5 spôsobov, ako používať Periscope na spojenie so zákazníkmi: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Hľadáte nové spôsoby, ako sa spojiť so svojimi zákazníkmi?

Uvažovali ste o živom videu cez Periscope?

Živé vysielanie na Periscope vám umožňuje budovať zmysluplné vzťahy so zákazníkmi a perspektívami.

V tomto článku nájdete objavte päť spôsobov, ako používať Periscope na zlepšenie zapojenia zákazníka.

# 1: Hostte živé stredisko technickej podpory

Áno, Periskop je dobrý marketingový nástroj, ale nepodceňujte nesmiernu hodnotu služieb zákazníkom skrytú pod povrchom. Namiesto časovo náročných e-mailových vlákien, otravných 1 800 horúcich liniek alebo krátkych 140-znakových odpovedí na Twitteri, prečo nevyužiť silu živé vysielanie videa?

Predpokladajme, že vaša spoločnosť predáva trávnikové vybavenie a jedným z vašich najobľúbenejších produktov je trávnik na benzín. Aj keď je produkt pomerne jednoduchý, pre nových zákazníkov môže byť náročná jedna vec: načítanie šnúrky do cievky. Papierové pokyny pre niektorých ľudí fungujú, pre iných môžu byť tiež napísané v cudzom jazyku.

Namiesto toho, aby ste zákazníkov frustrovali tým, že im hovoríte, aby si prečítali príručku, by ste mohli naskočte na 5-minútový prúd Periscope a prevedie ľudí procesom a umožní im klásť otázky. Archivujte stream pre ďalšie použitie a distribuovať ho zákazníkom, ktorí majú na ceste rovnaký problém.

Môžete dokonca použiť Periscope, aby ste sa úplne vyhli problémom so zákazníckymi službami a odhalili, čo sa v skutočnosti deje v zákulisí. Southwest Airlines robí to občas vysvetlením ich rôznych procesov.

# 2: Podpora krízového riadenia

Dúfajme, že nebudete mať chvíle, kedy budete musieť napraviť imidž alebo reputáciu svojej značky, ale ak tak urobíte, vedzte, že máte Periscope v zadnom vrecku.

Rýchle ospravedlnenie sa na Twitteri alebo zverejnenie vyhlásenia na vašom blogu môže byť dobrým prvým krokom k obnoveniu imidžu vašej značky po incidente. Mnoho zákazníkov však bude tieto akcie považovať za ľahké východisko.

Periscope vás naopak vyžaduje dostať sa pred kameru a hovorte svoj názor pred živým publikom ktoré môžu reagovať v reálnom čase. Je to ekvivalent tlačovej konferencie. Z dlhodobého hľadiska vaše rozhodnutie vykročte na tanier a pripravovať na chyby budúcim spôsobom vyplatí dividendy v zmysle reputácie značky a dôvery zákazníkov.

# 3: Personalizujte svoju značku

Z hľadiska budovania značky má len málo nástrojov sociálnych sietí taký veľký potenciál ako Periscope. Živá streamovaná sociálna sieť vám umožní využívať vplyv hlasu a vizuálu. Zrazu nepíšete iba slová do blogu; si živý a dýchajúci človek. Vaša značka sa stáva ľudskejšou.

Úspešné budovanie svojej značky na Periscope si vyžaduje, aby ste streamujte video dôsledne, byť úprimný, zaujať divákov, klásť otázkya osvojte si myslenie, že práve chatujete s priateľmi. Pamätajte, že nejde o scenárizovaný program káblovej televízie; je to živé a spontánne.

Maya Elious, stratégka pre osobnú značku, používa sama Periscope a odporúča, aby všetci jej klienti používali túto sieť na rozvoj svojich značiek.

Ľudia tiež radi vidia, ako sa veci robia v zákulisí. Preto ich bavia bonusové funkcie na DVD a reality show o slávnych osobnostiach. Všetko, čo umožňuje nahliadnuť do toho, čo sa skutočne deje, je vnímané ako zaujímavé a hodné pozornosti.

Aj keď nemusíte mať toľko čo povedať ako celebrita, vaši zákazníci majú stále veľký záujem získať prehľad o tom, čo sa deje s rôznymi fázami vášho podnikania. Mohol by si urobte si prehliadku svojej kancelárie, ukážte, ako sa vyrába výrobok vo vašom závode, pohovor so zamestnancomalebo usporiadajte reláciu „Opýtajte sa ma na čokoľvek“ pre divákov.

Chris Ducker používa Periscope nielen na budovanie svojej značky, ale aj na poskytovanie obsahu v zákulisí. Nedávno usporiadal reláciu „Opýtaj sa ma na čokoľvek“, ktorá si získala viac ako 300 divákov.

# 4: Demo produkty

Diváci sa prihlásia do Periscope, aby preklenuli priepasť medzi online a offline. Nehľadajú iba ďalšiu prednášku alebo rozhovor, ktoré by mohli nájsť na YouTube. Chcú niečo čerstvé, vďaka čomu sa budú cítiť ako v jednej miestnosti s vami. Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je hosťovanie ukážok produktov na serveri Periscope.

Medzi najobľúbenejšie internetové videá patria unboxingy a ukážky produktov na YouTube. Zákazníci s nimi často konzultujú pred kúpou alebo uspokojením svojho hladu po produkte počas čakania na jeho príchod. Jediným problémom videí YouTube je, že sú zaznamenané. Medzi plagátom a divákom je veľmi málo interakcie (okrem poľa pre poznámky).

S Periskopom môžete organizujte živé ukážky, v ktorých môžu zákazníci klásť otázkya môžete zvýrazniť vlastnosti chcú vedieť viac o.

Spoločnosť Honda bola jednou z prvých automobilových spoločností, ktoré odhalili nový model prostredníctvom aplikácie vysielanej naživo, keď v marci predstavili model Civic Hatchback 2017 v Periscope. Nedávno odhalili 2017 prototyp Civic SI počas autosalónu v Los Angeles.

Kľúčom k úspešnej ukážke produktu je nastaviť správne uhly kamery a pozor na komentáre. Ak je to možné, nech niekto drží fotoaparát aby mohol pri premiestňovaní produktu poskytnite iný vzhľad. Najlepšie funguje zvyčajne zdravá kombinácia videa zblízka a širokouhlého videa.

Pokiaľ ide o komentáre, nebudete môcť odpovedať na všetky z nich, ale odpovedzte skúste odpovedať na niekoľko otázok aby mali diváci pocit, že sú vypočutí.

# 5: Spätná väzba k crowdsource

Vďaka sociálnym médiám je možné, že formálne cieľové skupiny, ako ich poznáme, začnú miznúť, zatiaľ čo improvizované online konverzácie budú čoraz populárnejšie. Periscope vedie tento poplatok.

Periscope je skvelá vec, že ​​diváci môžu interagovať, ale hostiteľ nakoniec riadi stream. Toto vám dáva príležitosť nasmerovať trajektóriu rozhovoru a zároveň dať divákom možnosť klásť otázky a poskytnúť spätnú väzbu.

Uvažujete nad uvedením nového produktu na trh? Chcete návrhy týkajúce sa udalosti, ktorú organizujete budúci mesiac? Hľadáte nápady pre svoju ďalšiu marketingovú kampaň? So správnym publikom môžete vysielať reláciu a zhromažďovať nápady. Zákazníci majú pocit, že počúvate, získate dobré nápady a všetci odchádzajú od víťazov.

Krišna De používa Periscope na získanie spätnej väzby od divákov. V rámci prípravy na vzdelávací program, ktorý sa chystala dodať klientovi, sa vydala do Periscope a požiadala svojich divákov, aby ponúkli nápady na workshopy. Tvrdí, že to mal obrovský úspech.

Záver

Na záver sú potrebné dva body, ktoré skutočne potrebujú dôraz. Prvým je, že neexistuje nesprávny spôsob použitia Periscope. Živé streamovacie sociálne médiá existujú iba pár rokov a všetci experimentujeme a snažíme sa prísť na to, čo funguje. Najinovatívnejšie nápady sú často najlepšie. Ak si myslíte, že by niečo mohlo fungovať, vyskúšajte a uvidíte.

Druhým bodom je, že nezáleží na počte divákov. Aj keď by bolo pekné mať pre každý stream 5 000 živých divákov, na toto číslo sa nemusíte sústrediť. Malé skupiny majú výhody. Napríklad lepšie spoznáte jednotlivých zákazníkov a môžete rozvíjať pevné vzťahy.

Keď začnete pripravovať svoje marketingové stratégie a kampane na rok 2017, uvoľnite miesto Periscope. Je to cenný nástroj sociálnych médií a nechcete prísť o množstvo výhod, ktoré ponúka rastúce značky.

Co si myslis? Ako sa spojíte so svojimi zákazníkmi a vyhliadkami na Periscope? Podeľte sa so svojimi názormi v komentároch nižšie.