Ako robiť lepšie marketingové rozhodnutia: Nemysliteľná múdrosť: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Potrebujete lepšie strategické rozhodnutia? Zaujíma vás, ako zmeniť svoj rozhodovací proces?

S cieľom preskúmať, ako robiť lepšie marketingové rozhodnutia, robím rozhovor s Jayom Acunzom.

Viac o tejto šou

The Podcast marketingu sociálnych médií je rozhlasová relácia na požiadanie od Social Media Examiner. Je navrhnutý tak, aby pomohol zaneprázdneným obchodníkom, vlastníkom firiem a tvorcom zistiť, čo funguje v oblasti marketingu na sociálnych sieťach.

V tejto epizóde robím rozhovor s Jayom Acunzom. Jay je zakladateľom spoločnosti Nemysliteľné médiá a odborník na výrobu dokumentácií a video marketing pre podniky B2B. Je tiež a hlavný rečník a autor Zlomte koleso: spýtajte sa na osvedčené postupy, zdokonaľujte svoju intuíciu a robte maximum.

Objavíte bežné príčiny zlých rozhodnutí a dozviete sa štyri otázky, ktoré môžu viesť k lepším rozhodnutiam.

Jay tiež vysvetľuje, prečo nemusí byť vo vašom najlepšom záujme spoľahnutie sa na najlepšie postupy.

Podeľte sa o svoju spätnú väzbu, prečítajte si poznámky k predstaveniu a získajte odkazy uvedené v tejto epizóde nižšie.

Počúvajte teraz

Kde sa prihlásiť na odber: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Posunutím na koniec článku nájdete odkazy na dôležité zdroje uvedené v tejto epizóde.

Tu je niekoľko vecí, ktoré v tejto šou objavíte:

Robiť lepšie rozhodnutia

Jay’s Story

Jay hovorí, že aj keď vždy chcel rozprávať príbehy, začínal ako športový novinár pre tlačené publikácie v Connecticute. V roku 2008 nastúpil do interného oddelenia PR a komunikácie v ESPN. Práca v ESPN mu ukázala, že svoje spisovateľské schopnosti a tvorivosť dokáže uplatniť v obchodnom kontexte.

Jeho ďalším kariérnym krokom by bolo stať sa publicistom v tlači, ale nemyslel si, že budovanie kariéry v tlači je najbezpečnejším krokom. Preto opustil ESPN a prešiel na pozíciu stratéga digitálnych médií v spoločnosti Google.

Bavili ho interakcie so zákazníkmi a kultúra v spoločnosti Google, ale stále tam nebol úplne šťastný.

Jay si spomína na okamih, keď si uvedomil, že chce robiť niečo iné.

Inzeroval konkrétne video pre skupinu priateľov a snažil sa im video ukázať, najskôr však musel prejsť mimoriadne frustrujúcou reklamou na začiatku videa. Zážitok ho dosť nahneval.

Jay si potom uvedomil, že bol súčasťou stroja, ktorý udržiaval rovnaký zážitok aj pre ostatných divákov. Vedel, že nechce byť „reklamou“, chcel byť obsahom v pozadí reklamy.

Preto opustil Google a viedol tímy pre obsah pre niekoľko startupov vrátane HubSpot a Venture Capital. Za ten čas spustil pre firmu podcast a sila serializovaného obsahu na neho urobila hlboký dojem.

Po 3 rokoch sa Jay rozvetvil ako rečník na plný úväzok a tvorca show.

Teraz, o 2 a pol roka neskôr, trávi polovicu času hovorením na cestách a druhú polovicu tvorbou podcastov a videodokumentov s klientmi B2B.

Vypočujte si predstavenie a zistite, kto bol jedným z prvých zákazníkov Jay.

Kedy by ste mali zostať v kurze alebo vyskúšať niečo nové?

Ľudia sa pri hľadaní vlastného úsilia často riadia najlepšími postupmi vo svojom priemysle. Hľadanie najlepších postupov by bohužiaľ nemalo byť vaším cieľom. Vaším cieľom by malo byť nájsť najlepší prístup pre vás a vaše podnikanie - cestu a stratégiu, ktorá vám bude vyhovovať.

Na rozšírenie toho Jay zdieľa nedávnu psychologickú štúdiu z Newyorskej univerzity.

Štúdia odhalila, že v stresových situáciách budú ľudia často pokračovať v tom, o čom vedia, že fungovali pre ostatných (údajne najlepšie postupy), namiesto toho, aby sa vydali jedinečnou cestou. To, čo fungovalo pre niekoho iného, ​​bohužiaľ nemusí fungovať pre vás.

Jay hovorí, že pre lepšie rozhodovanie je nevyhnutné pochopiť kontext vašej jedinečnej situácie. Keď načrtnete kontext svojej situácie, začnete nápady, precedensy alebo osvedčené postupy považovať za možnosti a nie za absolútne odpovede alebo plány. Tieto možnosti potom môžete preveriť proti tomu, čo o svojej situácii viete, že sú pravdivé.

Jay napísal svoju knihu Break the Wheel, aby ľuďom pomohol zorientovať sa v tomto procese zodpovedaním šiestich otázok.

Vypočujte si reláciu a vypočujte si, prečo si Jay myslí, že je dôležitejšie byť skôr vyšetrovateľom ako expertom.

Tri spôsoby, ako obchodníci robia zlé rozhodnutia

Akonáhle ste vykonali prieskum a zistili ste, že s vašou určite treba niečo zmeniť marketingové stratégie, prvým krokom je zistiť, čo vás viedlo k zlému marketingu možnosti. Môže to byť čokoľvek, od nedostatku údajov až po zastrašovanie novými platformami alebo stratégiami.

Existujú tri hlavné spôsoby, ako obchodníci robia zlé rozhodnutia alebo nebezpečné cesty, ako ich nazýva Jay.

Spoliehanie sa na konvenčnú múdrosť (známe tiež ako osvedčené postupy): Je bežné, že sa ľudia rozhodujú na základe konvenčnej múdrosti. Rovnakým spôsobom marketingoví pracovníci často dôverujú osvedčeným stratégiám, ktoré preukázateľne fungujú pre ostatných, a dúfajú, že v ich vlastný marketing prinesú podobné výsledky. Rozhodovanie na základe týchto osvedčených postupov môže byť nebezpečné, pretože sa zameriava na to, čo pre ostatných všeobecne funguje. Každá firma a publikum je iná a všeobecné osvedčené postupy nezohľadňujú jedinečné premenné vašej vlastnej situácie.

Spoliehajúc sa na nové trendy: Tieto rozhodnutia sa stále zameriavajú na prijatie uvádzanej najlepšej praxe. Namiesto toho, aby ste si vybrali osvedčený postup, prijmete najnovší marketingový trend alebo hack, o ktorom ostatní hovoria, že zmení svet marketingu. Niekedy najnovší trend nie je ani zďaleka taký efektívny, ako sa na prvý pohľad zdalo. Nová taktika môže fungovať všeobecne, ale nepracujete všeobecne. Nové nemusí vždy znamenať správne a správne nemusí vždy znamenať to správne pre vás.

Spoliehanie sa na reakcie: Obchodníci najčastejšie robia tento typ reakčného rozhodnutia, keď sú v strese a veľa riešia. Napríklad marketingový blog, ktorý ste čítali, hovorí, že Facebook je mŕtvy, takže sa rozhodnete zastaviť všetok svoj marketing na Facebooku. Ako vysvetľuje Jay, jedná sa o rozhodovací proces založený na taktike nad stratégiou a málokedy prinesie dobré výsledky. Odskakujete od akcie k akcii. Keď budete neustále vidieť opakované zlyhania, budete sa pravdepodobne cítiť bezmocní a budete naďalej robiť reaktívne rozhodnutia. Toto správanie je známe ako syndróm šťuky.

Jay ďalej vysvetľuje, ako môže kultúrna plynulosť tiež prispieť k nesprávnym rozhodnutiam. Kultúrna plynulosť sa týka správania, pri ktorom ideme s prúdom, upadáme späť do toho, ako sa veci vždy robili.

Kultúrna plynulosť vstupuje do hry, keď sa nachádzate v rutine, ktorá vám uľahčí robiť bezduché rozhodnutia, pretože veci sa vyvíjajú tak, ako ste očakávali. Veci sú pohodlné, takže sa vydáte ľahšou cestou, ako by ste mali brať do úvahy nový kontext alebo informácie.

Ale ak sa zmení čo i len jeden detail - povedzme posunutie termínu alebo zavedenie nového cieľa - váš mozog sa vytrhne z tej bezduchej rutiny. Zrazu sa vám naskytne príležitosť urobiť kriticky informované rozhodnutie.

Ak chcete posúdiť, či kultúrna plynulosť nepriaznivo ovplyvňuje vaše rozhodnutia, položte si tieto otázky:

• "Aké sú moje obmedzenia?" Čo mi bráni robiť veci inak alebo dosiahnuť novú úroveň úspechu? “ V mnohých prípadoch môže byť zavedenie nového obmedzenia v skutočnosti prospešné pre obchodníkov a bude vyžadovať, aby k veciam pristupovali inak.
• "Môžem expandovať?" To je zásadné pre posúdenie, či máte zdroje a podporu na vyskúšanie niečoho nového.

Jay varuje, že nemusíte automaticky vydávať príručku najlepších postupov. Môžete ich použiť ako úvodného sprievodcu, ak si myslíte, že určité stratégie by mohli fungovať pre vaše publikum, ale je to kľúčové je vykonať potrebné úpravy, kým nenájdete spôsob, ako dosiahnuť, aby tieto postupy fungovali čo najlepšie pre vás aj pre vás publikum.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa viac o syndróme šťuky a kultúrnej plynulosti.

Ako robiť lepšie rozhodnutia

Jay hovorí, že tajomstvom lepšieho rozhodovania je klásť lepšie otázky.

Pochopenie, ako klásť správne otázky sebe a svojim tímom, znamená, že sa nebudete rozhodovať na základe toho, čo odporúča alebo robí niekto iný. Urobíte rozhodnutie na základe dôkazov zhromaždených z vašej vlastnej situácie.

Jay zdieľa dve otázky, ktoré vám pomôžu zotaviť sa z syndrómu šťuky alebo sa mu vyhnúť.

Aký je hlavný prehľad o mojom zákazníkovi?
Odpoveď na túto otázku odhalí, čo váš zákazník hľadá po dokončení nákupu.

Predstavte si, že ste obchodník a vašou úlohou je predávať vankúše. Väčšina obchodníkov vytvorí tieto správy: „Predávame vankúše. Predávame lepší vankúš ako ktokoľvek iný. Tu sú vlastnosti tohto vankúša. “

Keď si však zákazník kúpi vankúš, skutočne chce lepší spánok. To je váš hlavný pohľad.

Ak chcete zistiť, čo váš zákazník chce, porozprávajte sa s ním priamo.

Kto sú moji praví veriaci?
Odpoveď na túto otázku identifikuje malý počet ľudí, ktorí reagujú na vašu značku alebo produkt veľkým, pozitívnym spôsobom.

Obchodníci sú príliš často chytení za honbou za veľkými číslami dosahu. Jay tvrdí, že trikom moderného marketingu je zamerať sa najskôr na rezonanciu. Vytvorte rezonanciu a bude nasledovať dosah.

Pri testovaní nových marketingových taktík alebo stratégií by ste nemali merať výkonnosť oproti tomu, čo ste robili v minulosti. Namiesto toho sa pozrite, či to, čo robíte, prináša vášnivé odpovede nadšených členov publika.

Ak nemôžete identifikovať skutočných veriacich, pravdepodobne nie ste na správnej ceste a mali by ste zvážiť nové prístupy.

Vypočujte si predstavenie a počujte, ako Jay zdieľa štúdiu psychológa z Univerzity DePaul ilustrujúcu kultúrnu plynulosť.

Spojenie všetkého s aspiračnými kotvami

V tomto okamihu ste položili správne otázky, aby ste jasne porozumeli sebe a svojmu tímu, svojmu zákazníkovi a publiku, svojim zdrojom a obmedzeniam. Môžete to použiť ako filter na rozhodovanie, aby ste zistili, či je pre vás ten pravý nápad, najlepšia prax alebo nový trend ten pravý.

Ale nikto nezapracováva zmeny bez dôvodu. Zavádza sa zmena, ktorá vám pomôže dosiahnuť cieľ alebo túžobnú kotvu.

Väčšina obchodníkov sa zameriava na stanovenie konkrétnych, merateľných cieľov SMART. Môžu to byť napríklad ciele ako „Zvýšiť sledovateľov Facebooku o 15% v priebehu nasledujúcich 3 mesiacov.“

Aj keď ciele môžu byť užitočné pri hodnotení pokroku, môžu byť limitujúce, ak vás zastrašujú v udržaní kurzu a vyhýbaní sa zmenám.

Je dôležité spojiť svoje ciele s ašpiračnými kotvami. Aspiračná kotva načrtáva cieľ, ktorý chcete dosiahnuť, a správanie, ktoré je potrebné zmeniť, aby ste ho dosiahli. S rovnakými stratégiami predsa nemôžete očakávať nové výsledky a ašpirácie vám pomôžu sústrediť sa na to, ako na to.

Keď sa Lisa Schneider pripojila k slovníku spoločnosti Merriam-Webster’s ako vrchná riaditeľka pre digitálne technológie, spoločnosť ich automatizovala Twitter účet s dvoma tweetmi denne. Ráno tweet zdieľal slovo dňa a večer tweet kvízu, ale nikto nevedel, prečo sa tím spolieha na tento proces. Dobrý deň, kultúrna plynulosť.

Aj keď bol interný tím vtipný a vtipný, tweety boli nevýrazné a predvídateľné. Toto uvedomenie poskytlo kontext, ktorý naliehal na Lisu, aby vyskúšala niečo nové.

Namiesto stanovenia tradičného cieľa, ktorým je rast sledovateľov alebo angažovanosti do určitého dátumu, sa rozhodla spustiť novú kampaň, ktorá svetu ukáže, ako zábavní a angažovaní sú ľudia v spoločnosti.

Vynikajúco vytvorili obsah okolo tém, pre ktoré boli zamestnanci nadšení; napríklad príspevok k Memorial Day, ktorý sa pýtal (a odpovedal), či hotdogy možno klasifikovať ako sendviče. Obsah bol zábavný, relevantný pre publikum a hral na silné stránky jej tímu.

Maj sa skvele #MemorialDayWeekend. Hot dog je sendvič. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27. mája 2016

Keď Schneider prvýkrát prišiel do tímu, spoliehali sa na osvedčené postupy pravidelného zverejňovania príspevkov na sociálnych sieťach. Využitím skutočnosti, že tím bol veselý a vtipný, a zameraním na ašpirácie zdieľaním tohto dôvtipu tím zvýšil ich sledovanosť o 6 000% a zmienky v tlači boli zhruba rovnaké 7,000%.

Vypočujte si predstavenie a dozviete sa viac o aspiračných kotvách.

Objav týždňa

Tento týždeň je objavom nástroj na tvorbu emodži od používateľa @phlntn.

Môžete prispôsobiť všetko od tváre po príslušenstvo a vytvoriť tak výrazné emodži, ktoré môžete použiť pre svoje marketingové kampane.

Tento nástroj vytvorí súbor PNG vášho dizajnu, takže nejde o skutočné grafické emodži, ale stále ho možno použiť vo vašich marketingových správach. Obrázok je možné napríklad prekryť inými obrázkami pomocou nástrojov, ako je napríklad Photoshop.

Nástroj na tvorbu emodži je bezplatný webový nástroj.

Vypočujte si reláciu, kde sa dozviete viac, a dajte nám vedieť, ako pre vás pracuje nástroj na tvorbu emodži od spoločnosti @phlntn.

Kľúčové jedlá spomenuté v tejto epizóde:

• Postupujte Jay na Twitteri a pozrite sa na jeho služby Nemysliteľné.
• Čítať Zlomte koleso: spýtajte sa na osvedčené postupy, zdokonaľujte svoju intuíciu a robte maximum.
• Odhlásiť sa Slovník Merriam-Webster na Twitteri.
• Používajte webovú stránku nástroj na tvorbu emodži od spoločnosti @phlntn na vytvorenie prispôsobených obrázkov emodži pre váš marketing.
• Naladiť Cesta, náš videodokument.
• Sledujte našu týždennú talkshow Social Media Marketing v piatok o 10:00 tichomorského dňa Dav ľudí alebo si nalaďte na Facebooku Live.
• Stiahnite si Správa o priemysle marketingu sociálnych médií za rok 2018.
• Naučiť sa viac o Svet marketingu sociálnych médií 2019.

Co si myslis? Čo si myslíš o rozhodovaní? Zdieľajte svoje komentáre nižšie.