5 spôsobov, ako používať roboty Facebook Messenger pre vaše podnikanie: prieskumník sociálnych médií

Dávajú vám zákazníci správy s otázkami, komentármi alebo sťažnosťami na Facebooku?

Chcete automatizovať najbežnejšie interakcie so zákazníkmi?

Zákazníci očakávajú od firiem na Facebooku bleskové reakcie. Chatboti vám môžu pomôcť poskytnúť správnu odpoveď v okamihu, keď sa na to zákazník opýta.

V tomto článku nájdete objavte päť typov robotov služby Facebook Messenger, ktoré môže vaša firma integrovať, aby poskytovali lepšie služby zákazníkom.

Prečo používať Chatbots?

Zvyšujúci sa počet spotrebiteľov sa obracia na správy zo sociálnych médií, vrátane Facebook Messenger, kontaktovať firmy s otázkami, komentármi a sťažnosťami. Aj keď existujú nástroje, ktoré vám pomôžu zvládnuť príliv správ od zákazníkov, niekedy nestačia, najmä ak sú používatelia sociálnych sietí zvyknutí na vašu včasnú odpoveď.

Chatboti služby Facebook Messenger vám to umožnia automaticky poskytovať spotrebiteľom okamžité odpovede

. Môžu odpovedať na základné otázky napríklad „Aká je vaša politika vrátenia?“ (aj keď je to zverejnené na troch rôznych miestach vášho webu), uvoľnenie vášho tímu zákazníckych služieb pri riešení vážnejších problémov alebo problémov zákazníkov.

Predpokladajme, že ste zástupcom zákazníckeho servisu pre malý klenotnícky priemysel a každý deň trávite tri hodiny odosielaním zákazníčok sledovaním čísel, ktoré už dostali e-mailom. O túto úlohu sa môže postarať chatbot.

Niektorí chatboti môžu dokonca poskytovať automatizované služby ako napríklad transakcie bezdrôtových bánk alebo pomáhajú zákazníkom zarezervovať si cestu na Lyft, čím sa zjednodušuje postup. Pamätajte, že čím ľahšie pre vás zákazníci spolupracujú, tým viac peňazí zarobíte.

Chatboty sú mimoriadne cenné a časť tejto hodnoty pochádza z ich flexibility. Keď vytvoríte chatbota, môžete prispôsobte si svojho chatbota tak, aby vyhovoval vášmu podnikaniu, potrebám vašich zákazníkov a rôznym účelom.

Tu je päť chatbotov služby Facebook Messenger, ktoré môžete nastaviť. Všetky slúžia na jedinečný účel, ktorý môže byť prospešný pre vaše podnikanie.

# 1: Poskytujte skúsenosti s prispôsobeným obsahom

Niektoré firmy používajú chatbotov iba na zameranie sa na obsah; chatboty slúžia ako rozšírenie ich obsahovej marketingovej stratégie. Títo roboti rozvíjať vzťahy s klientmi a poskytnúť okamžitú hodnotu bez akejkoľvek práce zo strany používateľa.

Napríklad Celé potraviny chatbot je zameraný na pomoc používateľom nájsť nové recepty. Môžu zadávať požiadavky ako „recepty na polievky“, aby prehliadali návrhy rôznych druhov jedál alebo kuchýň alebo prechádzali radom otázok týkajúcich sa osobných receptov.

Keď používatelia klepnutím zobrazia recept, chatbot ich zavedie k receptu na webovej stránke Whole Foods. Toto je geniálny spôsob, ako generovať väčšiu návštevnosť zo sociálnych médií bez toho, aby sa cítili nútení alebo príliš podobní spamu. Budeš pomôcť zákazníkom nájsť relevantný obsah a poskytnúť kopu hodnoty.

Pri vytváraní chatbota, ktorý poskytuje publiku prispôsobený obsah, nezabudnite na tieto osvedčené postupy:

• Zaobchádzajte s chatbotom ako s marketingom obsahu. Predaj by nemal byť vaším primárnym cieľom, ale na odosielanie používateľov na vaše stránky môžete použiť obsah.
• Zaistite, aby váš web reagoval na mobilné zariadenia.
• Informujte zákazníkov, ako a kde vás môžu kontaktovať ak potrebujú ďalšiu pomoc vrátane problémov so zákazníckymi službami.
• Zahrnúť ponuky prehliadania Ak je to možné. Toto používateľom uľahčuje vyhľadanie obsahu, ktorý ich zaujíma, aj keď ešte presne nevedia, čo hľadajú.

# 2: Odpovedzte na bežné otázky týkajúce sa služieb zákazníkom

Jedným z populárnych spôsobov použitia chatbotov je poskytovanie služieb zákazníkom. Ak vášmu tímu zákazníckych služieb dostávajú stále rovnaké otázky, chatbot je vynikajúci spôsob, ako niektoré z týchto otázok postaviť. Musíte to len naučiť, čo máte povedať.

The Domino’s Pizza chatbot je toho dobrým príkladom. Zákazníci si môžu objednať priamo z robota a sledovať svoju objednávku. Možnosť „sledovať objednávku“ je jednoduchý a efektívny nástroj zákazníckeho servisu. Predstavte si, koľko hovorov dostane Domino od netrpezlivých zákazníkov, ktorí chcú vedieť, kedy im bude doručená pizza.

Pri vytváraní chatbotu služieb zákazníkom sa riaďte týmito osvedčenými postupmi:

• Zaistite, aby zákazníci mohli kontaktovať agenta zákazníckych služieb Ak je to nevyhnutné. Ponuka „Odpovedali sme na vašu otázku?“ možnosť, ktorá môže nasmerovať stále nevyužitých používateľov na skutočného agenta služieb zákazníkom.

• Dajte používateľom vopred vedieť, že pracujú s automatizovaným systémom odpovedí. Ľudí nemôžete presvedčiť, aby si mysleli, že hovoria so skutočnou osobou, najmä pokiaľ ide o problémy so zákazníckymi službami.
• Ak potrebujete osobné informácie na overenie totožnosti používateľa, nasmerujte túto osobu na zákaznícky servis prostredníctvom svojho webu alebo telefónneho čísla. Požiadanie o tieto informácie prostredníctvom služby Facebook Messenger zvyčajne nie je z bezpečnostných dôvodov dobrý nápad.

# 3: Zefektívnite nákupy produktov

Aj keď žiadna umelá inteligencia nemôže byť taká efektívna ako talentovaný predajca (aspoň zatiaľ), chatboty určené na predaj vám môžu pomôcť zvýšiť predaj a zvýšiť váš zisk. Použite chatbota na ukážte zákazníkom produkty, ktoré hľadajú a spracujte jednoduchý predaj priamo v aplikácii Messenger.

The 1-800-Kvetiny chatbot je určený predovšetkým na predaj, vďaka čomu si zákazníci môžu ľahko objednať kvety prostredníctvom aplikácie Messenger. Robot požiada o meno, telefónne číslo a doručovaciu adresu príjemcu. Potom vyzve zákazníkov, aby si vybrali, ktorú kategóriu výrobkov hľadajú, a zobrazí príslušné produkty.

Keď používatelia vyberú položku, chatbot ich požiada, aby naplánovali doručenie a poskytli fakturačné údaje. Tento proces je jednoduchý a pravdepodobne ľahší ako pokus o navigáciu na mobilnom webe a kontrolu na smartfóne.

Tu je niekoľko tipov na vytvorenie predajného chatbota:

• Uistite sa, že váš chatbot môže odpovedať na často kladené otázky o produkte; to môže pomôcť výrazne zvýšiť predaj.
• Použite nástroj na vytváranie chatbotov, ktorý vám umožní prijímať platby prostredníctvom služieb ako Stripe alebo PayPal. Táto funkcionalita môže generovať viac predaja ako iba posielať ľudí na vaše mobilné stránky.
• Vždy sa opýtajte „Chceli ste sa pred odhlásením pozrieť na niečo iné?“ pretože používatelia môžu byť ochotní si prezrieť a kúpiť doplnky.

# 4: Kultivujte spojenia prostredníctvom zábavy

Ak chcete budovať a udržiavať vzťahy so svojimi zákazníkmi, zvážte navrhnutie svojho chatbota jednoducho tak, aby ste ho zabavili (za predpokladu, že tento prístup zodpovedá vašej značke). Používatelia sa môžu rozhodnúť, že od vás budú dostávať správy v budúcnosti posielať zábavné fakty, hry a obsah určený iba na pobavenie ich.

The Trivia Blast napríklad chatbot sa zameriava iba na zábavu. Keď ľudia pošlú svoju prvú správu, chatbot im bude pravidelne posielať správy s návrhmi hier a výzvami na akciu, aby ich mohol hrať. Používatelia môžu triviálne hry zoradiť podľa tém a niektoré hry dokonca ponúkajú možnosť „zistiť, ako to funguje“ alebo „vyzvať priateľa“ a pozvať ďalších používateľov na chatbot.

Pri vytváraní chatbotu na pobavenie používateľov nezabudnite na tieto body:

• Ak plánujete v budúcnosti osloviť používateľov, vždy požiadať používateľov, aby sa prihlásili na príjem nového obsahu; inak môžete mať vo svojich rukách nešťastných používateľov.
• Zaistite, aby všetok váš obsah reagoval na mobilné zariadenia.
• Používajte veľa netextových médií, ako sú videá a obrázky. Vaše správy by mali byť čo najdynamickejšie.

# 5: Ponuka špecializovaných služieb

Mnoho firiem má svoje vlastné mobilné aplikácie, ktoré ponúkajú automatizované služby, ale môžete to posunúť o krok ďalej vytvorením chatbotov, ktoré tieto služby ponúkajú, v samotnej aplikácii Messenger.

RemitRadarSlužba prevodu peňazí je jedným z najlepších príkladov tohto typu chatbota. Používatelia služby Chatbot môžu pomocou automatizovaných služieb posielať peniaze, platiť za medzinárodné mobilné telefóny v zahraničí, požadovať výmenné kurzy a hľadať ďalšie miesta prevodu peňazí. Všetky tieto služby sú efektívne a ľahko použiteľné.

Pri vytváraní tohto typu chatbota nezabudnite na tieto osvedčené postupy:

• Poskytujte prednastavené ponuky, na ktoré je možné kliknúť, aby ste sa mohli pohybovať v automatizovaných službách. To zjednoduší postup a objasní, aké služby ponúkate.
• Za služby, ktoré váš chatbot nedokáže spracovať, odkážte ľudí na príslušné miesto na vašom webe Ak je to možné.
• Dôkladne otestujte služby na rôznych typoch zariadení pred spustením chatbotu.

Záverečné myšlienky

Chatovacie roboty Facebook Messenger si medzi podnikmi obľúbili. Môžu poskytovať automatizované odpovede používateľom, ktorí vás kontaktujú prostredníctvom služby Messenger a teraz sa používajú na rôzne účely, vrátane služieb zákazníkom a predaja.

Co si myslis? Používate pre svoje podnikanie chatbotov Facebook Messenger? Ktoré typy chatbotov boli pre vás najvýhodnejšie? Podeľte sa o svoje myšlienky a vedomosti v komentároch nižšie!