Sprievodca po zásahu na Facebooku: Čo musia marketingoví pracovníci vedieť: Vyšetrovateľ v sociálnych sieťach

Zaznamenali ste pokles výkonu na Facebooku?

Chcete, aby vaše aktualizácie z Facebooku videli viac fanúšikov?

Ak je to tak, musíte rozumieť dosahu Facebooku.

V tomto článku nájdete Zistite, čo je dosah na Facebooku, prečo sú niektoré stránky viditeľnejšie ako iné a ako zlepšiť dosah svojich vlastných stránok na Facebooku.

Čo je dosah na Facebooku?

Facebook je vždy zavádzanie nových funkcií v snahe poskytnúť používateľom plynulejší a užitočnejší zážitok. To však, bohužiaľ, nemusí vždy slúžiť vo váš prospech, pokiaľ ide o oslovenie čo najväčšieho počtu ľudí pomocou obsahu vašej stránky.

Facebookový dosah je počet jedinečných ľudí, ktorí videli váš obsah. Ovplyvňuje každú ďalšiu metriku, ktorú môžete sledovať: angažovanosť, lajky, komentáre, kliknutia a negatívna spätná väzba. A to nie je všetko. Existujú rôzne druhy dosahu: poštový, stránkový, organický, virálny a platený. Všetko na Facebooku sa scvrkáva na dosah.

Napríklad dosah príspevku a dosah stránky sa líšia a majú inú váhu.

Dosiahnite príspevok je počet ľudí, ktorí videli konkrétny príspevok vo svojom spravodajskom kanáli. Dosah stránky je počet ľudí, ktorí videli akýkoľvek váš obsah príspevku za dané časové obdobie (denné, týždenné alebo mesačné).

Tieto dve metriky dosahu môžu byť klamlivé alebo mätúce. Ak neuverejňujete príspevky príliš často, môžete mať veľmi vysoký dosah príspevku, ale nízky dosah stránky. Ak uverejňujete príspevky často (napr. Päťkrát denne alebo viac), môžete mať nízky dosah príspevku, ale dosť vysoký dosah na stránku.

Na ktorú by ste sa mali zamerať? Položte si otázku, či chcete, aby jednotlivé príspevky videli najviac fanúšikov, alebo zabezpečte, aby sa vaša značka pravidelne dostávala pred vašich fanúšikov.. Vaša odpoveď určuje, ktorá forma dosahu - príspevok alebo stránka - je pre vás dôležitejšia.

Pošta a dosah stránky majú tri hlavné podkategórie: organický, vírusový a platený dosah.

Organický dosah je dosah, ktorý vám Facebook poskytuje zadarmo. Stáva sa to v informačnom kanáli, keď vaši fanúšikovia uvidia vaše aktualizácie. Existujú aj iné možnosti, ako napríklad náhodní používatelia navštevujúci vašu stránku, ale v porovnaní s názormi spravodajských kanálov od fanúšikov sú tieto možnosti nepodstatné.

Vírusový dosah Pozostáva z ľudí, ktorí vidia váš obsah, pretože o ňom vytvoril príbeh niekto iný. Ak napríklad fanúšik páči, komentuje alebo zdieľa váš príspevok, jeho priateľom sa váš príspevok zobrazí, aj keď nie sú fanúšikmi vašej stránky. To isté platí, ak ste zaplatili za oslovenie väčšieho publika, ktoré už môže alebo nemusí byť vašim fanúšikom. Ak niekto z týchto zacielených ľudí vytvorí príbeh, uvidia ho aj jeho priatelia. Oba majú vírusový dosah.

Krátka poznámka o vírusovom dosahu: Keď exportujete údaje služby Insights do tabuľky Excel, budú údaje o vírusovom dosahu stále zahrnuté, keď vyberiete starý formát štatistík. Virálny dosah je však podsekciou organického dosahu v novej verzii servera Insights, ktorý bol uvedený na trh v roku 2013. Očakávajte, že metriky dosahu vírusu čoskoro úplne zmiznú z vašich štatistík a API Facebooku. Facebook sa rozhodol ísť skôr po jednoduchosti ako po detailoch.

Platený dosah je podmnožina dosahu pošty a je ľahké ju sledovať a hlásiť. Zaplatili ste za to, aby ste vedeli, odkiaľ sa to vzalo. Ak ty platiť za propagáciu svojich príspevkov, váš príspevok bude oveľa väčší ako váš štandardný organický dosah (pretože ste zaplatili za to, aby ste oslovili viac svojich fanúšikov).

Aký je najlepší spôsob merania dosahu na Facebooku?

Až donedávna bolo bežné porovnávať váš celkový dosah na Facebooku s vašimi celkovými fanúšikmi (aj ja som to robil). Mnoho obchodníkov na sociálnych sieťach skontrolovalo počet ľudí oslovených pre daný príspevok a potom ho porovnali s ich celkovým počtom fanúšikov a vypočítali percento z toho, koľko fanúšikov oslovili. To už nie je najlepší spôsob, ako sa na to pozerať.

Nové štatistiky Facebooku vám umožňujú prístup k počtu fanúšikov, ktorí sú online v danom okamihu. A Životnosť príspevku na Facebooku zriedka presahuje 2 až 3 hodiny.

Vzhľadom na to by sme mali porovnanie s celkovým počtom fanúšikov, ktorí boli na Facebooku v tom čase.

Napríklad v grafe nižšie vidím, že väčšina mojich fanúšikov je prihlásená na Facebook okolo 15:00. Ak v tom čase zverejním príspevok, malo by byť prihlásených asi 3 500 z mojich 9 500 fanúšikov.

Ak tento príspevok osloví 600 ľudí, nemal by som sa na to pozerať ako na 6,3% fanúšikov svojej stránky (z toho 600 ľudí) 9 500), ale skôr 17% fanúšikov (600 z 3 500), ktorí boli online a boli prístupní, keď som uverejnil príspevok to. To je dôležité, keď vysvetľujete výkon stránky šéfovi alebo klientovi. Toto sú výsledky, ktoré vaša tvrdá práca prináša!

Aké ťažké je dosiahnuť dobrý dosah?

V decembri 2013 začali ľudia hlásiť a veľký pokles organického dosahu za stránky, ktoré spravovali. Pokles organického dosahu sa líšil - niekto zaznamenal veľký pokles, niekto malý a niekto nezaznamenal žiadnu zmenu.

Príspevok od AdAge odhalil „uniknutý“ balíček z Facebooku s tým, že stránky by mali očakávať, že ich dosah sa bude naďalej znižovať a buďte pripravení zaplatiť za viditeľnosť v spravodajskom kanáli. Ekosystém sociálnych médií a blogosféra boli pobúrené.

Neprešiel ani jeden decembrový deň bez nového blogového príspevku na túto tému. Niektorí odsudzovali Facebook za to, že si vymýšľali zákerné nové spôsoby, ako im ukradnúť peniaze. Iní obhajovali úsilie Facebooku o zlepšenie kvality obsahu distribuovaného v spravodajskom kanáli.

20. decembra som sa pozrel na priemerné údaje viac ako 6 000 strán rôznych veľkostí a odvetví. Údaje ukazujú neustály pokles za posledných šesť mesiacov, avšak v decembri (keď ľudia začali hlásiť problém), nie je badateľný znateľný pokles. Objavil som však zaujímavý trend.

Najmenej zasiahnuté boli stránky s vysokou mierou zapojenia (ak vôbec). Viac to ovplyvnilo stránky s vysokou mierou zapojenia a vysokým skóre negatívnej spätnej väzby (t. J. Používatelia skryjú vaše príspevky alebo ich nahlásia ako spam). Napokon boli ovplyvnené najviac stránky s veľmi nízkou mierou zapojenia.

Priemerný mesačný organický dosah klesol zo 73% na 55% fanúšikovskej základne (oranžový graf). Upozorňujeme, že v decembri v priemere nedochádza k výraznému poklesu. Tento priemerný pokles však nemal vplyv na každú stránku.

Čierny graf predstavuje vývoj neziskovej stránky, ktorú spravujem, a jej mesačný organický dosah sa v rovnakom období zvýšil. Táto stránka má veľmi vysoké zapojenie a veľmi nízku negatívnu spätnú väzbu.

Dopad mal aj typ obsahu, ktorý stránka zverejnila. Najnegatívnejšie pôsobili fotografie, takže ak zverejníte veľa fotografií a máte nízku mieru zapojenia, pravdepodobne trpíte viac ako priemerná stránka.

Poskytujú iné sociálne siete lepší dosah?

Keď sa v decembri vznietil problém s dosahom na Facebook, mnohí sociálni marketéri označili Facebook za podvod a odporučil, že je čas prejsť na iné sociálne siete, pričom prvenstvo má Google+ uchádzač. Táto emocionálna reakcia bola vo svojej podstate nesprávna na všetkých úrovniach.

Najdôležitejšou chybou tohto plánu je to iné sociálne siete neposkytujú žiadnu metriku dosahu. Iba Facebook poskytuje tieto údaje. Keď ostatné siete poskytujú analýzy, nie sú ničím podobné šírke informácií, ktoré Facebook poskytuje vlastníkom stránok.

Väčšina marketingových pracovníkov na sociálnej sieti bola rozladená nad aspektom pay-to-play nového algoritmu dosahu spoločnosti Facebook. Obvinili ju z toho, že Facebook je verejne obchodovateľnou spoločnosťou a obvinili ju, že je iba za peniaze.

Zvážte toto: Myslíte si, že Google koná ako nezisková organizácia, ktorá nemá žiadny záujem? speňaženie vás a vašich údajov? Zmeny vyhľadávacieho algoritmu spoločnosti Google (napr. Panda, Penguin a Hummingbird) boli pre online podniky oveľa škodlivejšie ako vylepšenia dosahu Facebooku. Keď sa poradie firmy v oblasti bezplatného SEO zatemní, v mnohých prípadoch zaplatí za to, aby si AdWords udržala kontakt s publikom.

Facebook má jednu z najlepšie zacielenie možnosti pre podniky. Pre niektorých z nás by bolo ponechanie Facebooku, ktorý sa bude spoliehať iba na možnosti zacielenia Google AdWord, obchodnou samovraždou.

Facebook, Google+, Instagram a Twitter sa celkovo líšia a navzájom sa dopĺňajú, pričom si navzájom neodporujú. Pozerajte sa na Facebook ako na súčasť svojej stratégie, nie na celú vec.

Ak je väčšina vášho publika na Pintereste alebo Google+, sústreďte tam viac energie, ale prečo opustiť miesto, kde trávia všetok čas ľudia, ktorých potrebujete osloviť?

Poskytuje platba za Facebook dobrú návratnosť investícií?

Pre niektorých sa platenie Facebooku za vystavenie stane nevyhnutnosťou. Je to taká zlá vec? Mali by ste byť znepokojení potrebou platiť za zvýšenie viditeľnosti obsahu? Nie nevyhnutne.

Niektorý obsah si, samozrejme, nezaslúži zaplatenie, a iný áno. Platí sa propagujte správny obsah s cieľom osloviť viac ľudí vo vašej cieľovej skupine (fanúšikovia alebo nie), môže viesť k mnohým konverziám.

Najprv, rozlišujte medzi neformálnym obsahom a obsahom hodným podnikania. Fotografie z vášho posledného vystúpenia, videá so zábavnými vecami, ktoré robíte v kancelárii, a rýchle novinky o vašom výklenku, sú všetky relevantné a dobré, ale mali by ste platiť, aby ste ich viac zviditeľnili? Nie. Tieto príspevky nemajú vplyv na váš konečný výsledok.

Ak však ohlasujete nový produkt, nové funkcie, ebook alebo webinár alebo iný obsah, nad ktorým ste strávili hodiny, nestojí za to zaplatiť 30 alebo 50 dolárov uistite sa, že je vidieť vaša tvrdá práca o 9 000 ľudí namiesto 1 000? Áno! Váš čas a špecializovaný obsah stoja za to. Prečo zbytočne mrhať týmto úsilím a ušetriť 30 alebo 50 dolárov? To je nezmysel.

Ak zdieľate typ obsahu, môžete sledovanie krátkodobej návratnosti investícií (napr. potenciálni zákazníci alebo výnosy), to sa neoplatí Zaplaťte 100 dolárov alebo 150 dolárov za generovanie 300 alebo 400 horúcich kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov alebo 10 nových predplatiteľov s celoživotnou hodnotou 400 dolárov? Stavíte sa! V skutočnosti som pre tento druh obsahu nenašiel dostupnejší spôsob generovania návratnosti investícií pomocou PPC a vyskúšal som veľa možností.

V príklade nižšie sa náklady na získanie nového zákazníka prostredníctvom sponzorovaných príspevkov pohybovali medzi 20 a 30 dolárov, čo je približne 10% nášho priemerného výnosu na zákazníka. Pokiaľ ide o mňa, celkom dobrá návratnosť investícií.

Aké sú najlepšie taktiky na udržanie dosahu Facebooku?

Ak chcete tento rok naplno využiť dosah Facebooku, mám niekoľko nápadov, ako na to. Príspevok je relevantný upravený obsah alebo opätovné zverejnenie vlastného vždyzeleného obsahu sú skvelými spôsobmi, ako podporiť angažovanosť (čo v preklade znamená osloviť), najmä keď ste vy uverejňujte príspevky, keď sú vaši fanúšikovia na Facebooku.

Najlepšími taktikami na zvýšenie vášho celkového dosahu a povedomia o značke sú uverejňovanie príspevkov častejšie a v rôznych časoch dňa. Stránky, ktoré poštou najmenej trikrát denne získate veľmi vysoké metriky dosahu stránok a oveľa väčšie povedomie o značke ako stránky, ktoré uverejňujú iba raz alebo menej.

V príklade nižšie má stránka vľavo dosť vysoký dosah príspevku (pre každý príspevok je oslovených 24% fanúšikov!). Stránka vpravo má oveľa nižší dosah príspevku. Stránka vpravo však uverejňuje príspevky niekoľkokrát denne, zatiaľ čo tá zľava uverejňuje príspevky iba raz denne. Celkový dosah stránky je oveľa vyšší pre pravú stranu (93% fanúšikov sa dostávalo mesačne oproti 53%). Ani jedna z týchto stránok nepoužíva platený dosah; je to všetko organické.

Vytváranie stále skvelého obsahu je ťažké. Ak sa pri starostlivosti o svoju stránku na Facebooku spoliehate na vynikajúci obsah vyrábaný vlastnými silami, musíte zmeniť prístup.

Kurácia je najlacnejším a najefektívnejším spôsobom, ako produkovať viac vysokokvalitného a zdieľateľného obsahu. Vo vašom priemysle je veľa odborníkov a všetci investujú veľa času do vytvárania skvelého obsahu. Majú správne nástroje na úpravu na mieste, ktoré vám pomôžu rýchlo nájsť obsah a zdieľať to najlepšie z neho na svojej stránke. Pamätajte, že cieľom je povedomie o značke. Získate to zdieľaním vysokokvalitného obsahu, ktorý vaše publikum uvidí.

Ďalšími typmi obsahu, ktorý môžete zdieľať, sú udalosti, ako napríklad účasť na konferencii alebo reč na konferencii alebo dokonca účasť na televíznej alebo rozhlasovej šou. Príspevok tohto druhu trvá menej ako päť minút - stačí si ich pridať do svojej každodennej rutiny.

Zdieľanie obsahu nemusí byť iba scenár „choď do toho alebo domov“. Zdieľanie rýchlych nugetov obsahu spolu s vašimi podrobnými článkami v blogu zmieša veci a udržuje ich zaujímavé.

Pošlite zábavný fakt alebo odborný názor alebo otázku ohľadom najnovších správ vo vašom odbore. Keď nájdete zaujímavý článok, ktorý súvisí s vašou oblasťou, stačí kliknúť na Zdieľať a pridať malý úvod. Tento druh obsahu sa vytvára veľmi ľahko a udržuje povedomie o značke.

Nezabudnite na svoj vždyzelený obsah! Raz týždenne plánujte znova zdieľajte svoje najlepšie a najdrahšie časti obsahu dostať ich pred nových fanúšikov.

Jon Loomer robí to veľa a je to jeden z jeho trikov, ktorý mu umožňuje písať príspevky dvakrát alebo trikrát denne. Toto je príspevok na facebookovej stránke Jona Loomera zverejnený 9. februára o blogovom príspevku pôvodne zverejnenom 18. novembra. Stále získava lajky, zdieľania a kliknutia!

Aj keď môže byť frustrujúce, keď Facebook zmení pravidlá hry, môžete túto sieť stále využívať vo svoj prospech. Porozumenie toho, ako dosah ovplyvňuje všetky nahlásené údaje, rozumný výber obsahu a platba za propagáciu príspevkov, ktoré môžu viesť ku konverziám, vás môžu nakoniec posunúť vpred.

Porovnajte výkon svojho dosahu oproti priemeru a pomocou tipov tu dosiahnete lepšie výsledky.

Co si myslis? Všimli ste si pokles vo svojom dosahu na Facebooku? Máte nejaké tipy, ako udržiavať vaše príspevky v popredí noviniek? Dajte nám vedieť v komentároch.