Ako vykonať audit sociálnych médií: prieskumník sociálnych médií

Zaujíma vás, či sa vám marketingové úsilie v sociálnych sieťach vypláca?

Chcete lepšie pochopiť, čo funguje?

Audit sociálnych médií vám pomôže analyzovať vplyv vašej taktiky v sociálnych sieťach.

V tomto článku nájdete objavte, ako vykonať audit vašich kanálov sociálnych médií.

Čo je to audit sociálnych médií?

Pri vykonávaní auditu sociálnych médií zhromažďujete a analyzujete podrobné údaje zo všetkých svojich účtov v sociálnych sieťach. Vy pozorne sa pozrite na svoju činnosť, výsledky, publikum a finančné investície (vrátane výdavkov na reklamu).

Nakoniec chcete zistite, či je vaše úsilie v sociálnych sieťach relevantné pre váš prúd ciele a ciele. Stále máte skupinu na Facebooku pre starý trénerský program založený na predplatnom, ktorý už nespúšťate? Pripínali ste príspevky, aby ste používateľom poslali svoje najnovšie vstupné stránky? Audit vám môže pomôcť presne určiť tieto podrobnosti.

Vykonanie hĺbkového auditu je podobné ako pri prvom vytvorení rozpočtu, kde môžete zistiť, že ročne miniete 2 000 dolárov za rozvoz pizze alebo za nové vybavenie, ktoré nepotrebujete. Čo sa týka ekvivalentu sociálnych médií, môžete zistiť, že trávite príliš veľa času alebo peňazí na platforme, ktorá je neprináša výsledky alebo že vám vo vašom publiku na Twitteri chýbajú kľúčové demografické údaje, ale nie Facebook.

Ak chcete získať úplný obraz, musíte skontrolovať každý aspekt svojho marketingu v sociálnych médiách. Preskúmajte tradičné metriky ako sú interakcie a kliknutia a pozrite sa tiež na často prehliadané faktory, počítajúc do toho:

• Všeobecný pocit zapojenia používateľov.
• Priemerná miera odozvy a doby odozvy.

• Sprostredkovanie z každej sociálnej platformy na vaše stránky. Majú niektoré platformy vyššiu mieru okamžitých odchodov ako iné?
• Ako s vami používatelia interagujú. Zanechávajú vám recenzie, komentáre alebo priame správy?

Členenie auditu sociálnych sietí na štyri časti uľahčí organizáciu a hodnotenie výsledkov. Pretože budete porovnávať údaje z rôznych platforiem, je užitočné skombinujte všetky svoje výsledky do jednej tabuľky. Tu je postup, ako začať.

# 1: Merajte celkové výsledky

Prvým krokom vášho auditu je zostavenie všetkých metrík sociálnych médií, ktoré môžete použiť na vyhodnotenie svojich celkových výsledkov. Medzi tieto metriky patrí:

• Počet sledovateľov
• Páči sa mi
• Akcie
• Pripomienky
• Kliknutia
• Zhliadnutia videa
• Počet sledovateľov
• Dosiahnite príspevok
• Počet zmienok (Twitter)

Aj keď k týmto metrikám máte prístup pomocou analytické nástroje na platforme (s výnimkou Snapchatu) vám nástroje sociálnej analýzy tretích strán umožňujú vytvárať prehľady s týmito informáciami. (Niektoré odporúčania nájdete na konci tohto článku.)

Choďte do podrobností pri analýze týchto metrík. Choďte na záver pozrite sa, ako si porovnávajú rôzne typy príspevkov, tiež. Získavate od Facebooku väčšiu angažovanosť, keď označujete influencerov, ako keď zdieľate príspevky na blogu? Získavajú vaše videá zhliadnutie viac na Instagrame alebo na Twitteri? Postupne sa časom zvyšujú?

Naše predpoklady sú niekedy nesprávne, a preto je také dôležité sledovať tieto údaje. Môžete byť napríklad frustrovaní z relatívne nízkej angažovanosti na platforme na Pintereste v porovnaní s vašimi ostatnými sociálnymi profilmi. Po audite však môžete zistiť, že Pinterest vám v skutočnosti odosiela najväčšiu (a najlepšiu) návštevnosť stránok.

V tejto časti auditu sa určiť, ktoré typy príspevkov fungujú najlepšie na jednotlivých platformách, ktoré platformy sú pre vás najcennejšie a ako sa zapája vaše publikums tebou na každej platforme.

Nástroje tretích strán môžu poskytnúť ďalšie informácie, napríklad o tom, v ktorej dennej dobe alebo dňoch v týždni sú vaše príspevky najviac zapojené. Berte do úvahy aj tieto informácie.

# 2: Analyzujte demografické údaje a záujmy publika

Vaše sledovanie v sociálnych sieťach sa môže pre každú platformu líšiť. Ak predávate svoje podnikanie na Pintereste alebo Snapchate, viete, aká to môže byť pravda.

Tiež vám môže chýbať jedna demografická skupina vášho cieľového publika na jednej platforme. Pravdepodobne na Pintereste nemáte toľko mužských sledovateľov alebo vám napríklad chýbajú starší sledovatelia na Snapchate; to by však na Facebooku nedávalo zmysel.

Väčšina stránok sociálnych médií poskytuje informácie o publiku, napríklad Štatistiky publika z Facebooku alebo Analýza spoločnosti Pinterest. Niektoré analytické nástroje tretích strán, vrátane Sprout Social, tiež poskytnúť tieto informácie.

Porovnajte svoje publikum na sociálnych sieťach a zohľadnite faktory, ako sú demografické údaje a záujmy. Ak nedosahujete kľúčovú demografickú skupinu na jednej platforme a viete, že demografická skupina je na platforme, zistite prečo.

# 3: Skontrolujte konzistenciu a kvalitu vo všetkých svojich kanáloch

Teraz, keď viete, kto je vaša cieľová skupina a ako s vami ľudia komunikujú na sociálnych sieťach, je čas sa priblížiť pozrite sa, ako využívate svoje platformy sociálnych médií. V konečnom dôsledku chcete sledovať svoju prítomnosť z hľadiska konzistencie a kvality.

V mnohých prípadoch existujú rozdiely medzi platformami, ale môže byť ťažké si ich všimnúť. Napríklad rýchlo reagujete na správy a e-maily z Facebooku, ale nie priame správy z Twitteru? Je vaša značka konzistentná na všetkých platformách (vrátane vašich životopisov, loga a sekcií O mne)? Je váš hlas na každej platforme rovnaký? Ak nie, je to zámerné?

Tiež pozrite sa na typy zdieľaného obsahu naprieč vašimi sociálnymi platformami a v priebehu času. Prešli ste od zdieľania prevažne blogových príspevkov k publikovaniu ďalších aktualizácií obsahu generovaného používateľmi (UGC)?

Zaistite, aby sa vaše profily zhodovali s aktuálnymi osvedčenými postupmi pre formátovanie a začlenenie všetkých nových funkcií platformy, ktoré vám mohli chýbať. Facebook často mení rozloženie stránok a teraz umožňuje napríklad stránkam ukladať pripnuté príspevky na začiatok časovej osi.

Funkcia Showcase spoločnosti Pinterest je relatívne nový a je to fantastický spôsob, ako za pár sekúnd predviesť, o čom je vaša značka. Čas, ktorý venujete potrebným aktualizáciám, bude z dlhodobého hľadiska prínosom pre vaše podnikanie.

# 4: Skontrolujte svoj rozpočet a vypočítajte NI

Kontrola rozpočtu a výpočet návratnosti investícií sú dôležitými aspektmi auditu sociálnych médií, ale často sa prehliadajú. Zatiaľ čo veľa firiem a marketingových pracovníkov má pevné peniaze, výpočet celkovej návratnosti investícií zo sociálnych médií je zložitejší, najmä ak sa namiesto finančnej návratnosti investícií pozeráte na čisto sociálnu návratnosť investícií.

Pri riešení tejto časti vášho auditu zhromaždiť všetky svoje záznamy a pozrite sa, koľko miniete na sociálnych sieťach. Potenciálne náklady zahŕňajú:

• Výdavky na reklamu
• Poplatky za konzultanta alebo agentúru
• Analytické a riadiace nástroje tretích strán
• Súťažný softvér
• Aplikácie a nástroje na vytváranie obrázkov
• Zamestnanci, ktorí pomáhajú s vašimi snahami v sociálnych sieťach
• Nástroje na výber a zobrazenie UGC na vašom webe
• Profesionálni fotografi alebo fotografické vybavenie

Porovnajte náklady a výsledky. Ak napríklad utratíte 199 dolárov za súťažný softvér a vygenerujete 304 potenciálnych zákazníkov a 102 konverzií pri odbere 20 dolárov za mesiac, budete túto NI zreteľne vidieť.

Pri skúmaní analytických nástrojov, nástrojov na správu a nástrojov sociálneho počúvania od tretích strán pozrite sa na náklady a výhody, ktoré ste dostali. Zefektívnili vás tieto nástroje? Skontrolujte tiež, či vám pomohli dosiahnuť lepšie výsledky z vášho obsahu.

Záverečné myšlienky

Vykonanie auditu na sociálnych sieťach sa môže zdať zastrašujúce, ale máte všetky nástroje a know-how, ktoré si musíte urobiť svojpomocne. Aj keď audit bude trvať nejaký čas, je to hodnotná investícia. Na sociálnych sieťach môžete zistiť, čo pre vás pracuje, čo môžete vylepšiť a kto je vaše publikum. Výsledky vám pomôžu vytvoriť silnejšie kalendáre a kampane v sociálnych sieťach.

Co si myslis? Vykonávate audity na sociálnych sieťach? Na aké výsledky sa zameriavaš? Ktoré nástroje používate na prístup k týmto informáciám? Podeľte sa o svoje myšlienky, vedomosti a skúsenosti v komentároch nižšie!