Stratégia Messenger Bot: Ako môžu podniky používať robotov: Examiner pre sociálne médiá

Chcete zvýšiť počet konverzií a zároveň znížiť marketingové náklady?

Zaujíma vás, ako môžu pomôcť roboty Facebook Messenger?

Aby som preskúmal, ako zlepšiť svoj marketing a predaj pomocou robotov Messenger, robím rozhovor s Molly Pittman.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom, vlastníkom firiem a tvorcom zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor Molly Pittman. Je expertkou na robot Facebook Messenger. Je tiež hostiteľkou organizácie Večný prenos podcast. Jej vec je Kempingy pre digitálne stratégie, a je veľvyslankyňou pre ManyChat.

Molly vysvetľuje, prečo majú roboti Messenger vysoké otvorené kurzy a prevádzajú zákazníkov bez toho, aby boli dotieraví.

Dozviete sa tiež, ako môžete ľahko vylepšiť marketingové kampane pomocou robotov Messenger a nástrojov pre rast ManyChat.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Roboti Facebook Messenger

Molly’s Start With Messenger Bots

Keď spoločnosť Facebook v novembri 2016 uviedla umiestnenie reklamy na Messenger, Molly aktívne prevádzkovala reklamy na Facebooku a zastrešovala reklamy na Facebooku pre Digital Marketer. Okamžite si uvedomila, že roboti sa stanú dôležitejšími, pretože reklamy Messenger by vyžadovali od obchodníkov automatizáciu rôznych reakcií. Takže spolu s reklamami Messenger sa Molly začala zaujímať o roboty a ManyChat.

Molly sa zamerala na ManyChat, pretože jej to toľko ľudí spomínalo. Ezra Firestone jej povedala, že tento nástroj môže vytvoriť zoznam účastníkov Messenger. Keď jej desať ďalších ľudí povedalo to isté, vedela, že ManyChat je niečo, čo musí skontrolovať. Aby videla, ako to funguje, nainštalovala si ho na stránkach Digital Marketer a Ryan Deiss.

Čoskoro Molly v tomto podcaste hovorila o svojich raných pokusoch s ManyChat pretože to bola platforma zameraná na obchodníka. Na konferencii Social Media Marketing World 2018 moderovala Molly tiež hlavný príspevok s Chatfuel a ManyChat, čo sú dvaja hlavní uchádzači v marketingovom svete. Teraz robí prácu pre ManyChat.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si moje myšlienky o stratégii chatbotu Social Media Examiner.

Súčasnosť a budúcnosť Messenger Botov

Na úvod nášho rozhovoru podotýkam, že Správa o priemysle marketingu sociálnych médií za rok 2018 odhalilo, že iba 15% obchodníkov používa roboty Messenger, ale 51% plánuje použitie robotov Messenger v budúcom roku. Takže títo roboti prešli dlhou cestou, ale stále ide o rastúcu technológiu v ranom štádiu.

Molly hovorí, že marketing v Messengeri a komunikácia s robotmi sú pre marketingových pracovníkov obrovskou príležitosťou, pretože s ľuďmi môžete komunikovať na mieste, kde chcú mať konverzáciu. Akýkoľvek komunikačný kanál, kde si ľudia vymieňajú krátke a jednoduché správy, či už sú to Messenger alebo WhatsApp, je práve horúco.

Konkrétne Facebook Messenger má viac ako 2 miliardy aktívnych používateľov mesačne, čo je viac ľudí ako tých, ktorí používajú aplikáciu Facebook spolu s novinkami. Preto je Messenger dôležitý, pretože práve tam konverzujú ľudia so svojimi rodinami a priateľmi.

Tiež miera spotreby a adopcie pre Messenger sú neuveriteľne vysoké. Napríklad Molly má klienta s publikom v kampani viac ako 10 000 ľudí a s 96% mierou otvorenia v 6. deň sledovacej sekvencie. Otvorené sadzby sú také vysoké, pretože ľudia majú tendenciu otvárať správy v Messengeri. Je to menej preplnené a osobnejšie ako e-mail. Mnoho ľudí tiež dostáva upozornenia na správy.

Keď sa pozriete na použitie robotov, ktoré vám pomôžu pri týchto konverzáciách v Messengeri, súčasný stav robotov sa líši od príkladov zameraných na budúcnosť, ktoré vidíte na Konferencia vývojárov Facebooku F8 alebo tie, ktoré vytvorili veľké spoločnosti, ktoré investovali do najmodernejších robotov.

Momentálne väčšina ľudí neprogramuje roboty Facebooku Messenger tak, aby odpovedali na akékoľvek otázky, ktoré by sa mohli spotrebiteľ spýtať na vašu značku. Namiesto toho fungujú roboty podobne ako digitálne marketingové kampane. Roboti môžu napríklad pracovať s vašimi webovými zúženiami a odbermi e-mailov. Môžete tiež naprogramovať automatizované odpovede na určité veci, ktoré by ľudia mohli napísať do aplikácie Messenger.

Inými slovami, dnes roboty ponúkajú možnosť vytvárať marketingové kampane v Messengeri, kde sa vaše publikum stretáva. Vďaka ManyChat môžete začať s robotmi za 10 dolárov mesačne a je určený pre podniky, ktoré si nemôžu dovoliť obrovský vývojový tím na zostavenie robota svojich snov.

Molly potom zdieľa niekoľko príkladov toho, ako môžu roboty fungovať ako marketingové kampane. Môžete použiť robota, ako je platforma automatickej odpovede na e-maily, nastavením automatickej sekvencie na sledovanie ľudí a načasovaním týchto odpovedí. S nástrojom ManyChat Growth Tools môžete pripojiť reklamu na Facebooku alebo jedinečný odkaz na Messenger.

Roboti Messenger tiež začínajú vybavovať transakcie. Ľudia, ktorí používajú Stripe, môžu spracovávať platby v Messengeri cez ManyChat. Tento nástroj v zásade uľahčuje proces objednávania formulárov zasielaním informácií o preprave prostredníctvom aplikácie Messenger.

Do budúcnosti sa bude zlepšovať spracovanie prirodzeného jazyka (NLP), ktoré umožní viacerým ľuďom vytvárať sofistikovanejšie roboty, ale táto technológia momentálne nie je dostatočne zrelá. NLP umožňuje robotovi čítať text a pochopiť, čo je podstatou textu.

Na ilustráciu limitov NLP uvádzam robota Social Media Examiner postaveného na Prietok XO. Snažili sme sa trénovať robota, aby rozumel všetkým mysliteľným dotazom pomocou otvorených otázok podpory zákazníkov. Potom sme použili robota na našej stránke Social Media Marketing World. Dozvedeli sme sa, že robot naprogramovaný tak, aby zobrazoval témy všeobecných otázok a predstavoval čoraz konkrétnejšie možnosti, funguje lepšie.

Ak chcete vo svojom podnikaní používať robotov Messenger už teraz, Molly odporúča určiť cieľ, ako je budovanie zapojenia, hľadanie potenciálnych zákazníkov alebo zvýšenie predaja. Potom napíšte robotovú kópiu, ktorá je osobná a poskytuje výučbu a zábavu počas celej používateľskej skúsenosti. Týmto spôsobom môžete pomocou aplikácie Messenger dosiahnuť skutočné obchodné výsledky, aj keď váš robot nedokáže odpovedať na otázky, ktoré niekto napíše.

Príklady, ktoré vidíte na F8, ukazujú budúcnosť robotov. Napríklad fotoaparát rozpozná fľašu vína a kliknutím môžete dané víno kúpiť online. Vývoj botov je však stále v procese sprístupňovania tejto funkčnosti ľuďom.

Podobne Tommy Hilfiger bot je neuveriteľné a funguje ako skutočný robot. Spoločnosť tiež investovala do obrovského tímu ľudí, čo väčšina firiem nedokáže. Tieto úžasné príklady však naznačujú, kam majú roboti namierené.

Vypočujte si show, aby ste počuli viac mojich myšlienok o Messengeri a užívateľských skúsenostiach robotov.

Ako generovať potenciálnych zákazníkov pomocou Messenger Bot

Aby objasnila, aké jednoduché kampane, ktoré práve robíte, sa dajú preložiť do robota Messenger, Molly zdieľa stratégiu dodávania magnetu olova prostredníctvom robota Messenger. Hodnotu tejto stratégie videla, pretože jej klienti znížili svoje náklady na elektrinu distribúciou magnetu na elektródu cez Messenger namiesto webovej stránky.

Olovený magnet je cenný materiál, ktorý vymeníte za e-mail, meno alebo telefónne číslo niekoho iného, ​​aby ste s ním mohli nadviazať kontakt. V tomto príklade je olovený magnet bezplatnou meditáciou v štúdiu jogy. Štúdio jogy môže mať miestny obchod, ale tiež predáva kurzy online. Olovený magnet pomáha štúdiu predávať predplatné denných meditácií so sprievodcom za 10 dolárov mesačne.

Krok 1: Facebook News Feed Ad: Na podporu magnetu na olovo by mohlo štúdio jogy spustiť reklamu v informačnom kanáli správ na Facebooku, ktorá pošle prenos na webovú stránku, kde ľudia zadajú svoje kontaktné informácie výmenou za olovený magnet. Pri tomto prístupe by však bol neuveriteľne dobrý konverzný pomer 50%, čo znamená, že na vstupnej stránke stratíte polovicu záujemcov.

Vďaka reklame, ktorá odosiela záujemcov do služby Messenger, nestratíte nikoho, kto na reklamu klikne. Aby táto reklama fungovala, je potrebné v reklamnej kópii objasniť, že kliknutie na reklamu pošle ľudí do aplikácie Messenger a vy tam dodáte hlavný magnet. Musíte si ujasniť, ako reklama funguje, pretože myšlienka kliknúť na reklamu a otvoriť Messenger je pre mnohých spotrebiteľov stále nová. Mohli by si myslieť, že je to chyba.

Napríklad, keď HubSpot požiadal ľudí, aby klikli na reklamu a zaregistrovali sa na webinár v Messengeri, v reklame sa uvádzalo: „Rezervujte si svoje miesto ešte dnes. Zaregistrujte sa v Facebook Messengeri. “ Reklama štúdia jogy hovorila asi takto: „Ak chcete túto bezplatnú meditáciu so sprievodcom, kliknite nižšie a doručíme vám ju v aplikácii Facebook Messenger.“

Namiesto reklamy môžete ľuďom umožniť prihlásiť sa do vášho magnetu olova pomocou organického príspevku. Ak chcete získať hlavný magnet v Messengeri, jednoducho musíte ľudí požiadať, aby zanechali komentár s konkrétnym slovom.

Krok 2: Uvítacia správa v Messengeri: Keď niekto klikne na reklamu (alebo komentuje správu), váš robot teraz komunikuje s potenciálnym zákazníkom prostredníctvom služby Messenger. Prvá správa, ktorú ľudia uvidia, hovorí: „Vitajte. Ďakujeme za váš záujem o našu meditáciu jogy zadarmo. Stiahnutím kliknite nižšie. Užite si to." Toto krátke a milé znenie je v Messengeri dôležité.

Pod uvítacou správou sa ľuďom zobrazujú dve tlačidlá. Jeden hovorí „Získajte meditáciu zadarmo“ a druhý „Nie, ďakujem“, ak daná osoba omylom klikla na reklamu.

Správu môžete prispôsobiť na základe reklamy. Inými slovami, nie každý komunikuje s rovnakým robotom, keď s vami chatuje cez Messenger. Na prepojenie vašej uvítacej správy s vašou reklamou používate Nástroj pre rast JSON od spoločnosti Facebook od ManyChat, ktorý vám poskytne útržok kódu, ktorý zadáte na Facebooku pri nastavovaní reklamy.

Krok 3: E-mailová otázka: Keď používateľ klikne na tlačidlo Získať meditáciu zadarmo, môžete ľudí poprosiť o ich e-mailovú adresu, ak sú tieto údaje pre vás dôležité. Napríklad robot môže povedať: „Rýchla otázka, aká je tvoja najlepšia e-mailová adresa? Zašleme vám užitočný obsah jogy, ktorý vám pomôže vylepšiť vaše cvičenie. “ Molly poznamenáva, že kópia zdôrazňuje ďalšiu výhodu zdieľania vašej e-mailovej adresy.

Ak chcete odpovedať na túto otázku, chcete dať ľuďom možnosť odmietnuť alebo zdieľať ich e-mailové adresy. Super je, že zdieľanie e-mailových adries v Messengeri je o niečo jednoduchšie ako prostredníctvom webového formulára. Ako firma na Messengeri, keď poviete adresa alebo emailová adresa, zobrazí sa tlačidlo s e-mailovou adresou, ktorú má používateľ zaznamenanú na Facebooku.

Ak chcete zdieľať svoj e-mail, ľudia môžu jednoducho kliknúť na toto tlačidlo namiesto zadávania svojej e-mailovej adresy, čo je veľký rozdiel. Proces je oveľa jednoduchší.

Ak navyše spravujete e-mailový marketing pomocou automatizačného nástroja, môžete ho integrovať do služby ManyChat, aby vám prijaté e-maily prechádzali priamo do e-mailového systému. Môžeš použiť Zapier na odoslanie e-mailu Infusionsoft, MailChimp alebo na čokoľvek, čo používate. Aj keď sa väčšina nástrojov na automatizáciu e-mailov integruje do spoločnosti Zapier, ak váš nástroj nie, ManyChat má otvorené rozhranie API, ktoré môžete použiť na vytvorenie tejto integrácie.

Molly poznamenáva, že môžete tiež zmeniť poradie krokov 2 a 3 tak, že najskôr požiadate o e-mailovú adresu a potom doručíte PDF, zvukový súbor alebo akúkoľvek formu, ktorú má váš hlavný magnet.

Krok 4: Správa s poďakovaním a žiadosť o nákup: Keď niekto zdieľa svoj e-mail, robot odošle ďalšiu správu v poradí, ktorá používateľovi poďakuje za e-mail a zdieľa ponuku.

Napríklad robot môže povedať: „Ďakujem veľmi pekne. Ešte jedna vec. Máte záujem o meditáciu so sprievodcom každý deň? Je dokázané, že jogínov povzbudzuje, aby držali krok s ich praxou. Je to iba 10 dolárov mesačne. “ Pod správou je tlačidlo Áno a Nie.

Inými slovami, prekladom tradičnej reklamnej sekvencie generovania potenciálnych zákazníkov do aplikácie Messenger môžete vytvoriť ponuku do približne 20 sekúnd od prvej interakcie s vašou reklamou. Vaša ponuka tiež nie je lákavá. Táto ponuka má zmysel, pretože táto osoba si práve stiahla meditáciu zadarmo. Aj keď používateľ klikne na Nie, stále môžete zdieľať užitočný obsah, aby ste mohli pokračovať v ceste zákazníka v Messengeri.

Pýtam sa Molly, ako by ste mohli nadviazať, ak nechcete predložiť ponuku a chcete len viesť vedenie. V takom prípade Molly tvrdí, že kladenie otázok funguje najlepšie. Otázky, ktoré kladiete, závisia od toho, čo potrebujete vedieť ako pracovník marketingu alebo čo by ste o niekom chceli vedieť. Messenger je skvelý spôsob, ako klásť otázky a umožniť ľuďom segmentovať sa.

Napríklad Molly má fitness klienta, ktorého robot kladie otázky (napríklad „Aké sú vaše zdravotné ciele pre tento rok? “) a nasledujú možnosti, ktoré si ľudia môžu zvoliť (napríklad Schudnúť, Cítiť sa mladšie, Mať viac Energie). ManyChat vám umožňuje označovať ľudí na základe ich odpovedí a robot môže odporučiť obsah na základe ich záujmov. Tento klient tiež zasiela týždenný tip na zdravie.

Vplyv na cenu za potenciálneho zákazníka: Pre štúdio jogy sa prechodom z prihlásenej webovej stránky na Messenger znížili náklady na vedenie štúdia o polovicu. Podobne mala Molly iného klienta, ktorý generoval potenciálnych zákazníkov pomocou webovej stránky s reklamou a prihlásením za približne 6 dolárov za potenciálneho zákazníka. Po prechode na Messenger tento klient znížil cenu za elektrinu na 1,75 USD.

Keď tento klient prešiel z webovej stránky na Messenger, zmenil kópiu reklamy, len aby objasnil, že olovený magnet bude dodávaný prostredníctvom Messengeru. Ich hlavným magnetom bolo PDF doručené prostredníctvom aplikácie Messenger a ich sekvencia tiež zhromažďovala e-mailovú adresu.

Na základe týchto výsledkov Molly tvrdí, že Messenger je zaujímavý spôsob generovania potenciálnych zákazníkov. Stále dostávate tohto e-mailového potenciálneho zákazníka, ale popri tom generujete aj predplatiteľov Messengeru. Taktika funguje, pretože je pre koncového používateľa taká bez trenia.

Ľudia tiež vedia, že používateľský zážitok z aplikácie Messenger bude vhodný pre mobilné zariadenia. Keď reklama zavedie používateľov na vstupnú stránku, ktorá nie je optimalizovaná pre mobilné zariadenia, alebo sa načítanie bude trvať večne, bude to zlé. Ak reklama otvorí Messenger, viete, že k týmto problémom nedôjde a konverzácia sa bude rýchlo pohybovať tam a späť.

Potom sa pýtam, aké ťažké je nastaviť túto sekvenciu olovených magnetov v Messengeri. Molly hovorí, že ak ste už magnet na olovo vytvorili, nastavenie tejto sekvencie v aplikácii ManyChat je jednoduché a trvá asi 30 minút. Všetko, čo potrebujete, je odkaz na stiahnutie oloveného magnetu a odkaz na vašu predajnú stránku, ak plánujete umiestniť nízkonákladovú položku, ako je predplatné 10 dolárov.

Vypočujte si reláciu a počúvajte, ako Molly zdieľa viac o nástroji Facebook JSON Growth Tool.

Ako vykonať predbežný rozhovor s potenciálnymi klientmi alebo zamestnancami prostredníctvom aplikácie Messenger Bot

Táto taktika funguje dobre pre agentúru, konzultanta alebo architekta, ktorý ponúka služby spojené s vysokými vstupenkami, a vaše tržby zvyčajne zahŕňajú telefonické hovory alebo výmeny e-mailov. Molly sa túto taktiku naučila od svojho priateľa Ralpha Burnsa, ktorý si zavolal reklamnú agentúru Facebook Úroveň 11 a spolu s ňou moderuje podcast Perpetual Traffic. Úroveň 11 využíva program ManyChat na generovanie potenciálnych zákazníkov, ich kvalifikáciu a triedenie ich odpovedí.

Krok 1: Spúšťače topánok: Keď Ralph hovoril na živom podujatí, chcel na ňom vytvoriť potenciálnych zákazníkov bez toho, aby ich poslal do formulára na svojej webovej stránke. Aby namiesto toho poslal ľudí do Messengeru, použil Ralph Messenger kód, ktorý vytvorí skenovateľný kód podobný QR kódu. Kód Messenger vytvoríte v ManyChat výberom nástroja Rast a potom pomocou kódu Messenger.

Po vytvorení kódu ho môžete vytlačiť na leták alebo zobraziť v stánku. Môžete ich tiež umiestniť na svoju webovú stránku. Keď niekto naskenuje kód Messenger, spustí to sekvenciu v Messengeri. V prípade Ralpha jeho proces umožnil ľuďom v stánku 11. úrovne skenovať kód, ak mali záujem o spoločnosť, ktorá prevádzkuje ich reklamy na Facebooku.

Ralph tiež nastavil adresu URL, ktorá spustila jeho robota pred rozhovorom. Keď hovoril na tejto udalosti, mohol ľudí verbálne nasmerovať na stránku TierEleven.com/apply a ľudia, ktorí odkaz navštívili, začali sekvenciu robotov. Odkaz funguje aj na jeho webovej stránke. Tento typ odkazu vytvoríte v ManyChat pomocou nástroja Ref URL Growth Tool. Kód Messenger aj adresa URL vytvárajú pre Ralphovho robota niekoľko vstupných bodov.

Krok 2: Otázky týkajúce sa príjmu: V Messengeri vedie trieda 11 zodpovedané otázky na základe vstupného formulára spoločnosti. Odpovedanie na otázky je ľahké a miera dokončenia je vysoká, pretože ľudia nestoja pred množstvom formulárov, ktoré musia vyplniť.

Zážitok v Messengeri je veľmi podobný rozhovoru, ktorý by ste viedli s priateľom alebo osobou, ktorá odpovedá na tieto otázky. Otázky sa doručujú jeden po druhom a ďalšiu otázku uvidíte až po zodpovedaní poslednej otázky.

Po skenovaní alebo prechode na odkaz robot odpovie: „Ahoj Molly, je tu 11. úroveň. Som chatbot Tier 11. “ Kópia je osobná a vidíte malého robota s logom 11. úrovne. Potom, čo sa robot predstaví, hovorí: „Takže najskôr je treba urobiť všetko. Ste tu, pretože nás chcete najať na prevádzkovanie vašich reklám na Facebooku? Alebo máte záujem pridať sa k nášmu tímu? “ Používateľ môže kliknúť na položku Najať vás alebo sa pripojiť k vášmu tímu.

Každá možnosť sa týka veľmi odlišných súborov otázok. Po kliknutí na tlačidlo Zamestnať vás robot vyhlási: „Skvelé. Predtým, ako sa porozprávate s Adamom, našim viceprezidentom pre Biz Dev, by sme vám chceli položiť niekoľko otázok. Čo najlepšie vystihuje druh podnikania, v ktorom podnikáte? “ Môžete si zvoliť eCommerce, kurzy alebo koučing. Týmto spôsobom sa rozbaľovacie zoznamy formulárov prekladajú do otázok robotov a odpovedí na tlačidlách.

Ďalej robot hovorí: „Skvelé, podnikáte v obchode eCom. Môžete nám povedať, aké sú vaše približné výnosy? “ Na zodpovedanie tejto otázky si môžete vybrať z rôznych kategórií. Potom sa robot opýta, aký je váš mesačný rozpočet na digitálne médiá. Prvé tlačidlo je 49 000 dolárov alebo menej, druhé je 50 000 až 100 000 dolárov a tretie je 100 000 dolárov alebo viac. Vyberiete ten, ktorý najlepšie vystihuje vaše podnikanie.

Robot sa potom opýta, ako ste sa dozvedeli o 11. úrovni, a uvidíte spätnú väzbu k vašej aplikácii. Na základe tlačidiel, na ktoré ste klikli, sa kvalifikujete alebo nie. Ak máte kvalifikáciu, robot hovorí: „Vďaka, Molly. Ozveme sa Adamovi v priebehu nasledujúcich 1 alebo 2 dní. “ Ak nemáte nárok, hovorí: „Hej, nevyzerá to, že by sme sa práve teraz hodili, ale tu je niekoľko tréningových programov, ktoré máme.“

Krok 3: Pokračujte: Tento prístup funguje oveľa lepšie ako nasmerovanie potenciálnych zákazníkov na stránku Kontakt na webe úrovne 11, pretože hneď ako niekto začne túto konverzáciu, je teraz predplatiteľom aplikácie Messenger. Osoba zodpovedná za rozvoj podnikania spoločnosti Ralph tiež môže vidieť, kto nedokončil zodpovedanie všetkých otázok, a znovu zapojiť túto konverzáciu.

Keď používatelia, ktorí majú záujem, odpovedia na otázky, robot môže automatizovať výstrahy. Napríklad, keď bot Tier 11 kvalifikuje potenciálneho zákazníka, Adam, viceprezident pre rozvoj podnikania, dostane e-mail a upozornenie na Facebook, aby vedel, že má horúceho potenciálneho zákazníka.

Adam má rád, že môže nadviazať kontakt na potenciálnych zákazníkov rovnakou metódou, akú použil na oslovenie spoločnosti. V prípade iných systémov pre potenciálnych zákazníkov dostáva Adam zvyčajne e-mailovú adresu. Po pokuse osloviť niekoho prostredníctvom e-mailu bude možno potrebné kontaktovať aj telefonicky. Vďaka dotazníku založenému na Messengeri sa všetko deje na jednom mieste a je pravdepodobne prístupné na telefóne vedúceho.

Messenger poskytuje aj podrobnosti o vašom potenciálnom zákazníkovi bez toho, aby ste ich museli požadovať. Poznáte ich meno, priezvisko, pracovisko a ďalšie podrobnosti, ktoré zdieľali vo svojom profile na Facebooku. Pretože ľudia sa s najväčšou pravdepodobnosťou spoja prostredníctvom Messengera, Ralphovi ani veľmi nezáleží na tom, či požiadajú o e-mailovú adresu.

Aj keď Molly nemá konkrétne čísla pre to, ako táto taktika funguje pre Ralpha, fungovalo to dosť dobre, že teraz používa odkaz na svojho robota ako svoju výzvu na akciu v podcaste Perpetual Traffic.

Vypočujte si predstavenie a počujte, ako s Molly diskutujeme o tom, ako vyzerajú kódy Messenger.

Ako sa zaregistrovať účastníci webinára cez Messenger Bot

Molly potom vysvetľuje, ako môžete preložiť váš proces registrácie na webinároch a vaše následné kroky na robota Messenger.

Krok 1: Spúšťače topánok: Keď niekto klikne na reklamu na Facebooku alebo uverejní príspevok, aby sa prihlásil na váš webinár, robot Messenger ho môže sprevádzať registráciou. Pri prístupe pomocou robota Messenger nemusí používateľ vypĺňať formulár a v robote môžu ľudia dokonca pridať udalosť do ich kalendára a pripomínať ľuďom 5 minút pred začiatkom udalosti, čo výrazne zvyšuje dochádzka.

Ak máte zoznam e-mailov, môžete poslať e-mail, ktorý účastníkom umožní zvoliť si, či sa majú zaregistrovať prostredníctvom webového formulára alebo aplikácie Messenger. Váš e-mail môže napríklad obsahovať odkaz vytvorený pomocou nástroja ManyChat’s Ref URL Growth Tool. Ľudia, ktorí kliknú na adresu URL Messenger, sú potom presmerovaní na proces registrácie v Messengeri.

Na pripojenie robota Messenger k platforme webinárov používate program Zapier.

V prípade 4-dňovej virtuálnej udalosti, ktorá je obdobou webináru, spustil HubSpot registráciu robota Messenger prostredníctvom reklamy v informačnom kanáli správ na Facebooku. V reklame sa uvádzalo: „Pripojte sa k Garymu V., Facebooku a HubSpotu na štyri dni virtuálnych udalostí. Rezervujte si svoje miesto ešte dnes. Zaregistrovať sa v Messengeri. “ Po kliknutí na reklamu sa Messenger otvorí a zobrazí sa tlačidlo Registrovať, ktoré spustí proces.

Krok 2: Registrácia založená na robotoch a následné kroky: Proces registrácie udalosti HubSpot bol podobný ako spotová kampaň spoločnosti Ralph. Robot začína základnými otázkami ako: „Ako sa volá vaša spoločnosť?“ a „Aká je adresa URL vášho webu?“

Ďalej sa robot spýta: „Koľko ľudí pracuje vo vašej spoločnosti? Pomôže nám vám poslať viac užitočného obsahu. “ Používateľ si môže zvoliť jednu z troch možností. Robot hovorí: „Pracujete v marketingovej agentúre?“ Aby ste sa ubezpečili, že po udalosti pošleme správne následné kroky. Molly povedala nie.

Na dokončenie registrácie robot povedal: „Posledná vec, ktorú je potrebné dokončiť pri registrácii: Aké je vaše telefónne číslo? Budeme to udržiavať v bezpečí, ružový sľub. “ Keď im Molly dala svoje telefónne číslo, uvidela potvrdzujúcu správu, ktoré povedali: „Skvelé, ste zaregistrovaní na Štyri dni Facebooku.“ Taktiež sa objavil GIF a nejaké pridal osobnosť. Podobný prístup používa aj Chatbot pre online školenie.

Aj keď bola registrácia úplná, robot pokračoval v ponuke, čo Molly považovalo za zaujímavé. Robot povedal: „Ešte nepoužívate HubSpot? V deň 3 sa naučíte, ako používať reklamy pre potenciálnych zákazníkov na Facebooku pomocou bezplatného nástroja HubSpot, HubSpot Marketing Free. Budete musieť mať pripravený účet zdarma. Zaregistrujte sa zadarmo nižšie. “ Potom robot povedal: „To je zatiaľ všetko, čoskoro sa s vami porozprávame.“

O pár dní neskôr dostala Molly pripomienku, že udalosť sa začala nasledujúci deň, a vyzvala ju, aby si udalosť pridala do svojho kalendára. Robot mal možnosti pre bežné aplikácie kalendára: Apple, Google a Outlook. Jednoducho ste klikli na jedno, aby ste pridali udalosť do svojho kalendára.

Tesne pred začiatkom udalosti dostala Molly správu, ktorá hovorila: „Vitajte pri štarte Štyroch dní Facebooku. Bude to úžasný týždeň. Ak chcete začať pozerať, kliknite nižšie. “

Po webinári môže robot zdieľať spôsob, ako si ho prehrať alebo konať na základe následnej ponuky, ktorú ste poskytli.

Vplyv na náklady: Molly videla, že iné spoločnosti používajú túto sekvenciu a znižujú svoje registračné sadzby, pretože neposiela ľudí na registračnú stránku. Odpovedať na otázky v Messengeri je jednoduchšie ako navštíviť obávanú webovú stránku a vyplniť polia formulárov.

Tieto spoločnosti tiež zvýšili účasť, pretože im to Messenger pripomína. Nemusia prezerať svoj e-mail. S týmito výsledkami si Molly myslí, že táto postupnosť je skvelá, ak organizujete webináre alebo akékoľvek iné online udalosti.

Vypočujte si predstavenie a počujte, ako s Molly diskutujeme o tom, čo volať Možnosti registrácie založené na Messengeri a webových stránkach.

Ako spravovať správy Messenger Bot

Potom by ma zaujímalo, keď stránka prijíma značný počet správ na Facebooku, ako triedite robotické správy od správ od človeka k človeku. Molly hovorí, že keď niekto pošle správu na vašu stránku, môžete nastaviť predvolenú uvítaciu správu, ktorá nasmeruje odosielateľa na stránku s často kladenými otázkami a vyzve ho, aby kliknutím hovoril s človekom.

Váš robot musí byť pripravený tým, že povie: „Som robot, nie som človek. Ak sa chcete rozprávať s človekom, kliknite sem. “ A potom sa povie: „Zvyčajne sme k dispozícii od 9:00 do 5:00. Ozveme sa vám čo najskôr. “ To upozorní človeka.

Pre ľudí, ktorí sa snažia osloviť prostredníctvom jej stránky, udržuje Molly uvítaciu správu veľmi jednoduchú. Jej možnosti sú Talk to a Human, Prečítajte si náš blog a Vypočujte si náš podcast. Vaša správa sa bude líšiť v závislosti od aktív vašej firmy.

Hneď ako niekto klikne na Talk to a Human, automatická sekvencia robotov sa vypne a vy sa prepnete na živý chat. Potom vediete skutočný rozhovor medzi ľuďmi. Pretože používateľ klikol na možnosť, ktorá deaktivuje robota, nemáte medzi robotickou sekvenciou a ľudskou konverzáciou žiadny zmätok. Rovnako ako Molly, aj HubSpot vám umožňuje chatovať s osobou namiesto chatovania s robotom.

Vaše konverzácie prostredníctvom robota sú tiež organizované na základe rôznych sekvencií, ktoré ste nastavili pomocou Rastových nástrojov. Ľudia môžu prísť do vášho robota rôznymi spôsobmi a vďaka nástrojom pre rast sú všetky tieto sekvencie a konverzácie usporiadané.

Ľudia by mohli napríklad prísť k vášmu robotovi z komentára na správu, jedinečných ref URL adries alebo z 1 z 10 olovených magnetov s jedinečnými kódmi Messenger. Program ManyChat udržuje usporiadané sekvencie, pretože ste použili nástroj pre rast na automatizáciu toho, čo sa stane. Akonáhle však používateľ požiada o rozhovor s človekom, automatizácia sa zastaví, aby ste mohli poskytovať zákaznícke služby medzi ľuďmi.

Vypočujte si predstavenie a počujte, ako Molly zdieľa ďalšie príklady rôznych vstupných bodov do botov.

Objav týždňa

Quik pre mobil je nástroj na úpravu videa od spoločnosti GoPro. Má vynikajúce užívateľské rozhranie a výkonové vlastnosti.

Užívateľské rozhranie Quik je plynulé, ostré a ľahko použiteľné. Aplikácia vykonáva základné úpravy videa, ako je pridávanie fotografií, videí, hudby a textu a orezávanie snímok ručne alebo automaticky. Aplikácia vám však tiež pomôže automaticky spojiť všetok tento obsah, čo je užitočné pri vytváraní príbehov.

Funkcia QuikStories sťahuje obsah z vášho telefónu do oslavovaných prezentácií, ktoré sú skvelé na vytváranie profesionálne vyzerajúcich a zábavných príbehov pre Instagram alebo Facebook. Ak chcete vytvoriť príbeh, vyberte obsah o svojom dni alebo udalosti. Obsah môže byť zvislý alebo štvorcový. Potom nechajte Quik, aby z tohto obsahu urobil automaticky video. Odtiaľ môžete video upravovať manuálne.

Quik môže tiež synchronizovať vaše videoklipy, obrázky a ďalší obsah s prehrávanou hudbou. Keď rytmus klesne, zmení sa hudobný štýl alebo sa skladba presunie na most, synchronizačná funkcia sa automaticky prepne na iný videoklip alebo obrázok.

Rovnako ako iné aplikácie, aj Quik má rôzne prechody, grafiku, písma a filtre. Na rozdiel od iných aplikácií môžete v aplikácii úplne pracovať na pridávaní obsahu a vytváraní videí.

Quik je zadarmo a je k dispozícii pre iOS alebo Android.

Vypočujte si reláciu, kde sa dozviete viac o Quiku, a dajte nám vedieť, ako to pre vás funguje.

Kľúčové body z tejto epizódy:

• Viac informácií o koučovacích a agentúrnych službách Molly sa dozviete na stránke Digitálne strategické bootovacie tábory.
• Vypočujte si Večný prenos podcast.
• Odhlásiť sa Úroveň 11.
• Vypočujte si prvé experimenty Molly so vstupom ManyChat Epizóda 242.
• Dozvedieť sa o Chatfuel, ManyChata Prietok XO.
• Pozrite sa na funkcie v Messenger a WhatsApp.
• Pozerajte videá z konferencia vývojárov F8 2018.
• Objavte ako Stripe a ManyChat spolupracujú na spracovaní platieb.
• Zistite, čo sa líši ManyChat nástroje pre rast môcť urobiť.
• Preskúmajte Zapierove integrácie s ManyChat.
• Upravujte videá pomocou Quik pre iOS alebo Android.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudí alebo si nalaďte na Facebooku Live.
• Zúčastnite sa Summit facebookových reklám 2018.
• Stiahnite si Správa o priemysle marketingu sociálnych médií za rok 2018.

Co si myslis? Čo si myslíte o robotoch Messenger? Zdieľajte svoje komentáre nižšie.