Šesť spôsobov, ako môže obsah generovaný používateľom zdvojnásobiť vašu návratnosť investícií: prieskumník sociálnych médií

Žiadate používateľom generovaný obsah (UGC) pre vaše podnikanie?

Chceli by ste vedieť, ako vyťažiť z obsahu generovaného používateľmi maximum?

Spoločnosť Medtronic Diabetes, ktorá vyvíja a predáva produkty na liečbu cukrovky, požaduje obsah generovaný používateľmi od roku 2012.

Ich Podeľte sa o svoj príbeh Aplikácia Facebook bola taká úspešná, že zvyšuje návratnosť investícií 2: 1 (ROI) pre celý ich program sociálnych médií.

Čítajte ďalej a objavte najlepšie postupy z Medtronic Diabetes, ako na to vyťažte maximum z obsahu generovaného používateľmi.

# 1: Postavte zákazníkov pred a na stred

Medtronic Diabetes nepoužíva profesionálne modely. Ich politikou je iba použitie zákazníkov pri marketingových alebo produktových fotografiách. Keď teda v apríli 2012 spustili svoju stránku na Facebooku, na svojej bannerovej fotografii uviedli zákazníka.

„Hneď po spustení sme mali obrovský okamih„ aha “,“ povedala Amanda Sheldon, riaditeľka digitálneho marketingu a komunikácie spoločnosti Medtronic Diabetes. Hneď ako sa stránka spustila, ľudia spontánne zdieľali svoje príbehy o cukrovke.

Spoločnosť si čoskoro uvedomila, že chce aplikáciu pre Facebook. Pracovali s Príjemné médiá vyvinúť aplikáciu Zdieľaj svoj príbeh.

# 2: Spýtajte sa na príbehy na správnych miestach

Medtronic Diabetes má zastúpenie na Facebooku, Twitteri a YouTube a tiež na blogu. Každá sa používa iným spôsobom.

Oni začali Slučka blog v roku 2011 ako vlastnený kanál na podporu diskusie o živote s cukrovkou. Zverejňujú tiež správy o spoločnosti a jej produktoch.

Ďalej spustili svoj Twitter a Ty trúbka kanály. Twitter používajú na novinky a na riešenie problémov so zákazníckymi službami. „Twitter slúži na včasné zapojenie a pomáha ľuďom v tom okamihu,“ uviedol Sheldon.

Spoločnosť tiež používa Twitter na udržanie kontaktu s komunitou ovplyvňujúcich cukrovku a blogermi.

YouTube používajú hlavne na informácie o produktoch / referencie a tipy na zákaznícke služby.

Ale práve Facebook je miestom, kde sa nachádza väčšina ich zákazníkov. "Existuje oveľa viac ľudí s cukrovkou, ktorí používajú Facebook, ako používajú Twitter," uviedol Sheldon. Takže malo pre nich zmysel vyhľadávať príbehy a fotografie používateľov prostredníctvom aplikácie na Facebooku.

# 3: Vytvorte svoju časovú os Časová os vašich zákazníkov

Spoločnosť Facebook prišla s konceptom časovej osi práve v čase, keď spoločnosť Medtronic Diabetes vylepšovala svoju stránku. Sheldon si myslel, že by bol skvelý nápad, keby súčasťou ich časovej osi boli míľniky ich zákazníkov.

„Na časovú os sme pridali hlavné míľniky spoločnosti, ale mysleli sme si, že naši zákazníci sú rovnako dôležití ako naše inovácie,“ uviedla. "Myšlienka spoluvytváranie časovej osi spolu s našou komunitou bolo úžasné."

Aplikácia vyzve používateľov na „Dátum životnej udalosti diabetu“ a pomocou tohto dátumu umiestni príbeh na časovú os Medtronic. Správca komunity tiež zdieľa príbehy ako príspevky na Facebookovej stránke.

# 4: Nadväzovanie na videá, fotenia a ponuky blogov pre hostí

Medtronic Diabetes poskytuje používateľom aplikácie Zdieľajte svoj príbeh formulár prihlásenia s tromi úrovňami povolenia na používanie svojich príbehov.

Pretože ľudia zdieľajú informácie o zdravotnej starostlivosti, spoločnosť Medtronic chcela byť veľmi konkrétna v získavaní povolení na to, ako sa používajú.

Približne 80% zákazníkov zdieľajúcich prostredníctvom aplikácie Zdieľajte svoj príbeh sa rozhodlo umožniť ich fotografie a príbehy používať mimo Facebooku.

Medtronic však tiež je proaktívny okontaktovanie zákazníkov, ktorí sa podelili o fotografovanie, videonahrávky a blogovanie hostí.

Steve, člen komunity Facebook, pomocou aplikácie zverejnil fotografiu zo svojej svadby v roku 2012. Medtronic potom nadviazal na otázku, či by chcel hosťovať v The Loop. Výsledok bol Závislosť od cukrovky: Perspektíva ženícha, ktoré preposlali na facebookovú stránku.

# 5: Neustále zdieľajte to najlepšie so zákazníkmi

Spoločnosť Medtronic pravidelne vyzýva svoju komunitu na Facebooku, aby zverejnila svoje príbehy. Prázdniny, sezóna mimo školy, svadobné obdobie atď., To sú všetko príležitosti. A niekedy nie je potrebný vôbec žiadny dôvod, ako ukazuje príspevok z februára 2014.

# 6: Vyzvite používateľov, aby boli konkrétni

Pôvodná aplikácia Zdieľajte svoj príbeh mala slogan: „Napísať. Zdieľam. Inšpirujte sa. “ Vyzvala používateľov, aby sa podelili o „okamihy, v ktorých sa vám žije dobre s inzulínovou pumpou alebo kontinuálnym monitorom glukózy“.

Sheldon zistil, že hoci niektorí ľudia písali veľa, veľa ľudí prispeje iba jedným alebo dvoma riadkami. Chceli spresniť znenie aplikácie vyzvať používateľov, aby poskytli viac podrobností a oživili svoj príbeh.

V marci 2014 spoločnosť Medtronic spolupracovala so spoločnosťou Likeable na opätovnom zavedení aplikácie a aktualizácii znenia.

Aplikácia má teraz slogan „The Wonders of Life“. Vyzýva používateľov, aby „zdieľali s nami svoj osobný príbeh o kľúčový okamih, ktorý ste prešli na pumpu a CGM, a ako vám inzulínová terapia pomohla zamerať sa na zázraky život. “

Príklady fotografií a úryvkov z príbehov, ktoré už boli zdieľané, poskytujú používateľom predstavu o tom, čo môžu napísať.

Sheldon nie je prekvapený ochotou ľudí zúčastniť sa. „Poznáme svojich zákazníkov a vieme, že sa navzájom podporujú,“ povedala. “Naša nádej, že sociálne médiá to všetko spoja, bola definitívne splnená.”

Jej najobľúbenejšie príbehy sú príbehy, ktorých výsledkom je, že sa členovia komunity navzájom učia a podporujú sa. Spoločnosť Medtronic zverejnila príspevok o žene, ktorá sa podelila o svoje dve úspešné tehotenstvá pomocou inzulínovej pumpy. Komentátor poznamenal, že sa obávala mať deti pri použití pumpy. Žena, ktorá zdieľala jej fotografiu, reagovala, aby ju ubezpečila, že je to určite možné.

"Nie sme to my, ktorí sa objavujeme v konverzácii," povedal Sheldon, "ale používateľ." Je to ten typ informácií, ktoré sú cenné, keď sa tam dostanete. “

Co si myslis? Žiadate obsah generovaný používateľmi? Ako môžete povzbudiť svojich zákazníkov, aby zdieľali fotografie a príbehy? Nižšie uveďte svoje pripomienky a otázky.