Ako implementovať sociálne počúvanie pre vaše podnikanie: 4 nástroje: prieskumník sociálnych médií

Potrebujete viac ako sledovať a reagovať na zmienky na sociálnych sieťach? Hľadáte nástroje, ktoré tiež odhalia strategické poznatky z týchto rozhovorov?

V tomto článku nájdete štyri nástroje sociálneho počúvania, ktoré poskytujú informácie, pomocou ktorých môžete robiť inteligentné marketingové rozhodnutia.

Čo je to spoločenské počúvanie?

Sociálne počúvanie je proces počúvania a analýzy konverzácií prebiehajúcich online o konkrétnych témach a kľúčových slovách.

Zatiaľ čo monitorovanie na sociálnych sieťach je o monitorovaní konverzácií o vašej značke (alebo iných témach) na sociálnych sieťach, počúvanie v sociálnych sieťach vám umožňuje kopať hlbšie. Rozsah je väčší (môžete ho „počúvať“ na sociálnych sieťach, blogoch, fórach, spravodajských weboch a ďalších) a existuje veľké zameranie na analýzu údajov a získanie dôležitých poznatkov, ktoré vám môžu pomôcť vylepšiť vaše údaje stratégie.

Sociálne počúvanie nie je v skutočnosti iba nástrojom sociálnych médií, ale aj:

• Nástroj pre marketing obsahu
• Nástroj na generovanie potenciálnych zákazníkov
• Nástroj na prieskum trhu pre podniky
• Nástroj na objavovanie vplyvných osôb
• Nástroj zákazníckych služieb
• Konkurenčný analytický a monitorovací nástroj

Teraz, keď chápete, čo je sociálne počúvanie, tu je pohľad na štyri nástroje sociálneho počúvania a na to, ako ich môžete využiť pre svoje podnikanie.

# 1: Awario

Awario je prosociálny nástroj na počúvanie s niekoľkými ďalšími funkciami, ako je sociálny predaj (a generovanie potenciálnych zákazníkov) a správa sociálnych médií. Je určený pre firmy akejkoľvek veľkosti, ale má veľa funkcií pripravených na podnikanie, vrátane analýzy sentimentu, objavu vplyvných osôb, správ so štítkami a okrem iného aj máp. Plány začínajú na 29 $ mesačne.

Keď nastavíte vyhľadávací dopyt, Awario vám to umožní používať logické operátory vyhľadávania aby ste sa uistili, že vaše výsledky budú vysoko cielené. Ak chcete získať prístup k tejto funkcii pri nastavovaní výstrahy, v okne nastavenia upozornenia kliknite na položku Viac možností, ako je uvedené vyššie.

Potom kliknite na Prepnúť na Booleovské vyhľadávanie v dolnej časti okna rozšíreného vyhľadávania.

Teraz zadajte hľadaný výraz nastaviť svoje upozornenie.

Booleovské vyhľadávanie je jednou z funkcií, ktorá ukazuje rozdiel medzi základným monitorovaním a prosociálnym počúvaním. Umožňuje vám to definujte podmienky hľadania veľmi podrobne:

• Aké konkrétne kľúčové slová chcete sledovať. Môžete ich pridať toľko, koľko je potrebné.
• Aké kľúčové slová sa chcete vyhnúť sledovaniu. Všetky zmienky, ktoré obsahujú tieto kľúčové slová, budú z vašich výsledkov odstránené.
• Na aké zdroje chcete zamerať svoje vyhľadávanie, ak je to uplatniteľné.

Ak chcete ďalej spresniť vyhľadávanie svojich kľúčových slov, povoľte zmienky, ktoré obsahujú vaše kľúčové slová, aj keď sú kľúčové slová oddelené inými slovami; napríklad „hľadanie pomoci s mojím marketing stratégia, najmä pre sociálne médiá. “ V tomto prípade sú kľúčové slová „marketing sociálnych médií“, ktoré sa sledujú.

Vďaka tejto úrovni podrobností sa môžete ubezpečiť, že vaše vyhľadávania sú veľmi presné, a vyhnúť sa zbytočným zmienkam, ktoré by mohli ovplyvniť vaše štatistiky.

Po dokončení vyhľadávania použite platformu na sledujte svoje výsledky v reálnom čase, objavte relevantné konverzácie, ktoré sa dejú vo vašom priemyslea nastaviť výstrahy takže budete vedieť, že akonáhle si dôležitá zmienka vyžaduje vašu pozornosť.

Ako už bolo spomenuté, jedným zo spôsobov, ako využiť nástroje sociálneho počúvania, je sociálny predaj a generovanie potenciálnych zákazníkov. Dôsledným sledovaním konverzácií prebiehajúcich online môžete nájsť príležitosti na predaj. Aby sme tomu pomohli, spoločnosť Awario uviedla Awario Leads, nový modul do svojho nástroja, ktorý vám pomôže automaticky vyhľadávať potenciálnych zákazníkov v sociálnych sieťach.

Ak ho chcete použiť, musíte si najskôr vytvoriť projekt Leads. V okne Vytvoriť projekt zadajte názov značky, zadajte príslušné kľúčové slová pre popis produktu, a potom pomenujte svojich hlavných konkurentov začať.

Awario potom stiahne všetky príslušné príspevky na sociálnych sieťach; napríklad všetci zákazníci, ktorí sa sťažujú na niektorého z vašich konkurentov, alebo ľudia, ktorí hľadajú odporúčania produktov (produkty podobné tým, ktoré predávate).

Perfektné pre: spoločenské počúvanie, sociálny predaj, sledovanie a správa reputácie, objavovanie vplyvných osôb, prieskum trhu

# 2: Značkové hodinky

Aj keď Awario vyniká výkonnou generáciou potenciálnych zákazníkov a funkciami sociálneho predaja, Značkové hodinky je dokonalým riešením, ak vás viac zaujímajú analytické údaje a štatistiky, ktoré môžete získať pri vyhľadávaní. To z neho robí vynikajúci nástroj pre prieskum trhu, ako aj pre získanie podrobnejších informácií o publiku a zákazníkoch na zlepšenie vašich marketingových stratégií. Informácie o cene sú K dispozícii na požiadanie.

Ak si nie ste istí, kde začať, Brandwatch ponúka Insights Central, centrum, kde môžete nájdete nepreberné množstvo vopred pripravených projektov pre rôzne odvetvia a priemyselné odvetvia. Môžete ich použiť ako inšpiráciu alebo tie, ktoré potrebujete, skopírovať priamo na svoj účet.

Máte tiež možnosť vytvorte si úplne nové vyhľadávanie. Rovnako ako v prípade programu Awario, aj v prípade, že chcete filtrovať výsledky, použite logické vyhľadávanie. Môžeš vytvoriť viac vyhľadávaní a sledovať každého z nich pomocou vlastnej palubnej dosky.

Brandwatch ponúka desiatky možností filtrovania, pomocou ktorých môžete ďalej spresniť svoje výsledky vyhľadávania. Navyše môžete segmentujte svoje údaje do rôznych zoznamov (napríklad podľa miesta alebo autora) a vytvorte ľubovoľný druh kategórie, ktorú chcete (napríklad na zoskupovanie konverzácií na základe profilov zákazníkov).

Z hľadiska štatistík získate prístup k veľmi podrobným údajom. Brandwatch vám umožní pridajte komponenty, ktoré chcete vytvoriť, svoj vlastný informačný panel. Ďalšou vlastnosťou, ktorá dáva vyniknúť, sú štatistiky obrázkov, čo sú „sociálne médiá pre obrázky“. To bude zachytiť akékoľvek obrázky, ktoré spomínajú vašu značku (tj. logo vašej značky), aby ste mohli konať podľa toho. Toto je samostatný modul s rôznymi cenami.

Perfektné pre: sociálne počúvanie, sociálne a zákaznícke poznatky, prieskum trhu, analýza sentimentu, sledovanie a správa reputácie, analýza obrazu

# 3: Talkwalker

Talkwalker je počúvanie v sociálnej sieti, analýza sociálnych médií a marketingový softvér pre vplyvných ľudí, pre ktorý je ideálny spoločnosti, ktoré pôsobia na globálnej úrovni a chcú zabezpečiť ochranu imidžu svojej značky všade svete. Ďalším spôsobom, ako ho použiť, je sledovať KPI vašich sociálnych médií a merať ich úspech v sociálnych sieťach. Cena sa začína na 9 600 dolárov ročne.

Tento nástroj dokáže monitorovať celý web (alebo asi 150 miliónov webových stránok) v reálnom čase v 187 krajinách. A podobne ako Brandwatch vám dokonca pomáha monitorovať vizuálny obsah, aby ste našli akékoľvek obrázky s logom vašej značky. Najväčšími predajnými miestami spoločnosti Talkwalker sú však výkonné funkcie na monitorovanie a správu reputácie vašej značky na skutočne globálnej úrovni:

• Vytvorte si prispôsobený krízový informačný panel kde môžeš počúvať v reálnom čase a zachytiť všetky zmienky, ktoré si vyžadujú vašu pozornosť.
• Okamžite detegovať problémy na základe inteligentnej analýzy špičiek. Kedykoľvek sa vyskytne hrot, o ktorom potrebujete vedieť, nástroj vás o ňom okamžite informuje.
• Analyzujte sentiment zmienok v 25 jazykoch.
• Vytvárajte prispôsobené okamžité upozornenia takže ste okamžite informovaní o akýchkoľvek zmienkach, bodoch alebo trendoch, ktoré si vyžadujú vašu pozornosť.

Ďalšou funkciou, vďaka ktorej je Talkwalker vynikajúci, je zameranie na analýzu sociálnych médií, KPI a ROI. Použite to na blízko sledujte svoje kampane a značky hash, analyzujte sentiment okolo vašej značky a kampanía integrovať ho s Google Analytics sledovať návratnosť investícií do sociálnych sietí.

Ako vidíte vyššie, Talkwalker vám môže dokonca povedať NI, ktorú získate zo sociálnych médií (v porovnaní s cieľovou sumou alebo výdavkami na sponzorovaný obsah), ako aj výnosy, ktoré generujete.

Aplikácia Talkwalker vám pomáha spravovať neuveriteľné množstvo dát, ktoré generuje vytvorte niekoľko informačných panelov podľa svojich potrieb, ako napríklad:

• Krízový manažment
• Monitorovanie výkonu sociálnych sietí
• Monitorovanie a riešenie problémov so zákazníckymi službami
• Monitorovanie konkrétnych sociálnych sietí alebo kanálov
• Identifikácia a monitorovanie sociálnych vplyvných osôb

Perfektné pre: sledovanie a správa reputácie, analýza sociálnych médií a návratnosť investícií, vizuálne počúvanie v sociálnej sieti, identifikácia trendov, objavovanie vplyvných osôb

# 4: Kľúčová dierka

Kľúčová dierka je nástroj na sociálne počúvanie, ale v skutočnosti sa úplne líši od ostatných nástrojov uvedených v tomto zozname. Zameriava sa na sledovanie marketingových kampaní a hashtagov na celom webe, ale s dôrazom na kanály sociálnych médií. To z neho robí vynikajúce riešenie, ak chcete využívať sociálne počúvanie predovšetkým na sledovanie svojich marketingových kampaní. Cena sa začína na 199 dolárov / mesiac.

S Keyhole môžete sledujte kampane na sociálnych sieťach v reálnom čase pomocou hĺbkovej analýzy. Tento nástroj navyše pomáha pomocou strojového učenia predpovedať výkonnosť svojej kampane na nasledujúci deň, týždeň alebo mesiac. Na základe doterajšej výkonnosti Keyhole predpovedá počet príspevkov, používateľov, zapojenia, dosahu a zobrazení, ktoré môžete od svojich marketingových kampaní očakávať.

Môžete tiež použiť Keyhole to sledujte svoju značku (alebo konkurenciu) v reálnom čase prostredníctvom kanálov sociálnych médií, spravodajských webov, blogov a fór. Pomocou strojového učenia vám pomáha spravovať reputáciu vašej značky.

Algoritmus dokáže zistiť, či v monitorovanej aktivite dôjde k náhlemu (alebo predpokladanému) výkyvu, ak sa niekto sťažuje na vašu značka, ak sa do konverzácie zapojí influencer, o ktorom potrebujete vedieť, alebo ak sa príspevok začne šíriť vírusom, aby ste ho zachytili na začať.

Ďalšou zaujímavou funkciou je nástroj na sledovanie udalostí. Kľúčová dierka zachytí a zhromažďujte akékoľvek zmienky o vašej udalosti v reálnom čase, rovnako ako aj upozorniť na najvplyvnejších používateľov hovoriacich o vašej udalosti.

Navyše môžete dokonca povzbudiť účastníkov podujatia, aby sa spojili s ostatnými účastníkmia zdieľať obsah udalosti (videá vysielané naživo, príspevky na sociálnych sieťach atď.) pomocou multimediálnej steny. Po skončení udalosti (alebo dokonca počas nej) sa dozviete získajte prístup k svojim štatistikám udalostí a prispôsobiteľným prehľadom. Môžete ich zdieľať s kýmkoľvek vo svojom tíme, manažérom alebo sponzormi.

Perfektné pre: správa a analýza udalostí, sledovanie marketingových kampaní a hashtagov, správa reputácie online, prieskum trhu

Záver

Na prvý pohľad sa môže zdať, že počúvanie v sociálnej sieti je väčšinou nástrojom na sledovanie zmienok o značke v reálnom čase. Pravdou však je, že vám môže pomôcť dosiahnuť niekoľko cieľov, ako už bolo spomenuté vyššie. Ale čo je najdôležitejšie, môže poskytnúť podrobné informácie o vašom priemysle a publiku a vašich vlastných stratégiách digitálneho marketingu.

Inými slovami, sociálne počúvanie odomyká dôležité poznatky a údaje. Využite tieto údaje, aby ste mohli v konečnom dôsledku zlepšiť svoje marketingové výsledky.

Co si myslis? Používate niektorý z týchto nástrojov na spoločenské počúvanie? Ktoré vyskúšate ako prvé? Zdieľajte svoje myšlienky nižšie.

Ďalšie články o nástrojoch sociálnych médií:

• Objavte štyri nástroje na skúmanie vašej konkurencie na populárnych platformách sociálnych médií.
• Nájdite štyri nástroje na správu vzťahov s influencermi.
• Naučte sa, ako organizovať a analyzovať svoje marketingové aktivity v sociálnych sieťach v rámci niekoľkých špičkových sietí a obsahových kanálov.