svojej sociálnej stratégie

Zdieľanie polohy je vysoko dôveryhodná aktivita. To prekonať obavy spotrebiteľov o súkromie, môžu obchodníci využiť autoritu značky. V skutočnosti, dôvera v značku je jediný spôsob, ako sa geolokačné technológie presunú do hlavného prúdu.

Bežecká komunita spoločnosti Nike, Nike +, je toho skvelým príkladom. Nike používa geolokáciu na zdieľať úspešné behy ľahko cez Facebook a Twitter. Bežci zdieľajú svoje úspechy so svojimi priateľmi a budujú nové vzťahy ako súčasť komunity Nike +. V obidvoch prípadoch je výhodou sledovanie vášho športového výkonu a úspechov poskytnúť jasný dôvod na zdieľanie osobných údajov s Nike.

Yelp tiež úspešne stavia geolokáciu nad stratégiu sociálnych médií. Ak povolíte recenzentom prihlásiť sa do reštaurácie, používateľom sa neskôr môže pripomenúť, aby skontrolovali reštauráciu a budovať ich reputáciu ako smerodajný gurmán. Tej reputácie sa oplatí vzdať sa súkromia.

Nerobte si starosti s príležitostnými zákazníkmi, aby sa prihlásili. Namiesto toho motivujte svojich najvernejších obhajcov značiek - vaši súčasní sledovatelia v sociálnych sieťach. Na základe správania pri registrácii vám zákazníci dajú vedieť, ako veľmi dôverujú vašej značke. A môžete povedať, aký hlasný a vplyvný je zákazník, keď zdvihne ruku pri registrácii. Odmeňte a posilnite toto správanie.

Ako zabudujte geolokáciu do svojej sociálnej stratégie:

• Povedzte svojim sociálnym sieťam, že registrácia je pre vás dôležitá. Nezabudnite svojim fanúšikom a nasledovníkom pripomenúť, aby sa prihlásili, najmä pri dôležitých alebo veľkých udalostiach.
• Podporovať krížovú propagáciu od lokalizačných služieb po sociálne siete. Ponúknite odmeny za nahlásenia na Foursquare - ale iba ak je daná osoba tiež fanúšikom Facebooku. Poskytujte odmeny prostredníctvom Facebooku, aby ste zaistili súlad.
• Využívajte geografické informácie zo sociálnych sietí na podporu účasti na základe polohy. Sociálne siete, ako je Facebook, majú údaje o mestách / štátoch týkajúce sa používateľov - preto ich používajte na cielené zasielanie správ, aby ste zvýšili zážitky v obchode.

Prejdite za kupóny a získajte skutočné odmeny za prihlásenie

Dobrá správa je, že existujú spôsoby, ako prinútiť zákazníkov, aby využívali geolokačné služby. Zlou správou je, že ovocie so zníženou vislosťou práve teraz nemotivuje zákazníkov.

Prečo zákazníci používajú geolokačné aplikácie:

• Kupóny: Najbežnejším prístupom k geolokačnému marketingu je zľava za registráciu. Spoločnosť McDonald’s to vyskúšala vlani na jeseň, a zvýšil počet registrácií o 33% za jeden deň. Ale toto je presne nesprávna stratégia. Pretože už sú vernými fanúšikmi, nemusíte zľavy a zľavy rozdávať. Iba 7% používateľov v prieskume Bieleho koňa v skutočnosti uviedlo, že na kupóny používa geolokáciu.
• Odznaky a pečiatky do pasu: To tiež nie je motivačný faktor - aj keď môžu byť milým prekvapením. 4% uviedlo, že to bola motivácia na prihlásenie. Hry sú zábavné, keď sú dobre navrhnuté (stačí sa pozrieť na zostávajúcu silu šachu a Monopoly, dokonca aj s pokročilými hernými konzolami) - ale keď sú hry zle navrhnuté, sú dosť nudné. A odznaky za úspechy v geolokačných službách práve teraz nie sú také zaujímavé alebo zmysluplné.
• Sociálna angažovanosť: Najdôležitejšou motiváciou pre spotrebiteľov je zďaleka sociálna zložka miesta. 41% uviedlo, že dôvodom, prečo sa prihlásili, bolo „spojenie s ľuďmi, ktorých poznám alebo ktorých môžem stretnúť“, a ďalších 21% uviedlo, že sa pokúšali „nájsť miesto, ktoré sa páči ľuďom, ktorým dôverujú“.

Obchodníci musia vytvárať odmeny a posily, ktoré vedú k bohatším sociálnym kontaktom so svojimi zákazníkmi. Vďaka vzájomnému kontaktu zákazníkov vytvára značka zmysluplnú a angažovanú komunitu okolo spoločného nápadu. To je výhra pre všetkých.

Taplister odvádza skvelú prácu tým, že spája milovníkov piva s geolokačnými informáciami o tom, kde sa čapujú ich obľúbené nápoje. Taplister úspešne stavia na túžbe milovníka piva ochutnávať, porovnávať a diskutovať o pive s ostatnými záujemcami o túto tému. Alkohol pomáha vytvárať nové priateľstvá už tisíce rokov - iba to zjednodušuje činnosť, ktorá je už pre mnohých ľudí dôležitá.

TRON LiveCycle od Coke Zero Aplikácia tiež používa technológiu na budovať nové sociálne väzby. Táto hra v reálnom svete umožňuje používateľom súťažiť s ostatnými hráčmi v živej verzii súťaže TRON. Herné prvky poskytujú pôsobivý zážitok pri výzve existujúcich priateľov alebo spoznávaní nových.

Ako prekračujte hranice kupónov a podporujte registrácie:

• Vytvorte značkovú aplikáciu alebo vrstvu: Fanúšikovia vašej značky majú spoločné niečo dôležité - vy! Pomôžte im navzájom sa stretnúť vďaka vlastnej geolokačnej skúsenosti.
• Pomocou odznakov podporte nové správanie: Dať niekomu kávu zadarmo, keď si už kúpil deväť, motivuje niečo, čo by aj tak urobil. Namiesto toho použite odznaky úspechu, aby ste niekoho prinútili urobiť niečo, čo by inak neurobil - napríklad odporučiť svoju firmu známemu.

Vyskúšajte teraz, aby ste boli pripravení na skorú väčšinu

Najmenej 40 miliónov ľudí sa zaregistrovalo pomocou geolokačnej služby (viac ako 30 miliónov z nich len na Facebooku). To stačí na to, aby ste poznali polohu, budú dôležitou súčasťou marketingových stratégií. ale je dosť skoro na to, aby ste spustili malého pilota, aby ste určili, čo funguje, bez toho, aby ste riskovali akúkoľvek hodnotu značky. Znalosti, ktoré teraz získate, budú neoceniteľné pri registrácii prostredníctvom služby Miesta na Facebooku a budú rovnako bežné ako zdieľanie fotografií na Facebooku.

Počas nasledujúcich 18 mesiacov sa vaši zákazníci prihlásia na miestach, na ktorých im záleží. Čo teraz robíš, aby si bol pripravený? Vaše otázky a pripomienky nechajte v poli nižšie.