Ako analyzovať váš lievik reklamy na Facebooku pomocou služieb Facebook a Google Analytics: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Naozaj viete, ktoré z vašich reklám na Facebooku prinášajú zákazníkom a príjem? Hovorí vám Facebook jednu vec a Google Analytics hovorí niečo iné?

V tomto článku sa dozviete, ako spoločne používať Facebook a Google Analytics na odhalenie toho, ako vaši zákazníci na Facebooku spolupracujú s vašim lievikom na ich ceste k nákupu.

Atribučná výzva

Jedným z najbežnejších problémov, s ktorými sa majitelia a obchodníci v online obchodoch stretávajú, je nevedieť, ktoré reklamy, kanály a kampane sú skutočne zodpovedné za konverzie, nových zákazníkov a výnosy. To prakticky znemožňuje vedieť, kam prideliť rozpočet na rozvoj ich podnikania.

Tam prichádza na rad porozumenie atribúcie.

Dnes sa nákup online pri prvej návšteve webových stránok stane málokedy. Trvá niekoľko kontaktných bodov, kým je zákazník pripravený vytiahnuť svoju kreditnú kartu a uskutočniť online nákup. Atribučný model posledného dotyku - ktorý pripisuje všetko poslednej reklame alebo zdroju návštevnosti, na ktorý zákazník klikol alebo si ho pred konverziou zobrazil - je zastaraný.

Pohľad na typickú časovú os cesty zákazníka vám ukáže, prečo:

• 8:50 - Niekto, kto je na ceste do práce, niekto prezerajúci ich informačný kanál sociálnych médií na mobilnom zariadení uvidí prospektívnu reklamu.
• 8:55 - Kliknutím na reklamu skontrolujú produkt na webe spoločnosti.
• 8:59 - Pred pridaním položky do košíka prídu do práce a ukončia reláciu.
• 17:00 - Po skončení pracovného dňa môžu doma prehliadať sociálne médiá a zobrazí sa im remarketingová reklama na ten istý produkt. Kliknú na túto reklamu a dokončia nákup.

Pretože Facebook Ads Manager zobrazuje iba pripisovanie posledného kliknutia, uvidíte konverziu pochádzajúcu z remarketingovú kampaň a môže sa rozhodnúť vypnúť prieskumnú kampaň, pretože sa nezobrazuje konverzie. V skutočnosti je perspektívna reklama najdôležitejšou časťou lievika. Bez tejto prospektívnej reklamy by spotrebiteľ nevidel produkt, ktorý si chcel kúpiť.

Aby ste sa vyhli takýmto chybám, musíte sledovať svoju návštevnosť a metriky konverzie od hornej časti lievika až dole.

Pomôcť vám môžu služby Facebook Analytics a Facebook Attribution. Najprv však chcem rýchlo vysvetliť niektoré základné základy sledovania.

Ako sa pripisuje kredit za konverzie

Existujú dva typy udalostí pripisovania:

• Atribúcii zobrazenia sa pripisuje kredit za konverziu, keď niekto urobí akciu po zobrazení vašej reklamy.
• Priradenie kliknutia priradí kredit za konverziu, keď niekto urobí akciu po kliknutí na vašu reklamu.

Časové obdobie, ktoré umožníte medzi zobrazením alebo kliknutím a konverziou, aby reklama získala kredit za konverziu, sa nazýva okno pripisovania.

Štandardné okno pripisovania kliknutia na reklamu je zvyčajne 28 dní pre Facebook a 30 dní pre Google. 28-denné pripisovanie kliknutí znamená, že každý, kto uskutoční konverziu (napr. Nákup) do 28 dní od kliknutia na reklamu, bude označený ako konverzia pre túto reklamu.

Štandardné okno pripisovania pre zobrazenie je 1 deň. Atribúciou 1-denného zobrazenia je každý, kto uskutočnil konverziu za posledný deň (24 hodín) od zobrazenia reklamy. Táto konverzia sa pripíše reklame, ktorú videli. Ak dôjde ku konverzii po viac ako 2 dňoch od zobrazenia reklamy, táto konverzia sa jej nebude pripisovať.

Ak sa osobe zobrazí jedna reklama a klikne na inú reklamu do 1 dňa, kliknutie má väčšiu váhu / hodnotu ako zobrazenie, takže konverzii sa bude pripisovať reklama, ktorá kliknutie vyvolala.

Facebook Ads Manager a Facebook Attribution sledujú konverzie odlišne:

• Správca reklám zaznamená konverziu v deň, keď zákazník interagoval s reklamou.
• Priradenie Facebooku zaznamená konverziu v deň, keď k nej skutočne došlo.

Na vizualizáciu toho platí, že ak niekto klikne na reklamu 12. dňa v mesiaci, ale kúpi si až 25. deň, Ads Správca zaznamená konverziu na 12. Deň, zatiaľ čo Facebook Attribution zaznamená konverziu na 25.

Facebook a Google navyše majú rôzne spôsoby sledovania prenosu a zákazníkov, takže nájdené údaje sa nebudú 100% zhodovať. Pravdepodobne uvidíte 5%–10% nezrovnalosť.

Facebook používa sledovanie založené na ľuďoch, čo znamená, že využíva trvalé prihlásenie na Facebook (prehliadač pixely, widgety alebo aplikácie) na sledovanie ľudí naprieč vydavateľmi, kanálmi a zariadeniami Facebook. Google používa sledovanie založené na súboroch cookie, čo znamená, že kód sledovania vytvára používateľov a relácie. Aby to bolo možné, sa pomocou súboru cookie vytvárajú jedinečné identifikátory.

Pamätajte: Ak chcete jednoduchšie a presnejšie analyzovať svoje údaje vo všetkých troch nástrojoch, uistite sa, že ste pridanie UTM na všetky vaše reklamy a odkazy. Nástroj ako Nástroj na tvorbu adries URL kampane spoločnosti Google môžem pomôcť.

Teraz prejdime k sledovaniu atribúcie a konverzií pomocou služby Facebook Analytics, Facebook Attribution a Google Analytics.

Správy Facebook Analytics

Facebook Analytics skutočne spadá do segmentácie zákazníkov s využitím Facebookový pixel a údaje o sociálnej angažovanosti z vašich kanálov sociálnych médií. Tento stupeň segmentácie zákazníkov vám dáva veľa informácií o tom, kto je váš zákazník a ako vyzerá jeho konverzná cesta.

Tento nástroj bol zostavený, aby vám pomohol pochopiť vašu návštevnosť a kroky, ktoré zákazníci podnikajú na vašom webe, aby sa dostali k cieľu konverzie, ako je nákup, privedenie zákazníka, stiahnutie súboru atď. Facebook Analytics vám umožňuje segmentovať prenos, pozerať sa na konverzné cesty, skúmať príjmy a ďalšie informácie.

Tu sú hlavné dôvody prečo používať Facebook Analytics:

• Pochopte cestu zákazníka po vašom webe.
• Pozrite si správanie konverzií naprieč zariadeniami.
• Pozrite si časové oneskorenie medzi krokmi konverznej cesty alebo opakovanými nákupmi.
• Sledujte sociálne angažovanosti až po konverziu.
• Pozrite si oneskorené (za oknom atribúcie) konverzie z prospektívnych kampaní.

Po vás nastaviť Facebook Analytics, uistite sa, že máte dostatok údajov. Príliš málo a nebude to dosť významné na to, aby vám poskytlo cenné informácie. Zamerajte sa na 30 a viac dní alebo viac ako 100 konverzií.

Vo vašich údajoch vždy budú vzostupy a pády, dobré aj zlé dni. Pozerajte sa minimálne na 7 dní, ale ako dobrý štandard navrhujem 30 dní.

# 1: Pochopte čas, ktorý zákazníci strávia v každej etape zúženia

V službe Facebook Analytics môžete budujte lieviky, aby ste lepšie pochopili svojich zákazníkov a cestu k pokladni.

Ak chcete vytvoriť zúženie, v ľavej navigácii prejdite do sekcie Zúženia v časti Aktivita. Potom kliknite na položku Vytvoriť zúženie vpravo.

Teraz namapujte svoj platobný tok od zobrazenia stránky po nákup. Zobrazenie stránky je zvyčajne spôsob, akým ľudia vstupujú do zúženia. Potom si prezerajú obsah (zvyčajne stránku produktu, ak ste obchodom eCommerce), pridajú niečo do svojho košíka a nakoniec sa pozrú.

V tomto príklade vidíte, že absolvovanie zúženia zákazníkom trvá v priemere 3,7 dňa a konverzný pomer zúženia je 8,15%.

Ak sa posuniete do dolnej časti výsledkov zúženia, môžete si pozrieť priemerný čas strávený v každej fáze. Tu trvá asi týždeň, kým sa ľudia presunú okolo prvého pohľadu do fázy pridania do košíka.

Použite analytické údaje pre svoje zúženie a nastavte optimalizáciu cenovej ponuky na kliknutie na 1 alebo 7 dní.

Všimnite si tiež oneskorenie medzi nákupmi. Nastavte zúženie na „kúpiť a potom kúpiť“.

Pro Tip: Môžete použiť Aktivita nového používateľa možnosť zobraziť dĺžku konverznej cesty, ktorú si môžu kúpiť iba noví používatelia.

# 2: Analyzujte konverzie vedúcich z vrchnej časti lievika podľa kampane

V službe Facebook Analytics môžete sledovať konečný výsledok kampane na vrchu lievika, ako je napríklad olovnatý magnet, darček alebo kvíz. Toto vám umožní zistiť, či sa ľudia, ktorí si stiahnu olovený magnet, vstúpia do ceny alebo dokončia kvíz, premenia na zákazníkov ďalej po celej čiare.

V aplikácii Facebook Ads Manager môžete vidieť iba 28-dňové kliknutie a posledný dotyk ako atribučný model, čo znamená, že za konverziu je pripísaný kredit poslednému kontaktnému bodu. Nezobrazuje sa, či niekto prišiel s darčekom, navštívil web a odišiel, potom uvidel remarketingovú reklamu a vykonal z nej konverziu. Remarketingová reklama získa kredit za konverziu, nie nevyhnutne kampaň hornej časti lievika, ktorá danej osobe predstavila vašu značku.

Ak sa chcete dozvedieť, či sa prevádzka z oloveného magnetu, reklamného predmetu alebo kvízu zmenila na výnosy, prejdite do časti Príjmy v službe Facebook Analytics.

Ďalej chcete pridať filtre, aby ste videli, ako sa generovali výnosy zobrazené tu. V hornej časti stránky kliknite na položku Pridať filter a z rozbaľovacej ponuky vyberte možnosť Vytvoriť nový filter.

Zobrazí sa vám celý rad filtrov, z ktorých si môžete vybrať. Chcete filtrovať výnosy podľa svojej kampane lievika, aby ste videli, kto prešiel a skončilo konverziou (aj keď to bolo o pár mesiacov neskôr, v prípade kampaní s dlhším predajom lieviky).

Jedným zo spôsobov, ako to urobiť, je vybrať možnosť Zodpovedajúce webové parametre a zvoliť jednu z týchto možností:

• Doména sprostredkovateľa: Zistite, či niekedy vykonali konverziu používatelia, ktorí navštívili stránku kampane.
• URL sprostredkovateľa relácie: Zistite, či sa niektorí používatelia, ktorí našli váš web prostredníctvom vašej kampane, počas danej sprostredkujúcej relácie konvertovali. A zasadanie je čas, ktorý užívateľ strávil na webovej stránke; jeden užívateľ môže mať viac relácií.
• Obsah kampane UTM: Ak ste označili svoju reklamnú kampaň na Facebooku UTM, môžete zistiť, či ktokoľvek, kto na túto kampaň klikol, skončil s konverziou.

Ak ste vytvorili vlastnú udalosť (napr. Udalosť Lead sa spustí, keď sa niekto zaregistruje na váš darček), môžete zvoliť Vytvoriť nový filter> Vykonať udalosť> Potenciálny zákazník, aby ste zistili, či sa títo potencionáli niekedy zmenili zákazníkov.

Po použití tohto filtra vám služba Facebook Analytics ukáže, koľko ľudí dokončilo danú udalosť potenciálneho zákazníka a koľko výnosov sa vygenerovalo. V príklade nižšie ľudia, ktorí dokončili túto hlavnú udalosť (zaregistrovali sa na rozdávanie darčekov), vygenerovali 91 700 dolárov.

V tomto videu sa dozviete viac o tom, ako pomocou služby Facebook Analytics zistiť, ako sa vaša prevádzka premení na výnosy a zákazníkov:

# 3: Identifikujte svojich najcennejších zákazníkov

Teraz sa pozrieme na to, ako na to použite Facebook Analytics na vyhľadanie svojich najcennejších zákazníkov a potom tieto informácie použite vo svojich stratégiách nákupu reklám na Facebooku.

Začnite otvorením karty Percentily v službe Facebook Analytics. Toto zobrazenie zobrazí ľudí s najvyššou hodnotou v celom vašom publiku.

Posuňte sa nadol na graf Nákupy a zistite, čo utratí najlepších 25% vašich zákazníkov. V tomto príklade utratí najlepších 25% v priemere 540 USD a viac.

Keď budete mať tieto informácie, prejdite na informačný panel publika a vytvorte z prenosu webových stránok dve vlastné publiká:

• Najlepší 25% používatelia LTV (celoživotná hodnota) alebo AOV (priemerná hodnota objednávky)
• Najlepšie 25% zobrazenie stránky alebo zobrazenie používateľov obsahu

Pri vytváraní týchto vlastných publík vyberte udalosť nákupu a vyberte časové obdobie (predvolene 180 dní).

Potom kliknutím na Spresniť podľa spresnite túto nákupnú udalosť. Z troch rozbaľovacích ponúk vyberte položky Sum Of> Value> Is Greater Than (>) a zadajte čiastku $. V takom prípade chcete vytvoriť publikum ľudí, ktorí minuli viac ako 540 dolárov, pretože viete, že toto je vaša najcennejšia skupina zákazníkov.

Keď si vytvoríte vlastné publikum svojich najcennejších zákazníkov, chcete vytvorte podobné publiká na ich základe.

Spravidla vytváram šesť podobných segmentov publika: 1%, 2%, 3%, 4%, 5% a 5%–10%. Tieto dvojníky majú tendenciu fungovať dobre, pretože priťahujete svoje najlepšie publikum a vytvárate viac podobných segmentov publika.

Keď si vyberiete krajinu, na ktorú zacieľujete, kliknite na Vytvoriť publikum a vytvorte svoje lookalikes. Teraz ich začnite používať vo svojich reklamných kampaniach.

Pro Tip: Uložte prehľady služby Facebook Analytics, na ktoré sa najčastejšie pozeráte. Ušetrí vám to veľa času.

Správy o atribúcii na Facebooku

The Uvedenie zdroja na Facebooku nástroj je navrhnutý na porovnanie typov atribučných modelov a okien atribúcie konverzií. Prináša všetky vaše dopravné kanály do jedného informačného panela, takže sa môžete pozrieť na interakciu výdavkov medzi všetkými kanálmi naraz. Nástroj pripisovania vám pomáha segmentovať zdroje návštevnosti a pozerať sa na rôzne typy pripisovania.

Tu sú hlavné dôvody, prečo použiť nástroj Facebook Attribution:

• Pozrite sa na úplné sledovanie cesty zákazníka po 28-dňovom kliknutí.
• Vykonajte porovnanie viacerých zdrojov, kanálov a zdrojov.
• Priraďte rovnakú hodnotu prvému a poslednému bodu kontaktu vášho lievika (mimoriadne dôležité).
• Pozerajte sa na cestu zákazníka prostredníctvom vašich kampaní na Facebooku.
• Merajte výkon konverzie a ovplyvňujte rôzne kanály (pridajte ďalšie zdroje návštevnosti).

V službe Facebook Attribution je k dispozícii sedem typov atribučných modelov:

Dokonca aj úver: poskytuje rovnaké percento kreditu za konverziu každému kontaktnému bodu na konverznej ceste. Môžete začať tu, ak neviete, ako váš lievik vyzerá, a chcete mať všeobecnú predstavu o kanáloch porovnávaných rovnomerne.

Posledné kliknutie alebo návšteva: poskytuje 100% kreditu za posledné kliknutie alebo návštevu, ktorá sa stala na konverznej ceste. Toto je model, ktorý Google Analytics používa predvolene.

Posledný dotyk: poskytuje 100% kreditu za konverziu na posledné kliknutie alebo návštevu, ktorá sa stala na konverznej ceste. Ak nedošlo k žiadnemu kliknutiu alebo návšteve, pripíše sa kredit za posledné zobrazenie. Toto je najbežnejší model a to, čo reklamné platformy zvyčajne predvolene používajú. Najviac uprednostňuje remarketing.

Pozícia 30%: poskytuje konkrétne percento kreditu za konverziu na prvý a posledný kontaktný bod na konverznej ceste, pričom zvyšný kredit sa distribuuje rovnomerne medzi všetky ostatné kontaktné body.

Pozícia 40%: poskytuje konkrétne percento kreditu za konverziu na prvý a posledný kontaktný bod v konverznej ceste, pričom zostávajúci kredit je rovnomerne rozdelený medzi všetky ostatné kontaktné body. Toto je model, ktorý najradšej používam, pretože dáva najlepšiu hodnotu celému lieviku.

Pokles času 1 deň: dáva čoraz väčšie percento kreditu za konverziu kontaktným bodom, keď sa časom priblížia ku konverzii.

Decay 7-dňový: dáva čoraz väčšie percento kreditu za konverziu kontaktným bodom, keď sa časom priblížia ku konverzii.

Ak ste si ešte nenastavili nástroj na atribúciu na Facebooku, tento článok vás prevedie týmto procesom. Po nastavení počkajte 15–30 dní na zhromaždenie dostatočného množstva údajov.

# 4: Sledujte cestu zákazníka naprieč zariadeniami

Nástroj Facebook Attribution can odhalte, ako zákazníci používajú stolné a mobilné zariadenia na zakúpenie vášho produktu. Ak chcete získať prístup k týmto údajom, prejdite na nástroj Pripisovanie.

Na hlavnom paneli nástroja pripisovania kliknite na kartu Konverzné cesty a vyberte položku Cesty naprieč zariadeniami.

Teraz sa pozrime na to, čo vám hovoria informácie.

Najprv odhalí, koľko ľudí, ktorí si u vás zakúpia, skutočne interaguje s počítačom aj mobilom.

V príklade uvedenom nižšie sa 34% konverzií uskutočnilo na konverzných cestách, ktoré zahŕňali stolné aj mobilné zariadenia. Takže 1 z 3 zákazníkov si pred nákupom pozrie reklamy tejto spoločnosti na počítači a mobilných zariadeniach.

Ak sa posuniete nadol do ďalšej časti, môžete si zobraziť podrobnosti o zariadeniach používaných ľuďmi, ktorí platia na mobilných zariadeniach.

Obrázok nižšie ukazuje, že veľmi malé percento ľudí vidí reklamy tejto spoločnosti na počítači a potom sa pozerá na mobilných zariadeniach. Väčšina ľudí vidí reklamy na mobilných zariadeniach a kontroluje ich na mobilných zariadeniach.

Ďalšia časť zobrazuje podrobnosti o ľuďoch, ktorí platia na počítači. Výsledky uvedené nižšie ukazujú, že väčšine ľudí sa pred platbou na počítači zobrazujú reklamy na počítači a mobilných zariadeniach. Menší počet ľudí vidí reklamy na počítači a kontroluje ich na počítači.

Výsledkom týchto výsledkov je, že je to všetko o mobilných zariadeniach. Budete musieť skontrolovať štatistiky svojej firmy, ale pravdepodobne uvidíte podobné výsledky. To znamená, že ľudia buď vyhľadávajú vašu značku v mobilných zariadeniach a odhlásia sa na mobilných zariadeniach, alebo sa dozvedia o vašej značke v mobilných zariadeniach a potom sa odhlásia na počítači.

Či tak alebo onak, prvý vstupný bod na váš web - a prvý dojem - bude pravdepodobne prostredníctvom mobilných zariadení. Uistite sa preto, že optimalizujete svoj web, priebeh platieb a akýkoľvek remarketing, ktorý robíte pre mobilné zariadenia.

# 5: Porovnajte viac modelov pripisovania a odhalte ziskové zdroje výnosov

Hlavným dôvodom použitia nástroja Facebook Attribution je porovnanie rôznych atribučných modelov. Tu je postup, ako to urobiť.

V pravom hornom rohu informačného panela nástroja pripisovania vyberte konverziu, ktorú chcete merať (napríklad nákupy webových stránok pre väčšinu obchodov), a rozsah dátumov, ktorý chcete zobraziť.

Pod dátumom kliknite na aktuálne vybraný atribučný model. Otvára sa okno, kde môžete meniť modely a okná pripisovania, aby ste ich mohli porovnávať. Ako už bolo spomenuté vyššie, môžete si vybrať zo siedmich atribučných modelov.

Pri porovnaní atribučných modelov odporúčam zamerať sa na modely Last Touch (alebo Last Click or Visit) a Pozičné 40%. Chcete porovnať atribučné modely a zistiť, ako používatelia interagujú s vašimi kanálmi a kampaňami. Vyberte si okno pripisovania, ktoré najlepšie vyhovuje vášmu podnikaniu; čím je výrobok drahší, tým dlhšie by malo byť okno.

Začnite výberom modelu Posledné kliknutie alebo Navštíviť. V pravej časti okna uvidíte celkový počet konverzií a to, koľko percent z nich sa pripisuje plateným, organickým a priamym.

V tomto príklade sa platí 5%, 51% organické a 44% priame.

Po výbere atribučného modelu a okna kliknite na tlačidlo Použiť v pravom dolnom rohu okna.

Teraz posuňte stránku nadol do sekcie Najdôležitejšie zdroje a všimnite si všetky veľké nezrovnalosti medzi konverziami a návštevami.

Na obrázku nižšie je objem platieb za Facebook (39,9 tis.) Pri konverziách (217) označený červenou značkou. Naznačuje to, že trávite veľa peňazí za reklamy na Facebooku, ale nezískavate veľa konverzií.

Ak sa na stránke posuniete o niečo ďalej, uvidíte, ako sa to všetko rozpadá.

V príklade nižšie sa zamerajte na platené služby Facebook a Instagram. S modelom posledného kliknutia pripíše iba 18 767 dolárov na všetko, čo utratíte na Facebooku, a 5 891 dolárov na všetko, čo utratíte na Instagrame.

A z 10 115 celkových konverzií možno iba 310 pripísať reklamám na Facebooku a Instagrame.

Teraz prejdite na pozičný 40% model (ktorý dáva kredit prvému dotyku) a všimnite si rozdelenie platených, organických a priamych.

Tu platené percento poskočí z 5% na 14%. Toto vám hovorí, že platené médiá získavajú veľa prvých kliknutí a privedú do vašej značky veľa nových ľudí, ktorí potom konvertujú.

Ďalej sa pozrite na Hlavné zdroje tohto atribučného modelu.

Pri pohľade na príklad môžete vidieť, že organická látka je stále na vrchole, ale Facebook platený poskočí až na druhé miesto. Rozdiel v skutočnej návštevnosti konverzií tiež nie je taký dramatický ako v modeli posledného kliknutia. Vyskočí aj Instagram platený.

Z týchto údajov vyplýva, že platby prostredníctvom Facebooku a Instagramu priťahujú k vašej značke veľa nových zákazníkov.

Keď začnete dávať kredit na prvý dotyk, konverzie poskočia z 217 na 844 pre platené služby Facebook a 93 až 498 pre platené služby Instagram. Namiesto generovania 25 000 dolárov teda Facebook a Instagram generujú príjmy vo výške 95 000 dolárov. Je to dôležité, pretože ak by ste si mysleli, že platené reklamy nie sú ziskové a vypli ste ich, potenciálne by ste minuli značnú časť výnosov.

Je dôležité pozrieť sa na atribúciu prvého a posledného dotyku a dať obidvom týmto bodom pochopenie skutočný vplyv, ktorý má vaša platená reklama na predstavenie nových ľudí pre vašu značku a zaplnenie jej vrcholu lievik.

Ak sa pozriete iba na atribúciu posledného dotyku, nikdy nebudete môcť rozšíriť svoju značku, pretože to tak bude vždy hovorí vám, aby ste viac investovali do svojho remarketingu alebo organického vyhľadávania len preto, že sú posledným kontaktným bodom pre ľudí mať.

Rozdeľte svoje zdroje návštevnosti a zistite, ktoré sú zodpovedné za hornú a dolnú časť lievika. Pozičný 40% atribučný model zobrazí vašu skutočnú NI pre kampane na vrchu lievika a zdroje návštevnosti.

V tomto videu sa dozviete viac o porovnávaní modelov a zdrojov výnosov pomocou nástroja na atribúciu na Facebooku:

Správy Google Analytics

Google Analytics vám pomôže získať všeobecnú predstavu o tom, ako sa vašej značke darí. Zhromažďuje veľa informácií o návštevníkoch vašich webových stránok, a ak aj vy nastaviť sledovanie elektronického obchodu, získate z toho ešte viac.

Tu sú hlavné dôvody prečo používať Google Analytics:

• Získajte podrobnejšie metriky webových stránok (čas na webe, údaje o výrobkoch, viac možností filtrovania).
• Zlepšite konverzný pomer svojich webových stránok (nájdite veci, ktoré potrebujete opraviť).
• Pozrite si rozpisy elektronického obchodu a platobné toky.
• Pozrite si zdroje sprostredkovania prenosu a ich kvalitu.
• Porovnajte atribučné modely (vynikajúce pri kontrole štatistík na Facebooku a Googli).

Po nastavení služby Google Analytics a sledovania elektronického obchodu nechajte čas (30 dní) na zhromaždenie dostatočného množstva údajov. Potom začnite hĺbať v dátach, aby ste našli cenné informácie o svojich zákazníkoch.

# 6: Zistite, ktoré segmenty publika sa najlepšie prevádzajú

Po nastavení sledovania elektronického obchodu môžete filtrovaním údajov podľa rôznych zobrazení zobrazíte segmenty publika s najlepšou konverziou.

Začnite tým, že prejdete na Publikum> Demografické údaje> Pohlavie, aby ste videli konverzný pomer mužov a žien.

Obrázok nižšie zobrazuje výsledky pre web elektronického obchodu. Môžete vidieť, že dosahujú oveľa lepší konverzný pomer od žien, ale web navštevuje nižší počet žien. Takže táto spoločnosť sa možno bude chcieť zamerať na získanie väčšej návštevnosti žien pomocou svojich kampaní na Facebooku.

Ak prejdete do sekcie Publikum> Demografické údaje> Vek, nájdete údaje o rôznych vekových rozpätiach vašej návštevnosti. Tieto informácie vám môžu pomôcť určiť vekové rozsahy, na ktoré by ste sa mali zamerať.

Nasledujúce údaje ukazujú 18–24 a 25–34 predstavuje zlé demografické údaje pre tento web elektronického obchodu, takže môže byť lepšie zamerať sa na ďalšie vekové skupiny.

Ďalej prejdite na Publikum> Geografické údaje> Poloha a kliknite na Spojené štáty, aby ste zistili, ktoré štáty majú najvyšší konverzný pomer.

Nasledujúce údaje ukazujú, že táto stránka získava veľkú návštevnosť z Virgínie, ale Virgínia prevádza zle. Možno by preto chceli Virginiu vylúčiť zo svojich marketingových kampaní.

Ak sa pozriete do časti Publikum> Technológie a publikum> Mobil, nájdete údaje o tom, ktoré zariadenia (mobilné telefóny, počítače a tablety) a prehliadače (Chrome, Safari, Firefox atď.) Vaše publikum používa.

Tu vidíte, že Chrome prenáša väčšinu prenosu, ale má oveľa nižší konverzný pomer ako iné prehliadače. Táto spoločnosť by preto mohla chcieť zistiť, či nie sú nejaké chyby pri používaní webu v prehliadači Chrome.

# 7: Analyzujte konverzie podľa zdroja návštevnosti a kampane

Teraz sa pozrime na to, ako vyhodnotiť kvalitu zdrojov návštevnosti a kampaní, aby ste mohli určiť, kam je potrebné zamerať svoje úsilie.

Ak chcete zobraziť tieto údaje, prejdite do časti Akvizícia> Celá návštevnosť> Zdroj / médium. Doprava, ktorú vidíte v tomto prehľade, sa sleduje pomocou značiek UTM. Všetko, čo sa nesleduje, sa zvyčajne zobrazuje ako priame / žiadne.

Začnite tým, že sa pozriete na mieru okamžitých odchodov pre rôzne zdroje. Existujú stránky alebo zdroje, ktoré majú vysokú mieru okamžitých odchodov?

Na obrázku nižšie má facebook.com/referral (ktorý je zvyčajne organický) skutočne vysokú mieru okamžitých odchodov (91%), čo naznačuje, že títo ľudia nie sú pripravení nakupovať. Návštevníci prichádzajú na web a opúšťajú prvú stránku, ktorú navštívia.

Niečo spôsobuje, že hneď odchádzajú. Môže to byť pomalé načítanie stránky alebo stránka možno neobsahuje informácie, ktoré hľadali. Opravte stránky, na ktoré ľudia odskakujú, a znížte tak počet miest, kde ľudia vypadávajú z vášho lievika.

Ďalej sa pozrite na priemerné trvanie relácie, čo je doba, ktorú ľudia strávia na vašom webe. Kvalita prenosu je zvyčajne vyššia, ak ľudia trávia na stránke viac času a pozerajú si viac stránok.

V príklade vyššie má facebook / cpc priemerné trvanie relácie 56 sekúnd (čo je menej ako Priemer 1:07 pre zobrazenie), ale vysoký konverzný pomer 4,27% (čo je viac ako priemer 2,99% pre vyhliadka). To znamená, že prevádzka je buď vysoko zacielená, alebo publikum, na ktoré zacieľuje, je vysoko kvalitné.

Keď si prejdete všetky svoje zdroje návštevnosti a určíte tie najlepšie, zmeňte sekundárnu dimenziu na Kampaň a rozdeľte informácie ešte ďalej.

Teraz skontrolujte každý zdroj návštevnosti rozdelený podľa kampaní. To vám môže pomôcť identifikovať kampane, ktoré dobre premieňajú (a kampane, ktoré nekonvertujú dobre), takže viete, kde by ste mali míňať peniaze.

Pamätajte, že služba Google Analytics vychádza z atribúcie posledného dotyku, takže tieto údaje nezohľadňujú atribúciu prvého dotyku.

V tomto videu nájdete informácie o tom, ako vyhodnotiť kvalitu zdrojov návštevnosti a kampaní pomocou Google Analytics:

# 8: Porovnajte priradenie konverzií podľa prvého a posledného dotyku

Pomôže vám porovnanie atribúcie v službe Google Analytics určiť, ktoré kanály prenosu generujú nových zákazníkov.

Je dôležité pochopiť atribúciu a to, ako ovplyvňuje spôsob, akým je vaša hodnota nákupu priradená k rôznym zdrojom návštevnosti. Aj keď súťaže môžu generovať veľa nového prenosu a povedomia, menia sa títo noví používatelia na zákazníkov? Ak to chcete vidieť v službe Google Analytics, musíte použiť model pripisovania prvej interakcie, nie interakciu posledného dotyku.

Ak chcete tieto údaje zobraziť, prejdite na stránku Konverzie> Pripisovanie> Nástroj na porovnanie modelov.

Najprv sa uistite, že sledujete iba transakcie.

Google Analytics má podobné modely pripisovania ako Facebook. Rád porovnávam prvú a poslednú interakciu. Je to dobrý spôsob, ako zistiť, čo prispieva k premávke a čo ju prevádza.

Po výbere svojich atribučných modelov kliknite ako primárna dimenzia na Zdroj / médium.

Teraz porovnajte dva modely pre každý zdroj prenosu.

V príklade nižšie vedie Facebook CPC k 202 konverziám pri poslednom dotyku a 240 pri prvom dotyku. Toto vám hovorí, že Facebook CPC je zdrojom nových zákazníkov. Posúva nové povedomie, ktoré sa mení na platiacich zákazníkov.

Pridanie kampane ako sekundárnej dimenzie vám pomôže porozumieť vašim prospektívnym kampaniam.

V príklade nižšie môžete vidieť, že remarketing na Facebooku zaberá posledný dotyk, ktorý sa očakáva. A prospektori / influenceri na Facebooku generujú veľa odporúčaní prvého kontaktu.

Keď sa pozriete na svoje údaje takto, môžete zistiť, ktoré kanály priťahujú nových zákazníkov a ktoré iba konvertujú ďalšie zdroje návštevnosti (vykonáva remarketingové práce). Konverzie poslednej interakcie nevyhnutne nepriniesli nijakých nových zákazníkov, ale dokázali previesť zákazníkov, ktorých priniesli všetky vaše ďalšie prospekčné kampane.

Záver

Jedným z najbežnejších problémov, ktorým podniky čelia, je nepochopenie alebo pochopenie ich cesty predaja zákazníkom. Ktoré reklamy, kanály a kampane sú skutočne zodpovedné za konverzie, nových zákazníkov a výnosy? Kam by ste mali prideliť rozpočet na rozvoj firmy?

Väčšina internetových obchodov sa stále pozerá iba na model pripisovania podľa posledného dotyku, ktorý pripisuje kredit poslednej reklame alebo zdroji návštevnosti, na ktorý zákazník klikol alebo zobrazil pred konverziou.

Tento článok vám ukáže, ako lepšie používať Facebook Analytics, Facebook Attribution a Google Analytics porozumiete svojej ceste za zákazníkom, aby ste mohli uskutočňovať lepšie a výnosnejšie marketingové kampane pri zvyšovaní svojej škály podnikania.

Kliknutím na tieto analytické nástroje by ste mohli stráviť roky svojho života, ale vyššie uvedené údaje a prehľady vám pomôžu informovať vaše marketingové smerovanie, pokiaľ ide o konverzie a výnosy.

Co si myslis? Ktoré z týchto prehľadov z Facebooku a Google Analytics vám pomôžu lepšie pochopiť cestu zákazníka? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o Facebookovej reklame:

• Objavte päťstupňový proces, vďaka ktorému sa z ďalších potenciálnych zákazníkov Facebooku stane zákazník.
• Naučte sa, ako vytvoriť lievik reklamy na Facebooku, ktorý funguje pre vaše podnikanie.
• Nájdite sedem spôsobov, ako rozšíriť svoje reklamné kampane na Facebooku.