6 spôsobov, ako spoločensky odmeniť svojich zákazníkov: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Chcete rozšíriť svoju zákaznícku základňu a udržať ľudí v tom, aby sa vracali?

Odpoveďou je odmenenie vašich zákazníkov. Chceš vedieť ako? Pokračujte v čítaní ...

Prečo odmeny?

Je ľahké vidieť, že sociálne médiá a ďalšie digitálne technológie spôsobujú obrovský rozdiel v spôsobe interakcie značiek so zákazníkmi a v tom, ako zákazníci vnímajú imidž značky.

Pretože toľko nových podnikateľov testuje vody sociálnych médií, je ľahké zabudnúť, na čo by sme sa mali zamerať. Rovnako ako v každej obchodnej situácii by mal byť zákazník vždy našou prioritou.

Ďalším skvelým spôsobom sú sociálne médiá prilákať návštevníkov na váš web, ľudí do vašich obchodov a nakoniec peniaze na váš bankový účet. Jedným z najlepších spôsobov, ako rozšíriť svoju zákaznícku základňu, je odmeniť ich.

Sociálne médiá a online komunity sú dokonalými podmienkami pre systém odmien pre zákazníkov a môžu vlastníkom firiem ponúknuť nové možnosti v akomkoľvek odbore. Poďme sa na to pozrieť šiestimi spôsobmi, ako môžete odmeniť svojich zákazníkov online.

# 1: Celý svet je hra - samolepky, odznaky a špendlíky

Bežne sa to zobrazuje v aplikáciách typu „odbavenie“ Štvorhran, GetGlue a Gowalla, zberateľské nálepky, odznaky, špendlíky, medaily, pečiatky, predmety alebo trofeje dodávajú používateľskému zážitku hernú súťaž.

Nielen to vytvoriť nutkanie zhromaždiť všetky dostupné položky, ale vzbudzuje sa aj konkurenčný duch, pretože používatelia súperia s priateľmi (a „nepriateľmi“), aby rýchlejšie a rýchlejšie zhromaždili viac predmetov.

Ako dokazuje to Foursquare, používatelia sa hrnuli do aplikácie založenej na polohe z dôvodu príťažlivosti, ktorú držala pomocou tabuľky výsledkov a vytvárania konkurencie medzi jej používateľskou základňou.

“]

Ako môžete využiť túto stratégiu?

V závislosti od veľkosti vašej zákazníckej základne možno budete chcieť spodpichnite svoju vlastnú zberateľskú súťaž—Lepidlá alebo digitálne pečiatky sú lacné a ľahko sa získavajú, a ak si nájdete čas a úsilie na navrhnutie odmien pre konkrétne akcie používateľov, stane sa „hra“ náročnejšou a zaujímavejšou.

Táto stratégia je ideálna pre podniky, ktorým sa darí pri častých opakovaných nákupoch. Dalo sa na to zvyknúť odmeniť opakované nákupy, podobne ako myšlienka „kúpiť 5 káv, dostanete 1 zadarmo“, ktorú môžete vidieť v miestnej kaviarni alebo v kaviarni odmeňte zákazníkov za odporúčanie priateľov do vašej firmy.

Pre menšie podniky skákanie na palubu so zavedenou značkou zaoberajúcou sa zberateľskými odmenami môže byť najlepší spôsob, ako ísť. Mnoho malých a stredných podnikateľov začalo propagovať svoje kamenné obchody ako odbavovacie miesta Foursquare a mnoho známejších značiek teraz ponúka exkluzívne nálepky na zhromažďovanie pomocou služby GetGlue.

Čím viac možných spôsobov, ako môže zákazník komunikovať s vašimi výrobkami, službami alebo zamestnancami, tým viac príležitosti, ktoré máte pri vývoji pútavého a zberateľského systému odmien pomocou jedného z týchto spôsobov metódy.

# 2: Digitálne zľavy: Ponuky iba online

So zľavovými webmi ako Grouponrastie popularita, spotrebitelia nielenže túžia po zľavách, ale ich aj začínajú očakávať. Ponúkanie zliav, exkluzívnych ponúk a kupónov nie je žiadnou novinkou, ale zamerať toto úsilie na svoje online publikum je pomerne nedávny nápad.

Ako môžete využiť túto stratégiu?

Či už hľadáte odmeňte online zákazníkov, ktorých už mátealebo zväčšiť veľkosť svojej online zákazníckej základne (alebo pravdepodobnejšie obidve), zľavy a špeciálne ponuky, ktoré sú dostupné výhradne online, sú skvelým prístupom.

Možno budete chcieť vo svojom kamennom obchode ponúknuť kupónové kódy na zľavu, ktoré si používatelia môžu vytlačiť z vášho webu, čo zvýši prenos na váš web a predaj do vášho obchodu. Alebo by si mohol ponúkajte pravidelné zľavy alebo špeciálne ponuky na váš zoznam odberateľov e-mailov. To povzbudí nových zákazníkov, aby sa prihlásili, a získate väčšiu a vnímavejšiu zákaznícku základňu na zasielanie správ a informácií.

Na uľahčenie tohto procesu by ste sa mohli zaregistrovať v skupine Groupon alebo podobná služba ponúknuť svojim zákazníkom špeciálnu ponuku. Nezabudnite však, že skôr ako začnete, musíte zistiť, kde zákazníci trávia čas online, aby ste to mohli urobiť stretnúť ich na „ich trávniku“ a osloviť viac ľudí.

# 3: A víťazom sú... Súťaže o vytvorenie obsahu

Súťaže sú ďalším osvedčeným spôsobom zapájania nových zákazníkov a odmeňovania existujúcich zákazníkov. Zatiaľ čo rozdávanie cien zdarma môže byť skvelým spôsobom, ako odmeniť svojich zákazníkov, súťaže v tvorbe obsahu sa nedávno stali obľúbeným spôsobom značiek využívať sociálne médiá a digitálne technológie na zapojenie spotrebiteľov a dosiahnuť tak bezplatnú reklamu.

Akákoľvek konkurencia, ktorá si vyžaduje, aby používateľ urobil vytvoriť nejaký druh obsahu za účelom vstupu je skvelá príležitosť pre publicitu značky. Posledný príklad je Súťaž Microsoft Cannes 2011, ktorý vyžadoval od používateľov vytvorenie „zábavného a pútavého 60 až 90-sekundového filmu, ktorý ukazuje, ako je počítač so systémom Windows 7 jadrom študentský život. “ Toto je zrejmý príklad konkurencie, ktorá viedla k používateľom vytváranému obsahu propagujúcemu značku a jeden z jej hlavných Produkty.

Ako môžete využiť túto stratégiu?

Veľká cena vôle povzbudiť ľudí, aby sa prihlásili do súťaže, ale je tiež pravda, že väčšina online zákazníkov sú spotrebitelia obsahu, nie tvorcovia. Preto, aby bola súťaž o vytvorenie obsahu úspešná, musí byť cena pôsobivejšia, aby povzbudila väčšie úsilie používateľov. Súťaž Microsoft ponúkla finančné odmeny v hodnote tisícov dolárov, ako aj cestu na filmový festival v Cannes 2011 a stretnutie s Sociálna sieť hviezda Jesse Eisenberg.

Pre menšie firmy, ktoré nemajú po ruke filmové hviezdy a medzinárodné lety a rozdávajú bezplatné produkty alebo služby môžu stačiť na povzbudenie spotrebiteľov, aby vytvorili krátke video alebo sa odfotili, a požiadali svojich priateľov, aby hlasovali pre nich.

# 4: Povedz syr: Zapojenie vašich zákazníkov do reklamy a propagácie

Ďalším skvelým spôsobom, ako zapojiť zákazníkov do propagácie vašej značky, je ich priame zapojenie do vašej reklamy.

Doritos má skvelý príklad úspešnej kampane s názvom Vytvorte reklamu, urobte šťastie, kde používatelia vytvorili reklamu na kukuričné ​​lupienky Doritos, pričom najobľúbenejšia reklama (hlasovaná verejnosťou) vysielaná v televízii v hlavnom vysielacom čase.

Ďalším skvelým príkladom je Billboardová súťaž Opel Corsa ktorá prebehla cez aplikáciu na Facebooku. Víťazný dizajn bol profesionálne namaľovaný na londýnskom bilborde, ktorý propagoval auto.

Ako môžete využiť túto stratégiu?

Či už je to ako dizajnér billboardov, hovorca v televíznej alebo rozhlasovej reklame alebo model pre váš plagát reklama ponúkajúca zákazníkom ich „15 minút slávy“ bude určite len odmenou za ich úsilie pri propagácii vaša značka.

Uistite sa, že vy aby boli požiadavky jasné a jednoduché a povzbudiť zákazníkov, aby zapojili svojich priateľov rozšíriť svoju zákaznícku základňu. Výber víťaza na základe najviac hlasov získaných online je skvelý spôsob, ako povzbudiť šírenie informácií o vašej konkurencii a nakoniec aj o vašej značke.

# 5: Odovzdajte ich: Zhromažďujte návrhy a nápady

Starbucks je značka, ktorá vám okamžite príde na myseľ, keď premýšľate o firmách, ktoré dokázali zákazníkom ukázať, že ich nápady sú skutočne ocenené.

„My Starbucks Idea“ je platforma určená pre zhromažďovať nápady a návrhy na zlepšenie od zákazníckej základne Starbucks a umožniť ostatným používateľom hlasovať o návrhoch súhlasia s. Najobľúbenejšie nápady sa potom uplatňujú v celom kávovom reťazci.

Idea búrky spoločnosti Dell funguje podobným spôsobom a obe spoločnosti prevzali nápady od svojich zákazníkov a implementovali ich. To odmeňuje nielen zákazníkov, ktorí navrhli alebo hlasovali pre tých, ktorí sa im páčili, ale vyhrávajú aj offline zákazníci, pretože spoločnosť sa vyvíja smerom, ktorý je vedený túžbami jej zákazníkov.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Ďakujem, že ste ďaleko!

Možno jedným z najjednoduchších, ale najčastejšie prehliadaných spôsobov odmeňovania zákazníkov je jednoducho poďakovať.

Môže to mať veľa podôb - uznanie víťaza súťaže, ktorý vytvoril váš plagát alebo nový slogan, zľava alebo pozornosť pre opakované nákupy alebo dokonca jednoduché „poďakovanie“ v obchode. Jednoduché poďakovanie umožňuje príjemnejšiu návštevu a pocit ocenenia, vďaka ktorému bude mať vaša značka v mysli zákazníka pozitívny lesk.

Ako môžete využiť túto stratégiu?

Pamätáte si tie formuláre spätnej väzby od zákazníkov, ktoré boli kedysi také populárne? Možno ich stále používate vo svojich obchodoch. Ak nie, mali by ste. Môžete to implementovať aj online—nastaviť jednoduchý formulár spätnej väzby na svojom webe; sledovať konverzácie na Twitteri a Facebooku o vašej značke, vašom priemysle a vašom produkte; a najdôležitejšie - počúvajte.

Skutočné kúzlo sa deje tam, kde počúvate svojich zákazníkov a realizujete ich nápady. Ak si našli čas a úsilie spojiť sa s vami a povedať vám, čo si myslia, odmeňte ich prijatím ich návrhov a nájsť spôsob, ako ich vykonať.

Ak rozposielate e-mailový bulletin predplatiteľom, pridajte pozornosť a pozornosť, zľavový kupón alebo exkluzívnu ponuku a poďakujte im za prihlásenie. Možno by ste mohli zákazníkom alebo zákazníkom v ich narodeninách poskytnúť zľavu alebo špeciálnu zľavu alebo dokonca len e-mail s oznámením „všetko najlepšie k narodeninám“.

Ak vaši zákazníci môžu zbierať žetóny, nálepky, body alebo pridať menu na svoje účty vo vašom povzbudiť ich, aby presvedčili svojich priateľov, aby sa zaregistrovali, tým, že im dajú bonusy za odporúčania.

Pomocou Twitteru, Facebooku a ďalších nástrojov sociálnych médií môžete svojim zákazníkom osobne poďakovať osloviť ich, odpovedať na ich spätnú väzbu a nadviazať na akékoľvek návrhy, ktoré predložili tebe.

S pokračujúcim rastom sociálnych médií a digitálneho sveta majú podniky k dispozícii čoraz viac príležitostí, čo umožňuje interakciu so zákazníkmi na úrovni, ktorú sme nikdy predtým nevideli.

Co si myslis? Čo robíte, aby ste odmenili svojich zákazníkov a aby vaše podnikanie vyniklo od ostatných? Vaše komentáre nechajte v poli nižšie.