Ako používať sociálny dôkaz vo svojom marketingu: prieskumník sociálnych médií

Hľadáte spôsoby, ako zvýšiť svoju dôveryhodnosť pomocou sociálnych médií? Zaujíma vás, ako zúročiť pozitívne zmienky o spoločnosti?

V tomto článku sa dozviete, ako začleniť sociálny dôkaz do marketingu na sociálnych sieťach.

Prečo zahrnúť sociálny dôkaz do svojho marketingu v sociálnych médiách?

Termín sociálny dôkaz vytvoril významný psychológ a autor Robert Cialdini. Popísal to ako psychologický a sociálny fenomén, ktorý vedie ľudí (čítajte: zákazníci) k napodobňovaniu konania ostatných v danej situácii z dôvodu inherentnej potreby prispôsobenia sa.

Inými slovami, keď si ľudia nie sú istí, ako reagovať alebo reagovať na situáciu, automaticky sa pozerajú na ostatných okolo seba, predpoklad, že títo ľudia - či už odborníci, celebrity, priatelia alebo dokonca iní spotrebitelia - vedia viac ako oni, a teda tiež vedia, čo by mali byť hotový.

Sociálny dôkaz na nás vplýva viac spôsobmi, ako je okamžite zrejmé. Svedectvo odborníka, ktorého na vstupnej stránke produktu obdivujete alebo ktorému dôverujete, je sociálnym dôkazom. Podobne je spoločenským dôkazom aj zmena loga priemyselného giganta na nástroj alebo službu, ktorú možno skúmate.

Tvoju tendenciu uprednostňovať produkt alebo službu, ktoré tvoji priatelia odporúčali alebo vyskúšali na vlastnej koži, možno pripísať aj vplyvu sociálneho dôkazu.

Sociálny dôkaz môže zákazníkom poskytnúť silné emočné spúšťače, ktoré významne ovplyvňujú ich reakciu a reakciu na vašu značku alebo dokonca na konkrétne výrobky. Pomôže im to nielen pri pozitívnom rozhodovaní o vašom podnikaní, ale aj vzbudí dôveru v ich výber a dodá im pocit, že sú súčasťou niečoho väčšieho.

Pri pohľade cez objektív majiteľa firmy alebo marketingového profesionála môže sociálny dôkaz potvrdiť dôležité tvrdenia o produktoch a zároveň odôvodniť vaše ceny. Aj bez toho, aby ste si to uvedomovali, vaša firma alebo značka už teraz vytvára veľké množstvo sociálnych dôkazov. Každý zákazník, nasledovník alebo odborník, ktorý sa spája s vašou značkou, môže urobiť viac, ako je jeho podiel na zvrátení prílivu verejného sentimentu vo váš prospech.

Spôsob, akým používate sociálny dôkaz na zvýšenie svojej snahy o zviditeľnenie, sa bude líšiť v závislosti od typu daného sociálneho dôkazu. Tu sú tri spôsoby, ako môžete kombináciou viacerých typov a zdrojov dôkazu zvýšiť dôveryhodnosť svojej značky.

# 1: Spotlight Recenzie zákazníkov a referencie

Schválenie od vašich existujúcich aj minulých používateľov vo forme hodnotení, recenzií a posudky môže pozitívne ovplyvniť zmýšľanie potenciálnych zákazníkov skôr, ako sa zapoja do vašej značky. Pozitívne názory priateľov a ľudí známe potenciálnym zákazníkom zvyšujú šance týchto zákazníkov vyskúšať nový produkt alebo službu.

Zvýraznenie skutočnosti, že váš produkt alebo služba už teraz profituje z veľkého počtu ľudí, u potenciálnych zákazníkov automaticky generuje „strach z toho, že vám ubudne“ (FOMO).

Nabádajte používateľov, aby zdieľali značkový hashtag alebo preposielajte sociálne príspevky používateľov na sociálne účty a weby vašej značky. Mnoho značiek sa vyhýba recenziám zákazníkov zo strachu, aby neúmyselne nezvýraznili negatívnu spätnú väzbu. Tu je dôležité mať na pamäti, že aj niekoľko negatívnych recenzií, ktoré sú vyvážené pozitívnou spätnou väzbou, môže pridať na autenticite.

Recenzie zákazníkov fungujú obzvlášť dobre pri technických výrobkoch alebo v odvetviach, ktoré sú veľmi preplnené a konkurencieschopné.

Existuje niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste zvýšili počet recenzií, ktoré váš výrobok alebo značka dostane. Môžeš požiadať zákazníka osobne o kontrolu, osloviť opakujúcich sa zákazníkov, zahrnúť výzvy do prieskumov, ponúkať stimulyalebo zvýrazniť zákazníkov, ktorí zanechali hodnotenie.

Pamätajte, že zákazníci nemusia čakať na vašu pozvánku na kontrolu vášho produktu alebo služby. Pravidelne kontrolujte fóra a kontrolujte weby ako Yelp a Google a sledujte rozhovor o svojej značke a produktoch aby ste pre svoj web mohli naďalej ťažiť nový obsah (a sociálny dôkaz).

Napriek tomu, že patrí medzi najstaršie nástroje v krabici, nikdy nepodceňujte silu posudkov. Či už vo forme videa alebo písomne, je dokázané, že referencie významne zvyšujú konverzný pomer vstupných stránok. Pri výbere posudkov, ktoré sa majú zobraziť na vstupnej stránke vášho webu, nezabudnite zahrňte obsah, ktorý reaguje na skutočné námietky, ktoré môžu mať potenciálni zákazníci, namiesto toho, aby ste sa sústredili iba na tých, ktorí chvália alebo oslavujú váš produkt.

Silné referencie, ktoré pomáhajú potenciálnym klientom vizualizovať ich vylepšený život po zakúpení, majú najlepšiu pozíciu pri výzve na akciu a skupiny referencií najlepšie fungujú na dlhodobých predajných stránkach.

# 2: Propagujte popredné priemyselné združenia

Získanie pečiatky schválenia od autoritatívneho subjektu, ako je Google, Instagram alebo Facebook, môže viesť k tomu, že viac zákazníkov, ktorí pochádzajú z prvého kontaktu, očakáva pozitívnu skúsenosť s vašou značkou.

Vzťahy s veľmi populárnymi a dôveryhodnými orgánmi sú ľahko rozpoznateľné a môžu rýchlo a efektívne zvýšiť dôveryhodnosť vašej značky. Neváhajte vo svojich príspevkoch na sociálnych sieťach spomenúť svojich klientov, spoluprácu a ocenenia. Ak je to možné, zahrňte obrázok, ktorý predstavuje príslušné logá alebo grafiku ocenenia.

Mediálne zmienky sú ďalším skvelým spôsobom, ako zvýšiť dôveryhodnosť. Zmienky od renomovaných a populárnych vydavateľov môžu viesť dlhú cestu k zvýšeniu dôvery, ktorú potenciálni zákazníci k vašej značke majú. Pri zvýrazňovaní zmienok o médiách na vašom webe sa zamerajte na predstavovanie zdrojov, najmä ak bola vaša značka uvedená v prominentnej publikácii.

Toto implicitne „dokazuje“ vyhľadávačom a vášmu publiku, že vaša značka už získala vysoko kvalitné odkazy a schválenie renomovanej publikácie.

# 3: Využite ambasádorov značiek a vzťahy s odborníkmi v odbore

Je pre nás celkom ľahké dôverovať názorom iných ľudí, ktorí majú rovnaké chute a záujmy ako my. Produkty a služby odporúčané odborníkom v danom odbore sú automaticky podporované ich špecializovaným know-how. Celebrity prinášajú značke určitú ašpiračnú hodnotu. Chceme vyzerať, cítiť sa a byť ako známe osobnosti, ktoré obdivujeme, a preto môžeme lepšie používať značky, ktoré schvaľujú.

Zvážte možnosť mať ľahko rozpoznateľného a relevantného odborníka prevezmite svoje profily na sociálnych sieťach, najmä počas špeciálne upravených udalostí na sociálnych sieťach. Dôvod, prečo takáto spolupráca funguje tak dobre, je ten, že vytvárajú obojstranne výhodnú situáciu pre vás aj pre experta. Expert má úžitok z toho, že je schopný osloviť vaše publikum, kým vy môžete využiť expertnú základňu sledovateľov a verných.

Na začiatočný rozpočet si nemusíte dovoliť filmové hviezdy zo zoznamu A, aby ste využili množstvo výhod, ktoré môžu ambasádori značiek priniesť. Namiesto toho vyberte si z ponuky odborníkov v odbore, ovplyvňovatelia sociálnych médií, alebo dokonca vášniví používatelia, ktorí rozšíria informácie o vašej značke na svojich vlastných webových stránkach.

Táto stratégia funguje obzvlášť dobre, ak má daný veľvyslanec medzi používateľmi, ktorých sa chystáte zapojiť, značné sledovanie. Mnoho z nich sa bude hrdo chváliť poverením svojho veľvyslanca v životopise sociálnych médií a do príslušných príspevkov na sociálnych sieťach zahrnie značkový hashtag, ktorý ešte viac zvyšuje viditeľnosť vašej značky.

Záver

Teraz, keď ste pre svoju značku vybudovali dostatočnú dôveryhodnosť na rôznych online a offline kanáloch, ako to ovplyvní prenikanie do širšej online dôveryhodnosti pre vašu značku?

Recenzie a referencie sa považujú za nový obsah pre vyhľadávače, ktoré vaše webové stránky zaradia oveľa vyššie, ak je obsah pravidelne a pravidelne aktualizovaný. Pomôcť môžu dokonca aj recenzie hostené na iných webových stránkach a fórach spätné odkazy vďaka tomu sa zvyšuje hodnotenie SEO vašich webových stránok.

Bez ohľadu na to, kam sa vaši zákazníci rozhodnú zverejniť svoje recenzie a komentáre, ako vlastník firmy alebo marketingový pracovník, vašou úlohou je povzbudiť ich, aby ich neustále generovali a zdieľali recenzie.

Nový obsah a lepšia autorita sú hudbou pre uši vyhľadávacích nástrojov. Každá recenzia je preto príležitosťou pre vašu značku, aby zvýšila svoju pozíciu SEO. Ak produkt sleduje viac používateľov, vyhľadáva dopyt „váš produkt + recenzia “sa stane populárnejším, čo pomôže novým zákazníkom objaviť vašu značku.

Recenzie používateľov môžu tiež pomôcť pri dlhodobom vyhľadávaní, pretože jazyk použitý v recenziách je často podobný jazyku použitému pri hľadaní produktu. To opäť zvyšuje vaše šance na zacielenie na určené publikum.

Recenzie a zmienky na sociálnych sieťach môžu tiež hrať úlohu pri zvyšovaní autority webových stránok vašej značky. Napríklad keď vaša spoločnosť vydá nový produkt alebo službu, skontrolujte na svojej stránke recenzie funkcií a vyzvite používateľov, aby o vydaní diskutovali na sociálnych sieťach. Týmto zaistíte, že vaša značka automaticky získa množstvo zmienok. Čím viac zmienok, tým širší dosah, s niekoľkými odkazmi vedúcimi späť na váš web.

Ak ovplyvňovatelia a médiá odkazujú na váš produkt v ich sociálnych účtoch, môžete tiež získať dôveru a dôveryhodnosť. Týmto spôsobom môžu sociálne signály prispieť k zvýšeniu autority vašej značky, čo vedie vyhľadávacie stroje k tomu, aby sa posadili a všimli si jej popularitu.

Sociálne zabezpečenie môže zvýšiť počet konverzií a čas zotrvania: Predĺženie času zotrvania na webových stránkach je jedným z hlavných kritérií používaných najnovšími algoritmami RankBrain. Čím viac sociálnych dôkazov uvediete na svojom webe a na vstupných stránkach, tým vyššia je pravdepodobnosť konverzie a tiež dlhšie doby zotrvania.

Co si myslis? Budete pri marketingu využívať viac sociálnych dôkazov? Aké ďalšie typy sociálneho dôkazu ste použili? Aký prínos mal sociálny dôkaz pre vaše podnikanie? Podeľte sa o svoje myšlienky v komentároch nižšie.

Ďalšie články o marketingu na sociálnych sieťach:

• Naučte sa, ako skúmať, spravovať a chrániť reputáciu svojej značky na sociálnych sieťach.
• Objavte, ako reagovať na nešťastných zákazníkov na sociálnych sieťach a ako riešiť negatívny online obsah.
• Zistite, ako legálne používať obsah fanúšikov v marketingu na sociálnych sieťach.