Ako používať rýchle odpovede Instagramu na priame správy: Vyšetrovateľ sociálnych médií

Používate Instagram Direct Messages na komunikáciu s publikom? Hľadáte ľahký spôsob, ako poskytnúť rýchle odpovede na bežné otázky prostredníctvom Priamych správ?

V tomto článku sa dozviete, ako vytvoriť viac rýchlych odpovedí na vaše priame správy Instagramu.

Čo sú rýchle odpovede Instagramu?

Instagram pomerne potichu spustil funkciu Rýchle odpovede pre všetkých podnikateľské účty. Rýchle odpovede sú predtým formátované odpovede, ktoré ste nastavili a potom vložili do priamej správy pre vyvarujte sa nutnosti písať stále rovnakú odozvu pre rôznych ľudí.

Priemerný každodenný používateľ Instagramu tento nástroj pravdepodobne veľmi nepotrebuje, a preto Instagram obmedzil túto funkciu na obchodné profily. Pre firmy a marketingových pracovníkov je to mimoriadne užitočné a efektívne.

Upozorňujeme, že rýchle odpovede nie sú automatickými odpoveďami, ako je chatbot v aplikácii Facebook Messenger alebo automatické pravidlo pre e-mail nastavené pre určité kľúčové slová alebo frázy. Stále budete musieť

prístup a čítanie správ, ktoré vám boli zaslané a potom vyberte zo zoznamu odpovedí rýchle odpovede, ktoré chcete odoslať.

Dôvody na použitie rýchlych odpovedí na Instagram v priamych správach

Ak existujú konkrétne otázky, na ktoré vám opakovane kladú otázky prostredníctvom priamych správ alebo tém Instagramu, ktoré sa často vyskytujú, bude vám funkcia Rýchle odpovede veľmi prospešná. Nižšie uvádzame rôzne situácie, kedy môžu byť rýchle odpovede pre vaše podnikanie prospešné:

• Ak je za komentáre a odpovede na správy vo vašom účte zodpovedná externá spoločnosť, nastavenie predformátovaných rýchlych odpovedí, ktoré zodpovedajú na bežné témy alebo otázky, budú Zaistite, aby mala vaša agentúra správne informácie bez potreby overovania každej odpovede u vás.
• Keď jeden firemný účet spravuje viac ľudí, môže byť ťažké udržať konzistentný hlas značky alebo zabezpečiť, aby mal každý človek rovnaké vedomosti o každej téme alebo situácii. Pomocou rýchlych odpovedí áno pomôžte svojmu tímu zostať konzistentný v odpovediach na otázky a spravujte svoj hlas značky pri komunikácii s publikom.

• Vtechnické alebo regulované odvetvia ako napríklad finančný sektor, jedno nesprávne umiestnené slovo alebo nesprávny výraz môže mať katastrofálne následky na vaše podnikanie. Aby ste sa vyhli týmto potenciálnym chybám, používajte vopred naformátované rýchle odpovede na bežné témy, ktoré skontroloval právny tím alebo odborník na danú tému.

Okrem týchto konkrétnych dôvodov rýchle odpovede tiež umožňujú podnikom lepšie spravovať svoje služby zákazníkom a virtuálne výklady.

Podľa Instagramu viac ako 150 miliónov ľudí každý mesiac používa priame správy na konverzáciu s firmami. A takmer tretina týchto ľudí pochádza Instagramové príbehy, kde je v súčasnosti jediný spôsob, ako reagovať na príbeh, priama správa. Vďaka všetkým týmto správam, ktoré sa dejú v podnikoch, je ľahké pochopiť, ako zjednodušené zasielanie správ a efektívna komunikácia prinesú úžitok podnikom v službe Instagram.

# 1: Stručný prehľad častých otázok a vytváranie odpovedí pre rýchle odpovede na Instagram

Ak chcete začať s prvou sadou rýchlych odpovedí, prezrite si predchádzajúce vlákna správ vo vašom účtenájsť často kladené otázky. Skopírujte jednu z vašich existujúcich odpovedí alebo pripraviť novú odpoveď ktorý správne odpovedá na tieto otázky alebo témy.

Bežné témy často súvisia s vašou pracovnou dobou, vašimi cenami alebo sadzbami, návodmi k vašim produktom alebo najlepším spôsobom, ako si niečo objednať alebo potvrdiť rezerváciu u vás. Napríklad ak prevádzkujete kadernícky salón, často sa vás môžu pýtať na náklady na strih a farbu.

Ak plánujete spustiť kampaň alebo propagáciu od ktorých očakávate, že budú generovať komentáre alebo otázky prostredníctvom priamych správ, naplánujte si tieto rýchle odpovede pred kampaňou a nechajte si ich načítať do svojho zoznamu, aby ste k nim mali počas kampane ľahký prístup vy aj ďalší členovia tímu.

Aj keď rýchle odpovede sú štandardizované odpovede, uistite sa, že hlas a tón správ zodpovedajú štýlu vašej značky. Ak tvoj Instagramové príspevky sú zvyčajne zábavné a neformálne emodži a slang, vaše rýchle odpovede by mali mať rovnaký pocit. Naformátujte odpovede tak, aby vyzerali a vyzneli, akoby napísala všetko rovnaká osoba. Odpovede by nemali znieť automaticky.

# 2: Vytvorte rýchle odpovede na Instagram

Existujú tri spôsoby, ako nastaviť rýchlu odpoveď vo vašich priamych správach. Prvé dva spôsoby vyžadujú, aby ste boli vo vlákne priamej správy s jedným alebo viacerými príjemcami.

Vytvorte novú rýchlu odpoveď od začiatku

Ak chcete vytvoriť rýchlu odpoveď úplne od začiatku, klepnite na ikonu Rýchla odpoveď (vyzerá to ako ikona bubliny s tromi bodkami) v poli správy na obrazovke rozhovoru.

Pri prvom nastavení rýchlej odpovede sa zobrazí obrazovka, ktorá stručne vysvetľuje funkciu Rýchle odpovede. Klepnite na položku Nová rýchla odpoveďalebo ikona + nastaviť svoju prvú odpoveď.

Keď nastavíte aspoň jednu rýchlu odpoveď, urobíte to zobraziť zoznam všetkých odpovedí, ktoré ste uložili. To pridať nový, klepnite na tlačidlo + na vyskakovacej obrazovke.

Ak chcete vytvoriť svoju rýchlu odpoveď, do poľa Správa zadajte štandardnú správu, ktorú chcete použiť. Potom vytvoriť odkaz. Skratka tiež nemôže byť dlhšia ako 15 znakov. Potom dokončite a uložte klepnutím na značku začiarknutia tvoja rýchla odpoveď.

Vytvorte novú rýchlu odpoveď z existujúcej správy

Namiesto napísania novej rýchlej odpovede od začiatku môžete uložiť každú správu, ktorú ste už niekomu poslali.

Robiť to, otvorte vlákno správy tam, kde ste predtým odpovedali na často kladené otázky so štandardnou odpoveďou.

Klepnite na správu a podržte juchcete zmeniť na rýchlu odpoveď. Na vyskakovacej obrazovke zvoľte Uložiť rýchlu odpoveď.

Zobrazí sa obrazovka Pridať rýchlu odpoveď s tým, že sa váš text automaticky vyplní do poľa Správa. Môžeš tu môžete upraviť ktorúkoľvek z týchto informácií, odstránenie textu, pridanie ďalších informácií alebo zmena obsahu, aby bol všeobecnejší. Vytvorte si odkaz ako je vysvetlené v predchádzajúcej časti a klepnite na začiarknutie aby som to zachránil.

Pridajte rýchlu odpoveď na karte Rýchle odpovede v nastaveniach účtu

Ak chcete získať prístup k tejto možnosti, klepnite na trojriadkové tlačidlo vo svojom profile otvoríte nastavenia svojho účtu. V rozbaľovacej ponuke vyberte Nastavenia v dolnej časti obrazovky. Potom prejdite do sekcie Obchodné nastavenia a klepnite na Rýchle odpovede.

Týmto sa otvorí zoznam rýchlych odpovedí, ktoré ste uložili. Ak chcete pridať nový, klepnite na ikonu + a postupujte podľa vyššie uvedených krokov vytvoriť svoju rýchlu odpoveď.

Do zoznamu môžete kedykoľvek pridať ďalšie rýchle odpovede, ako potrebujete. Od zverejnenia tohto blogového príspevku som nenašiel nijaké obmedzenie počtu rýchlych odpovedí, ktoré môžete vytvoriť.

# 3: Upravte alebo odstráňte rýchlu odpoveď, ktorú ste vytvorili

Ak chcete upraviť rýchle odpovede alebo odstrániť jednu, otvorte zoznam uložených odpovedíz možnosti Obchodné nastavenia spomenuté vyššie. Potom v zozname odpovedí klepnite na rýchlu odpoveď ktoré chcete upraviť alebo odstrániť.

Odtiaľto môžete upravte text alebo zmeniť skratku. Klepnite na začiarknutie aby ste uložili zmeny.

Alebo rýchlu odpoveď odstrániť, klepnite na Odstrániť rýchlu odpoveď a potom klepnite na Áno na potvrdzovacej obrazovke.

# 4: Použite svoje rýchle odpovede v priamej správe

Po nastavení rýchlych odpovedí existujú dva spôsoby, ako k nim získať prístup a pridať ich do vlákna správ.

Prvý spôsob je klepnite na ikonu Rýchla odpoveď (bublina s tromi bodkami v chate) v poli Správa. Keď sa zobrazí zoznam uložených rýchlych odpovedí, vyberte rýchlu odpoveď a pridajte ju do vlákna.

Po vložení do správy môžete upravte text podľa potreby alebo jednoducho klepnite na Odoslať na odoslanie rýchlej odpovede.

Druhým spôsobom, ako použiť rýchlu odpoveď, je klepnite do poľa správy a zadajte klávesovú skratku pre rýchlu odpoveď. Keď sa zobrazí modrá ikona Rýchla odpoveď, klepnite na ikonuautomaticky vložiť text spojený s touto skratkou. Potom môžete upravte text podľa potreby resp stlačte Odoslať na odoslanie správy.

Pro Tip: Keď na správu pridáte rýchlu odpoveď, prispôsobte správu zahrnutím pozdravu a oslovením tejto osoby menom. Môžete tiež upraviť odpoveď na konkrétne sa zamerať na otázku, tému alebo odvetvie osoby, ktorá vám poslala správu. Kľúčom je zapamätať si, že rýchle odpovede majú uľahčiť kvalitné odpovede a nie ich nahradiť automatizovaným obsahom.

Záver

Instagram zvyšuje efektívnosť a spoľahlivosť komunikácie firiem s publikom. Funkcia Rýchla odpoveď je ďalšou možnosťou, ktorá vás udrží v kontakte so zákazníkmi a pomôže vám nadviazať s nimi vzťahy.

Co si myslis? Ste nadšení, že vyskúšate funkciu Rýchle odpovede? Alebo ich už používate na svoje podnikanie? Podeľte sa so svojimi názormi alebo tipmi v komentároch nižšie.

Ďalšie články o používaní Instagramu na podnikanie:

• Objavte šesť funkcií Instagramu, ktoré môžu obchodníci použiť na podporu obchodných cieľov.
• Naučte sa, ako používať funkciu živého videorozhovoru spoločnosti Instagram na zlepšenie vašich obchodných vzťahov.
• Zistite, ako nastaviť tlačidlá akcií Instagramu, aby zákazníci mohli s vami obchodovať prostredníctvom vášho obchodného profilu.