Ako integrovať údaje zo sociálnych sietí a CRM a vylepšiť tak svoje reklamy na Twitteri a Facebooku: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Inzerujete na sociálnych sieťach?

Chcete osloviť svoje publikum efektívnejšie?

Kombináciou údajov CRM a údajov zo sociálnych sietí môžete vylepšiť zacielenie svojich reklám.

V tomto článku sa dozviete, ako na to integrujte CRM a sociálne údaje s cieľom vylepšiť reklamu na Twitteri a Facebooku.

Čo sú údaje CRM a sociálne údaje?

Každá akcia, ktorú ľudia urobia online, vytvára údaje. Každá interakcia, e-mailová registrácia, Dotazník a sociálna angažovanosť vám pomôžu dozvedieť sa viac o vašom cieľovom publiku a vytvárať prispôsobené online zážitky, ktoré môžu ovplyvniť konečný výsledok.

Dva veľké zdroje používateľských údajov - CRM a sociálne médiá - do seba dokonale zapadajú digitálne marketingové kampane. Sú ako dvaja dávno stratení priatelia, ktorí konečne spojili sily a uskutočnili mágiu.

Predtým, ako sa ponoríte do toho, ako zmiešať údaje CRM a sociálne údaje s cieľom dosiahnuť úspech v oblasti sociálnej reklamy, musíte pochopiť, čo predstavuje údaje CRM a údajov sociálnych médií. Nakoniec, mať veľké množstvo používateľských údajov je skvelé, ale ak nie

vedieť, ako to kreatívne využiť, potom naozaj máte iba súbor e-mailových adries.

CRM dáta

Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) je systém, ktorý vám umožňuje spravovať údaje súčasných a budúcich zákazníkov, zvyčajne na základe ich e-mailových adries. Raz ty zbierať e-mailové adresy, môžeš segmentujte tento zoznam na základe dostupných údajov.

Údaje CRM sú veľmi cenné, ak chcete vytvoriť prispôsobenú e-mailovú kampaň, ktorá osloví jedinečné záujmy alebo správanie každého segmentu. Napríklad, ak chcete osloviť zákazníkov, ktorí za vás často minú veľa peňazí značky, je dobré segmentovať vaše e-mailové zoznamy na základe frekvencie nákupov a výnosov generované.

Segmentácia vašich e-mailových zoznamov je kľúčová pri pokuse o zverejnenie použiteľných údajov CRM. Nemá zmysel zhromažďovať 100 000 e-mailových adries, ak neviete veľa o ľuďoch za nimi.

Ak sú vaše údaje CRM správne udržiavané, môžu exponenciálne zvýšiť návratnosť investícií.

Sociálne údaje

Sociálne údaje sú ako najmladší mladší brat, ktorý je často prehliadaný. Aj keď môžu byť sociálne údaje o niečo menej hmatateľné ako údaje CRM, môžu pomôcť zvýšiť vplyv reklamných kampaní.

Ak spravujete sociálne účty, máte prístup k štatistikám a analytickým informačným panelom, ktoré vám poskytujú údaje o celkovej výkonnosti vašich kanálov. K dispozícii je veľa skvelých informácií, ktoré vám môžu pomôcť tvarovanie parametrov zacielenia pre sociálnu reklamu. Existuje však jeden malý problém so sociálnymi údajmi, ku ktorým máte prístup: Sú anonymné.

Z dôvodu ochrany súkromia používateľov môžu údaje, ktoré vidíte na týchto informačných paneloch, zobrazovať základné trendy, nie však podrobnosti na úrovni používateľa. Ak máte dobrý prehľad o svojich sociálnych komunitách, tieto informácie môžu byť dostatočné. Môžete kombinovať údaje so skúsenosťami a vytvoriť stratégiu sociálnej reklamy, ktorá by mohla mať vplyv. Až do konca kampane by ste však nevedeli, či bolo vaše zacielenie správne.

Použitím iba sociálnych údajov na zacielenie reklám riskujete zacielenie na ľudí, ktorí by mali byť pre vašu značku relevantní, ale v skutočnosti to tak nie je.

# 1: Kombinujte CRM a sociálne údaje

Toto je zábavná časť. Ak sú vaše údaje CRM segmentované užitočným spôsobom, kombinácia CRM a údajov zo sociálnych sietí pre reklamné kampane v sociálnych sieťach vyžaduje veľa odhadov pri zacielení vašej reklamy.

Ako teda zmiešať tieto dva zdroje údajov?

Facebook a Twitter vám to umožňujú nahrávať e-mailové zoznamy priamo do svojich reklamných platforiem v nádeji, že sa používatelia priradia k e-mailovým adresám. Potom môžete zobrazovať reklamy používateľom, ktorí boli úspešne priradení.

Pretože Facebook a Twitter poznajú aktivitu každého používateľa v rámci platformy na základe jeho e-mailovej adresy, kombinácia týchto zdrojov údajov vám dáva skutočnú výhodu. Dúfajme, že vaše dáta CRM boli segmentované užitočným spôsobom, aby ste to mohli urobiť nahrajte rôzne zoznamy podľa toho, ktorý segment publika chcete osloviť.

Nahrávanie vašich údajov CRM na Facebook a Twitter je trochu náročné, preto vás prevediem jednotlivými krokmi.

# 2: Nahrajte údaje CRM na Facebook

Keď ste prihlásení na Facebooku, prejdite na Správca reklám na Facebooku a vyberte Publikum.

Na karte Publikum kliknite na zelené tlačidlo Vytvoriť publikum a vyberte položku Vlastné publikum.

Keď sa zobrazí možnosť vybrať, ktorý typ publika chcete vytvoriť, vyberte Zoznam zákazníkov.

Teraz máte možnosť nahrajte súbor, skopírujte a prilepte zoznam alebo importujte údaje z nástroja, ako je MailChimp. Odporúčam zvoliť Nahrať súbor.

Ako preferovaný typ údajov vyberte e-mailové adresy. Potom kliknite na možnosť Nahrať súbor a prejdite do súboru .csv alebo .txt. Keď skončíte, kliknite na Vytvoriť publikum.

Facebook nahrá váš zoznam do svojho systému a vaše publikum bude pripravené na použitie asi za 30 minút. Až bude pripravené, dostanete upozornenie alebo môžete pravidelne skontrolovať kartu Publikum.

Ďalej sa zobrazí výzva vytvor reklamu pomocou svojho nového publika alebo rozšírite svoje publikum vytvorením podobného publika (Pozri nižšie). Podobné publikum tvoria používatelia Facebooku, ktorí sa podobajú údajom CRM, ktoré ste práve nahrali.

Teraz môžete využite toto publikum vo svojej ďalšej reklamnej kampani na Facebooku.

# 3: Nahrajte údaje CRM na Twitter

Twitter má podobný proces ako Facebook na nahrávanie údajov CRM.

Po vás prihlásiť sa do svojho Hlavný panel reklám na Twitteri, umiestnite kurzor myši na položku Nástroje a vyberte položku Správca publík.

Otvorí sa Správca publika. Ďalšie, kliknite na Vytvoriť nové publikum a vyberte Nahrať svoj vlastný zoznam z rozbaľovacej ponuky.

Na stránke Vytvoriť nové publikum zoznamu, ktorá je uvedená nižšie, môžete prispôsobte názov publika a vyberte, aký typ údajov chcete nahrať. V časti Zadajte typ údajov vo vašom súbore vyberte e-mailové adresy; potom nahrajte svoje údaje CRM. Keď skončíte, kliknite na Vytvoriť zoznam publika.

Po vytvorení publika na Twitteri budete musieť počkajte asi jeden deň, kým bude produkt pripravený na použitie.

Záver

Blahoželáme! Práve ste položili základ pre spojenie svojich údajov CRM so sociálnymi údajmi, aby ste dosiahli úspech v oblasti sociálnej reklamy.

Na základe nedávnej štúdia od Salesforce Marketing Cloud a Facebook Marketing Science, osoby, ktoré otvárali e-maily a videli sociálne reklamy, mali o 22% vyššiu pravdepodobnosť nákupu. Dosah e-mailových kampaní sa tiež zvýšil o 77%, keď boli koordinované so sociálnymi reklamami.

Využitie vašich údajov CRM pomocou sociálnej reklamy má dokonalý zmysel. Kľúčom je zaistenie, aby ste segmentovali svoje údaje CRM užitočným spôsobom.

Co si myslis? Skúsili ste použiť svoje údaje CRM v sociálnej reklame? Nižšie nám povedzte o svojich skúsenostiach.