Ako používať Snapchat na podporu zákazníka: Social Media Examiner

Chcete rozšíriť svoje kanály zákazníckych služieb?

Zaujíma vás, ako vám Snapchat môže pomôcť reagovať v reálnom čase?

Textové, video a chatovacie funkcie Snapchatu vám umožňujú podporovať zákazníkov vo formáte, ktorý im vyhovuje.

V tomto článku nájdete objavte, ako používať funkcie Snapchat na poskytovanie užitočnej a pútavej zákazníckej podpory.

Prečo používať Snapchat na podporu zákazníkov?

Aj keď obsah Snapchat zmizne po 24 hodinách, podniky začínajú zisťovať, ako platforma s dočasným obsahom pomáha tímom zákazníckej podpory efektívnejšie oslovovať viac zákazníkov:

• Urobte na zákazníkov dojem rýchlou reakciou. Kedy zákazníci zvyčajne očakávajú odpoveď do hodiny, nemusí to vadiť, ak podrobnosti vašej podpory budú trvať iba deň.
• Oslovte zákazníkov tam, kde sú. Ponuka služieb zákazníkom na Snapchate sa môže javiť ako nadbytočná, ak už ponúkate e-mailovú alebo chatovú podporu. Avšak viac ako 60% Američanov vo veku od 13 do 38 rokov sú používatelia Snapchatu
  a 45% používateľov je vo veku od 18 do 24 rokov. Rovnaká demografická skupina na Facebooku je iba 16% používateľov!
• Nechajte negatívne komentáre súkromné. Aj keď váš profil Snapchat môže byť verejný, aby vás zákazníci mohli kontaktovať, Snapchat umožňuje spoločnostiam riešiť problémy zákazníkov v súkromných rozhovoroch.

# 1: Nastavte svoj Snapchat na zákaznícky servis

Váš Nastavenia Snapchatu kontrolujte, kto vás môže kontaktovať prostredníctvom platformy. Predtým, ako začnete ponúkať zákaznícke služby prostredníctvom Snapchatu, musíte sa uistiť, že vás zákazníci môžu kontaktovať.

Otvorte Snapchat a klepnite na ducha v hornej časti obrazovky. Potom klepnite na ikonu nastavení v tvare ozubeného kolieska v pravom hornom rohu.

Po vás posuňte sa nadol do sekcie Kto môže, uistite sa, že áno nastaviť kontakt na mňa a môj príbeh pre všetkých, aby vás zákazníci mohli kontaktovať.

Keď ste pripravení začať ponúkať podporu na Snapchate, uverejnite oznámenie o svojom príbehu, povzbudzovanie ľudí, aby vám kládli otázky. Keď vás zákazníci kontaktujú, nemusíte ich pridávať späť. (To by vyplnilo váš zoznam kontaktov!) Ak vám niekto pošle správu súkromne alebo odpovie na váš príbeh, môžete ponúknuť podporu prostredníctvom fotografie, videa, textu alebo dokonca telefonického hovoru.

# 2: Riešenie problémov s videorozhovorom

Vďaka funkcii Snapchat Video Chat môžete ponúknuť osobný zákaznícky servis alebo riešenie problémov. Napríklad generálny riaditeľ iOgrapher David Basulto, ktorý navrhuje príslušenstvo pre iPad a iPhone pre filmových tvorcov, videl na videu Snapchat, že nový zákazník zapojil svoje káble dozadu. Keď Basulto pomohol problém vyriešiť, zákazník tweetoval o úžasnom zákazníckom servise.

To používať videorozhovorvy a váš zákazník musíte mať súčasne otvorenú aplikáciu Snapchat a byť v rovnakom rozhovore. Môžete nastaviť konverzáciu použite funkciu Text na nastavenie času pre videohovor a požiadajte zákazníka o potvrdenie stretnutia.

Potom, keď vy aj váš zákazník vediete rovnakú konverzáciu, klepnite na ikonu videokamery v spodnom rade do začať videohovor. Videohovor používajte, keď je ťažké vysvetliť alebo demonštrovať veci telefonickým hovorom alebo písomnou správou.

# 3: Spojte sa so staromódnymi telefónnymi hovormi

Brezovka, služba mesačného predplatného make-upu a kozmetických výrobkov, testovala funkcie telefónneho hovoru Snapchat minulé leto pre zákaznícke služby. Po vyzvaní svojich nasledovníkov, aby zavolali, dostali za hodinu okolo 30 hovorov a hovorili o líčení tipy, odporúčania produktov, vzorky, ktoré zákazníci dostali, a otázky týkajúce sa registrácie do účtu predplatné.

Skúšobná prevádzka s telefónnymi hovormi Snapchat bola taká úspešná, že tím Birchbox začal plánovať pravidelné časy hovorov. A čo je ešte lepšie, spoločnosť zistila, že hovory Snapchat povzbudili ich nasledovníkov Snapchatu, aby sa skutočne prihlásili na predplatné Birchbox.

To uskutočňujte a prijímajte telefónne hovory cez Snapchat, ísť na konverzáciu a klepnite na ikonu telefónu v spodnom rade. Ak má príjemca povolené upozornenia pre Snapchat, bude informovaný o vašom hovore bez ohľadu na to, čo robí. Ak upozornenia nie sú povolené, zobrazí sa im hovor, iba ak v danom čase používajú Snapchat.

Ak vám niekto chýba otázka alebo ak chcete pri ďalšom prihlásení do služby Snapchat zanechať osobnejšiu odpoveď, stlačte a podržte ikonu telefónu do zanechať zvukovú správu. Po dokončení nahrávania sa správa odošle do chatovej konverzácie.

# 4: Interaktívne výukové programy hostiteľa

Výukové programy sú populárnym spôsobom, ako ponúkať zákaznícku podporu, a vďaka aplikácii Snapchat môžu byť výukové programy zábavné a interaktívne. Napríklad sledovatelia si môžu vybrať, aké produkty obsahuje váš výukový program. To skúmajte svojich sledovateľov, požiadajte ich, aby vytvorili snímku obrazovky jednej z niekoľkých možností. Potom predtým, ako príbeh vyprší, vo svojom výukovom programe ponúknite možnosť s najväčším počtom snímok obrazovky.

Urban Decay použil prieskum Snapchat spýtať sa sledujúcich, ktoré výrobky na líčenie boli ich obľúbenými. Vizážistka potom použila víťazné produkty na model v tutoriáli Snapchat.

Môžete tiež zamestnávať ovplyvňujúcich pri prevzatí Snapchatom, Páči sa mi to Maybelline robila s blogerkou krásy Maryam Maquillage. Maryam sa prihlásila do aplikácie Maybelline’s Snapchat a poskytla návod na líčenie svojim sledovateľom. Potom odpovedala na otázky o produktoch Maybelline, napríklad na to, aká je jej obľúbená maskara Maybelline.

Ak chcete zdieľať aktuálny návod, používať funkciu Video. Vaše videá sú obmedzené na 10 sekúnd, čo je ideálne na zodpovedanie rýchlych otázok. Alebo môžeš spojiť viac klipov do prevedie ľudí rozbalením, nastavením alebo použitím produktu.

Najlepšie na tom je, že môžete uložiť každé video Snapchat a znova ho použiť. Napríklad zverejnite Otázky a odpovede s často kladenými otázkami (FAQ) alebo návod na novo uvedený produkt na Facebooku alebo YouTube. Alebo archivujte video s otázkami a odpoveďami na stránke s často kladenými otázkami na vašom webe. Uložené video môžete dokonca použiť na osobnú odpoveď na podobnú otázku položenú na inom webe.

Záver

To, že je obsah na Snapchate dočasný, ešte neznamená, že nemôže poskytnúť hodnotu vášmu publiku. Ak je vaše publikum už aktívne na Snapchate, skúste použiť tieto techniky na zvýšenie interaktivity služieb zákazníkom a oslovenie zákazníkov, ktorí nie sú na Facebooku alebo Twitteri.

Co si myslis? Skúsili ste použiť Snapchat na podporu zákazníka? Ktorá z týchto techník by mohla byť vhodná pre vašich zákazníkov a produkty? Prosím, podeľte sa o svoje myšlienky a tipy v komentároch.