9 spôsobov, ako humanizovať svoju značku v sociálnych sieťach: prieskumník sociálnych médií

Chcete budovať pevnejšie vzťahy na sociálnych sieťach?

Vieš, kde začať?

Spolupráca so svojím spoločenským publikom na zmysluplnej úrovni pomáha humanizovať vašu značku.

V tomto článku nájdete Deväť spôsobov, ako urobiť svoju značku ľudskejšou na sociálnych sieťach.

# 1: Používajte emodži na povzbudenie emocionálnych odpovedí

Emodži sú teraz k dispozícii na použitie v príspevkoch na Twitteri, Facebooku a Instagrame. Poskytujú obchodníkom jednoduchý spôsob, ako komunikovať emocionálny záujem pomocou vizuálov, a môžu byť použité na hlboké strategické zaujatie publika.

Vo vyššie uvedenom príklade použil Staples emodži ako súčasť sviatočnej kampane na vyvolanie zábavných komentárov, ktoré podporili ich ciele v oblasti zapojenia sa do služby Instagram.

Funkcia Pocit / aktivita Facebooku umožňuje vašej firme komunikovať správy, ktoré podporujú aj emodži.

Počas konkrétnych udalostí môžete napríklad priradiť ľudské emócie k celkovej osobnosti vašej firmy.

# 2: Prejavte zmysel pre humor

Humor je ľahký a efektívny spôsob spojenia s vašim publikom na sociálnych sieťach. Tri faktory, na ktoré treba pamätať, keď pomocou humoru sú zábavné, informačné a ovládacie. Tiež chcete uistite sa, že váš humor nebolí iných ľudí.

Zomato ovláda umenie používania humoru vo svojich sociálnych kanáloch. Majú jedinečný a zábavný spôsob komunikácie so svojím publikom, ako môžete vidieť na grafike pizze nižšie. Schopnosť spoločnosti Zomato efektívne využívať humor je jedným z dôvodov, prečo sú ich príspevky tak vysoko angažované.

# 3: Používajte každodenný jazyk

Veľa ludí pripojiť sa k sociálnym kanálom pretože sa chcú baviť. Nechcú pri prehliadaní svojho spravodajského zdroja na Facebooku počúvať obchodný hovor a odvetvový žargón.

Napríklad pozri ako Levi’s reagoval na spokojný výkrik zákazníka v príspevku nižšie. Mohli odpovedať napríklad „Ďakujem“ alebo „Neustále nás motivujte“. Namiesto toho jednoducho povedali „Poznamenané!“ čo dalo reakcii vtipný tón a cítilo.

Hovorte so svojimi zákazníkmi rovnako ako s priateľmi.

# 4: Kombinujte skúsenosti online a v obchode

Firmy často zápasia s tým, ako najlepšie zlúčiť svoje online a offline aktivity. Jedným z prístupov je vytvorenie offline prostredia, ktoré sa čo najbližšie k online zážitku.

Napríklad, Nordstrom má silnú komunitu Pinterest so 4,5 miliónmi používateľov. Na preklenutie priepasti medzi ich kamenným obchodom a webom Nordstrom používa Pinterest do identifikovať položky obľúbené u sociálnych sledovateľova potom oni zvýraznite tieto výrobky v kamennom obchode. Týmto spôsobom zákazníci vo svojom kamennom obchode vedia o najviac pripnutých produktoch.

# 5: Zapojte sa do konverzácie

Vaše publikum chce byť vypočuté, keď sa na vás obráti s otázkou alebo obavou. Ale môžete tiež hovorte s ľuďmi iba kvôli interakcii s nimi. Malé gestá môžu viesť k vybudovaniu vzťahu na sociálnych sieťach.

HubSpot dôsledne spája s ich publikom osobným spôsobom. Spokojný zákazník zverejnil tweet nižšie a svojim sledujúcim na Twitteri odporúča HubSpot. HubSpot sa jej poďakoval za schválenie, vďaka čomu sa cítila ako zákazník ocenená.

# 6: Uznajte chyby

Je v poriadku demonštrovať ľudské kvality pri správe vašich sociálnych kanálov. Ak vaša spoločnosť urobí chybu, uznajte ju a buďte voči zákazníkom transparentní, čo robíte pre ich odstránenie. Zodpovednosť za chyby ukazuje, že sme ľudia.

V príspevku na Facebooku nižšie zákazník nahlásil problém s doručením pomocou Flipkart objednať. Flipkart okamžite reagoval na reklamáciu, požiadal zákazníka o ďalšie informácie o objednávke a ponúkol, aby sa problému venoval.

Tento typ gesta upokojuje nahnevaných zákazníkov a buduje dôveru medzi nimi a vašou značkou. Pomáha to ukážte zákazníkom, že si ich ceníte a vy počúvate, čo hovoria.

# 7: Podpisujte svoje príspevky

Pridanie názvu plagátu k vašim sociálnym aktualizáciám je jednoduchý spôsob, ako dať svojej značke ľudskú tvár. Zámerom je poskytnúť publiku jasný obraz o osobe, s ktorou hovorí, aby bola interakcia osobnejšia.

Toto je nový trend v marketingu na sociálnych sieťach a robí to už veľa firiem. Napríklad táto aktualizácia Facebooku z Chipotle mexický gril obsahuje názov plagátu.

# 8: Poskytnite riešenia

Ak ty porozumieť bolestivým bodom publika, môžete sa s týmito ľuďmi efektívnejšie spojiť na sociálnych sieťach. Poskytnite riešenia niektorých z týchto bolestivých bodov a vaše publikum sa začne na vašu značku pozerať priateľskejšie.

Business Insider rozumie bolestivým bodom ich publika a podľa toho vytvára obsah. Príspevok nižšie odkazuje na článok, ktorý vysvetľuje, ako taktne ukončiť konverzáciu, ktorá sa zameriava na cieľové publikum Business Insider.

# 9: Vytvorte jedinečný hlas

Každý človek má spôsob rozprávania, ktorý ho robí jedinečným. Rovnakým spôsobom si musia značky vytvárať aj svoje vlastné osobnosť na sociálnych sieťach.

Adidas odviedol skvelú prácu pri rozvíjaní jedinečného hlasu a ak ich budete pozorne sledovať na sociálnych sieťach, uvidíte, že ich tón je smerodajný aj motivujúci. Tieto atribúty pomohli vybudovať osobnosť sociálnych médií spoločnosti Adidas na niečo, čo ich publikum pozná a oceňuje.

Záver

Marketing v sociálnych médiách je predovšetkým o spojení s cieľovým publikom. Niektoré podniky to robia efektívne a iné nie. Dôvod, prečo niektorí zlyhajú, je ten, že so svojím publikom hovoria skôr vecne, ako by sa mali spájať na ľudskej úrovni.

To budovať zmysluplnejšie vzťahy na sociálnych sieťach, musíte poľudštiť svoju značku.

Co si myslis? Vyskúšali ste niektorú z týchto taktík na spojenie s cieľovým publikom? Ako humanizujete svoju značku na sociálnych sieťach? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.