Ako implementovať vernostný program pomocou sociálnych médií: prieskumník sociálnych médií

Chcete nadviazať pevnejšie vzťahy so svojimi sledovateľmi v sociálnych sieťach?

Zvažovali ste spustenie vernostného programu?

Vernostný program je vynikajúci spôsob, ako získať prehľad o publiku a zároveň odmeniť svojich najangažovanejších fanúšikov.

V tomto článku vysvetlím ako spustiť efektívne vernostné programy so sociálnymi sieťami.

Základy vernostného programu

Vernostné programy sú prebiehajúce kampane, ktoré použite odmeny na vytvorenie opakovaného správania medzi zákazníkmi. Účastníci konajú pravidelne a ich hromadenie je prínosom pre spoločnosť a verné publikum.

Pretože akcie používateľov musia byť ľahké a dosiahnuteľné, je lepšie priebežne poskytujte malé odmeny, nielen jednu veľkú cenu za akciu, ktorú môže dokončiť iba málokto.

Vypočujte si tento článok:

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Ak chcete vytvoriť vernostný program,

začať rozhodnutím o a obchodný cieľ. Potom určiť čo akcie, ktoré musia používatelia dokončiť ktorý vám pomôže dosiahnuť tento cieľ. Nakoniec rozhodnúť ako propagovať a povzbudzovať tieto akcie.

Tu je príklad, ako spustiť rôzne vernostné programy pomocou sociálnych médií.

# 1: Odmeňte návštevníkov webových stránok

Facebook retargeting a Retargeting na Twitteri dovoľte zobrazovať reklamy iba používateľom, ktorí navštívili konkrétne stránky vášho webu.

Túto techniku ​​použite na zvýšiť návštevnosť na určitom období prostredníctvom viacerých stránok na vašom webea odmeňte používateľov za prechod na ďalší krok alebo dokončenie procesu.

Ak to chcete urobiť na Facebooku, použite kombináciu rôznych vlastných publík webových stránok. Rovnaký proces je možné prispôsobiť aj pre Twitter.

Jon Loomer nedávno testoval toto. Počas niekoľkých týždňov poskytol nový obsah iba používateľom, ktorí predtým navštívili konkrétnu stránku. Jon dokázal identifikovať svoje najangažovanejšie publikum. Navyše, s pokračovaním kampane klesli jeho náklady na kampaň - vrátane nákladov na konverziu.

Ako to funguje

Spustenie vernostného programu s týmto konceptom je veľmi jednoduché:

1. Vytvorte odkazovú reklamu, ktorá sa zobrazí vašej cieľovej skupine. Používatelia klikajúci na túto reklamu by mali byť presmerovaní na konkrétnu vstupnú stránku.

2. Vytvor vlastné publikum na webe pre návštevníkov vstupnej stránky spojenej s prvou reklamou.

3. Po niekoľkých dňoch vytvorte novú kampaň s novou odkazovou reklamou, ktorá sa bude zobrazovať IBA používateľom z vlastného publika z predchádzajúceho webu. Týmto spôsobom Facebook zobrazí vašu reklamu iba používateľom, ktorí navštívili prvú vstupnú stránku.

4. Táto reklama s druhým odkazom smeruje prenos na druhú vstupnú stránku. Vytvorte nové vlastné webové publikum používateľov, ktorí navštívia túto druhú vstupnú stránku, a tak ďalej…

Používatelia nemôžu navštíviť konkrétnu stránku, ak nenavštívili predchádzajúcu. Na konci kampane budete mať zoznam vysoko angažovaných používateľov, ktorí navštívili všetky stránky z kampane.

Je nevyhnutné na každej stránke uveďte niečo hodnotné, aby mali používatelia dobrý dôvod kliknúť na vašu reklamu.

To zabráňte používateľom preskočiť priamo na pokročilý krok bez toho, aby navštívili všetky predchádzajúce stránky (pretože to nevytvára opakujúce sa správanie), nezahŕňajte na svoju webovú stránku žiadne interné odkazy smerujúce na ne a neindexujte žiadnu z týchto stránok vo vyhľadávacích nástrojoch.

Tu je treba mať na pamäti niekoľko vecí, pretože táto metóda môže mať určité komplikácie.

• Ste závislí od Facebooku. Ak Facebook nezobrazí reklamu konkrétnemu používateľovi z dôvodu chyby algoritmu alebo preto, že ste vyčerpali rozpočet, bude danému používateľovi zabránené navštíviť stránku spojenú s danou reklamou. A táto osoba nebude zahrnutá do vlastného publika nasledujúcej reklamy.
• Ste závislí od používateľských nastavení. Niektoré akcie používateľov, ako napríklad odstránenie súborov cookie alebo zmena zariadenia, môžu tiež ovplyvniť výsledok tohto procesu a zabrániť používateľom vidieť konkrétnu reklamu.

Ak sa im chcete vyhnúť, umožniť používateľom dohnať obsah, ktorý im možno unikol. Toto im tiež zabráni preskočiť priamo na poslednú stránku a požiadať o svoju odmenu.

Preto sprístupnite stránku 1 všetkým. Vložte prvý odkaz na svoju domovskú stránku. Pamätajte, že reklama na tejto stránke je zameraná na široké publikum, takže to nie je problém. Upravte stránku 1 tak, aby obsahovala odkaz na stránku 2, keď je druhá reklama aktívna a v prevádzke (nie skôr).. Týmto spôsobom dáte každému príležitosť znova navštíviť stránku 1 a udržať proces v chode. Potom tento postup opakujte, pretože pridávate viac reklám.

# 2: Odmena za prebiehajúce zapojenie sa do Facebooku

Ak je vaším cieľom zvýšiť vaše Organický dosah Facebooku, budete musieť zvýšiť zapojenie používateľov. Takže pre váš vernostný program by ste mohli poskytnite body za každý lajk alebo komentár k svojim príspevkom. Tento druh stimulu je pravdepodobne najjednoduchší spôsob, ako vytvoriť vernostný program.

Táto metóda má dve hlavné výhody. Po prvé, hodnotenie Páči sa mi a komentáre zvyšuje vystavenie. Keď sa vaši fanúšikovia zapoja do vášho obsahu, tento obsah sa dostane aj k niektorým ich priateľom a môžu sa tiež zapojiť do programu. Používatelia navyše budú aktívne vyhľadávať váš obsah a budú s ním interagovať. Toto ďalšie zapojenie zvýši organický dosah vašej stránky.

Táto technika sa bežne používa vo forme propagácie na časovej osi, kde je zvyčajne jediný víťaz. Kľúčom k vytvoreniu opakovaného správania je však to, aby používatelia mali pocit, že si každou činnosťou môžu niečo zarobiť.

Ako to funguje

Za každý komentár alebo lajk zadajte body. Potom dať používateľom spôsoby, ako tieto body vymeniť za niečo hodnotné. Umožnite im pribúdať a uplatnite body za niektoré zo svojich výrobkov, každý týždeň alebo mesiac odmeňte najaktívnejšieho používateľa alebo ponúknite používateľom prístup na rôzne úrovne, kde môžu získať ďalšie výhody.

Rozhodnite sa, čo sledujete a čo sa počíta ako bod. Potom sledovať činnosť. Určite môžete sledovať činnosť manuálne. Môže to však byť trochu výzva, najmä ak sa zúčastňujete veľa.

Aby sme vám s touto úlohou pomohli, vyskúšajte platformu tretej strany, ktorá za vás urobí ťažkú ​​prácu. Tu je postup urob to pomocou ShortStack.

1. Prepojte svoju stránku s aplikáciou a v hornom menu prejdite do časti Formuláre a promá. Potom kliknite na odkaz Importovanie položiek z časovej osi Facebook Page. Zadajte názov svojej propagácie a kliknite na Vytvoriť a importovať.

2. ShortStack vám ukáže obrazovku so zoznamom všetkých stránok, ktoré spravujete. Vyberte stránku, na ktorej budete spúšťať program.

3. Vyberte príspevok, ktorý chcete sledovať.

4. Vyberte rôzne možnosti importu. Rozhodnite sa, aký typ akcie chcete sledovať (lajky, komentáre alebo oboje, a či povolíte viac záznamov od toho istého používateľa, ako aj to, ako sa počítajú komentáre (a lajky s komentármi).

5. Po vytvorení propagácie pre jeden príspevok kliknutím na Zobraziť záznamy z vašej propagácie stiahnete všetky akcie používateľov.

6. Kliknite na tlačidlo Exportovať.

Všetky akcie používateľov sa exportujú do tabuľky programu Excel spolu s ďalšími cennými informáciami, ako sú dátum, čas a ID používateľov. Túto informáciu je možné tiež použiť vytvoriť nové vlastné publikum na Facebooku.

Aby bol váš vernostný program efektívnejší, opakujte tento typ propagácie po určitý čas a exportujte údaje z každého príspevku na svojej stránke. Potom zlúčiť všetky súbory do jednej jedinečnej tabuľky a pomocou vzorca na spočítať, koľkokrát bolo nájdené každé ID používateľa v tej tabulke.

Pravidelne zverejňujte priebežné výsledky na udržanie záujmu používateľov. Napríklad, každý mesiac zverejnite príspevok so svojimi 10 najlepšími používateľmi a ponúknite im cenu alebo zľavu za zapojenie so svojou stránkou pravidelne.

# 3: Odmeňte vernosť na viacerých platformách

Veľa krát, konverzie pre vaše sociálne médiá aktivity sa budú odohrávať inde, napríklad na vašom webe, v informačnom vestníku alebo dokonca offline v kamennom obchode.

V týchto prípadoch generovanie opakovaného správania na sociálnych sieťach nemusí stačiť na dosiahnutie vašich obchodných cieľov. Prevádzka samostatných programov na rôznych kanáloch však môže byť zložitá.

Ak je to váš prípad, mohli by ste použitie Antavo integrovať váš vernostný program do rôznych kanálov.

Integrácia vernostného programu Antavo s vašou webovou stránkou a účtami sociálnych médií si bude vyžadovať určitú pomoc od tímu podpory platformy. Po dokončení tohto kroku je tento nástroj skutočne ľahko použiteľný a dá sa veľmi dobre prispôsobiť.

Ak chcete vytvoriť viackanálový vernostný program s programom Antavo, postupujte takto:

1. Rozhodnite sa, ktoré akcie používateľov budete sledovať na jednotlivých kanáloch.

Niektoré z najzaujímavejších akcií, ktoré by ste mohli integrovať do svojho programu, sú:

• Facebook: Páči sa mi, komentuje, sleduje, nahlásenia, zhliadnutia videa
• Web: Návštevy konkrétnych stránok, sťahovanie elektronických kníh, recenzie produktov
• Webový obchod: Nákup produktu, recenzia produktu, odporúčania
• Súťaže / Aplikácie: Príspevky, zdieľania alebo pozvánky
• Email: Predplatné alebo kupónové kódy
• Osobné údaje: Umiestnenie používateľa, preferencie, zoznamy želaní

Nerobte program príliš zložitým výberom príliš veľa akcií. Ak používatelia vnímajú váš program ako ťažko sledovateľný, môžu sa odpojiť.

2. Rozhodnite o pravidlách programu.

Ďalším krokom je rozhodnutie, ako budete motivovať používateľov: budete za každú akciu dávať body? Priame odmeny? Odznaky? Poradie? A tak ďalej…

Antavo umožňuje prevádzkovať niekoľko kampaní v rámci toho istého programu, kde môžu byť akcie používateľov odmeňované rôznymi spôsobmi:

• Odmeny: Ide o „hmatateľnejšie“ stimuly, ako sú bezplatné výrobky, prioritné doručenie alebo zľavové kupóny.

• Odznaky: Toto sú odomykateľné úspechy, ktoré je možné zbierať.

• Body: Používatelia môžu zbierať body, ktoré je možné neskôr vymeniť za odmeny.

Môžete motivovať používateľov dvoma ďalšími spôsobmi:

• Úrovne: Účastníci programu môžu pri zhromažďovaní bodov dosiahnuť rôzne úrovne.
• Poradie: Používatelia môžu vidieť, ako sú na tom v porovnaní s ostatnými účastníkmi programu.

3. Vytvorte požadované pravidlá a odznaky.

Nakoniec musíte prepojiť akcie používateľov s jednotlivými stimulmi a určiť ich hodnoty.

Napríklad, ak je vašim cieľom zvýšenie prenosu z Facebooku (krok 1) a rozhodli ste sa ponúknuť zľavu 20% (krok 2), teraz je čas nakonfigurovať, ktoré akcie sa k tomu budú počítať odmena.

Budeš musieť nakonfigurujte každé pravidlo pre každú akciu v každom kanáli. Obrázok nižšie napríklad zobrazuje pravidlo, keď si používatelia zakúpia viac ako dva konkrétne produkty.

Prepojenie vášho webu s vernostným programom spoločnosti Antavo sa vykonáva prostredníctvom vyhradeného rozhrania API, zatiaľ čo akcie na sociálnych sieťach sa sledujú priamo prostredníctvom prepojenia programu s vašim účtom na Facebooku.

Ďalej by ste tiež mohli navrhnúť všetky odznaky, nálepky a ikony pre zahrnúť nejaké značky v programe.

Účastníci programu môžu vidieť ich výkonnosť na prístrojovej doske, a teda aj to, ako blízko alebo ďaleko sú od dosiahnutia ďalšieho míľnika. Po pochopení výsledku každej akcie sa používatelia budú cítiť pod kontrolou, čo je ďalší dobrý stimul.

Záver

Vernostné programy sú krokom nad rámec propagačných akcií a súťaží, kde je zvyčajne odmenených len pár ľudí. Sú efektívnym spôsobom vylepšiť vaše obchodné výsledky a zvýšiť zapojenie používateľov.

Vytvorte štruktúru, ktorá odmeňuje používateľov po vykonaní konkrétnych akcií. Keď používatelia zhromažďujú a uplatňujú odmeny, iba sa viac zaujímajú, zapájajú a povzbudzujú k tomu, aby robili viac.

Co si myslis? Aké máte skúsenosti s vernostnými programami? Vytvorili ste ich, zúčastnili ste sa ich alebo oboch? Aké sú dobré príklady? Existujú dobré aplikácie na správu vernostných programov? Podeľte sa o svoje myšlienky a odporúčania v komentároch nižšie.